Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[tima-astana]

Добрый вечер tima-astana. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС (город, адрес, телефон), с Вами созвонится наш сотрудник. (Слава)

Оставил.

[regtime]

Позвонил в колцентр Алматы: сказали, что у меня есть возможность подключиться по доксис 3.0! Поехал в офис (проживаю в Астане) - там меня "обрадовали", что по моему адресу доксис 3 ждать до нового года!!!

Вы бы определились уже: ЕСТЬ или НЕТУ.

 

PS    В мае 2015 года мне обещали, что доксис 3.0 по моему адресу будет в течении 6 месяцев.... Прошел год... ждем EXPO-2017....... надежда еще есть

PSS   Колцентр объединили и теперь вся техподдержка сидит в Алматы. Ситуацией по другим крупным городам не владеет. Всех отсылает в местный офис или разводит руками

Сообщение отредактировал regtime: 02.06.2016, 16:04:57

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

позвонили только сегодня в 10 утра...  сказали, что вчера велись ремонтные работы и все должно быть ОК.  Но всё далеко не ОК.  Сигнала нет с 14-00 вчерашнего дня.   ни в call center ни по what's up (кстати зачем он нужен вообще, если вы там отписываетесь дежурными фразами) не говорили про ремонтные работы.  жду вашу бригаду сегодня и надеюсь что сигнал будет. 

Здравствуйте SeAdeT, сейчас мы Вам позвоним в течении 10 минут, и обязательно решим Ваш вопрос. (Александр)

[SeAdEt]

 

 

 

позвонили только сегодня в 10 утра...  сказали, что вчера велись ремонтные работы и все должно быть ОК.  Но всё далеко не ОК.  Сигнала нет с 14-00 вчерашнего дня.   ни в call center ни по what's up (кстати зачем он нужен вообще, если вы там отписываетесь дежурными фразами) не говорили про ремонтные работы.  жду вашу бригаду сегодня и надеюсь что сигнал будет. 

Здравствуйте SeAdeT, сейчас мы Вам позвоним в течении 10 минут, и обязательно решим Ваш вопрос. (Александр)

 

 

ДД.  Ребята ваши были и вопрос решили.  За что спасибо (т.к. сутки без интернета не есть хорошо).

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Позвонил в колцентр Алматы: сказали, что у меня есть возможность подключиться по доксис 3.0! Поехал в офис (проживаю в Астане) - там меня "обрадовали", что по моему адресу доксис 3 ждать до нового года!!!

Вы бы определились уже: ЕСТЬ или НЕТУ.

 

PS    В мае 2015 года мне обещали, что доксис 3.0 по моему адресу будет в течении 6 месяцев.... Прошел год... ждем EXPO-2017....... надежда еще есть

PSS   Колцентр объединили и теперь вся техподдержка сидит в Алматы. Ситуацией по другим крупным городам не владеет. Всех отсылает в местный офис или разводит руками

на данный момент по Вашему адресу доступна технология DOCSIS 2.0, скажите пожалуйста с какого номера Вы звонили и во сколько (оставьте данные в ЛС) приносим извинения за неверно предоставленную информацию. (Александр)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

 

 

позвонили только сегодня в 10 утра...  сказали, что вчера велись ремонтные работы и все должно быть ОК.  Но всё далеко не ОК.  Сигнала нет с 14-00 вчерашнего дня.   ни в call center ни по what's up (кстати зачем он нужен вообще, если вы там отписываетесь дежурными фразами) не говорили про ремонтные работы.  жду вашу бригаду сегодня и надеюсь что сигнал будет. 

Здравствуйте SeAdeT, сейчас мы Вам позвоним в течении 10 минут, и обязательно решим Ваш вопрос. (Александр)

 

 

ДД.  Ребята ваши были и вопрос решили.  За что спасибо (т.к. сутки без интернета не есть хорошо).

