Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Count_NN]

Уважаемые юзеры данного провайдера. А вот поделитесь отзывами.

Предлагают вот подключить Интернет и в колл-центре прямо свято, крест на пузе, клянутся и божатся в том, что скорость их Интернета будет мегабит в мегабит соответствовать тому тарифу, на который подключен (GPON имеется в виду есличо). 

Собственно, так ли это в частных случаях?

Хоть взрослый ужо, а в сказки реально хочется верить.

ну вот щас почти что ЧНН, скорость такая, при тарифе 100мбит, на доксис 3.0. Правда она такая не всегда и не везде, выбирал лучшие сервера, но так-то неплохо.

[InvaderKZ]

Уважаемые юзеры данного провайдера.

вы почитайте хотя бы последние 48 страниц и думаю сделаете свои выводы сами, а то мы щас вам нарекламируем

Лично у меня скорость держится на уровне заявленной, бывают отключения и перезагрузки модема, думаю нет идеальных провайдеров

[White_Phoenix]

@Count_NN, спасибо за статистику, интересно!

 

@InvaderKZ, страниц 20 еще осилил: зная топики казтела и желто-черных, как-то даже не слишком сильно ноют тут

Ну небольшие отклонения еще куда не шло

Просто было бы ну очень обидно, если покупать топовый тариф, а скорости там - как в самом дешевом.

Сообщение отредактировал White_Phoenix: 03.12.2015, 21:25:18

[_just_want_to_sleep]

Сегодня подключили телевидение от алма тв. В понедельник ожидаем подключения интернета.
Сколько раз подключался к различным интернет и тв провайдерам, но такого подключения, как сегодня не было даже от самого алма тв в былые годы. Сами себя переплюнули.
После ухода установщиков дома на полу лежит много-много метров кабеля (около 45, если быть точнее), прокладывать который вдоль стен, плинтусов и дверных проемов теперь нужно мне самому. Ни разу раньше не сталкивался с подобным отношением к клиентам. Главное, завели свой кабель в квартиру (спасибо хоть до телевизоров дотянули), сигнал есть, остальное уже наши проблемы. Спасибо.
Хотел было отказаться от подключения, да альтернативы в доме нет, а трое детей съедят меня без любимых мультиков.

В свое время подключался к id net от казахтелекома, интернет дома от билайна, айкон и даже тому же алма тв и всегда все кабели аккуратно, вдоль стен доводились до нужных точек установочными бригадами.

К сегодняшней бригаде претензий нет, адекватные вежливые ребята, пояснили, что такова позиция руководства, не прокладывать кабели до точек. Они могут разве что прибить кабель вдоль деревянных плинтусов, но не более.
Менеджер по телефону подтвердила их слова, причём от доброжелательности её не осталось и следа, главное заполучить клиентов...
При этом пару месяцев назад устанавливали телевидение и интернет от алма тв в квартире матери в Орбите, там ребята провели все работы до конца, уложили кабель и т.д.

Чтож придётся довольствоваться тем, что имеем. Однако в очередной раз убеждаюсь в том, что алма тв один из наименее клиентоориентированных провайдеров.
Столько неудобств при подключении к тв и интернету никто не доставлял (учитывая изложенное, а так же тот факт, что установочные бригады работают строго в рабочее время и для подключения приходится отпрашиваться с работы на полдня).

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Сегодня подключили телевидение от алма тв. В понедельник ожидаем подключения интернета.
Сколько раз подключался к различным интернет и тв провайдерам, но такого подключения, как сегодня не было даже от самого алма тв в былые годы. Сами себя переплюнули.
После ухода установщиков дома на полу лежит много-много метров кабеля (около 45, если быть точнее), прокладывать который вдоль стен, плинтусов и дверных проемов теперь нужно мне самому. Ни разу раньше не сталкивался с подобным отношением к клиентам. Главное, завели свой кабель в квартиру (спасибо хоть до телевизоров дотянули), сигнал есть, остальное уже наши проблемы. Спасибо.
Хотел было отказаться от подключения, да альтернативы в доме нет, а трое детей съедят меня без любимых мультиков.

В свое время подключался к id net от казахтелекома, интернет дома от билайна, айкон и даже тому же алма тв и всегда все кабели аккуратно, вдоль стен доводились до нужных точек установочными бригадами.

К сегодняшней бригаде претензий нет, адекватные вежливые ребята, пояснили, что такова позиция руководства, не прокладывать кабели до точек. Они могут разве что прибить кабель вдоль деревянных плинтусов, но не более.
Менеджер по телефону подтвердила их слова, причём от доброжелательности её не осталось и следа, главное заполучить клиентов...
При этом пару месяцев назад устанавливали телевидение и интернет от алма тв в квартире матери в Орбите, там ребята провели все работы до конца, уложили кабель и т.д.

