Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Александр здравствуйте!

Подключил таки пакет с доступом  в Интернет на скорости 500МБит/сек (не внутренняя)... и сильно разочаровался...

Скорость по факту 1-3 МБит/сек на интернетометре яндекса и 30-40Мбит по speedtest.net до сервера АлмаНет, но и то еле еле открылась прога с 5го раза, при чем скорость отправки в пределах 20-30Кбит ))) прям диалап какоойто

Вызвал техников на субботу, но чувствую как и предыдущие по ушам проедут, 2000тг сдерут мол типа вирусы и вайфай ваш не тянет, хотя точка доступа дороже чем ваш модем и выдает 450Мбит на 1 канал.

 

Кроме того не открываются saxobank.com, saxotrader.com, investing.com, cnbc.com и множество других COM, кроме (к моему удивлению) youtube и facebook...

Закралось подозрение что они там в шкафчике намутили чего не то, либо должны были какие-нибудь DNS прописать на моем вайфай роутере...

С бубном колдовал с разных устройств, обнулял кэши, на прямую черз лан-кабель пробывал, все бестолку, но порой удавалось скорость до 22Мбит получить

 

У меня два вопроса:

1)Если скорость поднимут хотябы до 100МБит, возможно ли поменять тариф на 100мбитный и при этом опять же не потерять в скорости.

2)Если скорость так и не выйдут из 10Мбит, то вернут ли мне деньги оплаченные за не исполненную с вашей стороны услугу.

 

Спасибо!!!

 

Здравствуйте Ulan! Приносим извинения за доставленные неудобства, оставьте в ЛС Ваши контактные данные (город, контактный телефон и адрес или номер договора). Все перепроверим и возьмем на контроль Вашу заявку. (Роман)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 13.05.2016, 00:47:30

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Хотел узнать можно ли подключить к индивидуальной антенне интернет? Интересует без лимитный интернет и телевидение в одном пакете. Коктюбе из дома как на ладони. Кто нибудь использует на Каменском плато? Алтел на 4Джи отменил без лимит , 30 гигов за 5-6 дней как ветром сдуло....
Стоит ли на Алма тв переключиться?

Здравствуйте ZEVS007, на данный момент в Вашем районе нет технической возможности подключения интернета, так как мы предоставляем интернет там где есть охват нашей кабельной или оптоволоконной сети. В частный дом в Вашем районе мы можем предоставить только услуги ТВ через цифровую антенну. (Роман)

[Mellissa-leaf]

здравствуйте! 2 мая мы перешли на ваше цифровое телевидение твмакс+интернет...со 2 мая я практически не наблюда интернета у себя дома...вчера пинг зашкаливал выше 2000...скорости не было вообще....я подключилась на пакет 100МБ...и скорость выше 30МБ я не наблюдаю...я уже выучила наизусть ваш номер телефона....сегодня с утра я опять звонила к вам с вопросом когда будет интернет, на что мне сказали что сигнал у меня отличный, но у меня дома нет интернета не на одном оборудование, не на компьютерах, не на телефонах, не на планшете...и мне опять говорят о том что мастер в лучшем случае будет завтра...тот мастер что был вчера, я сразу говорила о том чтобы он пришел с компьютером, но он пришел без него...и только переподключил телевидение, а с интернетом он мне предложил перейти на тарифный план 30Мб....но мне не нужен  этот пакет, мне нужен пакет 100Мб на который я подключилась, и нужно чтобы у меня всегда был дома интернет...я устала уже звонить в вашу службу поддержки и ругаться с вашими операторами, а также доказывать техникам какие показатели у меня должны быть...и доказывать что пинг 79 входящая 28 и исходящая 4 это совсем не нормально, а так же не нормально когда у тебя пинг свыше 2000...решите эту проблему, и отправьте сегодня ко мне техников...мне не нужны технику в понедельник, и даже завтра, мне надо чтобы решили проблему сегодня вечером. также мне сказали что позвонят ко мне в течение часа, и до сих пор звонка нет. С уважением Ольга

