Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Ринна]

Микрорайон Каргалы,нет ни TV ,ни интернета со вчерашнего дня. Уже и звонили и писали на what's app . Проблема во всем районе, сказали ждать, только не сказали сколько ждать. предусмотрен ли у вас перерасчет, ( за неоказание услуг)?

Здравствуйте, мы приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства, компания делает все возможное чтобы восстановить сигнал в самые кратчайшие сроки, что касается перерасчета, Вы можете написать заявление на рассмотрение руководству. Заявление можно написать на нашем официальном сайте https://www.almatv.kz/ в разделе заявка на ремонт и раздел жалоб и предложений. (Олжас)

.... А нельзя ли уточнить"кратчайшие сроки" это когда? День, два , неделя? Или проблема настолько локальна, что нужно искать какую нибудь альтернативу?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

.... А нельзя ли уточнить"кратчайшие сроки" это когда? День, два , неделя? Или проблема настолько локальна, что нужно искать какую нибудь альтернативу?

 
Добрый вечер, приблизительное время восстановления - сегодня после 22:00, приносим извинения за временные неудобства. (Жангир)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 22.08.2016, 21:50:05

[ysponge]

Прочитал про DOCSIS 3, оказывается, его проведение обходится намного дороже, чем проведение оптики. Почему тогда вы используете эту технологию? Потому что DOCSIS был заведен еще в СССР?  

[ChuPac]

это "надстройка" на кабельную сеть телевиденья. Кабельная сеть уже есть, проложена давно. По ней люди смотрят аналоговое ТВ. По этой же сети можно передавать цифровое ТВ, нужно только добавить железо в "логове" оператора, а кабельная сеть используется та же самая. И так же можно добавить услугу интернета, что и сделано. Т.е. отдельно для интернет никто сети не строил с нуля, использовалась имеющаяся инфраструктура, иногда с моедрнизацией железа.

[Qarakhan]

добрый вечер.
Опять связь плохая в последние дни.
Позавчера интернета не было почти всю ночь.
Вчера обрывался раз 5.
Сегодня за последние 3 часа пропадение сигнала раза 3.
И одновременно телевидение пропадает.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

добрый вечер.
Опять связь плохая в последние дни.
Позавчера интернета не было почти всю ночь.
Вчера обрывался раз 5.
Сегодня за последние 3 часа пропадение сигнала раза 3.
И одновременно телевидение пропадает.

Здравствуйте Qarakhan. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваши данные у нас есть. Передадим Ваш договор на контроль и все перепроверим. Завтра в дневное время предоставим Вам ответ. (Роман)

[Veles87]

Отпишись, кто пользуется интернетом с тарифными планами от 30 Mbps по технологии Docsis 3. Падает ли скорость в вечернее время, нет ли буферизации потокового видео: youtube.com, megogo, ottclub. Какие модемы устанавливают при подключении интернета, при аренде оборудования. г. Алматы, центр города.    

[ysponge]

Отпишись, кто пользуется интернетом с тарифными планами от 30 Mbps по технологии Docsis 3. Падает ли скорость в вечернее время, нет ли буферизации потокового видео: youtube.com, megogo, ottclub. Какие модемы устанавливают при подключении интернета, при аренде оборудования. г. Алматы, центр города.

У меня тариф 100 мбит на DOCSIS 3. Скорость до 100 мбит доходит раз в месяц, обычно 40-60 мбит. Буферизации на ютубе вроде нет
Не рекомендую, если у вас дома есть билайн или IDNet, docsis 3 такое дно... тех. работы часто, обрывы, то у них там свет отключают.

[Veles87]

 

Отпишись, кто пользуется интернетом с тарифными планами от 30 Mbps по технологии Docsis 3. Падает ли скорость в вечернее время, нет ли буферизации потокового видео: youtube.com, megogo, ottclub. Какие модемы устанавливают при подключении интернета, при аренде оборудования. г. Алматы, центр города.

У меня тариф 100 мбит на DOCSIS 3. Скорость до 100 мбит доходит раз в месяц, обычно 40-60 мбит. Буферизации на ютубе вроде нет
Не рекомендую, если у вас дома есть билайн или IDNet, docsis 3 такое дно... тех. работы часто, обрывы, то у них там свет отключают.

