Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Linman]

Добрый вечер техподдержке!

У меня не работает интернет, два раза перезагружал модем, не помогает, значит проблема на вашей стороне. В чем причина? Когда заработает? Данные могу дать в личку, хотя я тут пишу о вас часто, наверное уже имеется

Добрый вечер, Ваш договор приостановлен по причине нехватки денежных средств. Вам необходимо внести оплату за услуги компании и услуга подключится автоматически (Андрей)

Можете в личку кинуть номер договора? Я пару дней назад разорвал один договор где был тв+инет, и заключил только на инет.

Деньги закинул в полном объёме до конца июля, который мне расчитал ваш же менеджер по клиентам в Достык плазе. Остаток денег с предыдущего договора должны перекинуть до конца месяца на новый договор (где то 1700тг).Каждый день проверяю свой баланс через сайт каспи.кз, там всегда показывается баланс.

Что я еще не доплатил?!

[Linman]

Добрый вечер техподдержке!

У меня не работает интернет, два раза перезагружал модем, не помогает, значит проблема на вашей стороне. В чем причина? Когда заработает? Данные могу дать в личку, хотя я тут пишу о вас часто, наверное уже имеется

Добрый вечер, Ваш договор приостановлен по причине нехватки денежных средств. Вам необходимо внести оплату за услуги компании и услуга подключится автоматически (Андрей)

Проверил через ваш сайт баланс своего договора, там 587.77тг, долга нет! Оплачено по 01.08.16. Сумма переплаты на Каспи.кз совпадает с суммой текущего баланса.

Не дурите меня! Проверьте, проблемы на вашей стороне

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Проверил через ваш сайт баланс своего договора, там 587.77тг, долга нет! Оплачено по 01.08.16. Сумма переплаты на Каспи.кз совпадает с суммой текущего баланса. Не дурите меня! Проверьте, проблемы на вашей стороне

 

Ответили в ЛС (Андрей)

[Linman]

Ну вот, проблема оказалась не в моем договоре или моей безалаберности, а снова и снова общая проблема с услугами алматв в моем доме! Печально.

Жду решения проблем с интернетом, придется сегодня лечь пораньше, вместо просмотра любимых фильмов

[rainmaker901]

Вопрос местным обывателям:

Часто ли у этого провайдера отваливается интернет? Надолго ли? Что с поддержкой?

Ухожу с КТ, который работал как часы, но по причине высоких цен перехожу на более дешевый тариф у этого или другого провайдера.

К дому подключено около 4 провайдеров, есть из чего выбирать.

Почитайте сообщения выше. Среди прочих есть и мое: "... В итоге можно сказать, что интернет от Алма-Тв - худший интернет в Казахстане и я бы его никому не рекомендовал, подключаться можно лишь в случае если вам не дороги ваши нервы, деньги и время. "

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Ну вот, проблема оказалась не в моем договоре или моей безалаберности, а снова и снова общая проблема с услугами алматв в моем доме! Печально.

Жду решения проблем с интернетом, придется сегодня лечь пораньше, вместо просмотра любимых фильмов

Мы приносим прощения от имени компании за доставленные Вам неудобства, мы обязательно восстановим нашу сеть и Вы сможете получать услугу в полной мере. Спасибо за обращение, Ваши обращения помогают делать наш сервис лучше (Андрей)

[Qarakhan]

Здравствуй, алма тв. ОПЯТЬ  нет ни интернета,  ни ТВ. Когда сделаете перерасчет? 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуй, алма тв. ОПЯТЬ  нет ни интернета,  ни ТВ. Когда сделаете перерасчет? 

Здравствуйте, на данный момент услуга приостановлена по причине нехватки средств на счету, никаких заявлений на перерасчет от Вас в последнее время не поступало. Скажите пожалуйста Вы писали заявление на перерасчет ?

[SeAdEt]

ДН. Вообще не поднимает сигнал модем. Уже минут 30 после дождя. Как ваш интернет зависит от погоды, можно узнать? Уже достали постоянные проблемы с вами.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

ДН. Вообще не поднимает сигнал модем. Уже минут 30 после дождя. Как ваш интернет зависит от погоды, можно узнать? Уже достали постоянные проблемы с вами.

Доброй ночи. По Вашему адресу была общая проблема, на данный момент неполадка восстановлена. Приносим извинения за доставленные неудобства. (Роман)

[780-84-86]

Привет поддержке. Очень желаю, чтобы вы мне объяснили.

Я в июле месяце заплатил за ТВ+Интернет 60. Скорость должна быть до 60 мб/с. В начале она таковой была. Сейчас проверяю в 5 часов утра, чтобы не было отговорок по загруженности каналов, и вижу скорость 30 мб/с до вашего сервера. Что за дела? Как так произошло?

http://beta.speedtes...sult/5506168920

 

Сегодня приблизительно в 00:10 не смог дозвониться до ваших операторов. Два раза по 20 минут. У вас изменения в работе колл-центра?