Чтож придётся довольствоваться тем, что имеем. Однако в очередной раз убеждаюсь в том, что алма тв один из наименее клиентоориентированных провайдеров.
Столько неудобств при подключении к тв и интернету никто не доставлял (учитывая изложенное, а так же тот факт, что установочные бригады работают строго в рабочее время и для подключения приходится отпрашиваться с работы на полдня).

Добрый вечер! Хотели бы поблагодарить Вас, что Вы выбрали нашу компанию, мы сделаем все от нас зависящее чтобы оправдать Ваше доверие. Обратная связь очень важна для нас, пожалуйста оставьте контактные данные в ЛС (запрос отправили), мы с Вами обязательно свяжемся для устранения вышеуказанных замечаний.

[_just_want_to_sleep]

Спасибо за обратную связь всем откликнувшимся работникам Алма ТВ!

Оперативно, вежливо и с упором на удовлетворенность клиентов. С нетерпением ждем воскресенья.

Скрытый текст

Только все равно получается по принципу "Жыламаған балаға емшек жоқ"

однако, се ля ви...

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Спасибо за обратную связь всем откликнувшимся работникам Алма ТВ!

Оперативно, вежливо и с упором на удовлетворенность клиентов. С нетерпением ждем воскресенья.

Скрытый текст

Только все равно получается по принципу "Жыламаған балаға емшек жоқ"

однако, се ля ви...

Спасибо Вам за обращение, всегда рады помочь 

[pticyn]

Доброе время суток, форумчане и специалисты провайдера!

нужна консультация, просто необходима.

ситуация следующая:

у себя и мамы поставил интернет и тв от Алма-ТВ

пару дней назад у мамы модем cisqo epc32086 (docsis 3.0) перестал передавать сигнал на роутер, тупо горит красная кнопка. только отключаешь роутер, лампочки загораются все зеленым и по истечении 5 минут, в среднем, инет на подключенном напрямую компьютере появляется.

испытал два роутера TP-Link i Tenda, с обоими одна и та же ситуация, модем от Алма-ТВ уходит в отказную и перестает отдавать сигнал.

поначалу думал, что проблема в роутерах, но у меня на модеме docsis 2.0 при подключении проблем не возникает и сигнал идет на обоих.

оператор конечно же утверждает, что вина роутеров, но мне, почему-то так не кажется.

может быть кто-нибудь сталкивался с такой проблемой? 

заранее благодарен!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Доброе время суток, форумчане и специалисты провайдера!

нужна консультация, просто необходима.

ситуация следующая:

у себя и мамы поставил интернет и тв от Алма-ТВ

пару дней назад у мамы модем cisqo epc32086 (docsis 3.0) перестал передавать сигнал на роутер, тупо горит красная кнопка. только отключаешь роутер, лампочки загораются все зеленым и по истечении 5 минут, в среднем, инет на подключенном напрямую компьютере появляется.

испытал два роутера TP-Link i Tenda, с обоими одна и та же ситуация, модем от Алма-ТВ уходит в отказную и перестает отдавать сигнал.

поначалу думал, что проблема в роутерах, но у меня на модеме docsis 2.0 при подключении проблем не возникает и сигнал идет на обоих.

оператор конечно же утверждает, что вина роутеров, но мне, почему-то так не кажется.

может быть кто-нибудь сталкивался с такой проблемой? 

заранее благодарен!

Добрый вечер, причины могут быть разного характера, возможно неверно подключен Wi-Fi роутер к модему, подскажите пожалуйста контактные данные адреса (где возникли трудности) в ЛС, дистанционно проверим сигнал на оборудование и поможем решить вопрос.

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 04.12.2015, 21:56:02

[Premium85]

Б.... Установили тв+интернет! Какого не предупреждаете клиентов, если проводной интернет (а что проводной-узнала только когда сама перезвонила после принятой АТВ заявки, спросила-проводной или нет. А так-просто говорят-интернет+модем наш), что кабель от модема всего 1м!!!!!!!! Был проводной от Билайна-так там любой длины кабель оставляют. Тут же 1 м от модема, модем привязан к кабелю от ТВ. херня какая то. Планировала, что ноут будет на столе, теперь дотягивается только до подоконника!!!! Предупредили бы-либо другое место подобрала бы, либо вайфай роутер купила бы!!!!!!!!!!!!!!!!! Интернет каждую минуту обрывается!!!!!!!!!!!!!!!!!! 3 секунды есть, 5 минут нет!!!Вот только сейчас пока писала, оправляла раз 20 оборвался (первый раз написала-3 раза)!!!!!!!!! По телефону ничего сказать не могут-только выключите-включите модем, сигнал хороший. Заявку приняли только на воскресенье!!!!!! Короче, мне бы знать такие обрывы норма для А ТВ??? Почему так долго ждать мастера???????? Тестить мне неделями не надо! Может мастер (если дождусь воскресенья) ВЕРНУТЬ мне оплаченные деньги и отключить все нафиг?????????

