Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Basharasad]

 

при том, что интернет отваливается у них часто, я не совсем правильно выразился. и что вы понимаете по термином "мощный роутер", подскажите пожалуйста. 

У вас ведь покрытие Wi-Fi не доходило до второго этажа? В таком случае нужен роутер с хорошим Wi-Fi

роутер стоит хороший. но сигнал не пробивается почти через плиты перекрытия. сори за офтоп.

[Абылайхан Ашимкулов_413679]

Здравствуйте, на данный момент Астану подключают к системе docsis 3, интернет не работает. Вот хочу узнать, к данной системе буду подключать каждый дом? или же после внедрение ее, автоматический будут подключены все дома? и насколько вырастит скорость? На данный момент у меня 5 мбит/сек. Хотелось бы 100 мбит/сек. Возможно ли это, после подключение по системе  docsis 3?

Сообщение отредактировал Абылайхан Ашимкулов_413679: 11.12.2015, 23:43:29

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте, на данный момент Астану подключают к системе docsis 3, интернет не работает. Вот хочу узнать, к данной системе буду подключать каждый дом? или же после внедрение ее, автоматический будут подключены все дома? и насколько вырастит скорость? На данный момент у меня 5 мбит/сек. Хотелось бы 100 мбит/сек. Возможно ли это, после подключение по системе  docsis 3?

Здравствуйте, Абылайхан Ашимкулов! Напишите нам пожалуйста Ваш адрес и контактные данные(Запрос в ЛС отправили). Мы проверим Ваш адрес на наличие подключения к технологии Docsiss 3.0. Если же подключение возможно, то Вам будет доступен тариф Интернет 100.

[_just_want_to_sleep]

Как ни надеялся больше не сталкиваться с техподдержкой, но, видимо, не судьба.

С 11 декабря дома нет интернета, при том, что телевидение прекрасно работает. Перезагрузка модемов не помогает.
12 декабря был осуществлен звонок в техподдержку, там все проверили со своей стороны, сказали, что сигнал есть, посоветовали ещё раз выключить/включить модемы, после чего должен появиться интернет, однако этого не произошло. Интернет до сих пор отсутствует по неизвестной причине
Надеюсь, тут помогут решить эту небольшую проблему...

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Как ни надеялся больше не сталкиваться с техподдержкой, но, видимо, не судьба.

С 11 декабря дома нет интернета, при том, что телевидение прекрасно работает. Перезагрузка модемов не помогает.
12 декабря был осуществлен звонок в техподдержку, там все проверили со своей стороны, сказали, что сигнал есть, посоветовали ещё раз выключить/включить модемы, после чего должен появиться интернет, однако этого не произошло. Интернет до сих пор отсутствует по неизвестной причине
Надеюсь, тут помогут решить эту небольшую проблему.

Здравствуйте Уважаемый _just_want_to_sleep , приносим извинения за данные неполадки , не могли бы Вы отправить нам Ваши данные в ЛС для более подробной проверки , мы обязательно выясним с чем это может быть связано и сделаем все возможное для восстановления. 

[_just_want_to_sleep]

Хотелось бы отметить оперативность операторов техподдержки Алма тв.
И хоть причина неполадки так и не выяснилась, но интернет каким-то образом все же появился.
Ну и как всегда, ключевую роль сыграла вежливость персонала вкупе с профессионализмом

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Хотелось бы отметить оперативность операторов техподдержки Алма тв.
И хоть причина неполадки так и не выяснилась, но интернет каким-то образом все же появился.
Ну и как всегда, ключевую роль сыграла вежливость персонала вкупе с профессионализмом

Здравствуйте Уважаемый _just_want_to_sleep, спасибо Вам за теплые слова. Ваши данные у нас есть, причину неполадки обязательно выясним и устраним. Будем стараться и дальше качественно обслуживать наших любимых клиентов. Спасибо за то, что Вы выбрали нашу компанию!

[AnkoGuy]

Какие ont используете? Магистрали и каналы чьи? К какому IX подключены?(внешка)

[Timur Konak]

Какие ont используете? Магистрали и каналы чьи? К какому IX подключены?(внешка)

Зачем одни и теже вопросы задавать здесь. Достаточно пролистать тему и увидеть все ответы на ваши вопросы

[AnkoGuy]

 

Какие ont используете? Магистрали и каналы чьи? К какому IX подключены?(внешка)

Зачем одни и теже вопросы задавать здесь. Достаточно пролистать тему и увидеть все ответы на ваши вопросы10

Я 10 страниц до этой пролистал. Вроде не увидел ответов. Буду сильно благодарен, если вы ответите мне.

