Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Uncle Shal]

 

 

Кстати, аренда оборудования входит в эту сумму или это отдельная услуга?

Аренда отдельно.

Заказал подключение интернета на скорости 10 мбит/сек. Только сейчас заметил, что там написано 0-10 мбит/сек. То есть, хоть у меня будет скорость 1 мбит/сек, вы ничего не будете чинить? 

Сначала будем разбираться, почему такая скорость, что влияет, а потом уже решать, что с этим делать.

[ysponge]

 

 

 

Кстати, аренда оборудования входит в эту сумму или это отдельная услуга?

Аренда отдельно.

Заказал подключение интернета на скорости 10 мбит/сек. Только сейчас заметил, что там написано 0-10 мбит/сек. То есть, хоть у меня будет скорость 1 мбит/сек, вы ничего не будете чинить? 

Сначала будем разбираться, почему такая скорость, что влияет, а потом уже решать, что с этим делать.

 

дело в другом, на сайте теперь написано, что на docsis 2 скорость до 5 мбит/сек, а мне вчера говорили, что до 10 мбит/сек

[ysponge]

Беру свои слова назад. Мне позвонила оператор и сказала, что эта цифра в 5 мбит/сек обманчива, на самом деле будет 10 мбит/сек на DOCSIS 2. Это из-за большой волны звонков, они просто не успевают обрабатывать заявки. Мой дом, кстати, в первой очереди подключения к DOCSIS 3 в Алматы, жду, когда его проведут  

[John Smith]

Позвонил в колл-центр, подключают интернет со скоростью только до 5 мбит/с. Жаль. Придется ждать до следующего года, может потом будет улучшение

Это в КЦ сказали до следующего года? Астана?

[ysponge]

 

Позвонил в колл-центр, подключают интернет со скоростью только до 5 мбит/с. Жаль. Придется ждать до следующего года, может потом будет улучшение

Это в КЦ сказали до следующего года? Астана?

 

А тариф 100 мбит/сек + TV100 существует? Какова его цена? 7000 тг как-то дорого

Сообщение отредактировал spiky228: 03.09.2015, 20:47:05

[omarovazamat]

Позвонил в колл-центр, подключают интернет со скоростью только до 5 мбит/с. Жаль. Придется ждать до следующего года, может потом будет улучшение

Это в КЦ сказали до следующего года? Астана?

Город Астана. В КЦ не знают когда будет перевод на более высокие скорости

[omarovazamat]

Может быть Вы просветите?

[megatest]

John Smith, в таблице тарифов на сайте указано, что пакет тв70 + Интернет 5+ стоит 2 600 тг./мес. Пользуюсь Вашими услугами не один год. На данный момент плачу за пакет тв70 (1 800 тг./мес) + интернет (архивный тариф гиг60 - 1 800 тг./мес) итого 3 600 тг./мес. Стоимость моего пакета можно довести до стоимости указанной на сайте?

Сообщение отредактировал megatest: 03.09.2015, 22:35:45

[John Smith]

Может быть Вы просветите?

Точно осенью.

[John Smith]

John Smith, в таблице тарифов на сайте указано, что пакет тв70 + Интернет 5+ стоит 2 600 тг./мес. Пользуюсь Вашими услугами не один год. На данный момент плачу за пакет тв70 (1 800 тг./мес) + интернет (архивный тариф гиг60 - 1 800 тг./мес) итого 3 600 тг./мес. Стоимость моего пакета можно довести до стоимости указанной на сайте?

Нет, нельзя. Но Вы всегда можете сменить тариф на актуальный.

[megatest]

 

John Smith, в таблице тарифов на сайте указано, что пакет тв70 + Интернет 5+ стоит 2 600 тг./мес. Пользуюсь Вашими услугами не один год. На данный момент плачу за пакет тв70 (1 800 тг./мес) + интернет (архивный тариф гиг60 - 1 800 тг./мес) итого 3 600 тг./мес. Стоимость моего пакета можно довести до стоимости указанной на сайте?