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

здравствуйте! 2 мая мы перешли на ваше цифровое телевидение твмакс+интернет...со 2 мая я практически не наблюда интернета у себя дома...вчера пинг зашкаливал выше 2000...скорости не было вообще....я подключилась на пакет 100МБ...и скорость выше 30МБ я не наблюдаю...я уже выучила наизусть ваш номер телефона....сегодня с утра я опять звонила к вам с вопросом когда будет интернет, на что мне сказали что сигнал у меня отличный, но у меня дома нет интернета не на одном оборудование, не на компьютерах, не на телефонах, не на планшете...и мне опять говорят о том что мастер в лучшем случае будет завтра...тот мастер что был вчера, я сразу говорила о том чтобы он пришел с компьютером, но он пришел без него...и только переподключил телевидение, а с интернетом он мне предложил перейти на тарифный план 30Мб....но мне не нужен  этот пакет, мне нужен пакет 100Мб на который я подключилась, и нужно чтобы у меня всегда был дома интернет...я устала уже звонить в вашу службу поддержки и ругаться с вашими операторами, а также доказывать техникам какие показатели у меня должны быть...и доказывать что пинг 79 входящая 28 и исходящая 4 это совсем не нормально, а так же не нормально когда у тебя пинг свыше 2000...решите эту проблему, и отправьте сегодня ко мне техников...мне не нужны технику в понедельник, и даже завтра, мне надо чтобы решили проблему сегодня вечером. также мне сказали что позвонят ко мне в течение часа, и до сих пор звонка нет. С уважением Ольга

Здравствуйте Melissa-leaf, оставьте пожалуйста Ваши контактные данные (город, адрес, телефон) в ЛС, мы обязательно с Вами свяжемся и решим Вашу проблему, выясним почему такая ситуация произошла. (Александр)

[SeAdEt]

• что мне делать с роутером ZyXel, который я купил специально у вас т.к. мне сказали, что он заточен именно под ваш Интернет. (по факту - это не так. перегружаю его по 10 раз за день). При замене на модем с wi-fi, мне вернут его стоимость или можно будет кинуть стоимость на баланс?
• до каких пор мне терпеть постоянные дисконнекты? с 8 утра не было интернета. перегрузил роутер - появился. в обед даже перезагрузка не помогает. почему я должен выпрашивать у вас услугу, за которую, кстати, денежку вы берете вперед. Будет ли перерасчет за сутки без интернета?

Здравствуйте SeAdet, приносим извинения за доставленные неудобства. На завтра действительно назначена заявка и находится под контролем у руководства.
1. Сумма оплаченная за роутер возврату не подлежит, так как роутер в Вашей собственности и 14 дней с момента приобретения уже истекли
2. Перерасчет производится в том случае, если услуга не предоставлялась более чем 72 часа, по вине Оператора. Более подробно с условиями договора Вы можете ознакомиться по этой ссылке http://www.almatv.kz...enter/news/593/
Вы можете написать заявление на рассмотрение руководству, о перерасчете средств по Вашему договору. (Александр)

Очень жаль, что вы не несете ответственность за оборудование, которое сами и впихиваете клиентам. Я повёлся на то, что это роутер именно от вас и под ваш интернет. В действительности, вам глубоко фиолетово - лишь бы продать. Update на сегодня, интернета не было с 10 до 12. Кому из руководства я могу пожаловаться на данную ситуацию?

Отправлено с моего HUAWEI MT7-L09 через Tapatalk

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

 

• что мне делать с роутером ZyXel, который я купил специально у вас т.к. мне сказали, что он заточен именно под ваш Интернет. (по факту - это не так. перегружаю его по 10 раз за день). При замене на модем с wi-fi, мне вернут его стоимость или можно будет кинуть стоимость на баланс?
• до каких пор мне терпеть постоянные дисконнекты? с 8 утра не было интернета. перегрузил роутер - появился. в обед даже перезагрузка не помогает. почему я должен выпрашивать у вас услугу, за которую, кстати, денежку вы берете вперед. Будет ли перерасчет за сутки без интернета?

