Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

• Добрый день. Почему с ночи нет интернета? 

 

Здравствуйте Qarakhan, все перепроверим и предоставим Вам ответ в ЛС. (Дархан) 

[=Эльфийка=]

три раза меняли шлюз и как итог телефон перестал работать совсем, теперь даже исходящие вызовы не возможны. Месяц прошел, можно наконец решить проблему?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

три раза меняли шлюз и как итог телефон перестал работать совсем, теперь даже исходящие вызовы не возможны. Месяц прошел, можно наконец решить проблему?

Добрый день, =Эльфийка=! Приносим извинения за предоставленные неудобства, с Вами свяжемся в ближайшее время. Спасибо(Галым).

[naimanchik]

АлмаТВ, вы планируете вводить пакетные предложения по инет+ТВбокс? 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

АлмаТВ, вы планируете вводить пакетные предложения по инет+ТВбокс? 

Добрый вечер, naimanchik! На данный момент такой информацией не владеем. Все новости будут опубликованы на нашем сайте в графе "Новости". (Серикгуль)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 09.07.2016, 21:16:20

[ysponge]

АлмаТВ, вы планируете вводить пакетные предложения по инет+ТВбокс?

Добрый вечер, naimanchik! На данный момент такой информацией не владеем. Все новости будут опубликованы на нашем сайте в графе "Новости". (Серикгуль)

АлмаТВ, возможно ли как-то понизить пинг на DOCSIS 3 до уровня GPON или ADSL с профилем Fast? Сейчас пинг до вашей станции 20-25 мс (тестил у друга, у меня так же), а у GPON не более 1-2 мс.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

АлмаТВ, возможно ли как-то понизить пинг на DOCSIS 3 до уровня GPON или ADSL с профилем Fast? Сейчас пинг до вашей станции 20-25 мс (тестил у друга, у меня так же), а у GPON не более 1-2 мс.

 

Здравствуйте spiky228! Дело в том что, технология DOCSIS и технология GPON – это разные технологии. Технология DOCSIS в качестве среды передачи данных использует коаксиальный телевизионный кабель.

GPON – это волоконо-оптический кабель. Поэтому первое различие это среда передачи. В первом варианте «медь», во втором варианте «стекло». Т.к. разная среда передачи данных для передачи сигнала, то мы не можем изменить законы физики и сделать одинаковый ping для всех технологий используемых на сети АЛМА-ТВ.

 

Техническая служба постоянно работает на улучшением сети передачи данных, для повышения стабильности/доступности сети. И увеличения скорости передачи данных на сети АЛМА-ТВ. (Вячеслав)

[Makarov]

Уважаемый Алма ТВ, когда проведете оптоволокно в Каменку?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уважаемый Алма ТВ, когда проведете оптоволокно в Каменку?

Добрый день, Makarov! Компания работает в этом направлении, на данный момент точными сроками не располагаем. Мы предлагаем Вам подключить цифровое ТВ/Интерактивное ТВ,  для более подробной информации, пожалуйста напишите Ваши данные в ЛС. (Галым)

[ysponge]

Уважаемый Алма ТВ, когда проведете оптоволокно в Каменку?

В центре нету оптоволокна, а вы уже за пределы города хотите

[Хороший]

Здравствуйте.

Планируется ли прокладка оптики по адресу пр. Достык, 291/3?

Доподлинно известно, что оптика есть по соседним адресам, например, пр. Достык, 313.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте.

Планируется ли прокладка оптики по адресу пр. Достык, 291/3?

Доподлинно известно, что оптика есть по соседним адресам, например, пр. Достык, 313.

Здравствуйте Хороший! Компания постоянно работает в направлении увлечения зоны покрытия Передачи данных и кабельного ЦТВ. Ваш вопрос передан Руководству Технической службы для более подробной информации, пожалуйста напишите свои контактные данные в ЛС. (Жангир)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 11.07.2016, 18:56:41

[Makarov]

В центре нету оптоволокна, а вы уже за пределы города хотите

Каменка уже года два как город, уважаемый И оптоволокно от iD Net Казахтелеком в Каменке есть с 2010 года))) Так, для информации Вам) 

[ysponge]

В центре нету оптоволокна, а вы уже за пределы города хотите

Каменка уже года два как город, уважаемый И оптоволокно от iD Net Казахтелеком в Каменке есть с 2010 года))) Так, для информации Вам)

Надеюсь алматв будет умнее и не станет проводить оптоволокно с приоритетом в крайние черты города, как это делает IDNet

[Makarov]

как это делает IDNet

ID Net как раз выполняет госпрограмму правильную в этом плане. В "крайних чертах города", как вы изволили выразиться, сейчас проживает платежеспособная часть населения, и Алма-ТВ делает здесь приоритет на частные коттеджи/таунхаусы, и это правильно.

 

будет умнее

с точки зрения маркетинга и продаж "умнее" это присутствовать со своим продуктом везде, где есть спрос. 

Сообщение отредактировал Makarov: 12.07.2016, 13:49:19

[ysponge]

как это делает IDNet

ID Net как раз выполняет госпрограмму правильную в этом плане. В "крайних чертах города", как вы изволили выразиться, сейчас проживает платежеспособная часть населения, и Алма-ТВ делает здесь приоритет на частные коттеджи/таунхаусы, и это правильно.

будет умнее

с точки зрения маркетинга и продаж "умнее" это присутствовать со своим продуктом везде, где есть спрос.

Это верно, у меня в квартале большинство жильцов пенсионеры. Жаль.

[Makarov]

Это верно, у меня в квартале большинство жильцов пенсионеры.

по кабельному ТВ это норм.аудитория и самая дисциплинированная в плане оплаты. а вот для интернета да, не подходит(( 

[ysponge]

Это верно, у меня в квартале большинство жильцов пенсионеры.

по кабельному ТВ это норм.аудитория и самая дисциплинированная в плане оплаты. а вот для интернета да, не подходит((

Ну вот поэтому у меня и DOCSIS 3 стоит

[White_Phoenix]

Добрый вечер. Домашние жалуются, что Интернет не работает (сам пока не на месте).

Проверьте, пожалуйста.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый вечер. Домашние жалуются, что Интернет не работает (сам пока не на месте).

Проверьте, пожалуйста.

Добрый вечер White_Phoenix! Ваши данные у нас есть, обязательно всё проверим и свяжемся с Вами. (Жангир)