Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Qarakhan]

 

Добрый день!

Сейчас стоим перед выбором интернет провайдера в новом ЖК AFD Plaza, который вы тоже обслуживаете. Несмотря, что там проведена оптика, качество Интернета от Алма ТВ мягко говоря "не очень": и сама скорость низкая, а порой интернет вообще отсутствует. Жильцы вызывают ваших "мастеров"  по 5, а то и 10 раз в одну и ту же квартиру. Эта проблема у многих жильцов в этом комплексе. Негатива еще добавляет то обстоятельство, что заявки на устранение проблем вы исполняете медленно.

Прежде чем сделать выбор в пользу Алма ТВ или нет, есть вопросы:

1.В чем проблема такой не очень хорошей связи? Просьба именно разъяснить с технической или аппаратной точки зрения.
2.Эта проблема решаема в будущем? Если да, то в какие сроки?

3. Возможно ли устранять техпроблему сразу, а не на следующий день?

4. Делаете ли вы пересчет денег, если за месяц интернета не было несколько раз в разные дни и при этом заявка оформлялась тоже несколько раз? По договору у вас предусмотрен пересчет вроде если интернета нет 3 дня подряд. А как быть Если его нет в понедельник, в среду , в пятницу и т.д. Т.е. не 3 дня подряд, но скажем, за неделю 3-4 дня его не было или за месяц не было 3-7 дней? Ведь потребитель хочет, чтобы связь была всегда, а не когда у вас есть время на устранения проблемы.

Добрый день Qarakhan ! Укажите пожалуйста в ЛС , по какому именно адресу Вы пользуетесь нашей услугой  , для проверки по базе поступающий Вам сигнал. Данная проблема решаема , мы зафиксируем Ваше обращение и незамедлительно постараемся разъяснить данную ситуацию. 

 

В том то и дело, что мы еще не пользуемся, но собираемся подключиться. Но перед подключением хотим выбрать провайдера: вас или ваших конкурентов.
Адрес в личку отправил.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Добрый день!

Сейчас стоим перед выбором интернет провайдера в новом ЖК AFD Plaza, который вы тоже обслуживаете. Несмотря, что там проведена оптика, качество Интернета от Алма ТВ мягко говоря "не очень": и сама скорость низкая, а порой интернет вообще отсутствует. Жильцы вызывают ваших "мастеров"  по 5, а то и 10 раз в одну и ту же квартиру. Эта проблема у многих жильцов в этом комплексе. Негатива еще добавляет то обстоятельство, что заявки на устранение проблем вы исполняете медленно.

Прежде чем сделать выбор в пользу Алма ТВ или нет, есть вопросы:

1.В чем проблема такой не очень хорошей связи? Просьба именно разъяснить с технической или аппаратной точки зрения.
2.Эта проблема решаема в будущем? Если да, то в какие сроки?

3. Возможно ли устранять техпроблему сразу, а не на следующий день?

4. Делаете ли вы пересчет денег, если за месяц интернета не было несколько раз в разные дни и при этом заявка оформлялась тоже несколько раз? По договору у вас предусмотрен пересчет вроде если интернета нет 3 дня подряд. А как быть Если его нет в понедельник, в среду , в пятницу и т.д. Т.е. не 3 дня подряд, но скажем, за неделю 3-4 дня его не было или за месяц не было 3-7 дней? Ведь потребитель хочет, чтобы связь была всегда, а не когда у вас есть время на устранения проблемы.

Добрый день Qarakhan ! Укажите пожалуйста в ЛС , по какому именно адресу Вы пользуетесь нашей услугой  , для проверки по базе поступающий Вам сигнал. Данная проблема решаема , мы зафиксируем Ваше обращение и незамедлительно постараемся разъяснить данную ситуацию. 

 

В том то и дело, что мы еще не пользуемся, но собираемся подключиться. Но перед подключением хотим выбрать провайдера: вас или ваших конкурентов.
Адрес в личку отправил.

 

Доброе утро! По адресу ЖК AFD PLAZA подключение производится по оптическому кабелю, общих технических неполадок  нет. При подключении услуги от нашей компании, мы гарантируем стабильную подачу интернета. В случаях  возникновения технических неполадок, компания  старается решить вопрос в день обращения клиента. Согласно договору перерасчёт производится по истечению 72 часов с момента обращения клиента в случае отсутствия возможности восстановить предоставление услуги. Так же случаи перерасчёта рассматриваются и в индивидуальном порядке. Компания всегда идёт на встречу клиенту. Что касается информации по поводу частых обращений - мы отправили инженерные бригады по Вашему ЖК, проверим сети по уровням, если это возможно подскажите жильцы каких квартир так часто обращаются с проблемами по интернету ? для полноты картины

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 07.10.2015, 11:07:29

[Uncle Shal]

Добрый день!

