Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[megatest]

Кстати, доступа в сеть в данный момент нет.

sep/07/2016 20:07:22 dhcp,critical,error dhcp-client on Rezerv2 lost IP ad
dress 62.XX.XX.XX - received NAK from dhcp server 0.0.0.0
sep/07/2016 20:07:55 dhcp,critical,error dhcp-client on Rezerv2 lost IP ad
dress 192.168.100.10 - lease expired
sep/07/2016 20:09:13 dhcp,critical,error dhcp-client on Rezerv2 lost IP ad
dress 192.168.100.10 - lease expired
sep/07/2016 21:11:08 dhcp,critical,error dhcp-client on Rezerv2 lost IP ad
dress 62.XX.XX.XX - received NAK from dhcp server 0.0.0.0
sep/07/2016 21:11:56 dhcp,critical,error dhcp-client on Rezerv2 lost IP ad
dress 192.168.100.10 - lease expired

Сообщение отредактировал megatest: 07.09.2016, 22:05:07

[megatest]

Уважаемый megatest, по Вашему адресу требуется корректировка уровня сигнала, назначен к Вам выезд на 09.09.2015 на вторую половину дня

Упс. не доглядел. выезд на 09.09.2015. Выезд в прошлое???

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Уважаемый megatest, по Вашему адресу требуется корректировка уровня сигнала, назначен к Вам выезд на 09.09.2015 на вторую половину дня

Упс. не доглядел. выезд на 09.09.2015. Выезд в прошлое???

 

Выезд назначен на 09.09.2016г., приносим свои извинения что ввели Вас в заблуждение, ожидайте пожалуйста специалистов, мы обязательно все исправим. (Олжас) 

[megatest]

Второй день. Доступа в интернет нет.

10:02:00 echo: dhcp,critical,error dhcp-client on Rezerv2 lost IP address 1
92.168.100.10 - lease expired
10:02:57 echo: dhcp,critical,error dhcp-client on Rezerv2 lost IP address 1
92.168.100.10 - lease expired

[megatest]

Выезд назначен на 09.09.2016г.,

Почему не выехали вчера? Почему не выезжаете сегодня? Может вашим клиентам, тоже стоит оплачить услуги по желанию? Захотели оплатили, не захотели - не оплатили.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Выезд назначен на 09.09.2016г.,

Почему не выехали вчера? Почему не выезжаете сегодня? Может вашим клиентам, тоже стоит оплачить услуги по желанию? Захотели оплатили, не захотели - не оплатили.

 

Добрый день megatest, дело в том что на сегодня график работы загружен, в связи с этим заявку назначили на 09.09.2016. Хотели бы попросить Вас переждать. Надеемся на Ваше понимание. (Дархан)

[Linman]

Техподдержка, сегодня опять что-то неладное творится с интернетом. То работает 10минут, потом снова исчезает. Несколько раз перезагружал модем, но без толку. Интернет периодически появляется и пропадает. Прошу снова отрегулировать ваше оборудование и сети в нашем доме.

Отправлено с моего GT-I9500 через Tapatalk

[megatest]

дело в том что на сегодня график работы загружен

Это должно волновать клиентов?
 
 

Надеемся на Ваше понимание.

То, что уровень сервиса ниже плинтуса, я уже понял давно. Понять, почему мне 7,8,9 сентября не предоставляют оплаченную услугу - не могу.

 

Хотели бы попросить Вас переждать.

В свою очередь, хочу попросить - отмените абонентскую плату. Предоставляйте услуги бесплатно, ведь клиентов почему-то должна волновать степень загруженности ваших сотрудников.

Сообщение отредактировал megatest: 08.09.2016, 11:54:33

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Техподдержка, сегодня опять что-то неладное творится с интернетом. То работает 10минут, потом снова исчезает. Несколько раз перезагружал модем, но без толку. Интернет периодически появляется и пропадает. Прошу снова отрегулировать ваше оборудование и сети в нашем доме.

Отправлено с моего GT-I9500 через Tapatalk

Здравствуйте Linman, по Вашему адресу со вчерашнего дня наблюдается общая проблема, и завершить работу вчера техники не успели. Сегодня ребята уже выехали для того чтобы произвести корректировки по сигналам, также обязательно зайдут к Вам в течение дня.  Ожидайте пожалуйста. (Дархан)

[Tungsten]

 

Ну и какого хрена ?

Такая фигня ( с периодическим отрубанием ) уже который день .

 

Поддержу предыдущего высказавшегося - может и нам платить по желанию и сколько не жалко , раз Вы свои договорные обязательства выполнять не собираетесь ?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

speedtest.png

 

Ну и какого хрена ?

Такая фигня ( с периодическим отрубанием ) уже который день .

 

Поддержу предыдущего высказавшегося - может и нам платить по желанию и сколько не жалко , раз Вы свои договорные обязательства выполнять не собираетесь ?