Здравствуйте SeAdet, приносим извинения за доставленные неудобства. На завтра действительно назначена заявка и находится под контролем у руководства.
1. Сумма оплаченная за роутер возврату не подлежит, так как роутер в Вашей собственности и 14 дней с момента приобретения уже истекли
2. Перерасчет производится в том случае, если услуга не предоставлялась более чем 72 часа, по вине Оператора. Более подробно с условиями договора Вы можете ознакомиться по этой ссылке http://www.almatv.kz...enter/news/593/
Вы можете написать заявление на рассмотрение руководству, о перерасчете средств по Вашему договору. (Александр)

Очень жаль, что вы не несете ответственность за оборудование, которое сами и впихиваете клиентам. Я повёлся на то, что это роутер именно от вас и под ваш интернет. В действительности, вам глубоко фиолетово - лишь бы продать. Update на сегодня, интернета не было с 10 до 12. Кому из руководства я могу пожаловаться на данную ситуацию?

Отправлено с моего HUAWEI MT7-L09 через Tapatalk

 

Уважаемый SeAdet, гарантия на роутер и на модем - 1 год, с момента установки оборудования. Также хотели Вас уведомить о том, что вчера производились восстановительные работы по Вашему адресу, поменяли суб-магистральный сегмент домовой распределительной сети, на данный момент удаленно тестируем Ваше оборудование - по сигналам все в порядке, пожалуйста проверьте как интернет работает сейчас, если есть такая возможность. Также скажите пожалуйста когда к Вам можно позвонить ? мы не можем до Вас дозвониться. (Александр)

[_just_want_to_sleep]

Вчера, вернее уже сегодня ночью вернувшись домой снова столкнулся со знакомой проблемой.

Снова отсутствовал интернет через wifi роутер, смог подключиться лишь напрямую через кабель. Перезагрузки не помогли.

Причем роутер новенький от самого провайдера Алма ТВ. Счет в 6 000 тг. за него мне уже выписан и я должен его оплатить в течение 2-3 дней, иначе меня отрубят от сети.

Интересно, что предшествующая этому неделя тестирования роутера прошла практически без сучка без задоринки, а теперь я снова сижу в луже без нормального интернета и с долговым обязательством впридачу.

 

как-то уже начало надоедать это все

со стороны техподдержки сообщают, что с их стороны велся мониторинг, обрывов не было, с моей стороны обрывы присутствуют до сих пор, даже на оборудовании от провайдера, никто ни в чем не виноват, а деньги оплачивать придется в любом случае.

печально

видимо уход Ляхова из Алма ТВ все же сказывается (хотя конечно же не в нем одном все дело было)

[SeAdEt]

Уважаемый SeAdet, гарантия на роутер и на модем - 1 год, с момента установки оборудования. Также хотели Вас уведомить о том, что вчера производились восстановительные работы по Вашему адресу, поменяли суб-магистральный сегмент домовой распределительной сети, на данный момент удаленно тестируем Ваше оборудование - по сигналам все в порядке, пожалуйста проверьте как интернет работает сейчас, если есть такая возможность. Также скажите пожалуйста когда к Вам можно позвонить ? мы не можем до Вас дозвониться. (Александр)

 

