Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Здравствуйте stroitel123, приносим извинения за доставленные неудобства, дело в том, что по Вашему адресу наблюдаются проблемы с уровнями SNR, сегодня ребята завершат работы по исправлению данных значений в положительную сторону, пожалуйста произведите замеры скорости после 20.00, скорость должна быть в порядке. По возможности отправьте нам скриншоты замеров скорости, надеемся на Ваше понимание и заранее спасибо (Александр)

 

Вчера ничего не поменялось. Скорость абсолютно также падает в вечернее время. График тестирования канала прилагаю.

 

Здравствуйте stroitel123. Спасибо большое за информацию. Ваши данные у нас есть, все перепроверим и свяжемся с Вами для предоставления ответа. (Роман)

[pticyn]

Добрый день!

Уважаемые!

Нужно что-то делать с Вашим интернетом.

Постоянные обрывы вечером  по 20-30 минут уже дней 5, сегодня утром также не было.

Уже не смешно становится.

[TimTim]

Здравствуйте Алма-Тв. Договор в алмате(100) 544-713. Месяца три уже модем циско переподключается сам по себе и долго не может соединиться. Учитывая что пользуюсь услугой только вечером и в выходные получается процентов 30 времени, из них половина времени нет услуги. Мастера приходили неоднократно, решения нет. Давайте или восстановим услугу или сообщите о невозможности. Если есть проблемы вы сообщите по-человечески что ребят у нас вот так и так, решение есть, времени ждать столько-то. А то мне то мастеров присылают, мне их уже жалко просто, то операторы предлагаю перезагрузить оборудование - оно мне надо? Да, мне выгоднее пользоваться вашим пакетным решением (жена смотрит тв), но здесь по-факту нет услуги за деньги. Жду еще неделю потом отключаюсь.

Сообщение отредактировал TimTim: 02.09.2016, 11:52:33

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день!

Уважаемые!

Нужно что-то делать с Вашим интернетом.

Постоянные обрывы вечером  по 20-30 минут уже дней 5, сегодня утром также не было.

Уже не смешно становится.

Добрый день pticyn. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваши данные у нас есть, все перепроверим и свяжемся с Вами. (Роман)  

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте Алма-Тв. Договор в алмате(100) 544-713. Месяца три уже модем циско переподключается сам по себе и долго не может соединиться. Учитывая что пользуюсь услугой только вечером и в выходные получается процентов 30 времени, из них половина времени нет услуги. Мастера приходили неоднократно, решения нет. Давайте или восстановим услугу или сообщите о невозможности. Если есть проблемы вы сообщите по-человечески что ребят у нас вот так и так, решение есть, времени ждать столько-то. А то мне то мастеров присылают, мне их уже жалко просто, то операторы предлагаю перезагрузить оборудование - оно мне надо? Да, мне выгоднее пользоваться вашим пакетным решением (жена смотрит тв), но здесь по-факту нет услуги за деньги. Жду еще неделю потом отключаюсь.

Здравствуйте TimTim. Приносим извинения за доставленные неудобства. По Вашему адресу наблюдаются шумы, в связи с этим модем пере запускается. Наши специалисты занимаются решение данной неполадки. Как только уточним более подробную информацию, ответ предоставим Вам в ЛС. Надеемся на Ваше понимание. ​(Роман)

 

 

[TimTim]

Здравствуйте Алма-Тв. Договор в алмате(100) 544-713. Месяца три уже модем циско переподключается сам по себе и долго не может соединиться. Учитывая что пользуюсь услугой только вечером и в выходные получается процентов 30 времени, из них половина времени нет услуги. Мастера приходили неоднократно, решения нет. Давайте или восстановим услугу или сообщите о невозможности. Если есть проблемы вы сообщите по-человечески что ребят у нас вот так и так, решение есть, времени ждать столько-то. А то мне то мастеров присылают, мне их уже жалко просто, то операторы предлагаю перезагрузить оборудование - оно мне надо? Да, мне выгоднее пользоваться вашим пакетным решением (жена смотрит тв), но здесь по-факту нет услуги за деньги. Жду еще неделю потом отключаюсь.

Здравствуйте TimTim. Приносим извинения за доставленные неудобства. По Вашему адресу наблюдаются шумы, в связи с этим модем пере запускается. Наши специалисты занимаются решение данной неполадки. Как только уточним более подробную информацию, ответ предоставим Вам в ЛС. Надеемся на Ваше понимание. ​(Роман)

Роман, здорово что отвечаете. А шумы они три месяца уже? Просто пытаюсь понять сколько займет времени решение.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Здравствуйте TimTim. Приносим извинения за доставленные неудобства. По Вашему адресу наблюдаются шумы, в связи с этим модем пере запускается. Наши специалисты занимаются решение данной неполадки. Как только уточним более подробную информацию, ответ предоставим Вам в ЛС. Надеемся на Ваше понимание. ​(Роман)

Роман, здорово что отвечаете. А шумы они три месяца уже? Просто пытаюсь понять сколько займет времени решение.