 

Благодарю за предоставленную и главное правдивую информацию, а тот кто вкатил в репу минус, мог бы и сам отписаться как обстоят у него дела с интернетом
от ALma-TV.

[aay]

Здравствуйте! Жалобы на нестабильную связь. Перезагрузка модема помогает, но приходится ее делать как минимум 5-10 раз в день. 2 недели назад приходил ваш спец, сказал проблемы скорей всего с кабелем, идущим с соседнего дома. Обещал устранить в течение недели либо заменить модем. Прошло 2 недели - никаких подвижек. Подождем максим еще неделю и перейдем к конкурентам, благо наш подъезд  подключен ко всем провайдерам (естественно тв уйдет туда же).

 

Скинул контакты в личку. 

[pticyn]

Доброе утро!
В айнабулаке со вчерашнего дня перестал работать интернет по двум адресам. Утром тоже не было. Прошу проверить.

Отправлено с моего LG-H818 через Tapatalk

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Доброе утро!
В айнабулаке со вчерашнего дня перестал работать интернет по двум адресам. Утром тоже не было. Прошу проверить.

Отправлено с моего LG-H818 через Tapatalk

 

Здравствуйте pticyn, по Айнабулаку сейчас наблюдаются общие проблемы, дежурные бригады уже занимаются решением вопроса, приносим извинения за доставленные неудобства. (Александр)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 29.08.2016, 11:15:18

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте! Жалобы на нестабильную связь. Перезагрузка модема помогает, но приходится ее делать как минимум 5-10 раз в день. 2 недели назад приходил ваш спец, сказал проблемы скорей всего с кабелем, идущим с соседнего дома. Обещал устранить в течение недели либо заменить модем. Прошло 2 недели - никаких подвижек. Подождем максим еще неделю и перейдем к конкурентам, благо наш подъезд  подключен ко всем провайдерам (естественно тв уйдет туда же).

 

Скинул контакты в личку. 

 

Здравствуйте аау, Ваши контактные данные мы получили, ожидайте пожалуйста, в ближайшее время мы с Вами свяжемся и обязательно решим Ваш вопрос. (Александр)

[aay]

 

Здравствуйте! Жалобы на нестабильную связь. Перезагрузка модема помогает, но приходится ее делать как минимум 5-10 раз в день. 2 недели назад приходил ваш спец, сказал проблемы скорей всего с кабелем, идущим с соседнего дома. Обещал устранить в течение недели либо заменить модем. Прошло 2 недели - никаких подвижек. Подождем максим еще неделю и перейдем к конкурентам, благо наш подъезд  подключен ко всем провайдерам (естественно тв уйдет туда же).

 

Скинул контакты в личку. 

 

Здравствуйте аау, Ваши контактные данные мы получили, ожидайте пожалуйста, в ближайшее время мы с Вами свяжемся и обязательно решим Ваш вопрос. (Александр)

 

 

Толку от вашего тех специалиста как от козла молока. Только повторяет как попка одно и тоже. Вы можете связаться с тем специалистом который приезжал к нам на вызов 17 августа? Он должен быть в курсе нашей проблемы. 

[Bliki]

Ну что такое- не интернета, ни тв..
26.08 было тоже самое, вроде устранили.
Что вообще происходит??

[Guzel]

Здравствуйте АЛМА-ТВ Поддержка и дорогие горожане!

Пожалуйста скажите работает ли у кого-нибудь из вас Алма-ТВ интернет на Макбуках?  Хотим приобрести Macbook Air, но перед покупкой решили предварительно обратиться к онлайн-консультанту Алма-ТВ с вопросом о беспроблемной установке, на что получили размытый ответ "надо смотреть". После чего мы выслали им посредством чата на сайте все характеристики Мака и опять не получили ничего убедительного, только лишь "Обратитесь к продавцу Макбука".  Но консультанты магазина Sulpak отправляют с таким вопросом в Алма-ТВ.  

Посему хотелось бы наверняка узнать возможна ли установка интернета Алма ТВ на Apple MacBook Air 11 дюймов (A1465)?

 

Большое спасибо!