Нет, нельзя. Но Вы всегда можете сменить тариф на актуальный.

 

Сменить гиг60 на Интернет 5+ и будет снижена общая стоимость?

Интернет 5+ доступен для абонентов доксис 2?

Сообщение отредактировал megatest: 03.09.2015, 22:59:58

[John Smith]

John Smith, в таблице тарифов на сайте указано, что пакет тв70 + Интернет 5+ стоит 2 600 тг./мес. Пользуюсь Вашими услугами не один год. На данный момент плачу за пакет тв70 (1 800 тг./мес) + интернет (архивный тариф гиг60 - 1 800 тг./мес) итого 3 600 тг./мес. Стоимость моего пакета можно довести до стоимости указанной на сайте?

Нет, нельзя. Но Вы всегда можете сменить тариф на актуальный.

Сменить гиг60 на Интернет 5+ и будет снижена общая стоимость?
Интернет 5+ доступен для абонентов доксис 2?

Возьмите комбо пакет. 2-в-1 дешевле.

Доступен.

[stroitel123]

To John Smith:

Разъясните, пожалуйста, что значит информация, указанная в тарифе Интернет 5+:

Скорость на внешние ресурсы    DOCSIS 2.0: от 5 Мбит/с

Если я правильно понимаю, то верхнего предела нету? Скорость будет зависеть от кол-ва активных абонентов на "гирлянде"? Или как?

У меня сейчас 6Мбит/с на внешку и 10Мбит/с на внутренние ресурсы. Выиграю ли я по скорости, при переходе на тариф Интернет 5+?

[ysponge]

Я, наверное, повторно совершил ошибку, подключившись к вашему интернету. Скорость на внешние ресурсы (В Москву) не больше 1,5 мбит/сек, на сервер АЛМАТВ не больше 6-7 мбит/сек. Хотя вчера, перед подключением, меня уверяли, что скорость будет 10 мбит/сек на внешку. Сегодня оператор говорит, что в тарифном плане указывается скорость ДО 10 мбит/сек. Почему же Казахтелеком в мегалайне тоже пишет ДО 8 мбит/сек, хотя у меня были стабильные 11 мбит/сек ВСЕГДА? В итоге сказали, что в понедельник с 14.00 до 18.00 придут ремонтники со своим ноутбуком. Я и так 3 дня ждал вашего интернета и отключился от Казахтелекома, так еще и другие 3 дня ждать.

 

Сервер АЛМАТВ

 

Московский Ростелеком

 

Разочаровался в вас.

[Count_NN]

у меня тоже доксис-2. В целом меня скорость, кнчн, не устраивает, но то что положено по тарифу-выполняют.

 

Думаю, что проблема чисто с Вашим контрактом. СДелают.

 

[Count_NN]

А вообще если сравнивать АлмаТВ (внешка 10мбит, максимум что доступно по моему адресу) и IDNet 120, я их пользую у себя в квартире обоих, получается как-то так:

 

1. Оба выдают заявленные скорости. НУ скажем торренты у АЛмаТв 1.2 мбайт/сек, КТ-14мбайт/сек

2. Пинги в игрушках у КТ, после последнего ихнего апгрейда каналов вроде получше. Ну скажем WOT у КТ 45-60, то у АлмаТВ 70-90

3. ИГраю в покер на PokerStars. Много. АлмаТВ работает стабильнее. С КТ случаются дисконнекты именно с сервером старзов.

4. IPTV. Не понимаю почему, на IDnet, у которого скорость в 12 раз выше, чем у АлмаТВ случаются фризы и подвисоны.  Подключая мою Dune через АЛмаТВ идеальная картинка в любое время суток.

5. Саппорт. У КТ куда лучше. Дозвониться легче. Приезжают в разы быстрее. Часто бывало вызываешь мастера АЛмаТВшника, так назначают рандеву через пару-тройку дней.

У КТ ВСЕГДА  на следующий день или даже в день когда приняли заявку.

6. Отказоустойчивость. В принципе оба провайдера работают стабильно. Кнчн, бывают поломки, не без этого, но крайне редко.

