Алма ТВ - вы вгоняете в ПЕЧАЛЬ)))
Краткий курс по ведению современного БИЗНЕСА:
1) Клиентоориентированность (клиента ПРОЩЕ удержать, чем привлечь НОВОГО)
2) Бизнес- администрирование (контролируй СВОИХ людей или ты не контролируешь свой бизнес)
3) Обратная связь - надо СЛЫШАТЬ клиента и иметь для ЭТОГО специальный СЕРВИС
4) Нужно ГОТОВИТЬСЯ к ДИАЛОГУ с клиентом: знать о его проблемах и ПРЕДЛОЖЕНИЯ по их решению, а не тупить "расскажите о своей проблеме"
5) Уже лет 30 как придуманы call центры и CRM системы
6) ПРЕДОПЛАТА - ЭТО ЗЛО ибо РАСХОЛАЖИВАЕТ (бабки то уже получены, что напрягаться. Клиент схавает)
7) И т.д и т.п.
ЗЫ Готов за ДЕНЬГИ научить АЗАМ современного бизнеса, чтобы Вы окончательно не "вылетели в трубу" (КазахТелеком - атакуэ). Готов встретиться с вашим ТОП менеджментом и "на фактах" показать ПИСЦА, который к Вам идет в связи с отвартными бизнес-процессами, отсутствием: контролинга и клиентоориентированности.
ЗЫ2 Скорее всего в понедельник полностью откажусь от ваших услуг, ибо КТ провел оптику в мою квартиру)))
ООО "скандалы, интриги и расследования" + МИНУСЫ)))
Не любим критику?
Ну тогда "по гамбургскому счету":
Сегодя весь день общался с вашим сервисом:
1) с утра "упало" ваше ТВ (9.00)
2) за 3 месяца ЭТО 6 (шестой) раз (падает то Инет то ТВ))) Вы не ОТСЛЕЖИВАЕТЕ такие случаи?
3) в 11.00 никого не было на кнопке 4 (предложения и замечания) - АВТООТВЕТЧИК нельзя поставить на ЗАПИСЬ "предложений и замечаний"?
4) "отремонтировали" ТВ с помощью перезагрузки К-модуля (вашему оператору по кнопке 1 - "сервис" оставил сообщение об этой проблеме)
5) хотел дать предложения, что пора менять поставщиков "оконцовочного" оборудования в связи с их "падучестью" (не понятно КУДА говорить? сказал вашему "оператору по ремонту")
6) в субботу и воскресенье у Вас нет НИКОГО, кто может ПРИНЯТЬ решение ( а ведь БОЛЬШИНСТВО людей смотрят ТВ именно в выходные) - "Клиент не лошадь, не убежит?"
7) в 13.00 "оператор Бахытгуль" (замечания и предложения) попыталась узнать "Че было?", хотя я уже ВСЕ описал вашему оператору и РЕШИЛ проблему в 11.00 (фидбек с клинетом - "тихо курит в стороне", СРМ - КТО ЭТО?)
8) в 18.00 ЗВОНИТ ваш НАЧАЛЬНИК МАСТЕРОВ (ФИО скрываем!!!) ОПЯТь с вопросом "Че было?"))) КАРЛ!!! Я оставил сообщение УЖЕ 2 из вашей конторы!!! Я уже РЕШИЛ проблему))) - Понятие "Готов к БОЮ" (знаю проблему, знаю "клиента", знаю решение) у вас работает?
9) КТО ТУПИТ? КазахТелеком? Или все-таки ВАША контора?
10) Для танкистов: есть понятие РЕГЛАМЕНТЫ работ и понятие ФИДБЕК с клиентом. ОТЧЕТ о выполнении ЗАДАНИЯ и СРМ, которое ПИШЕТ, что говорит клиент!!!
БИЗНС администрирование, которое ДРЮЧИТ за выполнение ЗАДАЧЬ и МЕНЕДЖМЕНТ, который ДОЛЖЕН "зрить в корень" (тобишь не мычать "Че было?" а ИМЕТЬ ИНФОРМАЦИЮ об инциденте и ВАРИАНТЫ решения).
21 ВЕК УЖЕ)))) Не ЗНАЕТЕ о таких вещах, наймите КОНСУЛЬТАНТА))))
Я кончил))) Алма ТВ "вы застыли в каменном веке"))) За сим откланиваюсь, хотите "взять людей за жопу и навести порядок " пишите в личку (Кто Вы? Ваша позиция в менеджменте компании? Что вы МОЖЕТЕ реально предложить?). Готов рассмотреть и помочь))))
ЗЫ контракт 100517189
Сообщение отредактировал Koba: 25.07.2015, 23:48:11