Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[megatest]

Приезжали ваши мастера, сделали ровно то же самое, что делали уже раз 5. Проверили сигнал до точки и тд. Не понимаю, в чем смысл делать одни и те же вещи, если толку нет.

Та же история. Только что разговаривал с КЦ. Работники с упорством ломятся в квартиру, хотя в предыдущие разы проблема была за её пределами. Может руководству стоит принять меры? а ?

[f.m.m]

Добрый день, были общие небольшие проблемы по технологии GPON (по доступу в интернет), на данный момент все восстановили, приносим извинения за временно принесенные неудобства

Да, уже около часа интернет нормально работает. И все же, почему на 3000501 нельзя с номеров Кселл позвонить?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Добрый день, были общие небольшие проблемы по технологии GPON (по доступу в интернет), на данный момент все восстановили, приносим извинения за временно принесенные неудобства

Да, уже около часа интернет нормально работает. И все же, почему на 3000501 нельзя с номеров Кселл позвонить?

 

Добрый день, ув. f.m.m , произвели тестовый звонок в контакт центр компании с разных сотовых операторов, гудок идет, проблем со связью нет 

[f.m.m]

Хорошо, обращусь тогда напрямую в КСЕЛЛ. Я пробовал дозвониться с двух номеров, городского нет под рукой.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Мой вопрос с выкупом модема и нестабильным интернетом будет решаться, или так и будете игнорить? Если второе, просто так и скажите, я откажусь от ваших услуг и не буду беспокоить. 

Добрый день, Ув. FoXy.StyLe, мы Вас не в коем случае не игнорируем, Ваш вопрос по замене оборудования рассматривается в индивидуальном порядке. По Вопросам нестабильной работы интернета рады, Вам предоставить любую техническую помощь если это будет требоваться. Мы будем видеть Вас в числе наших любимых клиентов.

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 25.11.2015, 18:14:33

[FoXy.StyLe-]

 

Мой вопрос с выкупом модема и нестабильным интернетом будет решаться, или так и будете игнорить? Если второе, просто так и скажите, я откажусь от ваших услуг и не буду беспокоить. 

Добрый день, Ув. FoXy.StyLe, мы Вас не в коем случае не игнорируем, Ваш вопрос по замене оборудования рассматривается в индивидуальном порядке. По Вопросам нестабильной работы интернета рады, Вам предоставить любую техническую помощь если это будет требоваться. Мы будем видеть Вас в числе наших любимых клиентов.

 

А как вы считаете, судя по моим сообщениям, нужна ли техническая помощь?

[Ivan18]

А как вы считаете, судя по моим сообщениям, нужна ли техническая помощь?

Прикольная эпопея. Самая интересная тема на форуме, считаю.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Мой вопрос с выкупом модема и нестабильным интернетом будет решаться, или так и будете игнорить? Если второе, просто так и скажите, я откажусь от ваших услуг и не буду беспокоить. 

Добрый день, Ув. FoXy.StyLe, мы Вас не в коем случае не игнорируем, Ваш вопрос по замене оборудования рассматривается в индивидуальном порядке. По Вопросам нестабильной работы интернета рады, Вам предоставить любую техническую помощь если это будет требоваться. Мы будем видеть Вас в числе наших любимых клиентов.

 

А как вы считаете, судя по моим сообщениям, нужна ли техническая помощь?

 

Уважаемый FoXy.StyLe, мы отправили Вам запрос в ЛС о согласовании выезда ремонтной бригады. 

[megatest]

Проблему со стабильностью вроде решили. Не знаю, на долго ли. Текущие параметры сигнала приведены на скрине. Хочу подчеркнуть - проблема была не в квартире. Отметьте себе данный факт, дабы при следующем звонке в КЦ мне не задавали глупых вопросов: "Когда вы будете дома?"

 

Прикреплённые изображения:

• 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Проблему со стабильностью вроде решили. Не знаю, на долго ли. Текущие параметры сигнала приведены на скрине. Хочу подчеркнуть - проблема была не в квартире. Отметьте себе данный факт

Хорошо, Ваше сообщение зафиксировано, спасибо Вам за информацию megatest

[Тёмка Мильтер]

Почему интернет ваш нормально не работает, частенько отключается, пере подключается частыми вечерами, в игре толком нормально не поиграть, каждые 5 мин будто прерывается интернет, потом дальше появляется, замечено на всех инет игрушках... Плотишь вам наперед такие суммы, а качества не очущаешь... 