[Premium85]

неужели ушло сообщение??(((

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

неужели ушло сообщение??(((

Здравствуйте Уважаемый Premium85, все верно Ваше сообщение нами получено , также был отправлен ответ на Ваше обращение в ЛС. Обратно же хотим сказать что мы приложим все усилия для устранения данной неполадки. И будем очень надеется на то что Вы все-таки передумаете отказываться от наших услуг. Благодарим за обращение ! 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 05.12.2015, 02:26:06

[megatest]

Требуйте переключения. Сделаем.

Можно попросить ваших специалистов внести изменения в emta конфиг модема? Хочу подключить свои SIP учетки. Логины, пароли и адрес сервера я предоставлю.

[pticyn]

 

Доброе время суток, форумчане и специалисты провайдера!

нужна консультация, просто необходима.

ситуация следующая:

у себя и мамы поставил интернет и тв от Алма-ТВ

пару дней назад у мамы модем cisqo epc32086 (docsis 3.0) перестал передавать сигнал на роутер, тупо горит красная кнопка. только отключаешь роутер, лампочки загораются все зеленым и по истечении 5 минут, в среднем, инет на подключенном напрямую компьютере появляется.

испытал два роутера TP-Link i Tenda, с обоими одна и та же ситуация, модем от Алма-ТВ уходит в отказную и перестает отдавать сигнал.

поначалу думал, что проблема в роутерах, но у меня на модеме docsis 2.0 при подключении проблем не возникает и сигнал идет на обоих.

оператор конечно же утверждает, что вина роутеров, но мне, почему-то так не кажется.

может быть кто-нибудь сталкивался с такой проблемой? 

заранее благодарен!

Добрый вечер, причины могут быть разного характера, возможно неверно подключен Wi-Fi роутер к модему, подскажите пожалуйста контактные данные адреса (где возникли трудности) в ЛС, дистанционно проверим сигнал на оборудование и поможем решить вопрос.

 

Добрый день!

Сегодня подключил свой модем с обоими роутерами у мамы, все работает прекрасно, единственное наступает конфликт IP-адресов. Видимо был прав, когда говорил, что проблема в модеме от провайдера.

Приедут техники, разберемся.

о техниках......

должны были приехать до обеда, сейчас уже сообщают, что ждать необходимо до вечера и это в воскресенье!?

Судя по всему, новые клиенты более важны, чем действующие.

Хотелось остаться добрым самаритянином, но, видимо, не удастся....

Небольшие отключения интернета во время пользования и постоянная перезагрузка модема, впихивание модемов docsis 3.0. при наличии сети, дающей поток для docsis 2.0 и при невозможности сказать, когда будет осуществлен переход , куда ни шло (при этом нетрудно посчитать какой доход получает провайдер на разнице арендной платы за модем в 100 тенге, при подключении, например 1000 абонентов), все это можно стерпеть, но сервис, о котором АЛМА-ТВ вещает везде где только можно, сервисом назвать нельзя.

Я и родственники пользуемся интернетом АЛМА-ТВ всего два месяца, но проблем с получением услуги и обслуживания больше, чем в билайне за 4 года.

Такое ощущение, что весь сервис заканчивается на подключении, неужели клиент не дорог?

Реально подумываю  о возврате на билайн, да и тв провайдера заменю заодно на кого-нибудь другого....

Уважаемые!

Неужели Вас не покидает уверенность в том, что даже при демпинговой цене и при нулевом сервисе у Вас  не будет оттока клиентов?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Доброе время суток, форумчане и специалисты провайдера!

нужна консультация, просто необходима.

ситуация следующая:

у себя и мамы поставил интернет и тв от Алма-ТВ

пару дней назад у мамы модем cisqo epc32086 (docsis 3.0) перестал передавать сигнал на роутер, тупо горит красная кнопка. только отключаешь роутер, лампочки загораются все зеленым и по истечении 5 минут, в среднем, инет на подключенном напрямую компьютере появляется.

испытал два роутера TP-Link i Tenda, с обоими одна и та же ситуация, модем от Алма-ТВ уходит в отказную и перестает отдавать сигнал.

поначалу думал, что проблема в роутерах, но у меня на модеме docsis 2.0 при подключении проблем не возникает и сигнал идет на обоих.