Добрый вечер Tungsten. Мы проверим информацию, касательно Вашего вопроса, и предоставим Вам ответ в ближайшее время. Приносим извинения за предоставленные неудобства. (Вячеслав)

[stroitel123]

Уважаемые представители АлмаТВ, решите же уже наконец проблему со скоростью в вечернее время. Еще раз повторюсь, каждый вечер скорость падает до 2 Мбит/с вместо положенных 30 Мбит/с. Днем все нормально. Ваши специалисты уже несколько раз ко мне приезжали, сказали что проблем с уровнем сигналов нет. Я и сам прекрасно вижу, что проблем с сигналами нет. Есть проблема с перегруженностью вашей сети в вечернее время. Еще раз прошу, не надо ко мне присылать ваших инженеров, решите проблему с вашей сетью. Либо расширяйте пропускную способность каналов, либо приоритеризируйте трафик. Приоритет торрентов в вечернее время можно понизить над остальным трафиком.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уважаемые представители АлмаТВ, решите же уже наконец проблему со скоростью в вечернее время. Еще раз повторюсь, каждый вечер скорость падает до 2 Мбит/с вместо положенных 30 Мбит/с. Днем все нормально. Ваши специалисты уже несколько раз ко мне приезжали, сказали что проблем с уровнем сигналов нет. Я и сам прекрасно вижу, что проблем с сигналами нет. Есть проблема с перегруженностью вашей сети в вечернее время. Еще раз прошу, не надо ко мне присылать ваших инженеров, решите проблему с вашей сетью. Либо расширяйте пропускную способность каналов, либо приоритеризируйте трафик. Приоритет торрентов в вечернее время можно понизить над остальным трафиком.

Здравствуйте Уважаемый stroitel123, в данное время неполадок с сигналом нет, пропускная способность также позволяет предоставлять услугу всем абонентам. Что касается Вашего вопроса мы поставили Ваш модем на мониторинг, будем наблюдать за пропаданием сети. На следующей неделе предоставим Вам более точную информацию. (Олжас) 

[FoXy.StyLe-]

Уважаемые представители АлмаТВ, решите же уже наконец проблему со скоростью в вечернее время. Еще раз повторюсь, каждый вечер скорость падает до 2 Мбит/с вместо положенных 30 Мбит/с. Днем все нормально. Ваши специалисты уже несколько раз ко мне приезжали, сказали что проблем с уровнем сигналов нет. Я и сам прекрасно вижу, что проблем с сигналами нет. Есть проблема с перегруженностью вашей сети в вечернее время. Еще раз прошу, не надо ко мне присылать ваших инженеров, решите проблему с вашей сетью. Либо расширяйте пропускную способность каналов, либо приоритеризируйте трафик. Приоритет торрентов в вечернее время можно понизить над остальным трафиком.

Вот 1в1 ситуация, как же надоело.

[megatest]

По видимому сегодня приезжала бригада - интернет пропал. Рано радовался, а ведь со вчерашнего вечера интернет практичкски не вылетал.

[megatest]

Заработал. На сколько стабильно - проверить не удалось.

[megatest]

снова доступ пропал.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

снова доступ пропал.

Здравствуйте, по Вашему адресу были специалисты, проверили сигнал на площадке, сигнал расчетный, на данный момент также связались со специалистами проверили удаленно уровень сигнала который поступает на модем, проблем нет. Попробуйте перезагрузить модем и проверить повторно. Все должно работать. (Олжас) 

[megatest]

Все должно работать.

Не работает. Вот ведь парадокс, до приезда все работало, после не работает.

sep/09/2016 16:57:47 dhcp,critical,error dhcp-client on Rezerv2 lost IP address 62.XX.XX.XX - received NAK from dhcp server 0.0.0.0
sep/09/2016 16:58:19 dhcp,critical,error dhcp-client on Rezerv2 lost IP address 192.168.100.10 - lease expired
sep/09/2016 18:43:18 dhcp,critical,error dhcp-client on Rezerv2 lost IP address 62.XX.XX.XX - received NAK from dhcp server 0.0.0.0
sep/09/2016 18:44:05 dhcp,critical,error dhcp-client on Rezerv2 lost IP address 192.168.100.10 - lease expiredsep/09/2016 16:57:47 dhcp,critical,error dhcp-client on Rezerv2 lost IP address 62.XX.XX.XX - received NAK from dhcp server 0.0.0.0
sep/09/2016 16:58:19 dhcp,critical,error dhcp-client on Rezerv2 lost IP address 192.168.100.10 - lease expired
sep/09/2016 18:43:18 dhcp,critical,error dhcp-client on Rezerv2 lost IP address 62.XX.XX.XX - received NAK from dhcp server 0.0.0.0
sep/09/2016 18:44:05 dhcp,critical,error dhcp-client on Rezerv2 lost IP address 192.168.100.10 - lease expired

Изменились и параметры сигнала

Signal Acquired at 650.000 MHz
SNR: 37.5 dB
Received Signal Strength: 4.9 dBmV
Frequency 40.0 MHz
Power Level: 60.7 dBmV

Скриншоты с рабочими параметрами, выкладывал неоднократно на форуме.

[megatest]

Ну,что выезжаем снова??? Ой, не могу .