 

Сообщение отредактировал Тёмка Мильтер: 26.11.2015, 22:09:18

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Почему интернет ваш нормально не работает, частенько отключается, пере подключается частыми вечерами, в игре толком нормально не поиграть, каждые 5 мин будто прерывается интернет, потом дальше появляется, замечено на всех инет игрушках... Плотишь вам наперед такие суммы, а качества не очущаешь... 

 

 

Добрый вечер Тёмка Мильтер. Подскажите с какого города Вы обращаетесь, Ваш адрес и контактный телефон. Оставьте данные в ЛС. Мы постараемся сделать все возможное что бы решить данный вопрос в кратчайшие сроки.

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 26.11.2015, 22:59:01

[FoXy.StyLe-]

В общем интернет опять отвалился, стабильно работал наверное чуть менее суток. Точнее не стабильно, а как раньше - вылетал, но модем не перезагружался и тут же подхватывал сигнал в течении 30 сек, а сейчас опять ребут модема и 20 минут без интернета. 

 

И сразу же еще раз вылетел, еще 15 минут без интернета...

Сообщение отредактировал FoXy.StyLe-: 27.11.2015, 19:54:08

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

В общем интернет опять отвалился, стабильно работал наверное чуть менее суток. Точнее не стабильно, а как раньше - вылетал, но модем не перезагружался и тут же подхватывал сигнал в течении 30 сек, а сейчас опять ребут модема и 20 минут без интернета. 

 

И сразу же еще раз вылетел, еще 15 минут без интернета...

Добрый вечер FoXy.StyLe-, Вы будите не против если сегодня приедут наши специалисты и все проверят?

[FoXy.StyLe-]

 

В общем интернет опять отвалился, стабильно работал наверное чуть менее суток. Точнее не стабильно, а как раньше - вылетал, но модем не перезагружался и тут же подхватывал сигнал в течении 30 сек, а сейчас опять ребут модема и 20 минут без интернета. 

 

И сразу же еще раз вылетел, еще 15 минут без интернета...

Добрый вечер FoXy.StyLe-, Вы будите не против если сегодня приедут наши специалисты и все проверят?

 

Без проблем, если от этого будет иной толк, чем от предыдущих 5+ разов

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

В общем интернет опять отвалился, стабильно работал наверное чуть менее суток. Точнее не стабильно, а как раньше - вылетал, но модем не перезагружался и тут же подхватывал сигнал в течении 30 сек, а сейчас опять ребут модема и 20 минут без интернета. 

 

И сразу же еще раз вылетел, еще 15 минут без интернета...

Добрый вечер FoXy.StyLe-, Вы будите не против если сегодня приедут наши специалисты и все проверят?

 

Без проблем, если от этого будет иной толк, чем от предыдущих 5+ разов

 

Специалисты уже в пути. Проблему будут диагностировать и решать на месте. Пожалуйста ожидайте.

[#wengerout]

Если речь идет о том же адресе, про который Вы узнавали 31.10.2015 - то у нас хорошие новости, по данному адресу есть возможность подключения интернета по технологии DOCSIS 3.0 )

Подал заявку в четверг, получил в тот же день на имейл сообщение что заявка на рассмотрении. С тех пор никто не звонил и не писал на почту. Сколько еще ждать? Хотелось бы с 1-го декабря уже быть с интернетом.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Если речь идет о том же адресе, про который Вы узнавали 31.10.2015 - то у нас хорошие новости, по данному адресу есть возможность подключения интернета по технологии DOCSIS 3.0 )

Подал заявку в четверг, получил в тот же день на имейл сообщение что заявка на рассмотрении. С тех пор никто не звонил и не писал на почту. Сколько еще ждать? Хотелось бы с 1-го декабря уже быть с интернетом.

 

Добрый вечер wengerout, подскажите пожалуйста Ваши контактные телефоны в ЛС, чтобы мы смогли связаться с Вами и принять заявку по телефону.

[SSmario]

Товарищи, а не подскажете можно ли получить доступ к настройкам Cisco EPC3208?

А то получается сижу сейчас через Wifi за 2 NATами. Мне бы пробросить все порты на свой WIFi роутер. В идеале настроить Cisco в режиме Bridge.

[megatest]

Тоже интересует переключение в бридж. По SNMP вроде можно переключить. Вот только самому не получилось подключиться к железке. На стороне провайдера манипуляции проводить наверное нужно.
http://www.docsis.or...27#comment-5627
Еще интересует момент - как настраиваются телефонные учетки? Возможно ли в качестве исключения добавить свои учетки?