Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

В данный момент ситуация такая - модем работает, но интернета нет и при перезагрузке связь появляется на пару минут и снова пропадает!

Доброго времени суток, сейчас ведутся внеплановые работы у вышестоящего провайдера, возможны кратковременные пропадания интернета, приносим извинения за временные неудобства, в ближайшее время все стабилизируется

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

del

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 23.11.2015, 13:27:04

[FoXy.StyLe-]

Приезжали ваши мастера, сделали ровно то же самое, что делали уже раз 5. Проверили сигнал до точки и тд. Не понимаю, в чем смысл делать одни и те же вещи, если толку нет. Интернет выключился через 40 минут после их ухода, точно так же модем в ребуте и 15 минут нет интернета. По поводу выкупа модема и тд, никто не позвонил и вопрос не решился.(хотя обещали позвонить в течении 2-3 дней, прошла почти неделя).

Сообщение отредактировал FoXy.StyLe-: 23.11.2015, 17:24:35

[omarovazamat]

Когда-то, давным-давно задавал этот вопрос. Сказали что переход на более высокие скорости будет осенью. Какая сейчас обстановка?

[Uncle Shal]

Когда-то, давным-давно задавал этот вопрос. Сказали что переход на более высокие скорости будет осенью. Какая сейчас обстановка?

Азамат, месяц назад начались работы по массовому переводу на технологию DOCSIS 3.0, позволяющую скорости свыше 100 Мбит/с, наших клиентов в трёх городах - Алматы, Астане и Караганде (см. https://www.almatv.k...er/news/205682/). Допускаю, что ваш район уже попал в число первых счастливчиков...

[megatest]

(см. https://www.almatv.k...er/news/205682/). Допускаю, что ваш район уже попал в число первых счастливчиков...

 

 

Alma TV- оператор кабельного телевидения и провайдер Интернета первым представил в Казахстане технологиюDOCSIS3, которая позволяет оказывать услуги по передаче данных со скоростью от 100 Мб/с.  Таким образом, скорость доступа в Интернет у клиентов, подключенных посредством DOCSIS3, в разы выше, чем при использовании технологии предыдущего поколения - DOCSIS 2.

от 100 Мб/с. ????

[megatest]

Модем опять уходит в ребут. Нормально работал с 18-го по 24 ноября. Звонить мне не нужно. Бригаду ждать тоже нет времени. Устраняйте проблемы у себя на сети.

Сообщение отредактировал megatest: 24.11.2015, 17:42:39

[Uncle Shal]

от 100 Мб/с. ????

 

Спасибо за внимательность! Поправили.

[megatest]

delete

Сообщение отредактировал megatest: 24.11.2015, 17:55:39

[megatest]

 

от 100 Мб/с. ????

 

Спасибо за внимательность! Поправили.

 

Это конечно замечательно, что исправили. Только вот внимательными должны быть сотрудники, которые получают деньги, а не клиенты.

[megatest]

Модем до сих пор в цикличном ребуте. Параметры сигнала в прикрепленной картинке.

Прикреплённые изображения:

• 

[megatest]

Новая картинка

Прикреплённые изображения:

• 

[omarovazamat]

Допускаю, что ваш район уже попал в число первых счастливчиков...

Видать не судьба. Не подключен мой дом еще

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уважаемый megatest, приносим извинения за предоставленные неудобства, данные по Вашим скриншотам уже переданы, спасибо за предоставленную информацию

[f.m.m]

День добрый! Опять интернет не работает... Почему в поддержку невозможно позвонить с номера Кселл?

[supermailer]

Добрый день.

Очередное отсутствие интернета.

Модем не получает IP. DNSы отсутствуют.

Перезагрузки ОНТ уже не помогают...
Поясните причины столь не стабильного сигнала по нашему адресу?
В чем конкретно проблемы? И стоит ли нам вообще рассчитывать на улучшение ситуации?

2х месячное пользование вашими услугами сильно разочаровало...

Сообщение отредактировал supermailer: 25.11.2015, 14:37:35

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

День добрый! Опять интернет не работает... Почему в поддержку невозможно позвонить с номера Кселл?

 

 

 

Добрый день.

Очередное отсутствие интернета.

Модем не получает IP. DNSы отсутствуют.

Перезагрузки ОНТ уже не помогают...
Поясните причины столь не стабильного сигнала по нашему адресу?
В чем конкретно проблемы? И стоит ли нам вообще рассчитывать на улучшение ситуации?

2х месячное пользование вашими услугами сильно разочаровало...

 

Добрый день, были общие небольшие проблемы по технологии GPON (по доступу в интернет), на данный момент все восстановили, приносим извинения за временно принесенные неудобства

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 25.11.2015, 15:14:12

[FoXy.StyLe-]

Мой вопрос с выкупом модема и нестабильным интернетом будет решаться, или так и будете игнорить? Если второе, просто так и скажите, я откажусь от ваших услуг и не буду беспокоить. 

[megatest]

Уважаемый megatest, приносим извинения за предоставленные неудобства, данные по Вашим скриншотам уже переданы, спасибо за предоставленную информацию

Данные переданы. И....... Что дальше??? Сроки устранения???

[megatest]

или так и будете игнорить?

Не печальтесь. Не Вас одного игнорят.