Я не оспариваю вашу гарантию. Я говорю о том, что рекомендованное вами оборудование не работает должным образом.  Поменять модем + роутер на ваш новый модем с Wi-Fi не есть для меня самоцель.  Поймите меня правильно, мне нужен стабильный сигнал, а не танцы с бубном каждые 2-3 часа и корректировки сигнала каждую неделю.  Да, вчера ваша бригада работала; мне сказали соседи. Но, с утра я опять перегружал ваш роутер, т.к. модем горит и работает, а Инета нет.  После перезагрузки роутера, сигнал пошёл.  С 10-30 до 12-00 Инета не было, т.к. жена не знает как и не хочет перегружать оборудование.  У меня 2 пропущенных звонка утром.  Я перезвонил, но слушать ваш автоответчик 100-ый раз нету сил.  Позвоните, пожалуйста, после 18-00.  Я буду дома. 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Уважаемый SeAdet, гарантия на роутер и на модем - 1 год, с момента установки оборудования. Также хотели Вас уведомить о том, что вчера производились восстановительные работы по Вашему адресу, поменяли суб-магистральный сегмент домовой распределительной сети, на данный момент удаленно тестируем Ваше оборудование - по сигналам все в порядке, пожалуйста проверьте как интернет работает сейчас, если есть такая возможность. Также скажите пожалуйста когда к Вам можно позвонить ? мы не можем до Вас дозвониться. (Александр)

 

Я не оспариваю вашу гарантию. Я говорю о том, что рекомендованное вами оборудование не работает должным образом.  Поменять модем + роутер на ваш новый модем с Wi-Fi не есть для меня самоцель.  Поймите меня правильно, мне нужен стабильный сигнал, а не танцы с бубном каждые 2-3 часа и корректировки сигнала каждую неделю.  Да, вчера ваша бригада работала; мне сказали соседи. Но, с утра я опять перегружал ваш роутер, т.к. модем горит и работает, а Инета нет.  После перезагрузки роутера, сигнал пошёл.  С 10-30 до 12-00 Инета не было, т.к. жена не знает как и не хочет перегружать оборудование.  У меня 2 пропущенных звонка утром.  Я перезвонил, но слушать ваш автоответчик 100-ый раз нету сил.  Позвоните, пожалуйста, после 18-00.  Я буду дома. 

 

Спасибо за информацию SeAdet, ожидайте пожалуйста, после 18.00 мы с Вами свяжемся. Обязательно решим Вашу проблему, возможно проблема в роутере. Также советуем изменить канал в настройках роутера с помощью какого нибудь wi-fi анализатора, подробнее можно почитать здесь http://f1comp.ru/int...m-menyat-kanal/ или здесь http://help-wifi.com...nal-na-routere/

Возможно канал на котором сейчас работает роутер также занимают и роутеры соседей в связи с чем происходит такая ситуация. (Александр)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 13.05.2016, 16:08:38

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Вчера, вернее уже сегодня ночью вернувшись домой снова столкнулся со знакомой проблемой.

Снова отсутствовал интернет через wifi роутер, смог подключиться лишь напрямую через кабель. Перезагрузки не помогли.

Причем роутер новенький от самого провайдера Алма ТВ. Счет в 6 000 тг. за него мне уже выписан и я должен его оплатить в течение 2-3 дней, иначе меня отрубят от сети.

Интересно, что предшествующая этому неделя тестирования роутера прошла практически без сучка без задоринки, а теперь я снова сижу в луже без нормального интернета и с долговым обязательством впридачу.

 

 

Уважаемый _just_wannt_to_sleep, скажите пожалуйста когда к Вам можно позвонить ? согласуем вопрос по замене роутера. Также советуем изменить канал в роутере с помощью какого нибудь wi-fi анализатора, подробнее можно почитать здесь http://f1comp.ru/int...m-menyat-kanal/ или здесь http://help-wifi.com...nal-na-routere/

Возможно канал на котором сейчас работает роутер также занимают и роутеры соседей в связи с чем происходит такая ситуация. (Александр)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 13.05.2016, 16:00:47

[ZEVS007]

Хотел узнать можно ли подключить к индивидуальной антенне интернет? Интересует без лимитный интернет и телевидение в одном пакете. Коктюбе из дома как на ладони. Кто нибудь использует на Каменском плато? Алтел на 4Джи отменил без лимит , 30 гигов за 5-6 дней как ветром сдуло....
Стоит ли на Алма тв переключиться?