 

Здравствуйте SeAdeT! Вам спасибо за обращение, если будут вопросы в дальнейшем - обращайтесь, будем рады Вам помочь! (Галим)

[Ono]

Доброе утро! По нашему договору 100525066 нет интернета, проверьте пжл, вчера мас адрес модема высылали вам. Договор перезаключили 31.05

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Доброе утро! По нашему договору 100525066 нет интернета, проверьте пжл, вчера мас адрес модема высылали вам. Договор перезаключили 31.05

Здравствуйте Ono, сейчас проверим, затем отпишем информацию в ЛС, ожидайте пожалуйста. (Александр)

[=Эльфийка=]

Зачем тратить деньги на рекламу, если продукт не активен . Желание со стороны клиента подключить интернет+тв+телефонию закончилось тем, что модемов нет и будут они недели через три!!! ТРИ недели это вечность

а купить модем самим - да что вы, ни в коем случае нельзя.

По мне так бред.

Отличное предоставление услуги.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Зачем тратить деньги на рекламу, если продукт не активен . Желание со стороны клиента подключить интернет+тв+телефонию закончилось тем, что модемов нет и будут они недели через три!!! ТРИ недели это вечность

а купить модем самим - да что вы, ни в коем случае нельзя.

По мне так бред.

Отличное предоставление услуги.

Здравствуйте =Эльфийка=, приносим извинения за доставленные неудобство и сложившуюся ситуацию. Дело в том, что наша новая услуга вызвала большой интерес, в связи с этим образовалась очередь на подключение. Оставьте в ЛС Ваши данные (город, адрес и контактный телефон). Возьмем Вашу заявку на контроль. (Роман)

[Артем33]

Здрасте!

Установили вчера пакет Интернет100+TV104. Модем NETGEAR CG3000, DOCSIS 3.0. С установкой все окей.

 

Но меня удивила скорость отдачи, пикча ниже.

Это нормально??

Т.е. под фразой "СКОРОСТЬ НА ВНЕШНИЕ РЕСУРСЫ" имеете ввиду только DOWNLOAD SPEED?

 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здрасте!

Установили вчера пакет Интернет100+TV104. Модем NETGEAR CG3000, DOCSIS 3.0. С установкой все окей.

 

Но меня удивила скорость отдачи, пикча ниже.

Это нормально??

Т.е. под фразой "СКОРОСТЬ НА ВНЕШНИЕ РЕСУРСЫ" имеете ввиду только DOWNLOAD SPEED?

Добрый вечер Артем33. При замере скорости на ресурсы учитывается показатель Download.  (Вячеслав)

[Sacr]

Камрады, тут 200 страниц запросов юзеров  и ответов тех.поддержки. Ковырять как-то не "стоИт".

 

Я сейчас юзер ВОЛС от Казахтелекома с их кривейшими ОНТ. Пров Алма-теве появился и в нашем доме (Астана) с рекламкой, цена дешевше КТК. Задумался.

 

Дайте пожалуйста отзыв по провайдеру в части:

1) Тех.поддержка

2) Качество подключения (пинг/скорость)

3) Качество предоставляемого клиенту оборудования, в т.ч. wifi

4) Чего я еще упустил?

 

Заранее спасибо!

[megatest]

Дайте пожалуйста отзыв по провайдеру

Окей, ребята. На данный момент интернетом пользоваться просто невозможно. Опять начались разрывы связи, а на большинство сайтов из внешки доступа так и нет. (+ геолокация до сих пор определяет мой IP как болгарский). На сколько я понял, сигнал идет до Алма ТВ, потом к Транстелекому, далее в Москву и застревает где-то на российском Мегафоне (или на другом провайдере) или же вообще не доходит до Москвы и застревает на нашем Транстелекоме.
 
На вопрос "Почему же все-таки не работает внешка?" Алма ТВ отвечают, что именно эти вебсайты, на которые ограничен доступ, не дают возможность их посетить и якобы Алма ТВ пишет этим сайтам. Ну лол вообще, давайте по-одному будем писать, вот это эффективность. Ладно, по ушам проехались...
 