Сейчас стоим перед выбором интернет провайдера в новом ЖК AFD Plaza, который вы тоже обслуживаете. Несмотря, что там проведена оптика, качество Интернета от Алма ТВ мягко говоря "не очень": и сама скорость низкая, а порой интернет вообще отсутствует. Жильцы вызывают ваших "мастеров"  по 5, а то и 10 раз в одну и ту же квартиру. Эта проблема у многих жильцов в этом комплексе. Негатива еще добавляет то обстоятельство, что заявки на устранение проблем вы исполняете медленно.

Прежде чем сделать выбор в пользу Алма ТВ или нет, есть вопросы:

1.В чем проблема такой не очень хорошей связи? Просьба именно разъяснить с технической или аппаратной точки зрения.
2.Эта проблема решаема в будущем? Если да, то в какие сроки?

3. Возможно ли устранять техпроблему сразу, а не на следующий день?

Уважаемый Qarakhan, по Вашему посту сделал запрос в службу поддержки. Вот какая картина складывается по ЖК AFD Plaza за последние три месяца (с 1 июля по 30 сентября):

 

Зафиксировано 33 вызова, в двух случаях сообщения о неисправности не подтвердились. Из одной квартиры вызов был три раза, из трёх других - по два раза, из остальных - по одному. Частота и характер неисправностей не дают оснований говорить о какой-то системности. В 90% случаев проблема решалась на следующий день (корректировкой сигнала, чисткой патч-корда, заменой ONT), в остальных - в течение двух последующих дней. В дальнейшем будем стараться максимально уменьшить этот срок.

 

Резюмирую: Вы не прогадаете, если сделаете выбор в нашу пользу.

Сообщение отредактировал Uncle Shal: 07.10.2015, 12:02:56

[ChuPac]

вопросик по геобазе.

 

Будут ли исправляться данные?

С одной стороны, якобы российское расположение меня устраивает - легче с рашнских ресурсов получать инфу, некоторые международные сайты не перекидывают на местные сайты и т.д.

Но есть одна беда - андроид-поленья по-человечески могут иметь время только при выставлении "время сети", а оно, из-за "не точных" геоданных отправляет в россию и время чаще всего на 1.5 часа от нормы сдвигается.

А может, как-то NTP сервер опубликовать?

 

скрин с 2ip.ru во вложении. А спидтест показывает Алмату, хотя иногда для каких-то пулов кидает на Жезказган.

 

[megatest]

 

 

 

John Smith, в таблице тарифов на сайте указано, что пакет тв70 + Интернет 5+ стоит 2 600 тг./мес. Пользуюсь Вашими услугами не один год. На данный момент плачу за пакет тв70 (1 800 тг./мес) + интернет (архивный тариф гиг60 - 1 800 тг./мес) итого 3 600 тг./мес. Стоимость моего пакета можно довести до стоимости указанной на сайте?

Нет, нельзя. Но Вы всегда можете сменить тариф на актуальный.

Сменить гиг60 на Интернет 5+ и будет снижена общая стоимость?
Интернет 5+ доступен для абонентов доксис 2?

Возьмите комбо пакет. 2-в-1 дешевле.

Доступен.

 

Подал заявку на сайте. Позвонила оператор и "обрадовала": Переход на пакетный тариф возможен только в случае перехода на цифру. Переход на ЦТ для меня не актуален, поскольку есть тарелка.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

 

 

John Smith, в таблице тарифов на сайте указано, что пакет тв70 + Интернет 5+ стоит 2 600 тг./мес. Пользуюсь Вашими услугами не один год. На данный момент плачу за пакет тв70 (1 800 тг./мес) + интернет (архивный тариф гиг60 - 1 800 тг./мес) итого 3 600 тг./мес. Стоимость моего пакета можно довести до стоимости указанной на сайте?

Нет, нельзя. Но Вы всегда можете сменить тариф на актуальный.

Сменить гиг60 на Интернет 5+ и будет снижена общая стоимость?
Интернет 5+ доступен для абонентов доксис 2?

Возьмите комбо пакет. 2-в-1 дешевле.

Доступен.

 

Подал заявку на сайте. Позвонила оператор и "обрадовала": Переход на пакетный тариф возможен только в случае перехода на цифру. Переход на ЦТ для меня не актуален, поскольку есть тарелка.

 

Добрый вечер, в таком случае Вы можете подключить только услугу Интернета.

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 08.10.2015, 21:44:00

[John Smith]

Подал заявку на сайте. Позвонила оператор и "обрадовала": Переход на пакетный тариф возможен только в случае перехода на цифру. Переход на ЦТ для меня не актуален, поскольку есть тарелка.

Стало правда интересно, без сарказма -- а аналог для казахстанских каналов держите?

[megatest]

 

Подал заявку на сайте. Позвонила оператор и "обрадовала": Переход на пакетный тариф возможен только в случае перехода на цифру. Переход на ЦТ для меня не актуален, поскольку есть тарелка.

Стало правда интересно, без сарказма -- а аналог для казахстанских каналов держите?

 

На аналоге смотрятся новости(казахстанские).

[John Smith]

Стало правда интересно, без сарказма -- а аналог для казахстанских каналов держите?

На аналоге смотрятся

новости(казахстанские).