Дозвонился до колл-центра. Отвечать уже не надо. Спасибо за "оперативность"!

[megatest]

видимо уход Ляхова из Алма ТВ все же сказывается (хотя конечно же не в нем одном все дело было)

Так и при Ляхове тоже самое было.

[_just_want_to_sleep]

Вчера, вернее уже сегодня ночью вернувшись домой снова столкнулся со знакомой проблемой.
Снова отсутствовал интернет через wifi роутер, смог подключиться лишь напрямую через кабель. Перезагрузки не помогли.
Причем роутер новенький от самого провайдера Алма ТВ. Счет в 6 000 тг. за него мне уже выписан и я должен его оплатить в течение 2-3 дней, иначе меня отрубят от сети.
Интересно, что предшествующая этому неделя тестирования роутера прошла практически без сучка без задоринки, а теперь я снова сижу в луже без нормального интернета и с долговым обязательством впридачу.

Уважаемый _just_wannt_to_sleep, скажите пожалуйста когда к Вам можно позвонить ? согласуем вопрос по замене роутера. Также советуем изменить канал в роутере с помощью какого нибудь wi-fi анализатора, подробнее можно почитать здесь http://f1comp.ru/int...m-menyat-kanal/ или здесь http://help-wifi.com...nal-na-routere/
Возможно канал на котором сейчас работает роутер также занимают и роутеры соседей в связи с чем происходит такая ситуация. (Александр)

Интересно получается. Настрой себя сам значит? Мне не трудно прочитать ваши ссылки, но... Хотя нет. Мне трудно. И почему ваши ребята, когда настраивали роутер неделю назад, не изменили мне канал сразу?

Скоро может быть начнём сами прокладывать кабели до центральной магистрали? Хотя что я говорю, я же сам недавно прокладывал по своей квартире под 60 метров фирменного толстенного кабеля от Алма ТВ, который не хочет залазить под обналичники. Данная услуга не предусмотрена договором, оказывается.

[_just_want_to_sleep]

зы: можете звонить мне практически в любое время, кроме ночного (два моих номера у вас есть)

 

 

 

видимо уход Ляхова из Алма ТВ все же сказывается (хотя конечно же не в нем одном все дело было)

Так и при Ляхове тоже самое было.

 

 

ну не знаю, сидел на интернете от алма тв когда-то давно. сервиса можно сказать, что не было вообще

потом заново подключился к ним относительно недавно, был приятно удивлен повышением уровня сервиса, посмотрел, что в руководящих должностях сидит Дядя Шал, и связал эти сдвиги в положительную сторону с ним

 

Сообщение отредактировал _just_want_to_sleep: 14.05.2016, 01:15:27

[_just_want_to_sleep]

Интересно получается. Настрой себя сам значит? Мне не трудно прочитать ваши ссылки, но... Хотя нет. Мне трудно. И почему ваши ребята, когда настраивали роутер неделю назад, не изменили мне канал сразу?

Скоро может быть начнём сами прокладывать кабели до центральной магистрали? Хотя что я говорю, я же сам недавно прокладывал по своей квартире под 60 метров фирменного толстенного кабеля от Алма ТВ, который не хочет залазить под обналичники. Данная услуга не предусмотрена договором, оказывается.

Александр, приношу свои извинения, погорячился. Видимо сказались эти регулярные обрывы, с которыми не знал, как бороться.
Спасибо за подсказку, поменял канал, вроде все нормализовалось.
Понаблюдаем (с)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Вчера, вернее уже сегодня ночью вернувшись домой снова столкнулся со знакомой проблемой.
Снова отсутствовал интернет через wifi роутер, смог подключиться лишь напрямую через кабель. Перезагрузки не помогли.
Причем роутер новенький от самого провайдера Алма ТВ. Счет в 6 000 тг. за него мне уже выписан и я должен его оплатить в течение 2-3 дней, иначе меня отрубят от сети.
Интересно, что предшествующая этому неделя тестирования роутера прошла практически без сучка без задоринки, а теперь я снова сижу в луже без нормального интернета и с долговым обязательством впридачу.

