Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Said Che]

 

чтоб подарояки-извинения получить?! А то сидишь много лет на алмушке, а кружки с яблочком нету

Себестоимость этих сувениров - три копейки. Что бы хоть как-то компенсировать все морально-нравственные страдания, которые причиняет эта компания, нужно сувениры фурами дарить.

@Техподдержка АЛМА-ТВ Доступа в сеть интернет и кабельного нет целый день.

 

Ну по крайней мере меня до этой недели всё устраивало, хотя и бывали недочёты и раньше, но не такие и с таким ожиданием. 

[megatest]

Ну по крайней мере меня до этой недели всё устраивало, хотя и бывали недочёты и раньше, но не такие и с таким ожиданием.

Все еще впереди! Вы, наверное не так давно пользуетесь услугами данной компании.

[megatest]

Ваш вопрос на контроле, обратную связь сможем предоставить завтра

Где то я уже это слышал.

Ах, да

http://vse.kz/topic/...t-2/?p=33976435

[megatest]

Del

Сообщение отредактировал megatest: 06.08.2016, 11:04:58

[Bliki]

Ну и правильно- выходные должны быть выходными..в том числе и от интернета)) так решили за меня Алма'тв
Сколько это ещё будет продолжаться???

[Bliki]

Знаете, я тоже давно с этой компанией, так давно, что помню как все начиналось с интернетом у них)))
Были нюансы и раньше, но всё обходилось обращением в ЛС (когда'то в офис) и решалось на следующий день. Но, когда с 19 числа прошлого месяца интернет был дня 3-4(суммарно), терпение уже просто заканчивается...

[Said Che]

Тоже остаюсь без интернета на выходные, приехвли и не нашли причину поломки. Склады закрыты для замены модема(говорят там скорее всего причина, но и это не точно), да еще и человека который мог бы прописать все это тоже нет. В общем сервис очень сомнительный, печаль сплошная. 

[Said Che]

Ну и правильно- выходные должны быть выходными..в том числе и от интернета)) так решили за меня Алма'тв
Сколько это ещё будет продолжаться???

А у вас какие симптомы? 

[megatest]

Сколько это ещё будет продолжаться???

Существуют три вещи на которые можно смотреть бесконечно: как горит огонь, течет вода и как "специалисты" АЛМА-ТВ делают все возможное для предоставления оплаченых услуг в полном объёме.

p.s. Если минусуют обычные пользователи, а не ................ Подскажите пожалуйста, что плохого в констатации факта отвратительного сервиса данной компании?

 

Сообщение отредактировал megatest: 06.08.2016, 15:36:28

[megatest]

О, как Мне рейтинг с упорством накручивают (сразу и в один день. Целенаправленно.). Минисуют исключительно критические сообщения.

http://vse.kz/topic/...3#entry34182971

http://vse.kz/topic/...3#entry34182872

http://vse.kz/topic/...3#entry34182846

http://vse.kz/topic/...7#entry33969249

http://vse.kz/topic/...0#entry34002712

http://vse.kz/topic/...6#entry33952498

http://vse.kz/topic/...4#entry34184095

http://vse.kz/topic/...4#entry34183037

http://vse.kz/topic/...4#entry34183001

Совпадение??? Не думаю.

[Deelonix]

Обращение к представителю Алма-тв.
Когда интернет от Алма-тв придет по адресу г.Алматы ул.Есенберлина 155 (ЖК Парк Горького)? От чего зависит подключение дома? Что для этого нужно? Может коллективное письмо - обращение?
В нашем комплексе ок 250кв, очень многие являются абонентами вашего телевидения, в частности наша семья уже более 5 лет, практически с момента заселения, пользуется вашими услугами. Хотели бы подключить и интернет, но вот облом вы все никак не можете подключить наш дом.
Приходите сюда, очень многие жильцы станут пользователями интернета. Здесь практически нет конкурентов (билайн, кзт, айкон), только Базис с неконкурентными тарифами.
Что нужно для подключения дома ?
Спасибо за ответ.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Знаете, я тоже давно с этой компанией, так давно, что помню как все начиналось с интернетом у них)))
Были нюансы и раньше, но всё обходилось обращением в ЛС (когда'то в офис) и решалось на следующий день. Но, когда с 19 числа прошлого месяца интернет был дня 3-4(суммарно), терпение уже просто заканчивается...