Так настройте их в цифру. Казахстанские каналы не закрыты у нас.

Сообщение отредактировал John Smith: 09.10.2015, 10:28:05

[megatest]

 

 

Стало правда интересно, без сарказма -- а аналог для казахстанских каналов держите?

На аналоге смотрятся

новости(казахстанские).

Так настройте их в цифру. Казахстанские каналы не закрыты у нас.

 

Как я их настрою....... Покупать/брать в аренду приставку для ЦТ пока не собираюсь. Поворачивать антенну на kazsat ради пары новостных каналов тоже мягко говоря не разумно. Почему так сложно просто перевести лояльного клиента на пакетное решение.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Как я их настрою....... 

Если Ваш телевизор поддерживает цифровое телевидение, попробуйте настроить 3 частоты:

466,500 

474,500

482,500

QAM модуляция - 64, симв. скорость - 6884 на всех трех частотах

на этих частотах у нас казахстанские каналы, будет программа передач, заодно и качество сравните

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 09.10.2015, 11:41:18

[John Smith]

Как я их настрою....... Покупать/брать в аренду приставку для ЦТ пока не собираюсь. Поворачивать антенну на kazsat ради пары новостных каналов тоже мягко говоря не разумно. Почему так сложно просто перевести лояльного клиента на пакетное решение.

Телевизор не умеет сам? На следующей неделе подключим Вам пакетное решение.

[megatest]

Телевизор не умеет сам? На следующей неделе подключим Вам пакетное решение.

Не умеет. СПАСИБО за подключение.

Сообщение отредактировал megatest: 09.10.2015, 20:15:27

[aka-aha]

Со вчерашнего дня нету инета, говорят по всему городу так. Сюда заглянул - тишина, неужели у всех есть?
В последнее время честно говоря надоели эти перебои, почти каждый день приходится звонить им, причём количество звонков С моей стороны увеличилось как переключился на новый скоростной 60MBs. Понимаю что конечно нет, возможно ли переключиться опять на старый InetIII, чтобы был стабильный и надежный инет. Устал честно говоря постоянно переключаться на 3G, да и всем соседям сначала расхвалил какая хорошая оптика от АлмаТВ, а теперь в глаза им смотреть неудобно

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Со вчерашнего дня нету инета, говорят по всему городу так. Сюда заглянул - тишина, неужели у всех есть?
В последнее время честно говоря надоели эти перебои, почти каждый день приходится звонить им, причём количество звонков С моей стороны увеличилось как переключился на новый скоростной 60MBs. Понимаю что конечно нет, возможно ли переключиться опять на старый InetIII, чтобы был стабильный и надежный инет. Устал честно говоря постоянно переключаться на 3G, да и всем соседям сначала расхвалил какая хорошая оптика от АлмаТВ, а теперь в глаза им смотреть неудобно

Добрый день, aka-aha, действительно сейчас по городу Алматы общая проблема с интернетом, уже ведутся восстановительные работы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

[John Smith]

Со вчерашнего дня нету инета, говорят по всему городу так. Сюда заглянул - тишина, неужели у всех есть?

Добрый день! Были технические трудности у части абонентов, в настоящий момент они разрешены. КЦ работает в нормальном режиме.

Однако, меня тревожит тот факт, что Вам приходится звонить каждый дань. Вы не могли бы связаться со мной в ЛС, чтобы мы могли понять почему так?

[Goetia]

Алма-ТВ что с Вами?
С сентября постоянные сбои в предоставлении интернета. Практически каждую неделю. 

Звонить в Ваш ТЕХПОД, уже даже не хочется.

Действительно, если пересчитать все проблемные случаи то у меня интернета не было примерно неделю.

 

Поговорить с реальной службой технической поддержки (а не милыми ребятами на трубке) Вы не даете!

 

За такие терпелки Вы бы хоть ништяками нас закидать должны.

 

П.С. - 11 мкр-он

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Алма-ТВ что с Вами?
С сентября постоянные сбои в предоставлении интернета. Практически каждую неделю. 

Звонить в Ваш ТЕХПОД, уже даже не хочется.

Действительно, если пересчитать все проблемные случаи то у меня интернета не было примерно неделю.

 

Поговорить с реальной службой технической поддержки (а не милыми ребятами на трубке) Вы не даете!

 

За такие терпелки Вы бы хоть ништяками нас закидать должны.

 

П.С. - 11 мкр-он

Добрый день, отправьте пожалуйста Ваш точный адрес в ЛС, проверим уровень сигнала и обязательно все наладим.

[Goetia]

и блин неужели нельзя убрать эту идиотскую песню на дозвоне)

раньше играла классика в drumm and bass  обработке и норм ждешь слушаешь

 

а щас пока ждешь аж тошнит

[John Smith]

и блин неужели нельзя убрать эту идиотскую песню на дозвоне)
раньше играла классика в drumm and bass обработке и норм ждешь слушаешь

а щас пока ждешь аж тошнит

Не вопрос. Скажите с каких номеров будете звонить, мы Вам что-нибудь по заказу поставим.