Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

С меня хватит. Как только КТ проведет оптику, сразу к ним. Ваш интернет как и был дном на DOCSIS 2, такой же и сейчас. Повторно пожалел, что подключился к вам. И не надо предлагать своих мастеров, при приходе которых интернет начинает работать стабильно, а после их ухода опять плохо работает. Сбои каждый день.

spiky228 Здравствует. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Ваш договор передан на контроль. Мы обязательно устраним неполадки и сделаем все возможное, что бы оправдать Ваше доверие. Нам важен каждый клиент и мы будем стараться делать все, что в наших силах для того, что бы изменить Ваше мнение. В понедельник будут приняты соответсвующие меры. (Роман)

[pticyn]

Добрый день.
С утра интернета нет. Ок.2 ночи еще был.

Отправлено с моего LG-H818 через Tapatalk

[pticyn]

Чудеса! Интернет появился....

Отправлено с моего LG-H818 через Tapatalk

[Nurgs]

Уважаемые операторы Алма тв. Со вчерашнего дня обращаюсь к вам по поводу неработающего интернета, Хотя полностью оплатила абонентскую плату за месяц вперед. Подключили в пятницу. Но интернета как не было,так и нет. В связи с этим встает вопрос - За что я плачу?! Вы таким обращением к клиентам вынуждаете их отказываться от ваших услуг.

Здравствуйте Nurgs. Приносим извинения за доставленные неудобства. Подскажите Ваши данные в ЛС (город, контакный телефон и адрес или номер договора). Все перепроверим и разьберемся в сложившийся ситуации в кратчайшие сроки. (Роман)

Алматы, Радостовца 158/1, кв 92

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Уважаемые операторы Алма тв. Со вчерашнего дня обращаюсь к вам по поводу неработающего интернета, Хотя полностью оплатила абонентскую плату за месяц вперед. Подключили в пятницу. Но интернета как не было,так и нет. В связи с этим встает вопрос - За что я плачу?! Вы таким обращением к клиентам вынуждаете их отказываться от ваших услуг.

Здравствуйте Nurgs. Приносим извинения за доставленные неудобства. Подскажите Ваши данные в ЛС (город, контакный телефон и адрес или номер договора). Все перепроверим и разьберемся в сложившийся ситуации в кратчайшие сроки. (Роман)

Алматы, Радостовца 158/1, кв 92

 

Здравствуйте Nurgs! По Вашему адресу наблюдается общая проблема, техническая бригада делает все возможное для скорейшего восстановления услуги. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимания. (Галим)

[m00nw]

Ребята, такая просьба, у тех у кого подключен Алма Интернет, пропингуйте пожалуйста этот сайт sto.valve.net, сколько у вас пинг выйдет?

[megatest]

Ребята, такая просьба, у тех у кого подключен Алма Интернет, пропингуйте пожалуйста этот сайт sto.valve.net, сколько у вас пинг выйдет?

ping sto.valve.net
  SEQ HOST                                     SIZE TTL TIME  STATUS                                                                                              
    0 146.66.156.2                               56  55 119ms
    1 146.66.156.2                               56  55 92ms
    2 146.66.156.2                               56  55 95ms
    3 146.66.156.2                               56  55 101ms
    4 146.66.156.2                               56  55 94ms
    5 146.66.156.2                               56  55 93ms
    6 146.66.156.2                               56  55 135ms
    7 146.66.156.2                               56  55 104ms
    8 146.66.156.2                               56  55 91ms
    9 146.66.156.2                               56  55 96ms
   10 146.66.156.2                               56  55 106ms
   11 146.66.156.2                               56  55 116ms
   12 146.66.156.2                               56  55 94ms
   13 146.66.156.2                               56  55 99ms
   14 146.66.156.2                               56  55 128ms
   15 146.66.156.2                               56  55 109ms
   16 146.66.156.2                               56  55 92ms
    sent=17 received=17 packet-loss=0% min-rtt=91ms avg-rtt=103ms max-rtt=135ms

[Aleks074]

Ребята весь вечер смотрел это:

К кому обратиться

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Ребята весь вечер смотрел это:

К кому обратиться

Здравствуйте Aleks074. Приносим изаинения за доставленные неудобства. Подскажите Ваши данные в ЛС (город, контакный телефон и адрес или номер договора). Все перепроверим и предоставим Вам ответ. Так же для ТВ существует отдельная ветка и задавать вопросы Вы можете в ней http://vse.kz/topic/...alma-tv-chast-3, что бы не получить плюсиков. (Роман)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 15.08.2016, 23:58:43

[m00nw]

 

Ребята, такая просьба, у тех у кого подключен Алма Интернет, пропингуйте пожалуйста этот сайт sto.valve.net, сколько у вас пинг выйдет?

ping sto.valve.net
  SEQ HOST                                     SIZE TTL TIME  STATUS                                                                                              
    0 146.66.156.2                               56  55 119ms
    1 146.66.156.2                               56  55 92ms
    2 146.66.156.2                               56  55 95ms
    3 146.66.156.2                               56  55 101ms
    4 146.66.156.2                               56  55 94ms
    5 146.66.156.2                               56  55 93ms
    6 146.66.156.2                               56  55 135ms
    7 146.66.156.2                               56  55 104ms
    8 146.66.156.2                               56  55 91ms
    9 146.66.156.2                               56  55 96ms
   10 146.66.156.2                               56  55 106ms
   11 146.66.156.2                               56  55 116ms
   12 146.66.156.2                               56  55 94ms
   13 146.66.156.2                               56  55 99ms
   14 146.66.156.2                               56  55 128ms
   15 146.66.156.2                               56  55 109ms
   16 146.66.156.2                               56  55 92ms
    sent=17 received=17 packet-loss=0% min-rtt=91ms avg-rtt=103ms max-rtt=135ms

Чет у всех поднялся пинг в кз чтоль а, что за бред...

[ysponge]

С меня хватит. Как только КТ проведет оптику, сразу к ним. Ваш интернет как и был дном на DOCSIS 2, такой же и сейчас. Повторно пожалел, что подключился к вам. И не надо предлагать своих мастеров, при приходе которых интернет начинает работать стабильно, а после их ухода опять плохо работает. Сбои каждый день.

spiky228 Здравствует. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Ваш договор передан на контроль. Мы обязательно устраним неполадки и сделаем все возможное, что бы оправдать Ваше доверие. Нам важен каждый клиент и мы будем стараться делать все, что в наших силах для того, что бы изменить Ваше мнение. В понедельник будут приняты соответсвующие меры. (Роман)

После ремонта мнение никак не изменилось, сейчас модем перезагружается без остановки...

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

После ремонта мнение никак не изменилось, сейчас модем перезагружается без остановки...

 

 

Здравствуйте Spiky228, поставили Ваш модем на мониторинг, на данный момент никаких проблем не наблюдается (Александр)

[megatest]

Чет у всех поднялся пинг в кз чтоль а, что за бред...

Новые магистрали никто не строит. Те, что есть не резиновые.

[ysponge]

После ремонта мнение никак не изменилось, сейчас модем перезагружается без остановки...

Здравствуйте Spiky228, поставили Ваш модем на мониторинг, на данный момент никаких проблем не наблюдается (Александр)

За время вашего мониторинга интернет пару раз подрубался...

[ysponge]

Скрытый текст

После ремонта мнение никак не изменилось, сейчас модем перезагружается без остановки...

Здравствуйте Spiky228, поставили Ваш модем на мониторинг, на данный момент никаких проблем не наблюдается (Александр)

За время вашего мониторинга интернет пару раз подрубался...

После написания последнего сообщения интернет 10 раз отключился и включился, ищу уже другого провайдера, раз вы проблемы решать не умеете

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

После написания последнего сообщения интернет 10 раз отключился и включился, ищу уже другого провайдера, раз вы проблемы решать не умеете

 

Здравствуйте, приносим извинения за доставленные неудобства, Вашим вопросом уже занимаемся. Мы очень ценим то, что Вы выбрали нашу компанию и сделаем все возможное для скорейшего устранения всех неполадок. Спасибо что Вы с нами. (Андрей) 

[Qarakhan]

добрый вечер.
проверьте, плиз. через Алма ТВ даже вот этот сайт не открывается: http://www.onay.kz/
а через телефон - Актив - без проблем.

Интересна причина. Тоже Германия или еще кто?

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал Qarakhan: 16.08.2016, 21:04:55

[pticyn]

Подтверждаю, такая же ситуация. На активе без проблем, на Алма тв не проходит

Отправлено с моего LG-H818 через Tapatalk

Сообщение отредактировал pticyn: 16.08.2016, 21:23:16

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Подтверждаю, такая же ситуация. На активе без проблем, на Алма тв не проходит

Отправлено с моего LG-H818 через Tapatalk

Добрый вечер Qarakhan, pticyn. Спасибо за Ваш сигнал, данный вопрос передан в соответствующий отдел (Андрей)

[Qarakhan]

Спасибо за реакцию. Но только не забудьте сообщить о причинах. Это фильтры?