Сообщение отредактировал 780-84-86: 27.07.2016, 05:17:16

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Привет поддержке. Очень желаю, чтобы вы мне объяснили.

Я в июле месяце заплатил за ТВ+Интернет 60. Скорость должна быть до 60 мб/с. В начале она таковой была. Сейчас проверяю в 5 часов утра, чтобы не было отговорок по загруженности каналов, и вижу скорость 30 мб/с до вашего сервера. Что за дела? Как так произошло?

http://beta.speedtes...sult/5506168920

 

Сегодня приблизительно в 00:10 не смог дозвониться до ваших операторов. Два раза по 20 минут. У вас изменения в работе колл-центра?

Здравствуйте 780-84-86. Ваши данные у нас есть, все пере проверим и предоставим Вам ответ. Что касается работы контакт центра то с графиком работы Вы можете ознакомиться перейдя по данной ссылке https://www.almatv.k...mpany/contacts/

Вы можете обратиться к нам 24/7  написав в популярные соц. сети (vk, twitter, instagram, fb) или через мобильное приложение WhatsApp, написав сообщение на номер 87023000501 (Роман)

[Bliki]

Да ну что ж это такое? 25.07 в очередной раз днем откл.интернет. Сделала заявку-вчера пришли сделали.
Сегодня с 8:00 интернета НЕТ.
ТАК теперь будет всегда???

В сб. поеду делать перерасчет.
Уже ищу альтернативу..

[SeAdEt]

 

ДН. Вообще не поднимает сигнал модем. Уже минут 30 после дождя. Как ваш интернет зависит от погоды, можно узнать? Уже достали постоянные проблемы с вами.

Доброй ночи. По Вашему адресу была общая проблема, на данный момент неполадка восстановлена. Приносим извинения за доставленные неудобства. (Роман)

 

 

Да. Исправили. Подтверждаю.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Да ну что ж это такое? 25.07 в очередной раз днем откл.интернет. Сделала заявку-вчера пришли сделали.
Сегодня с 8:00 интернета НЕТ.
ТАК теперь будет всегда???

В сб. поеду делать перерасчет.
Уже ищу альтернативу..

Здравствуйте Bliki,  приносим изменения за доставленные неудобства, Ваши данные у нас есть, пожалуйста дайте нам возможность все исправить, мы возьмем Ваш вопрос на контроль и постараемся устранить неполадки в кратчайшие сроки. (Дархан)

[Discounter]

Техподдержка АЛМА-ТВ, подскажите на модеме Netgear можно открыть USB вход?

[Bliki]

Вечером заверили, что до 10:00 у меня интернет появится. Ни звонка, ни шороха..
Какое-то уже наплевательское издевательское отношение!
По мимо того, что создали мне проблемы..
Мне ещё и сегодня на вашу отвратительную работу день убить в ожидании??
Только не говорите опять, что 'вопрос взят на контроль" и извинения мне ваши не нужны, мне нужны ваши услуги которые я оплачиваю (вовремя!) !

Здравствуйте Bliki, ребята уже занимаются проблемой, дело в том, что по Вашему адресу выявлена общая проблема, ребята сейчас находятся на крыше Вашего дома и работают, после того как работы завершатся ребята обязательно к Вам заглянут и проверят работу услуг (Александр)

Занимались-занималтсь ребята проблемой, да не назанимались...
Это было 20.07
Какие ужасно сложные проблемы выпадают на долю вашей компании. За неделю решить не можете..
Сейчас со вчерашнего дня мне твердят слово в слово- общая проблема и ребята ею занимаются...
Вторую неделю вот эти мучения уже.. и претензии ведь даже не о скорости. Разговор о том, чтобы интернет вообще хоть был!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Занимались-занималтсь ребята проблемой, да не назанимались...
Это было 20.07
Какие ужасно сложные проблемы выпадают на долю вашей компании. За неделю решить не можете..
Сейчас со вчерашнего дня мне твердят слово в слово- общая проблема и ребята ею занимаются...
Вторую неделю вот эти мучения уже.. и претензии ведь даже не о скорости. Разговор о том, чтобы интернет вообще хоть был!

 

Уважаемая Bliki, мы понимаем Ваше недовольство и сожалеем о том, что такая ситуация имеет место быть. Поверьте, наши специалисты делают все возможно для того чтобы устранить проблему. Приносим извинения за доставленные неудобства. (Александр)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Техподдержка АЛМА-ТВ, подскажите на модеме Netgear можно открыть USB вход?

Добрый день Discounter. USB-порт в модемах Netgear открыт, скажите пожалуйста для каких целей Вы хотите использовать USB-порт ? (Александр)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 28.07.2016, 10:43:28

[Bliki]

А можно узнать Где и Что делают ваши специалисты в данный момент?
На крыше моего дома, в моем подъезде или...?
И что именно случилось, что вторую неделю, за исключением коротких проблесков, у меня нет интернета?

Заранее благодарю за развернутые ответы.