[stroitel123]

Отпишись, кто пользуется интернетом с тарифными планами от 30 Mbps по технологии Docsis 3. 

у меня как раз тарифный план 30 Mbps. Утром, днем претензий к скорости нет. А вот вечером уже достало. Начиная где-то после 20.00 скорость выше 5 Мбит не поднимается... Иногда вообще максимум 2 Мбитс. Онлайн сериалы, IPTV, youtube при таких скоростях постоянно буферизируются. В общем, вечером на алматвшном интернете можно только не спеша почитать новости.

Сразу вопрос к службе поддержки. Решите уже что-нибудь с вечерним интернетом. Только не надо мне ваших спецов вызывать. Они уже несколько раз приходили и сказали, что проблем с уровнем сигналов нет. Я это и сам вижу, т.к. исходящая скорость все время стабильно держит в районе 5 Мбит/с (даже вечером, когда входящая скорость падает до 2 Мбит/с). Раньше когда возникали проблемы с уровнями сигналов, то и исходящая скорость падала пропорционально входящей. А сейчас исходящая скорость держится стабильно в любое время суток. Поэтому я предполагаю, что вечером не хватает подъездного канала на всех жильцов. Будьте добры, увеличьте емкость канала до нашего дома. Я уже серьезно задумываюсь переходить на IDnet, тем более они названивают постоянно, останавливает только постоянный белый IP адрес, который выдает алматв.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Здравствуйте! Жалобы на нестабильную связь. Перезагрузка модема помогает, но приходится ее делать как минимум 5-10 раз в день. 2 недели назад приходил ваш спец, сказал проблемы скорей всего с кабелем, идущим с соседнего дома. Обещал устранить в течение недели либо заменить модем. Прошло 2 недели - никаких подвижек. Подождем максим еще неделю и перейдем к конкурентам, благо наш подъезд  подключен ко всем провайдерам (естественно тв уйдет туда же).

 

Скинул контакты в личку. 

 

Здравствуйте аау, Ваши контактные данные мы получили, ожидайте пожалуйста, в ближайшее время мы с Вами свяжемся и обязательно решим Ваш вопрос. (Александр)

 

 

Толку от вашего тех специалиста как от козла молока. Только повторяет как попка одно и тоже. Вы можете связаться с тем специалистом который приезжал к нам на вызов 17 августа? Он должен быть в курсе нашей проблемы. 

 

 

Уважаемый/ая аау, с Вами согласована заявка и назначен выезд бригады, в заявке описана ситуация Вашего обращения, о возможной проблеме с перетяжкой с соседнего дома тех. персонал уведомлен, обязательно все проверим и восстановим. (Александр)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте АЛМА-ТВ Поддержка и дорогие горожане!

Пожалуйста скажите работает ли у кого-нибудь из вас Алма-ТВ интернет на Макбуках?  Хотим приобрести Macbook Air, но перед покупкой решили предварительно обратиться к онлайн-консультанту Алма-ТВ с вопросом о беспроблемной установке, на что получили размытый ответ "надо смотреть". После чего мы выслали им посредством чата на сайте все характеристики Мака и опять не получили ничего убедительного, только лишь "Обратитесь к продавцу Макбука".  Но консультанты магазина Sulpak отправляют с таким вопросом в Алма-ТВ.  

Посему хотелось бы наверняка узнать возможна ли установка интернета Алма ТВ на Apple MacBook Air 11 дюймов (A1465)?

 

Большое спасибо!

 

Здравствуйте, никаких проблем с работой интернета на указанном Вами устройстве быть не должно, важно лишь чтобы исправно работало wi-fi оборудование на Вашем устройстве (сетевая-карта/встроенный передатчик). Также важно знать, что при подключении нашего интернета Вам следует установить wi-fi роутер, либо модем со встроенным wi-fi, так как в указанной Вами модели нет LAN-порта (Ethernet) http://www.apple.com...-air/specs.html (Александр)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 29.08.2016, 15:01:03

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Ну что такое- не интернета, ни тв..
26.08 было тоже самое, вроде устранили.
Что вообще происходит??

 

Здравствуйте Bliki, ожидайте пожалуйста, в ближайшее время мы с Вами свяжемся и предоставим более подробную информацию (Александр)