оператор конечно же утверждает, что вина роутеров, но мне, почему-то так не кажется.

может быть кто-нибудь сталкивался с такой проблемой? 

заранее благодарен!

Добрый вечер, причины могут быть разного характера, возможно неверно подключен Wi-Fi роутер к модему, подскажите пожалуйста контактные данные адреса (где возникли трудности) в ЛС, дистанционно проверим сигнал на оборудование и поможем решить вопрос.

 

Добрый день!

Сегодня подключил свой модем с обоими роутерами у мамы, все работает прекрасно, единственное наступает конфликт IP-адресов. Видимо был прав, когда говорил, что проблема в модеме от провайдера.

Приедут техники, разберемся.

о техниках......

должны были приехать до обеда, сейчас уже сообщают, что ждать необходимо до вечера и это в воскресенье!?

Судя по всему, новые клиенты более важны, чем действующие.

Хотелось остаться добрым самаритянином, но, видимо, не удастся....

Небольшие отключения интернета во время пользования и постоянная перезагрузка модема, впихивание модемов docsis 3.0. при наличии сети, дающей поток для docsis 2.0 и при невозможности сказать, когда будет осуществлен переход , куда ни шло (при этом нетрудно посчитать какой доход получает провайдер на разнице арендной платы за модем в 100 тенге, при подключении, например 1000 абонентов), все это можно стерпеть, но сервис, о котором АЛМА-ТВ вещает везде где только можно, сервисом назвать нельзя.

Я и родственники пользуемся интернетом АЛМА-ТВ всего два месяца, но проблем с получением услуги и обслуживания больше, чем в билайне за 4 года.

Такое ощущение, что весь сервис заканчивается на подключении, неужели клиент не дорог?

Реально подумываю  о возврате на билайн, да и тв провайдера заменю заодно на кого-нибудь другого....

Уважаемые!

Неужели Вас не покидает уверенность в том, что даже при демпинговой цене и при нулевом сервисе у Вас  не будет оттока клиентов?

 

Добрый день, от лица компании приносим Вам извинения за доставленные неудобства, техническая бригада будет у Вас в ближайшее время (10-15 минут) пожалуйста ожидайте. Выясним в связи с чем возникли неполадки и все устраним. Спасибо что выбрали нашу компанию, мы сделаем все от нас зависящее, чтобы оправдать Ваше доверие и подобных ситуаций больше не возникало.

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 06.12.2015, 12:36:50

[Shnurkz]

Добрый день. Предлагают подключиться к алматв.
Хотелось бы узнать, доступен ли у вас сайт playstation network? Вот ссылка https://auth.api.son...st_theme=liquid

Сообщение отредактировал Shnurkz: 06.12.2015, 13:33:52

[ysponge]

Добрый день. Предлагают подключиться к алматв.
Хотелось бы узнать, доступен ли у вас сайт playstation network? Вот ссылка https://auth.api.son...st_theme=liquid

У меня все работает

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день. Предлагают подключиться к алматв.
Хотелось бы узнать, доступен ли у вас сайт playstation network? Вот ссылка https://auth.api.son...st_theme=liquid

Здравствуйте, Shnurkz! на данный момент указанный Вами сайт не заблокирован, сервисы сайта доступны. Но важно понимать, что Вам нужна регистрация на данном сайте. Надеемся, что Вы станете нашим новым абонентом! 

[ChuPac]

Добрый день. Предлагают подключиться к алматв.
Хотелось бы узнать, доступен ли у вас сайт playstation network? Вот ссылка https://auth.api.son...st_theme=liquid

 

ни разу не слышал, что-бы кто-то блокировал PSN.

Около года назад PSN сам начал выкрутасы рисовать наравне с гуглом и прикуртили какую-то дурацкую защиту от тех, кто за НАТом и на одном айпишнике очень много клиентов. У мегалайна так было - слишком много народа и гугл посылал, PSN тоже. У айдинетчиков такого не было, им давали менее набитые пулы с НАТом. Особенно вечером плохо было. Сейчас такого почти нет, уже давно не видел

[ChuPac]

 

Ваши IP'ы встудию...

Вы, наверное, разным абонентам разные пулы даете

 

С разных компов, барузеров и прочее

Верно, пул адресов может отличаться, проверили с пула 81.88.***.**, но в любом случае с любым из пулов, проблем быть не должно, почему они не пускают ваш IP к просмотру, этот вопрос лучше задать представителям канала. Мы со своей стороны тоже отправили соответствующий запрос, ждем ответа

 

 

Кстати, пару дней как пашет КТК. Ответ был или они молча починили?

Сейчас адрес 185.102.116.190 - работает.