Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[pcqpcp]

И вообще, друзья, мне кажется, или кто-то пристально следит за ценовой политикой Алма-ТВ? Быть может они хотят захватить рынок таким ходом? 

Сообщение отредактировал pcqpcp: 22.12.2015, 18:05:02

[regtime]

И вообще, друзья, мне кажется, или эти друзья пристально следят за ценовой политикой Алма-ТВ? 

Так партнерыжеж! 

 

 

Уважаемые абоненты! Мы рады сообщить Вам, что в компании ICON в рамках сотрудничества с Alma TV, появится возможность получать эксклюзивные телевизионные каналы, в том числе и HD-качества. Данное сотрудничество будет осуществляться, как в рамках предоставления услуг кабельного телевидения, так и услуги Интернет

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Знатоки Алма-ТВ, кто подскажет, каждый день вижу вот это:

Только после передёргивания шнура питания всё уходит. Что делать? Может уже мой «Arris CM550A» накрывается, нет?

Здравствуйте уважаемый pcqpcp! Напишите Ваш адрес с указанием города и контактные данные (запросили в ЛС). Мы все проверим, свяжемся с Вами и решим проблему.

[pcqpcp]

Так партнерыжеж! 

Теперь ясно. Глобальная кооперация  , как в банковском и мобильном секторе, теперь и в телекоммуникационном ... Кризис!

Сообщение отредактировал pcqpcp: 22.12.2015, 17:20:01

[pcqpcp]

Здравствуйте уважаемый pcqpcp! Напишите Ваш адрес с указанием города и контактные данные (запросили в ЛС). Мы все проверим, свяжемся с Вами и решим проблему.

Спасибо, уже (снова) завтра приедут специалисты.
Дело в том, что вчера обещали техники придти с 18 до 21. Звонят они мне где-то в 12, спрашивают: «дома ли я», «мы рядом с вами» и т.д. и т.п. Отвечаю что нет, на работе, домой позвонил - никого не было, так им и ответил. Вечером бегу с работы, как обычно, боясь опоздать, 6-ой час, как никак. Потом седьмой, восьмой, не успел оглянуться уже девять на золотых. Звоню в Call-center, так, мол, и так, жду. В общем оператор с той стороны «чай пошёл пить», не дождался я. Ладно, думаю, позвоню завтра, на сегодня, наверное, все устали. Звоню сегодня. Девушка, там заявка незакрытая у нас осталась, - говорю ей, - в надежде услышать что угодно, но только не это: «Почему, не закрыта? Вчера к вам приходили, дома только дети были ...». То ли я дурак, то ли лыжи не едут? 

 

Ради Бога, дайте им навигатор, смартфон там, планшет, пусть зайдут в нужную квартиру, иначе я с ума сойду с детьми, родителями и прочими-прочими персонажами  . Или, если им неохота в «морозяку» по районам «шастать», то пусть будут хотя бы на связи! Чтобы клиент не волновался, не обижался, и не психовал, - ему надо звонить, и рассказывать всю сложно происходящую ситуацию вокруг: «Мы не успеваем; у нас нет сил; есть охота, а я ещё тут ищу этот несчастный дом; голова болит; домой хочу» Мы всё поймём и простим, только звоните, пожалуйста   ...

Сообщение отредактировал pcqpcp: 22.12.2015, 17:47:30

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Здравствуйте уважаемый pcqpcp! Напишите Ваш адрес с указанием города и контактные данные (запросили в ЛС). Мы все проверим, свяжемся с Вами и решим проблему.

Спасибо, уже (снова) завтра приедут специалисты.
Дело в том, что вчера обещали техники придти с 18 до 21. Звонят они мне где-то в 12, спрашивают: «дома ли я», «мы рядом с вами» и т.д. и т.п. Отвечаю что нет, на работе, домой позвонил - никого не было, так им и ответил. Вечером бегу с работы, как обычно, боясь опоздать, 6-ой час, как никак. Потом седьмой, восьмой, не успел оглянуться уже девять на золотых. Звоню в Call-center, так, мол, и так, жду. В общем оператор с той стороны «чай пошёл пить», не дождался я. Ладно, думаю, позвоню завтра, на сегодня, наверное, все устали. Звоню сегодня. Девушка, там заявка незакрытая у нас осталась, - говорю ей, - в надежде услышать что угодно, но только не это: «Почему, не закрыта? Вчера к вам приходили, дома только дети были ...». То ли я дурак, то ли лыжи не едут? 

 

Ради Бога, дайте им навигатор, смартфон там, планшет, пусть зайдут в нужную квартиру, иначе я с ума сойду с детьми, родителями и прочими-прочими персонажами  . Или, если им неохота в «морозяку» по районам «шастать», то пусть будут хотя бы на связи! Чтобы клиент не волновался, не обижался, и не психовал, - ему надо звонить, и рассказывать всю сложно происходящую ситуацию вокруг: «Мы не успеваем; у нас нет сил; есть охота, а я ещё тут ищу этот несчастный дом; голова болит; домой хочу» Мы всё поймём и простим, только звоните, пожалуйста   ...