Уважаемый _just_wannt_to_sleep, скажите пожалуйста когда к Вам можно позвонить ? согласуем вопрос по замене роутера. Также советуем изменить канал в роутере с помощью какого нибудь wi-fi анализатора, подробнее можно почитать здесь http://f1comp.ru/int...m-menyat-kanal/ или здесь http://help-wifi.com...nal-na-routere/
Возможно канал на котором сейчас работает роутер также занимают и роутеры соседей в связи с чем происходит такая ситуация. (Александр)

Интересно получается. Настрой себя сам значит? Мне не трудно прочитать ваши ссылки, но... Хотя нет. Мне трудно. И почему ваши ребята, когда настраивали роутер неделю назад, не изменили мне канал сразу?

Скоро может быть начнём сами прокладывать кабели до центральной магистрали? Хотя что я говорю, я же сам недавно прокладывал по своей квартире под 60 метров фирменного толстенного кабеля от Алма ТВ, который не хочет залазить под обналичники. Данная услуга не предусмотрена договором, оказывается.

 

 

 

Интересно получается. Настрой себя сам значит? Мне не трудно прочитать ваши ссылки, но... Хотя нет. Мне трудно. И почему ваши ребята, когда настраивали роутер неделю назад, не изменили мне канал сразу?

Скоро может быть начнём сами прокладывать кабели до центральной магистрали? Хотя что я говорю, я же сам недавно прокладывал по своей квартире под 60 метров фирменного толстенного кабеля от Алма ТВ, который не хочет залазить под обналичники. Данная услуга не предусмотрена договором, оказывается.

Александр, приношу свои извинения, погорячился. Видимо сказались эти регулярные обрывы, с которыми не знал, как бороться.
Спасибо за подсказку, поменял канал, вроде все нормализовалось.
Понаблюдаем (с)

 

Уважаемый _just_wannt_to_sleep! Мы так же надеемся, что после данной настройки все нормализовалось и постараемся сделать все что в наших силах, для того чтобы у Вас все работало бесперебойно. Спасибо Вам за обращение, обратная связь очень важна для нас. (Галим) 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 14.05.2016, 11:40:46

[SolidRio]

 

Не доброго времени суток. В этом треде не столь давно писал о том что пинг до европейский серверов Riot Games упал до 80 и радовался, причину мне пообещали разъяснить причину, но с того момента так ничего и не слышно. "Ну да ладно" - подумал я. После пинг вернулся в свои привычные значения 130 и мне опять же таки представитель (n-ое количество оных на официальном аккаунте алматв) на этом форуме ничего не ответил. "Ну да ладно" - подумал я в очередной раз. Заблокировали доступ к КРУПНЕЙШЕМУ ХОСТИНГУ ИЗОБРАЖЕНИЙ В МИРЕ imgur.com. Опять же никаких комментариев. Я уже не подумал "Ну да ладно", а впервые за 2 года пользования интернета алматв подумал "Какого черта происходит?". Через буквально неделю пинг переходит в значения 160. Сегодня 180+. Ведь все познается в сравнении, в эру пользования Мегалаин "СТАРТ" (жил временно на другой квартире и нужен был проходной инет) пинг был в районе 100, 100 КАРЛ и это со старым оборудованием, линиями и казахтелекомом. Подводя итог, крайне чертовски недоволен поставщиком интернет услуг. Ввиду развития конкурентности (а не как в былые времена монополии КТ) - зачем мне такой интернет? Прошу какие-либо комментарии на все выше указанные ситуации. Всю информацию со своей стороны готов предоставить. Контакты мои у вас в ЛС имеются.