Сообщение отредактировал AnkoGuy: 14.12.2015, 21:30:04

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Какие ont используете? Магистрали и каналы чьи? К какому IX подключены?(внешка)

Добрый вечер, AnkoGuy , для подключения к услугам интернета по технологии G-Pon мы используем ONT фирмы Alcatel-Lucent и ZTE, Компания использует свои магистральные сети для подключения, а так же у нас свой собственный канал по услуге интернет, подскажите Ваши данные для связи с Вами в ЛС, мы дадим Вам полную консультацию по технической части.

[AnkoGuy]

 

Какие ont используете? Магистрали и каналы чьи? К какому IX подключены?(внешка)

Добрый вечер, AnkoGuy , для подключения к услугам интернета по технологии G-Pon мы используем ONT фирмы Alcatel-Lucent и ZTE, Компания использует свои магистральные сети для подключения, а так же у нас свой собственный канал по услуге интернет, подскажите Ваши данные для связи с Вами в ЛС, мы дадим Вам полную консультацию по технической части.

 

Завтра позвонят, как мне сообщили. А вышестоящий провайдер кто? А выше него?(до IX)

[ChuPac]

Завтра позвонят, как мне сообщили. А вышестоящий провайдер кто? А выше него?(до IX)

 

Гугл не забанили?

Повторно почитать http://profit.kz/new...ervogo-urovnya/

Сообщение отредактировал ChuPac: 14.12.2015, 22:49:18

[pticyn]

Доброе время суток!

подскажите, временно поставили другой модем, доксис 2 вместо 3, полет нормальный уже неделю.

Думаю, что на нем и оставим инет.

возникает вопрос, как быть с оформлением формальностей.

к кому лучше обратиться?

Заранее благодарен!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Доброе время суток!

подскажите, временно поставили другой модем, доксис 2 вместо 3, полет нормальный уже неделю.

Думаю, что на нем и оставим инет.

возникает вопрос, как быть с оформлением формальностей.

к кому лучше обратиться?

Заранее благодарен!

Здравствуйте Pitcyn, Мы рады что у Вас все работает! А о формальностях с оформлением оборудования вам беспокоится не зачем, при установке модема доксис 2.0, его закрепили за вашим договором! Вы можете обратиться в любой из наших офисов АлмаТВ для уточнения данной информации. Приятного пользования и с наступающими праздниками!

[John Smith]

Завтра позвонят, как мне сообщили. А вышестоящий провайдер кто? А выше него?(до IX)

IX -- ещё не весь Интернет, даже Россия не вся на MSK-IX.

Для нас ТТК организован канал до М9, на конце которого две IX и несколько стыков с магистральщиками для того, чего в IX-ах нет.

[MickeRe]

 

Завтра позвонят, как мне сообщили. А вышестоящий провайдер кто? А выше него?(до IX)

IX -- ещё не весь Интернет, даже Россия не вся на MSK-IX.

Для нас ТТК организован канал до М9, на конце которого две IX и несколько стыков с магистральщиками для того, чего в IX-ах нет.

 

Странно но почему то стыков этих не видно . 

[pticyn]

 

Доброе время суток!

подскажите, временно поставили другой модем, доксис 2 вместо 3, полет нормальный уже неделю.

Думаю, что на нем и оставим инет.

возникает вопрос, как быть с оформлением формальностей.

к кому лучше обратиться?

Заранее благодарен!

Здравствуйте Pitcyn, Мы рады что у Вас все работает! А о формальностях с оформлением оборудования вам беспокоится не зачем, при установке модема доксис 2.0, его закрепили за вашим договором! Вы можете обратиться в любой из наших офисов АлмаТВ для уточнения данной информации. Приятного пользования и с наступающими праздниками!

 

Благодарю за оперативную помощь!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Доброе время суток!

подскажите, временно поставили другой модем, доксис 2 вместо 3, полет нормальный уже неделю.

Думаю, что на нем и оставим инет.

возникает вопрос, как быть с оформлением формальностей.

к кому лучше обратиться?

Заранее благодарен!

Здравствуйте Pitcyn, Мы рады что у Вас все работает! А о формальностях с оформлением оборудования вам беспокоится не зачем, при установке модема доксис 2.0, его закрепили за вашим договором! Вы можете обратиться в любой из наших офисов АлмаТВ для уточнения данной информации. Приятного пользования и с наступающими праздниками!

 

Благодарю за оперативную помощь!

 

Вам спасибо за обратную связь, рады видеть Вас в рядах наших клиентов 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 15.12.2015, 11:16:46

[ysponge]

Переключили тарифный план на Интернет 60 (DOCSIS 3). Вот результаты тестов:
На сервер АлмаТВ

На сервер Москвы

В торрентах доходит до 7,5 МБ/с

Скорость меня очень устраивает.