 

Уважаемый pcqpcp. Искренне приносим наши извинения за предоставленные неудобства. Все таки напишите Ваши данные в ЛС, проконтролируем Вашу заявку.

[stroitel123]

Добрый день!

Прописал себе на роутер DNS сервера от яндекса (77.88.8.7, 77.88.8.3), которые с защитой от порнографии и нежелательных ресурсов. Проверил вроде все работает. Через некоторое обратил внимание, что DNS сервера от АлмаТВ остались в роутер в качестве альтернативных. Удалил их полностью из роутера, чтобы остались только DNS от яндекса. И тут началось))) Большинство сервисов гугла перестали открываться (в частности, youtube.com и поиск google.kz). Пришлось отказаться от DNS яндекса и вернуться на DNS АлматТВ. И что самое интересное, когда я вернулся на DNS АлмаТВ, то обнаружил, что большинство сайтов с содержанием для взрослых не резолвятся. Т.е. если я правильно понимаю, то стоит некоторая система фильтрации нежелательных ресурсов.

И также обратил внимание, что youtube.com резолвится на местные IP адреса из сети АлмаТВ.

В связи с данной ситуацией возникло пару вопросов:

1. Блокируете ли вы запросы на сторонние DNS сервера?
2. Хотелось бы побольше узнать о системе фильтрации на уровне DNS запросов? Какой контент фильтруется и на основании чего? Было бы классно, если бы вы своим клиентам предоставляли такой же сервис, как яндекс DNS.
3. Почему youtube.com резолвится на IP адреса в вашей сети?

[megatest]

1. Блокируете ли вы запросы на сторонние DNS сервера?
2. Хотелось бы побольше узнать о системе фильтрации на уровне DNS запросов? Какой контент фильтруется и на основании чего? Было бы классно, если бы вы своим клиентам предоставляли такой же сервис, как яндекс DNS.
3. Почему youtube.com резолвится на IP адреса в вашей сети?

 

1. Врядли блокируют. Сам использую днс гугла и яндекса проблем нет.

2. Про "Великий Казахстанский фаервол" официально никто рассказывать не будет. Что и по какой причине он блочит тоже.

3. Кэширующий сервер стоит в сети Алма-ТВ.

Сообщение отредактировал megatest: 23.12.2015, 13:21:43

[stroitel123]

2. Про "Великий Казахстанский фаервол" официально никто рассказывать не будет. Что и по какой причине он блочит тоже.

 

В данном конкретном случае вряд ли "Великий Казахстанский фаервол" работает. Т.к. не резолвятся именно сайты для взрослых. 

И вряд ли "Великий Казахстанский фаервол" блочет по DNS. Уж очень легко это ограничение обходится.

В Алматв, по-моему, именно стоит легкая простая фильтрация на уровне DNS, чтобы хоть как-то почистить интернет от "нечисти"))) Вот только критерий этой "нечисти" непонятен. Поэтому и спрашиваю. 

И я бы не отказался, если бы Алматв сделали бы несколько DNS серверов с разными уровнями фильтрации.

 

ПС: Хотелось бы все же услышать ответ официального представителя АлмаТВ на свои вопросы.

Сообщение отредактировал stroitel123: 23.12.2015, 14:47:30

[megatest]

не резолвятся именно сайты для взрослых

Это именно "Великий Казахстанский фаервол" Почитайте соседние ветки.

Сообщение отредактировал megatest: 23.12.2015, 15:00:27

[White_Phoenix]

В общем прошла почти неделя, как поставил, делюсь впечатлениями.

 

1. Установка.

Я мож какой особый был, но с проблемами установщиков, что описывали некоторые форумчане, не столкнулся.

Договорился на первую половину дня. Мужики позвонили за час до приезда, принялись ковыряться. Возились долго, но зато аккуратно - кабелегон пришлось далековато тянуть. 

Заодно подключили зомбоящик.

 

2. Телек пашет как... телек. Ничего сверхъестественно крутого, так и ничего плохого. 

 

3. Нэт же...

В общем душа страдальца, ушедшего с тормозов казтела, поет и пляшет. 

Замерил вот результаты в прайм-тайм (примерно 9 вечера)

Остальные рандомно щелкнул:

 

GPON.

Замерял по воздуху. Ради вменяемого оптоволокна раскошелился еще и на новый роутер.

 

Тьфу-тьфу-тьфу, конечно, но лично пока я рад и доволен. 

Сообщение отредактировал White_Phoenix: 23.12.2015, 21:46:02

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

В общем прошла почти неделя, как поставил, делюсь впечатлениями.

 

1. Установка.

Я мож какой особый был, но с проблемами установщиков, что описывали некоторые форумчане, не столкнулся.

Договорился на первую половину дня. Мужики позвонили за час до приезда, принялись ковыряться. Возились долго, но зато аккуратно - кабелегон пришлось далековато тянуть. 

Заодно подключили зомбоящик.

 

2. Телек пашет как... телек. Ничего сверхъестественно крутого, так и ничего плохого. 

 

3. Нэт же...

В общем душа страдальца, ушедшего с тормозов казтела, поет и пляшет. 