Сообщение отредактировал Count_NN: 04.09.2015, 22:08:33

[ysponge]

А вообще если сравнивать АлмаТВ (внешка 10мбит, максимум что доступно по моему адресу) и IDNet 120, я их пользую у себя в квартире обоих, получается как-то так:

 

1. Оба выдают заявленные скорости. НУ скажем торренты у АЛмаТв 1.2 мбайт/сек, КТ-14мбайт/сек

2. Пинги в игрушках у КТ, после последнего ихнего апгрейда каналов вроде получше. Ну скажем WOT у КТ 45-60, то у АлмаТВ 70-90

3. ИГраю в покер на PokerStars. Много. АлмаТВ работает стабильнее. С КТ случаются дисконнекты именно с сервером старзов.

4. IPTV. Не понимаю почему, на IDnet, у которого скорость в 12 раз выше, чем у АлмаТВ случаются фризы и подвисоны.  Подключая мою Dune через АЛмаТВ идеальная картинка практически в любое время суток.

5. Саппорт. У КТ куда лучше. Дозвониться легче. Приезжают в разы быстрее. Часто бывало вызываешь мастера АЛмаТВшника, так назначают рандеву через пару-тройку дней.

У КТ ВСЕГДА  на следующий день или даже в день когда приняли заявку.

По поводу саппорта и IPTV согласен. У АЛМАТВ телевидение идеальное. Тоже, когда был подключен к IDTV, были зависания каждые 2 минуты.

[Count_NN]

Так мы наверное о разном. Я смотрю какую-то  IpTV из-за бугра, а не местного разлива.  Там куча каналов и самое главное есть архив.

Сообщение отредактировал Count_NN: 04.09.2015, 22:18:22

[780-84-86]

Обращаюсь к представителям АлмаТВ. Вот у нас Пакетное решение GIG240 (если не ошибаюсь). Платим мы 4830 тенге. Сейчас случайно зашел на форум и узнал, что цена на пакетное решение поменялась (аналогичное нашему 2600 тенге) Теперь, чтобы наша цена стала ниже, мне нужно идти в офис, и написать заявление на переход с ГиГ на ТВ 70.

Теперь вопросы:

Почему нельзя сделать это в автоматическом режиме переход? Т.е. если бы я не узнал о новой цене, ваш компания меня бы "обувала" на 4830 тенге. 

Для чего нужно идти в офис писать заявление на переход на аналогичный пакет? Когда вы подняли цену за ТВ, вы почему-то не просили придти в офис, и чтобы люди написали заявление. Я понимаю, что компания может в одностороннем порядке изменять положения. Ну так вы действуйте пожалуйста во все направлениях. Снизили цену, переведите автоматом.

Еще. Ваши сотрудники звонящие на мобильный телефон и напоминающие об оплате. А они что не могут тогда предупредить об изменениях? Позвонить и спросить, а нравится мне ваш сервис, нравится мне ваше ТВ вы не можете, а зато чтобы я вам деньги не забыл перечислить, вы звоните. 

Я заплатил уже 4830 тенге. Завтра  когда я напишу заявление о переходе, вы сделаете мне перерасчет?

Пилять, пишу это, и еле сдерживаюсь, чтобы вас всех по матери не вспомнить

[John Smith]

.
Я заплатил уже 4830 тенге. Завтра когда я напишу заявление о переходе, вы сделаете мне перерасчет?
Пилять, пишу это, и еле сдерживаюсь, чтобы вас всех по матери не вспомнить

Это новый тариф, а не изменение старых. Мы по закону не можем Вас перевести без Вашего волеизъявления. "Обувать" Вас никакого желания нет, переходите хоть завтра.

А перерасчёт сделаем, конечно. Мы берём деньги только за оказанные услуги по выбранному клиентом тарифу.

По матери можете вспомнить лично меня, приезжайте, я готов выслушать лично.

Сообщение отредактировал John Smith: 05.09.2015, 02:18:50