 

 

Уважаемый TimTim, информация по Вашей проблеме передана в соответствующий отдел, о сроках решения проблемы мы сообщим позже, постараемся решить вопрос в самое ближайшее время и приносим извинения за доставленные неудобства (Александр)

[IJN]

 

 

 

Также есть вероятность того, что могут быть проблемы с уровнями SNR (Signal to Noise Ratio) в кабельной сети, либо проблемы другого характера.

​- для чего же приходили Ваши специалисты и ответственно заявили, что Всё в порядке с Сигналом на линии, где конечный результат...? 

 

В личку скинул номер договора

 

 

Спасибо за Ваши данные, все перепроверим и предоставим Вам более развернутый ответ (Александр)

 

 

 

  Прождал целый день   и никто из техперсонала АлмаТВ так и не соизволил прийти и устранить неисправность  , наконец позвонить, хотя заявка была официально подана заранее (потерял рабочий день - отпросился с работы). Ещё раз убеждаюсь насколько испоганился АлмаТВ, надо полагать ушли профессионалы своего дела, - остались менеджеры с галстучками....  и устранять проблемы стало некому.   Посадили в форуме Попку - Дурачка-"Техподдержку", задача которого успокаивать Нервного Клиента (шумы на линии, низкий уровень, устраняют уже причину - и далее стандартный набор: пришлём, разберёмся, устраним...дадим развёрнутый анализ).

   Гора не идёт к Магомету. Интернет спаскудился до Нельзя! Вместо 30 в результате 2 Мбит - Нету Достаточных Мощностей для Большого Интернета - Это теперь и Зайцу понятно!

Вывод: настала пора искать другого провайдера 

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал IJN: 02.09.2016, 20:32:24

[Qarakhan]

 

 

 

 

Также есть вероятность того, что могут быть проблемы с уровнями SNR (Signal to Noise Ratio) в кабельной сети, либо проблемы другого характера.

​- для чего же приходили Ваши специалисты и ответственно заявили, что Всё в порядке с Сигналом на линии, где конечный результат...? 

 

В личку скинул номер договора

 

 

Спасибо за Ваши данные, все перепроверим и предоставим Вам более развернутый ответ (Александр)

 

 

 

  Прождал целый день   и никто из техперсонала АлмаТВ так и не соизволил прийти и устранить неисправность  , наконец позвонить, хотя заявка была официально подана заранее (потерял рабочий день - отпросился с работы). Ещё раз убеждаюсь насколько испоганился АлмаТВ, надо полагать ушли профессионалы своего дела, - остались менеджеры с галстучками....  и устранять проблемы стало некому.   Посадили в форуме Попку - Дурачка-"Техподдержку", задача которого успокаивать Нервного Клиента (шумы на линии, низкий уровень, устраняют уже причину - и далее стандартный набор: пришлём, разберёмся, устраним...дадим развёрнутый анализ).

   Гора не идёт к Магомету. Интернет спаскудился до Нельзя! Вместо 30 в результате 2 Мбит - Нету Достаточных Мощностей для Большого Интернета - Это теперь и Зайцу понятно!

Вывод: настала пора искать другого провайдера 

 

угадайте с трех раз.
что сейчас напишет техподдержка?
 

[IJN]

 

 

 

 

 

Также есть вероятность того, что могут быть проблемы с уровнями SNR (Signal to Noise Ratio) в кабельной сети, либо проблемы другого характера.

​- для чего же приходили Ваши специалисты и ответственно заявили, что Всё в порядке с Сигналом на линии, где конечный результат...? 

 

В личку скинул номер договора

 

 

Спасибо за Ваши данные, все перепроверим и предоставим Вам более развернутый ответ (Александр)

 

 

 

  Прождал целый день   и никто из техперсонала АлмаТВ так и не соизволил прийти и устранить неисправность  , наконец позвонить, хотя заявка была официально подана заранее (потерял рабочий день - отпросился с работы). Ещё раз убеждаюсь насколько испоганился АлмаТВ, надо полагать ушли профессионалы своего дела, - остались менеджеры с галстучками....  и устранять проблемы стало некому.   Посадили в форуме Попку - Дурачка-"Техподдержку", задача которого успокаивать Нервного Клиента (шумы на линии, низкий уровень, устраняют уже причину - и далее стандартный набор: пришлём, разберёмся, устраним...дадим развёрнутый анализ).

   Гора не идёт к Магомету. Интернет спаскудился до Нельзя! Вместо 30 в результате 2 Мбит - Нету Достаточных Мощностей для Большого Интернета - Это теперь и Зайцу понятно!

Вывод: настала пора искать другого провайдера 

 

угадайте с трех раз.
что сейчас напишет техподдержка?
 

 

С 4 раза:

.......Устраняли глобальную аварию на магистральной ВОЛС  "Азия - Европа" и весь техперсонал был на передовой. Надо ещё немного подождать ,о сроках решения проблемы мы сообщим позже, постараемся решить вопрос в самое ближайшее время и приносим извинения за доставленные неудобства,... ну а потом будут просто запредельные скорости....

