Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Скорость так и не поднялась, поэтому, как мне и говорили, позвонил на 3000-501 и сообщил об этом, а там техников на воскресенье отправят, чтобы корректировку сигнала сделать. Вчера ведь итак делали корректировку в подъезде и сказали, что проблем нет, зачем тогда опять это делать? Вчерашние техники вообще говорили, что "Ютуб в HD качестве же грузит, что вас не устраивает?". Ну, раз вы определяете скорость по возможности загрузки HD видео, тогда ставьте скорость 4 мбит и приписывайте на сайте "Видео HD грузить будет"... Скорость, кстати, низкая на локалку, на сервер Алма-ТВ. Другие провайдеры хотя бы дают 100% скорость на локалку

Добрый день spiky228, глянули Ваш модем, по сигналам у Вас на данный момент все в порядке. Если есть возможность - замерьте, пожалуйста, на speedtest.net и прикрепите скриншоты, также если работаете с торрент-трекерами, посмотрите каков там результат. Также произведете замеры пожалуйста, минуя роутер, если это возможно, заранее спасибо. Будем выяснять

[ysponge]

 

Скорость так и не поднялась, поэтому, как мне и говорили, позвонил на 3000-501 и сообщил об этом, а там техников на воскресенье отправят, чтобы корректировку сигнала сделать. Вчера ведь итак делали корректировку в подъезде и сказали, что проблем нет, зачем тогда опять это делать? Вчерашние техники вообще говорили, что "Ютуб в HD качестве же грузит, что вас не устраивает?". Ну, раз вы определяете скорость по возможности загрузки HD видео, тогда ставьте скорость 4 мбит и приписывайте на сайте "Видео HD грузить будет"... Скорость, кстати, низкая на локалку, на сервер Алма-ТВ. Другие провайдеры хотя бы дают 100% скорость на локалку

Добрый день spiky228, глянули Ваш модем, по сигналам у Вас на данный момент все в порядке. Если есть возможность - замерьте, пожалуйста, на speedtest.net и прикрепите скриншоты, также если работаете с торрент-трекерами, посмотрите каков там результат. Также произведете замеры пожалуйста, минуя роутер, если это возможно, заранее спасибо. Будем выяснять

 

Подсоединил ноутбук напрямую к модему Cisco, вот результаты:

 

Алматы - сервер AlmaTV:

 

Торрент (тоже внутренние ресурсы, казторка):

[Пенёк]

У меня в вечернее время такая скорость (г.Астана Интернет 5+)

Днем все нормально.Достало уже

После 9 вечера скорость еще сильнее падает((

Youtube на 360 тормозит.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

У меня в вечернее время такая скорость (г.Астана Интернет 5+)

Днем все нормально.Достало уже

После 9 вечера скорость еще сильнее падает((

Youtube на 360 тормозит.

Добрый вечер, приносим извинения за доставленные неудобства, выясним в чем причина. Завтра с Вами обязательно свяжемся.

[FoXy.StyLe-]

Модем только что опять пошел в ребут на 15 минут. Когда-нибудь ваш интернет будет работать нормально больше одного дня?

Вчера все нормально было и позавчера вечером. 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Модем только что опять пошел в ребут на 15 минут. Когда-нибудь ваш интернет будет работать нормально больше одного дня?

Вчера все нормально было и позавчера вечером. 

Добрый день FoXy.StyLe, глянули Ваш модем, по сигналам у Вас на данный момент все в порядке. приносим извинения за временные неудобства. можете подсказать на данный момент как работает Интернет?

[Un_Lick]

До Европы (Люксембург):

 

 

 

До Алматы:

 

 

 

Каждые выходные одно и тоже. Тариф 5+

 

Еще утром и вечером было в последнюю неделю (вчера трижды за утро например) -  то на 3 минуты , то на 15 минут , иногда днём на 30 минут падает интернет полностью.

 

Ни на что не надеюсь. Можете игнорировать.

Других провайдеров у меня возможности подключить нету.

Просто чтобы люди знали.

Сообщение отредактировал Un_Lick: 21.11.2015, 20:40:01

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый вечер, Un_Lick, Приносим свои извинения от имени компании за предоставленные нудобства, по данному сообщению сделан запрос в ЛС, будем ждать ответа от Вас

[FoXy.StyLe-]

В общем интернет отключается каждый день на 15 минут с перезагрузкой модема. В день 1-5 раз такое происходит. Сделайте уже что-то наконец.