Доброго времени суток. Отпишу результат данного обращения сюда, дабы поделится с вами - пользователями АлмаТв. Со мной связались через час после оставленного сообщения на этом форуме. Т.к. Это была пятница, а впереди были праздники договорились, что работы по решению вопроса пойдут во вторник, на просьбу оставить какой-либо контакт, дабы было обратиться к кому, если вопрос не будет решен и со мной никто не свяжется - дали контакт технического специалиста. Во вторник со мной пытались связаться (5+ пропущенных звонков, пропущенных по вине моего телефоного оператора), я перезвонил по данному мне номеру и попал в офис в Алматы (сам из Карагандинской области). Объяснил девушке оператору ситуацию и назвал имя технического сотрудника, который должен был заниматься моим вопросом, оставил дополнительный телефонный номер, ибо проблемы с теле2 были. Технический сотрудник перезвонил мне буквально через пару минут на дополнительный номер. Прошу заметить, на часах было 19:30+(рабочий день до 19:00). Сотрудник мне детально и вежливо разъяснил ситуацию по всем заданным мною вопросам. По поводу пинга потребовался еще один день тестов, в конечном итоге Алматв выяснили в каком месте идет затык по трассе, но на данную контору, на этапе которой повышение пинга на 50, они повлиять не могут. Я написал письмо в техподдержку Riot Games, дабы они уже с другой стороны посодействовали. Касаемо всей ситуацией в целом. Очень доволен сервисом, в частности работой технического сотрудника Ильи Попова. Все мои вопросы он изучил и детально на каждый ответил. Собственно, пока претензий не имею. Неужто было приятно и действенно обратиться в техподдержку.

П.с. Нет, мой аккаунт не захватили сотрудники АлмаТв 

 

 

Ну собственно закончилось мое общение с тех поддержкой Riot Games, которе длилось 11 дней. За это время меня просили сделать огромное количество трассировок, логов и тд. В конечном итоге они тоже сошлись на том, что мой пинг растет до значения 130 в одном месте, по айпи адресу 31.28.19.100. И изменить маршрут или обратиться в эту точку в маршруте они не могут, т.к. это может сделать только провайдер. Собственно теперь к моему провайдеру, надо либо обращаться в контору по данному IP или отправлять в другую сторону маршрут. Прикладываю скриншот последних 3х сообщений переписки с Riot Games.

 

Прикреплённые изображения:

• 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Не доброго времени суток. В этом треде не столь давно писал о том что пинг до европейский серверов Riot Games упал до 80 и радовался, причину мне пообещали разъяснить причину, но с того момента так ничего и не слышно. "Ну да ладно" - подумал я. После пинг вернулся в свои привычные значения 130 и мне опять же таки представитель (n-ое количество оных на официальном аккаунте алматв) на этом форуме ничего не ответил. "Ну да ладно" - подумал я в очередной раз. Заблокировали доступ к КРУПНЕЙШЕМУ ХОСТИНГУ ИЗОБРАЖЕНИЙ В МИРЕ imgur.com. Опять же никаких комментариев. Я уже не подумал "Ну да ладно", а впервые за 2 года пользования интернета алматв подумал "Какого черта происходит?". Через буквально неделю пинг переходит в значения 160. Сегодня 180+. Ведь все познается в сравнении, в эру пользования Мегалаин "СТАРТ" (жил временно на другой квартире и нужен был проходной инет) пинг был в районе 100, 100 КАРЛ и это со старым оборудованием, линиями и казахтелекомом. Подводя итог, крайне чертовски недоволен поставщиком интернет услуг. Ввиду развития конкурентности (а не как в былые времена монополии КТ) - зачем мне такой интернет? Прошу какие-либо комментарии на все выше указанные ситуации. Всю информацию со своей стороны готов предоставить. Контакты мои у вас в ЛС имеются.