Замерил вот результаты в прайм-тайм (примерно 9 вечера)

Остальные рандомно щелкнул:

 

GPON.

Замерял по воздуху. Ради вменяемого оптоволокна раскошелился еще и на новый роутер.

 

Тьфу-тьфу-тьфу, конечно, но лично пока я рад и доволен. 

Спасибо Вам, что выбрали нашу компанию. Сделаем все возможное, чтобы и дальше радовать Вас своими услугами! 

[Tungsten]

Снова внезапно перестали открываться несколько десятков сайтов .

К примеру - весь домен wikia.com не пингуется . Если для того , что бы заглянуть в Вики требуется TOR или VPN , то зачем мне такой провайдер ?

У многих сайтов пропали изображения , к примеру - http://alive-ua.com/video/ сайт хоть и открывается , но все графические файлы не загружаются .

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Снова внезапно перестали открываться несколько десятков сайтов .

К примеру - весь домен wikia.com не пингуется . Если для того , что бы заглянуть в Вики требуется TOR или VPN , то зачем мне такой провайдер ?

У многих сайтов пропали изображения , к примеру - http://alive-ua.com/video/ сайт хоть и открывается , но все графические файлы не загружаются .

Добрый вечер, сейчас будем отслеживать уровень сигнала поступающий на Ваш модем, если уровень сигнала не стабилизируется, то завтра отправим к Вам нашу техническую бригаду. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сделаем все возможное, для устранения неполадок.

[Tungsten]

Добрый вечер, сейчас будем отслеживать уровень сигнала поступающий на Ваш модем, если уровень сигнала не стабилизируется, то завтра отправим к Вам нашу техническую бригаду.

 

Прошу прощения , а при чём тут мой модем ??? Каким образом проблемы среды передачи могут выборочно отражаться на конкретных доменах ? Просмотр любых других сайтов происходит без подобных эксцессов и скорость загрузки через торрент в целом , стабильно около 1250 МВ/сек ( т.е. в пределах заявленной , плюс-минус ) .

[Marco777]

Добрый вечер, подскажите а этот интернет ставиться в частные дома?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый вечер, подскажите а этот интернет ставиться в частные дома?

Здравствуйте Marco777, подключение к услуге интернета частных домах возможно пока в определенных районах , но компания  работает над тем чтобы в перспективе подключать услугу интернета и во всех остальных районах , для более точной информации отправьте пожалуйста Ваши данные в ЛС , мы проверим на технические возможности и свяжемся с Вами в самое ближайшее время.   

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 25.12.2015, 00:07:15

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Добрый вечер, сейчас будем отслеживать уровень сигнала поступающий на Ваш модем, если уровень сигнала не стабилизируется, то завтра отправим к Вам нашу техническую бригаду.

 

Прошу прощения , а при чём тут мой модем ??? Каким образом проблемы среды передачи могут выборочно отражаться на конкретных доменах ? Просмотр любых других сайтов происходит без подобных эксцессов и скорость загрузки через торрент в целом , стабильно около 1250 МВ/сек ( т.е. в пределах заявленной , плюс-минус ) .

 

Видите ли причины могут быть разными , по этому хотели бы Вас попросить указать сайты которые перестали открываться , мы проверим и обязательно с Вами свяжемся . 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 25.12.2015, 00:20:59

[Абылайхан Ашимкулов_413679]

Здравствуйте, писал онлайн помощи в телеграм, приехали на завтра сотрудники и поменяли там что-то (в подъезде), скорость была стабильно 5 мбит/сек, где-то 3-5 дней назад, опять такая же проблема, вечером скорость падает до 0,40-0,70 мбит/сек. Я готов платить 3900 как раньше, но пусть интернет будет работать стабильно, сказали доксис 3 подключат до НГ в Астане, каждый раз спрашиваю, ответа нет, говорят ждите, сообщим в ближайшее время. Об этой проблеме (о снижении скорости) написал в телеграме 3 дня назад, сотрудник сказал, что сообщил о моей проблеме в Астану, но уже пошёл 4 день, мне никто не позвонил, сотрудников не выслал.

Сообщение отредактировал Абылайхан Ашимкулов_413679: 25.12.2015, 00:34:44

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте, писал онлайн помощи в телеграм, приехали на завтра сотрудники и поменяли там что-то (в подъезде), скорость была стабильно 5 мбит/сек, где-то 3-5 дней назад, опять такая же проблема, вечером скорость падает до 0,40-0,70 мбит/сек. Я готов платить 3900 как раньше, но пусть интернет будет работать стабильно, сказали доксис 3 подключат до НГ в Астане, каждый раз спрашиваю, ответа нет, говорят ждите, сообщим в ближайшее время. Об этой проблеме (о снижении скорости) написал в телеграме 3 дня назад, сотрудник сказал, что сообщил о моей проблеме в Астану, но уже пошёл 4 день, мне никто не позвонил, сотрудников не выслал.

Здравствуйте Абылайхан Ашимкулов , Спасибо Вам за информацию! Она передано в службу качества . Ваш договор сейчас на контроле , мы обязательно свяжемся с Астаной найдем первопричину проблем и сделаем все возможное для ее устранения.