Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[ChuPac]

Что касается услуги через IP (витая пара), то она в процессе, пока не буду объявлять условия. Понадобится или приставка или приложение на ТВ.

OTT или IP TV? Как ни крути, всё к этому идёт, что коаксиала скоро не будет...

Услуга будет только внутри сети алматв (если ОТТ) или будет возможность подключаться извне?

[John Smith]

OTT или IP TV? Как ни крути, всё к этому идёт, что коаксиала скоро не будет...
Услуга будет только внутри сети алматв (если ОТТ) или будет возможность подключаться извне?

Коаксиалу уже много лет смерть пророчат, но он ещё долго будет жить, слишком много сетей построено. DOCSIS 3.1 с гигабитными скоростями тому подтверждение. Хотя, не самая удобная для оператора технология, согласен.

Между OTT и IPTV разница, глазу почти не заметная. По доступности пока не буду комментировать, не время ещё.

[ChuPac]

Между OTT и IPTV разница, глазу почти не заметная.

для абонента может и да, а для оператора разница колоссальная. Для IP TV нужно всю сеть строить из специфичного железа для бродкастов... Или я не те альманахи читал?

[John Smith]

Между OTT и IPTV разница, глазу почти не заметная.

для абонента может и да, а для оператора разница колоссальная. Для IP TV нужно всю сеть строить из специфичного железа для бродкастов... Или я не те альманахи читал?

Строить заново и развивать -- разница тоже колоссальная.

Не обязательно. Unicast очень часто сейчас используют.

[ChuPac]

Строить заново и развивать -- разница тоже колоссальная. Не обязательно. Unicast очень часто сейчас используют.

Ну само оборудование особо не разовьешь, только менять. А линии связи (оптика) конечно же останется...

 

Можете подкинуть ссылки почитать более расширенно про unicast под это хозяйство?

[pticyn]

Добрый вечер всем!

Сегодня стал обладателем пакета 5+ и тв 70 на docsis 2.0, инет полет нормальный, с приставкой правда косяк вышел - не ловит мульты, видимо брак, а  это был второй по важности после цены фактор, подождем до замены, завтра пообещали завезти. WI FI подключил на TP-LINK (- 5100 для провайдера  услуг, который меня слезно уверял ,что не будет работать), более чем прекрасно работает. посмотрим как будет дальше....

Огромное спасибо всем за помощь в принятии решения по переходу на нового провайдера!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый вечер всем!

Сегодня стал обладателем пакета 5+ и тв 70 на docsis 2.0, инет полет нормальный, с приставкой правда косяк вышел - не ловит мульты, видимо брак, а  это был второй по важности после цены фактор, подождем до замены, завтра пообещали завезти. WI FI подключил на TP-LINK (- 5100 для провайдера  услуг, который меня слезно уверял ,что не будет работать), более чем прекрасно работает. посмотрим как будет дальше....

Огромное спасибо всем за помощь в принятии решения по переходу на нового провайдера!

Добрый вечер, pticyn, спасибо что выбрали нашу компанию! По поводу "мультов" попробуйте автопоиск выполнить, если не поможет приставку поменяем. Если в дальнейшем возникнут вопросы - обращайтесь, будем рады помочь! 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 03.10.2015, 20:29:33

[Илья Карев]

Вопрос про порты.5228 открыт?

[pticyn]

 

Добрый вечер всем!

Сегодня стал обладателем пакета 5+ и тв 70 на docsis 2.0, инет полет нормальный, с приставкой правда косяк вышел - не ловит мульты, видимо брак, а  это был второй по важности после цены фактор, подождем до замены, завтра пообещали завезти. WI FI подключил на TP-LINK (- 5100 для провайдера  услуг, который меня слезно уверял ,что не будет работать), более чем прекрасно работает. посмотрим как будет дальше....

Огромное спасибо всем за помощь в принятии решения по переходу на нового провайдера!

Добрый вечер, pticyn, спасибо что выбрали нашу компанию! По поводу "мультов" попробуйте автопоиск выполнить, если не поможет приставку поменяем. Если в дальнейшем возникнут вопросы - обращайтесь, будем рады помочь! 

 

Благодарю!

Поиск не помог. Завтра мастера обещали поменять приставку.

[John Smith]

Вопрос про порты.5228 открыт?

Ничего не закрыто.

[John Smith]

WI FI подключил на TP-LINK (- 5100 для провайдера услуг, который меня слезно уверял ,что не будет работать),

Отлично, что хорошо работает. У нас много негатива на эти модели, поэтому мы их не рекомендуем сейчас.

[Илья Карев]

 

Вопрос про порты.5228 открыт?

Ничего не закрыто.

 

Благодарю.

[pticyn]

 

WI FI подключил на TP-LINK (- 5100 для провайдера услуг, который меня слезно уверял ,что не будет работать),

Отлично, что хорошо работает. У нас много негатива на эти модели, поэтому мы их не рекомендуем сейчас.

 

Согласен. Время от времени необходимо перезагружать.

Но, в отношении рекомендаций, могу рассказать с чем встретился я. Консультанты просто навязывают свое оборудование и убеждают, что модемы или роутеры собственника не подойдут.  Благо есть форум и можно у людей спросить.