Сообщение отредактировал IJN: 02.09.2016, 21:14:32

[Qarakhan]

 

 

 

 

 

 

Также есть вероятность того, что могут быть проблемы с уровнями SNR (Signal to Noise Ratio) в кабельной сети, либо проблемы другого характера.

​- для чего же приходили Ваши специалисты и ответственно заявили, что Всё в порядке с Сигналом на линии, где конечный результат...? 

 

В личку скинул номер договора

 

 

Спасибо за Ваши данные, все перепроверим и предоставим Вам более развернутый ответ (Александр)

 

 

 

  Прождал целый день   и никто из техперсонала АлмаТВ так и не соизволил прийти и устранить неисправность  , наконец позвонить, хотя заявка была официально подана заранее (потерял рабочий день - отпросился с работы). Ещё раз убеждаюсь насколько испоганился АлмаТВ, надо полагать ушли профессионалы своего дела, - остались менеджеры с галстучками....  и устранять проблемы стало некому.   Посадили в форуме Попку - Дурачка-"Техподдержку", задача которого успокаивать Нервного Клиента (шумы на линии, низкий уровень, устраняют уже причину - и далее стандартный набор: пришлём, разберёмся, устраним...дадим развёрнутый анализ).

   Гора не идёт к Магомету. Интернет спаскудился до Нельзя! Вместо 30 в результате 2 Мбит - Нету Достаточных Мощностей для Большого Интернета - Это теперь и Зайцу понятно!

Вывод: настала пора искать другого провайдера 

 

угадайте с трех раз.
что сейчас напишет техподдержка?
 

 

С 4 раза:

.......Устраняли глобальную аварию на магистральной ВОЛС  "Азия - Европа" и весь техперсонал был на передовой. Надо ещё немного подождать ,о сроках решения проблемы мы сообщим позже, постараемся решить вопрос в самое ближайшее время и приносим извинения за доставленные неудобства,... ну а потом будут просто запредельные скорости....

 

вы еще забыли: мы очень ценим, что вы выбрали именно нас. Спасибо большое за доверие.

[pticyn]

Присоединяюсь! Заветная Дипломатия на высоте, а вот интернет снова минут 20 проработал и пропал.......

Отправлено с моего LG-H818 через Tapatalk

[IJN]

Да, а вот про  Заботу АлмаТВ я как-то забыл: ведь ночи не спят, думают о своих клиентах. Звонишь ночью - быстро подымают трубку и оперативно реагируют на проблему.  

 

Стабильный Интернет от АлмаТВ в 30Мбит  

У кого ниже? Кто рекордсмен будет?

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал IJN: 02.09.2016, 21:59:24

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Да, а вот про  Заботу АлмаТВ я как-то забыл: ведь ночи не спят, думают о своих клиентах. Звонишь ночью - быстро подымают трубку и оперативно реагируют на проблему.  

 

Стабильный Интернет от АлмаТВ в 30Мбит  

У кого ниже? Кто рекордсмен будет?

Добрый вечер. В первую очередь мы хотим поблагодарить Вас за то, что Вы являетесь нашим клиентом, нам очень Важен каждый клиент и Ваш отзыв поможет сделать наш сервис лучше. Нам очень жаль, что у Вас на данный момент наблюдается такая скорость. Мы обязательно примем во внимание все Вами сказанное и примем меры, для скорейшего устранения причины, Ваши данные у нас есть, сделали запрос в ЛС (Андрей)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Присоединяюсь! Заветная Дипломатия на высоте, а вот интернет снова минут 20 проработал и пропал.......

Отправлено с моего LG-H818 через Tapatalk

Добрый вечер. Ваши данные у нас есть, подскажите в ЛС, удобное время приезда техников к Вам на адрес для устранения причины (Андрей)

[pticyn]

К сожалению, пока такого времени нет. Но не могли бы Вы объяснить закономерность. Как только к Вам поступает жалоба на отсутствие интернета, через полчаса, в среднем, интернет вновь появляется. Чисто спортивный интерес. Благодарю!

Отправлено с моего LG-H818 через Tapatalk

[megatest]

У кого ниже? Кто рекордсмен будет?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

К сожалению, пока такого времени нет. Но не могли бы Вы объяснить закономерность. Как только к Вам поступает жалоба на отсутствие интернета, через полчаса, в среднем, интернет вновь появляется. Чисто спортивный интерес. Благодарю!

Отправлено с моего LG-H818 через Tapatalk

Мы обязательно обратим на это внимание. Спасибо за Ваше обращение (Андрей)

[ysponge]

Почему скорость в вечернее время всегда ужасна? НЕ отправляйте мастеров, в проводке нет неполадок, т.к. приходили много раз, да и утром и днем скорость отличная, именно в час пик такая ужасная.

[ysponge]

На внутренние ресурсы скорость такая же: