Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Второй день нет интернета. В понедельник внес абон плату в размере 5000 тг., чтобы на субботу-воскресенье остаться без интернета. Спасибо Алма-Тв. 

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. У Вас на сегодня есть заявка на выезд технической бригады. Ожидайте пожалуйста, в течении дня техническая бригада приедет к Вам и все проверит. (Галим)

[=Эльфийка=]

Господа, предоставьте мне письменный ответ на три моих заявления, касательно перерасчета. Ваш специалист не правильно делает расчет и получает мифические цифры.

Уже 4 раза была по этому вопросу у вас в офисе. Excel им в помощь.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Господа, предоставьте мне письменный ответ на три моих заявления, касательно перерасчета. Ваш специалист не правильно делает расчет и получает мифические цифры.

Уже 4 раза была по этому вопросу у вас в офисе. Excel им в помощь.

Здравствуйте =Эльфийка=! Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш вопрос на контроле у руководства, с Вами обязательно свяжутся. (Галим)

[AbokA]

Здравствуйте!

30 Мб, скорость ALMA TV, хватит смотреть трансляции матчей по футболу по Smart TV???

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте!

30 Мб, скорость ALMA TV, хватит смотреть трансляции матчей по футболу по Smart TV???

Здравствуйте, да конечно, данной скорости будет достаточно для просмотра трансляций в онлайн режиме. (Денис)

[Bliki]

Опять придется заявление на перерасчет писать- интернета так и нет.. И уже, пожалуй, и заявление на расторжение договора.
То магистральная, то локальная проблема,то кабель заменить, то модем..а интернета как не было, так и нет!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Опять придется заявление на перерасчет писать- интернета так и нет.. И уже, пожалуй, и заявление на расторжение договора.
То магистральная, то локальная проблема,то кабель заменить, то модем..а интернета как не было, так и нет!

 

Уважаемая Bliki, ожидайте пожалуйста, в ближайшее время мы с Вами свяжемся, предоставим полную информацию по Вашей ситуации. (Александр)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 08.08.2016, 14:07:48

[Bliki]

Алма-тв, вы волшебники!)
Только что приходили техники и вроде всё сделали.. Вот только что ушли..
ИНТЕРНЕТА НЕТ!
как вы это делаете?
Вы можете хотб один раз за месяц решения проблемы" прислать того, кто действительно способен её решить?? Или таких просто нет?

Сообщение отредактировал Bliki: 08.08.2016, 17:23:03

[Bliki]

Сейчас я опять получу ответ- рабочий день закончен, ждите завтра в течении дня..
а да, ещё- вопрос на контроле)
по сути с 19 июля без вашего интернета. И я не могу каждый день посвещать ожиданию ваших мифических техников!!
уже аж противно от ваших извинений и лживых обещаний..
Сколько ещё это будет продолжаться???

Сообщение отредактировал Bliki: 08.08.2016, 17:32:51

[SeAdEt]

ДД! Проверьте плиз, что опять со скоростью?  Рио 2016 не посмотреть ((( вчера все было ОК. Спс.

 

[Bliki]

Телевидения нет тоже. Нет сигнала.
сегодняшние ваши техники претенденты на звание "лучших"! Пришли отключили вообще всё. Проблемы решены..

Сообщение отредактировал Bliki: 08.08.2016, 18:20:55

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

ДД! Проверьте плиз, что опять со скоростью?  Рио 2016 не посмотреть ((( вчера все было ОК. Спс.

 

Добры вечер, SeAdEt. Проверили сигнал по Вашему договору, сигнал поступает отличный. Мы перезапустили Ваше оборудование. Не могли бы Вы проверить скорость интернета до нашего сервера. Если проблема останется в том же состоянии, мы можем предложить Вам выезд технической бригады. (Вячеслав)

[SeAdEt]

 

ДД! Проверьте плиз, что опять со скоростью?  Рио 2016 не посмотреть ((( вчера все было ОК. Спс.

 

Добры вечер, SeAdEt. Проверили сигнал по Вашему договору, сигнал поступает отличный. Мы перезапустили Ваше оборудование. Не могли бы Вы проверить скорость интернета до нашего сервера. Если проблема останется в том же состоянии, мы можем предложить Вам выезд технической бригады. (Вячеслав)

 

 

Спасибо. Чуток стало лучше. Будем наблюдать дальше

 

[Bliki]

Спасибо, что сделали сейчас! Всё работает..пока)

[SeAdEt]

 

 

ДД! Проверьте плиз, что опять со скоростью?  Рио 2016 не посмотреть ((( вчера все было ОК. Спс.

 

Добры вечер, SeAdEt. Проверили сигнал по Вашему договору, сигнал поступает отличный. Мы перезапустили Ваше оборудование. Не могли бы Вы проверить скорость интернета до нашего сервера. Если проблема останется в том же состоянии, мы можем предложить Вам выезд технической бригады. (Вячеслав)

 

 

Спасибо. Чуток стало лучше. Будем наблюдать дальше

 

 

 

ДН.  Лучше не стало. Когда сможете приехать и посмотреть?  У вас опять ремонт или проблемы с каналом в России?

 

[SeAdEt]

В общем, жду ваших ребят.  Позвоните заранее минут за 30. Телефон у вас есть.

 

Сообщение отредактировал SeAdEt: 08.08.2016, 23:44:46

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

В общем, жду ваших ребят.  Позвоните заранее минут за 30. Телефон у вас есть.

 

Здравствуйте SeAdEt! Назначили Вам заявку на выезд технической бригады на 09.08.2016. Ожидайте пожалуйста, техническая бригада приедет и все проверит, предварительно за 30 минут позвонят. (Галим)  

[Tungsten]

Вопрос по модему Netgear CG3000 .

Зачем ему функция "Block Sites" , если она ничего не блокирует ?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Вопрос по модему Netgear CG3000 .

Зачем ему функция "Block Sites" , если она ничего не блокирует ?

 

Здравствуйте Tungsten, отправили инструкцию по использованию данной функции Вам в ЛС. (Александр)

[SeAdEt]

 

В общем, жду ваших ребят.  Позвоните заранее минут за 30. Телефон у вас есть.

 

Здравствуйте SeAdEt! Назначили Вам заявку на выезд технической бригады на 09.08.2016. Ожидайте пожалуйста, техническая бриг ада приедет и все проверит, предварительно за 30 минут позвонят. (Галим)  

 

 

Вчера в 12-00 ночи Интернет воскрес.  Вы чего то не договариваете.  Проверю сегодня вечером тоже.  И да, ребята ваши звонили, спасибо.  Я дал отбой т.к. смысл смотреть если с утра скорость уже вернулась. 

Сообщение отредактировал SeAdEt: 09.08.2016, 16:34:04