не судите строго...

[John Smith]

Согласен. Время от времени необходимо перезагружать.
Но, в отношении рекомендаций, могу рассказать с чем встретился я. Консультанты просто навязывают свое оборудование и убеждают, что модемы или роутеры собственника не подойдут. Благо есть форум и можно у людей спросить.
не судите строго...

Вот это они зря. Наш КЦ или торговые представители?

Сообщение отредактировал John Smith: 03.10.2015, 21:25:12

[John Smith]

... dupe ...

Сообщение отредактировал John Smith: 03.10.2015, 21:24:33

[pticyn]

 

Согласен. Время от времени необходимо перезагружать.
Но, в отношении рекомендаций, могу рассказать с чем встретился я. Консультанты просто навязывают свое оборудование и убеждают, что модемы или роутеры собственника не подойдут. Благо есть форум и можно у людей спросить.
не судите строго...

Вот это они зря. Наш КЦ или торговые представители?

 

КЦ

[chika.kasymov]

Здравствуйте! Я хочу подключить пакет 5+ и 70 каналов. У меня MacBook Air. Смогу ли я подключить DOCSIS 3.0; GPON/MetroEthernet к моему ноутбуку?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте! Я хочу подключить пакет 5+ и 70 каналов. У меня MacBook Air. Смогу ли я подключить DOCSIS 3.0; GPON/MetroEthernet к моему ноутбуку?

Здравствуйте chika.kasymov, к MacBook Air можно подключить интернет без проблем, понадобится лишь установка роутера - либо нашего (можете приобрести в нашей компании), либо Вашего (если у Вас уже есть свой). Оставьте пожалуйста Ваши контактные данные в ЛС, мы с Вами свяжемся, проконсультируем по услугам и согласуем время подключения

[Qarakhan]

Добрый день!

Сейчас стоим перед выбором интернет провайдера в новом ЖК AFD Plaza, который вы тоже обслуживаете. Несмотря, что там проведена оптика, качество Интернета от Алма ТВ мягко говоря "не очень": и сама скорость низкая, а порой интернет вообще отсутствует. Жильцы вызывают ваших "мастеров"  по 5, а то и 10 раз в одну и ту же квартиру. Эта проблема у многих жильцов в этом комплексе. Негатива еще добавляет то обстоятельство, что заявки на устранение проблем вы исполняете медленно.

Прежде чем сделать выбор в пользу Алма ТВ или нет, есть вопросы:

1.В чем проблема такой не очень хорошей связи? Просьба именно разъяснить с технической или аппаратной точки зрения.
2.Эта проблема решаема в будущем? Если да, то в какие сроки?

3. Возможно ли устранять техпроблему сразу, а не на следующий день?

4. Делаете ли вы пересчет денег, если за месяц интернета не было несколько раз в разные дни и при этом заявка оформлялась тоже несколько раз? По договору у вас предусмотрен пересчет вроде если интернета нет 3 дня подряд. А как быть Если его нет в понедельник, в среду , в пятницу и т.д. Т.е. не 3 дня подряд, но скажем, за неделю 3-4 дня его не было или за месяц не было 3-7 дней? Ведь потребитель хочет, чтобы связь была всегда, а не когда у вас есть время на устранения проблемы.

Сообщение отредактировал Qarakhan: 07.10.2015, 06:43:17

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день!

Сейчас стоим перед выбором интернет провайдера в новом ЖК AFD Plaza, который вы тоже обслуживаете. Несмотря, что там проведена оптика, качество Интернета от Алма ТВ мягко говоря "не очень": и сама скорость низкая, а порой интернет вообще отсутствует. Жильцы вызывают ваших "мастеров"  по 5, а то и 10 раз в одну и ту же квартиру. Эта проблема у многих жильцов в этом комплексе. Негатива еще добавляет то обстоятельство, что заявки на устранение проблем вы исполняете медленно.

Прежде чем сделать выбор в пользу Алма ТВ или нет, есть вопросы:

1.В чем проблема такой не очень хорошей связи? Просьба именно разъяснить с технической или аппаратной точки зрения.
2.Эта проблема решаема в будущем? Если да, то в какие сроки?

3. Возможно ли устранять техпроблему сразу, а не на следующий день?

4. Делаете ли вы пересчет денег, если за месяц интернета не было несколько раз в разные дни и при этом заявка оформлялась тоже несколько раз? По договору у вас предусмотрен пересчет вроде если интернета нет 3 дня подряд. А как быть Если его нет в понедельник, в среду , в пятницу и т.д. Т.е. не 3 дня подряд, но скажем, за неделю 3-4 дня его не было или за месяц не было 3-7 дней? Ведь потребитель хочет, чтобы связь была всегда, а не когда у вас есть время на устранения проблемы.

Добрый день Qarakhan ! Укажите пожалуйста в ЛС , по какому именно адресу Вы пользуетесь нашей услугой  , для проверки по базе поступающий Вам сигнал. Данная проблема решаема , мы зафиксируем Ваше обращение и незамедлительно постараемся разъяснить данную ситуацию.