Доброго времени суток. Отпишу результат данного обращения сюда, дабы поделится с вами - пользователями АлмаТв. Со мной связались через час после оставленного сообщения на этом форуме. Т.к. Это была пятница, а впереди были праздники договорились, что работы по решению вопроса пойдут во вторник, на просьбу оставить какой-либо контакт, дабы было обратиться к кому, если вопрос не будет решен и со мной никто не свяжется - дали контакт технического специалиста. Во вторник со мной пытались связаться (5+ пропущенных звонков, пропущенных по вине моего телефоного оператора), я перезвонил по данному мне номеру и попал в офис в Алматы (сам из Карагандинской области). Объяснил девушке оператору ситуацию и назвал имя технического сотрудника, который должен был заниматься моим вопросом, оставил дополнительный телефонный номер, ибо проблемы с теле2 были. Технический сотрудник перезвонил мне буквально через пару минут на дополнительный номер. Прошу заметить, на часах было 19:30+(рабочий день до 19:00). Сотрудник мне детально и вежливо разъяснил ситуацию по всем заданным мною вопросам. По поводу пинга потребовался еще один день тестов, в конечном итоге Алматв выяснили в каком месте идет затык по трассе, но на данную контору, на этапе которой повышение пинга на 50, они повлиять не могут. Я написал письмо в техподдержку Riot Games, дабы они уже с другой стороны посодействовали. Касаемо всей ситуацией в целом. Очень доволен сервисом, в частности работой технического сотрудника Ильи Попова. Все мои вопросы он изучил и детально на каждый ответил. Собственно, пока претензий не имею. Неужто было приятно и действенно обратиться в техподдержку.

П.с. Нет, мой аккаунт не захватили сотрудники АлмаТв 

 

 

Ну собственно закончилось мое общение с тех поддержкой Riot Games, которе длилось 11 дней. За это время меня просили сделать огромное количество трассировок, логов и тд. В конечном итоге они тоже сошлись на том, что мой пинг растет до значения 130 в одном месте, по айпи адресу 31.28.19.100. И изменить маршрут или обратиться в эту точку в маршруте они не могут, т.к. это может сделать только провайдер. Собственно теперь к моему провайдеру, надо либо обращаться в контору по данному IP или отправлять в другую сторону маршрут. Прикладываю скриншот последних 3х сообщений переписки с Riot Games.

 

Добрый день SolidRio. Ваш вопрос взят на контроль. Завтра в течении дня с Вами свяжутся для решения данного вопроса. (Роман)

[Rustam Maksutov]

А у меня уже пять дней одна и та же проблема. Не открывают несколько зарубежных сайтов. Не работают App Store, iTunes, Twitter и ещё несколько. На телефоне уведомления не приходят, только если зайти в само приложение. С другими провайдерами такой проблемы нет. Пробовал подключать компьютер на прямую без WI-FI - то же самое. Главная страница Google и Youtube показывают местонахождение Болгария. Сайт 2ip.ru это подтверждает. Т.е нахожусь я в Казахстане, а провайдер в Болгарии. Как это понимать и когда исправят ситуацию? За интернет оплачиваю, а по факту он у меня уже неделю толком не работает. 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

А у меня уже пять дней одна и та же проблема. Не открывают несколько зарубежных сайтов. Не работают App Store, iTunes, Twitter и ещё несколько. На телефоне уведомления не приходят, только если зайти в само приложение. С другими провайдерами такой проблемы нет. Пробовал подключать компьютер на прямую без WI-FI - то же самое. Главная страница Google и Youtube показывают местонахождение Болгария. Сайт 2ip.ru это подтверждает. Т.е нахожусь я в Казахстане, а провайдер в Болгарии. Как это понимать и когда исправят ситуацию? За интернет оплачиваю, а по факту он у меня уже неделю толком не работает. 

Добрый день Rustam Maksutov. Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните в ЛС с какого города Вы обращаетесь, Ваш контактный телефон и адрес или номер договора. Все перепроверим и свяжемся с Вами. (Роман)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 15.05.2016, 17:24:01