Добрый вечер Bliki! Устранить неполадки по Вашему адресу возможно в понедельник, так как КСК по указанному адресу сможет предоставить доступ к нашему оборудованию только в будние дни. Повторно приносим извинения за сложившуюся ситуацию - мы действительно понимаем, что без интернета оставаться мягко говоря - неприятно. После устранения общих неполадок - в понедельник к Вам обязательно зайдут в квартиру и приложат все усилия по восстановлению доступа в интернет, всю информацию мы указали в заявке. (Жангир)  

[Bliki]

А обьяснить ПОЧЕМУ ТАК происходит вы в силах? Почему 2 недели ожидания ваших устранений обеспечили всего лишь 2 дня наличия интернета??
ПОЧЕМУ такое отвратительное качество обслуживания стало?
похоже, что это уже норма у вас..

Сообщение отредактировал Bliki: 06.08.2016, 19:43:36

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

А обьяснить ПОЧЕМУ ТАК происходит вы в силах? Почему 2 недели ожидания ваших устранений обеспечили всего лишь 2 дня наличия интернета??
ПОЧЕМУ такое отвратительное качество обслуживания стало?

Дело в том, что изначально проблемы с доступом в интернет были на магистральном уровне, которые были устранены. В данный момент проблема локального характера на оборудовании которое установлено у Вас в доме, доступ к нему КСК сможет предоставить в понедельник - Приносим извинения за временные неудобства. Наша компания постоянно работает над улучшением качества обслуживания - любое обращение без внимания не остается, мы обязательно предпримем скорейшие необходимые меры по устранению неполадок и сделаем все возможное, чтобы качество услуг было лучше. (Жангир)

[megatest]

ПОЧЕМУ такое отвратительное качество обслуживания стало?

На моей памяти оно всегда было отвратительным.

похоже, что это уже норма у вас..

Наплевательское отношение к клиентам уже давно. Сегодня кто-то массово начал минусовать мои сообщения, интересно кто это? Если это те о ком я думаю, то это весьма показательно.

[Bliki]

Ага, а то техники с чемоданчиками в руках на старте уже стоят и вот жеж КСК подвело))))
Когда я целый день прождала вашу тех.службу (пообещали же в течении дня!), я получила ответ: "Ну извините, связаться с ними не можем, а работают они до 6! Так что завтра.."
В общем понятно- проблемы у вас везде и во всем! То одно, то другое..
Жаль, что такая компания так скатилась.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Обращение к представителю Алма-тв.
Когда интернет от Алма-тв придет по адресу г.Алматы ул.Есенберлина 155 (ЖК Парк Горького)? От чего зависит подключение дома? Что для этого нужно? Может коллективное письмо - обращение?
В нашем комплексе ок 250кв, очень многие являются абонентами вашего телевидения, в частности наша семья уже более 5 лет, практически с момента заселения, пользуется вашими услугами. Хотели бы подключить и интернет, но вот облом вы все никак не можете подключить наш дом.
Приходите сюда, очень многие жильцы станут пользователями интернета. Здесь практически нет конкурентов (билайн, кзт, айкон), только Базис с неконкурентными тарифами.
Что нужно для подключения дома ?
Спасибо за ответ.