[ysponge]

Уже в течение 2х дней каждые полчаса пинг повышается вплоть до 10000, сайты очень медленно грузятся, в онлайн-играх все замирает, и через 5 минут все нормализуется. Помогите, пожалуйста.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

В общем интернет отключается каждый день на 15 минут с перезагрузкой модема. В день 1-5 раз такое происходит. Сделайте уже что-то наконец.

Доброго времени суток FoXy.StyLe- на данный момент по сигналам у Вас все в порядке, но если проблема есть, надо ее решить, отправил информацию Вам в ЛС

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уже в течение 2х дней каждые полчаса пинг повышается вплоть до 10000, сайты очень медленно грузятся, в онлайн-играх все замирает, и через 5 минут все нормализуется. Помогите, пожалуйста.

Здравствуйте, spiky228 - скажите пожалуйста, до замены модема таких проблем не наблюдалось ?

[ysponge]

 

Уже в течение 2х дней каждые полчаса пинг повышается вплоть до 10000, сайты очень медленно грузятся, в онлайн-играх все замирает, и через 5 минут все нормализуется. Помогите, пожалуйста.

Здравствуйте, spiky228 - скажите пожалуйста, до замены модема таких проблем не наблюдалось ?

 

Проблемы были, но реже, уж точно. Максимум раз в день. Вот сейчас опять еле работает интернет. 

Сообщение отредактировал spiky228: 22.11.2015, 18:54:54

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Уже в течение 2х дней каждые полчаса пинг повышается вплоть до 10000, сайты очень медленно грузятся, в онлайн-играх все замирает, и через 5 минут все нормализуется. Помогите, пожалуйста.

Здравствуйте, spiky228 - скажите пожалуйста, до замены модема таких проблем не наблюдалось ?

 

Проблемы были, но реже, уж точно. Максимум раз в день. Вот сейчас опять еле работает интернет. 

 

Ответьте пожалуйста в ЛС (запрос уже отправили), согласуем с Вами выезд бригады, возьмем с собой запасной модем и ноутбук, выясним почему так происходит

[ysponge]

 

 

 

Уже в течение 2х дней каждые полчаса пинг повышается вплоть до 10000, сайты очень медленно грузятся, в онлайн-играх все замирает, и через 5 минут все нормализуется. Помогите, пожалуйста.

Здравствуйте, spiky228 - скажите пожалуйста, до замены модема таких проблем не наблюдалось ?

 

Проблемы были, но реже, уж точно. Максимум раз в день. Вот сейчас опять еле работает интернет. 

 

Ответьте пожалуйста в ЛС (запрос уже отправили), согласуем с Вами выезд бригады, возьмем с собой запасной модем и ноутбук, выясним почему так происходит

 

Ответил

[#wengerout]

Привет. А как можно посмотреть карту охвата и сроки появления тех. возможности подключения моего дома к тарифу 100мб?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Привет. А как можно посмотреть карту охвата и сроки появления тех. возможности подключения моего дома к тарифу 100мб?

Добрый вечер #wengerout, на данный момент карты по предоставлению той или иной услуги на сайте нет, но мы можем Вам подсказать, скажите пожалуйста по какому адресу хотели подключить наши услуги ? можете указать адрес либо здесь, либо в ЛС, как Вам удобнее

[#wengerout]

 

Привет. А как можно посмотреть карту охвата и сроки появления тех. возможности подключения моего дома к тарифу 100мб?

Добрый вечер #wengerout, на данный момент карты по предоставлению той или иной услуги на сайте нет, но мы можем Вам подсказать, скажите пожалуйста по какому адресу хотели подключить наши услуги ? можете указать адрес либо здесь, либо в ЛС, как Вам удобнее

 

Боюсь в моем доме нету тех. возможности подключения к 100мб, ведь я вас в ЛС уже спрашивал 22 дня назад . Поэтому и и спрашивал о сроках.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Привет. А как можно посмотреть карту охвата и сроки появления тех. возможности подключения моего дома к тарифу 100мб?

Добрый вечер #wengerout, на данный момент карты по предоставлению той или иной услуги на сайте нет, но мы можем Вам подсказать, скажите пожалуйста по какому адресу хотели подключить наши услуги ? можете указать адрес либо здесь, либо в ЛС, как Вам удобнее

 

Боюсь в моем доме нету тех. возможности подключения к 100мб, ведь я вас в ЛС уже спрашивал 22 дня назад . Поэтому и и спрашивал о сроках.

 

Если речь идет о том же адресе, про который Вы узнавали 31.10.2015 - то у нас хорошие новости, по данному адресу есть возможность подключения интернета по технологии DOCSIS 3.0 )

[InvaderKZ]

В данный момент ситуация такая - модем работает, но интернета нет и при перезагрузке связь появляется на пару минут и снова пропадает!