Здравствуйте Deelonix! Мы очень ценим, что Вы являетесь нашим абонентом. По Вашему адресу телевидение подключено по технологии Миниколлективного соединения, то есть по указанному адресу установлена одна общая антенна, от которой протянуты кабеля в квартиры. Чтобы подключение интернета стало возможным по магистрали к Вашему дому должен быть протянут кабель - в данный момент, для этого отсутствует техническая возможность. Как только такая возможность появится - Вам сообщат, спасибо, что Вы с нами! (Жангир)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Тоже остаюсь без интернета на выходные, приехвли и не нашли причину поломки. Склады закрыты для замены модема(говорят там скорее всего причина, но и это не точно), да еще и человека который мог бы прописать все это тоже нет. В общем сервис очень сомнительный, печаль сплошная. 

Добрый вечер, Вашим вопросом занимаются, завтра днем мы свяжемся с Вами и предоставим более подробную информацию. (Денис)

[rainmaker901]

Второй день нет интернета. В понедельник внес абон плату в размере 5000 тг., чтобы на субботу-воскресенье остаться без интернета. Спасибо Алма-Тв. 

[Юрайт]

 

Обращение к представителю Алма-тв.
Когда интернет от Алма-тв придет по адресу г.Алматы ул.Есенберлина 155 (ЖК Парк Горького)? От чего зависит подключение дома? Что для этого нужно? Может коллективное письмо - обращение?
В нашем комплексе ок 250кв, очень многие являются абонентами вашего телевидения, в частности наша семья уже более 5 лет, практически с момента заселения, пользуется вашими услугами. Хотели бы подключить и интернет, но вот облом вы все никак не можете подключить наш дом.
Приходите сюда, очень многие жильцы станут пользователями интернета. Здесь практически нет конкурентов (билайн, кзт, айкон), только Базис с неконкурентными тарифами.
Что нужно для подключения дома ?
Спасибо за ответ.

Здравствуйте Deelonix! Мы очень ценим, что Вы являетесь нашим абонентом. По Вашему адресу телевидение подключено по технологии Миниколлективного соединения, то есть по указанному адресу установлена одна общая антенна, от которой протянуты кабеля в квартиры. Чтобы подключение интернета стало возможным по магистрали к Вашему дому должен быть протянут кабель - в данный момент, для этого отсутствует техническая возможность. Как только такая возможность появится - Вам сообщат, спасибо, что Вы с нами! (Жангир)

 

Два года жду, когда монополиста в виде "Базис -телеком" хоть кто-то усмирит. Похоже у Базис-телекома больше возможностей, т.к. они тут же взяли комплекс в оборот и завладели монополией. Прогноз в том, что само по себе телевидение - это отживающий рынок. Я уже пять лет как от телевизора отказался, да и не нужен он в принципе. Ровно тоже самое у друзей и знакомых. Телевизор в классическом смысле смотрят все меньше и меньше и многие ровно также отказались от просмотра классических ТВ каналов. ТВ умрет рано или поздно. Не телевизоры, как технические устройства отображения визуальной информации (тут как раз все к увеличению диагонали), а именно телевидение, как навязываемая пользователю программа зомбирования. Это же очевидно. Люди начинают выбирать что им смотреть самостоятельно. И роль интернета, который заменяет ТВ растет. Зачем нужно вообще телевидение, когда есть сеть, да и сами ТВ каналы уже давно вещают он-лайн?

Базис-телеком видимо нацелен на будущее, если у них нашлись технические возможности взять самое перспективное направление, т.е. интернет?

Впрочем, есть у классических проводных провайдеров все шансы вообще проиграть т.к. пользуюсь мобильным интернетом, где мобильные операторы все больше увеличивают траффик и снижают цены, предоставляя приемлемую скорость.

В конечном итоге, те кто не подсадил вовремя станционарных потребителей на кабель могут вообще оказаться в большом затруднении.

Это я как житель данного ЖК говорю и как пользователь мобильного интернета в виде протеста против чудачеств монополиста от Базис -Телеком. Не хотите смотреть в будущее, где нужно не отмирающее кабельное ТВ, а Интернет? Ваше право. Упустите время. 

Сообщение отредактировал Юрайт: 07.08.2016, 13:49:58