В итоге:
 
1. С момента моего подключения стабильного интернета не было более 3-х дней (то есть обрывы происходят где-то раз в 3 дня, требуется переподключение терминала)
2. Иногда YouTube и прочие сервисы Google не были доступны или загружались очень долго
3. Звонки в тех.поддержку не дают ровным счетом ничего - "передают руководству" или же по ушам ездят
4. Не доступны наиболее популярные соц. сети Imgur, Tumblr, Instagram, LinkedIn
5. Не доступны сервисы Apple, в том числе iTunes, AppStore
6. WhatsApp работает с перебоями, Push Notifications не проходят, соответственно, чтобы проверить сообщения нужно зайти в приложения
7. Нет доступа к большинству сайтов внешки
 
 
Алсо, Алма ТВ, будем говорить о перерасчете? Стабильного доступа к внешке нет уже более 3-х дней.
 
Потенциально желающим подключиться к Алма ТВ по GPON посвящается.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Камрады, тут 200 страниц запросов юзеров  и ответов тех.поддержки. Ковырять как-то не "стоИт".

 

Я сейчас юзер ВОЛС от Казахтелекома с их кривейшими ОНТ. Пров Алма-теве появился и в нашем доме (Астана) с рекламкой, цена дешевше КТК. Задумался.

 

Дайте пожалуйста отзыв по провайдеру в части:

1) Тех.поддержка

2) Качество подключения (пинг/скорость)

3) Качество предоставляемого клиенту оборудования, в т.ч. wifi

4) Чего я еще упустил?

 

Заранее спасибо!

Здравствуйте Sacr, мы с радостью хотели бы видеть Вас в рядах наших клиентов, оставьте пожалуйста Ваши контактны данные в ЛС, мы с Вами свяжемся и проконсультируем более подробно по услуге. 

По вопросам тех. поддержки Вы можете обратиться к нам по телефону в КЦ, на сайте, также круглосуточная поддержка также доступна в приложениях Telegram: almatv_support , WhatsApp: +7(702)3000501 и через популярные соц. сети - VK, Facebook, Twitter, Instagram

Скорость будет соответствовать заявленной, а на оборудование будет гарантия. (Александр)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 06.06.2016, 09:46:01

[Sacr]

Алма ТВ, будем говорить о перерасчете? Стабильного доступа к внешке нет уже более 3-х дней.

+

Скорость будет соответствовать заявленной, а на оборудование будет гарантия

Алма-тв, провайдер контрастов, однако. Пойду у пчелайнеров спрошу до кучи.

[megatest]

Алма-тв, провайдер контрастов, однако. Пойду у пчелайнеров спрошу до кучи.

Вот ещё мнение человека, который пребывал в раздумьях по поводу подключения.

и можно более менее сформировать мнение о самом качестве интернета Алматв. Из тыщамиллионов жалоб тут формируется реально негативное мнение, которое лично хочу подтвердить либо опровергнуть на своем будущем опыте.

Зла на вас не хватает.

Отвратительный сервис!

Сообщение отредактировал megatest: 06.06.2016, 12:23:20

[D@nte]

Попадает ли под вашу зону покрытия мкрн. Думан 2 Алматы?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Попадает ли под вашу зону покрытия мкрн. Думан 2 Алматы?

Здравствуйте, D@nte - да, в Думане-2 мы можем предложить наши услуги, желательно бы адрес поточнее - отправьте пожалуйста в ЛС, проконсультируем более подробно. (Александр)

[White_Phoenix]

@Sacr, являюсь пользователем кажется с конца осени-начала зимы. 

Ну так вот. По сравнению с Казтелом - небо и земля.

 

1. Устраивает более чем. Особенно радуют сотрудники, которые в соц.сетях и тут отвечают. Менеджер, который меня все это время с самого начала обслуживал, выполняет мои капризы и по сей день - стоит только поныть в личке. Александру в общем респект.

Откровенно говоря, в Казтеле поддержка была не настолько печальна, просто чтобы ее добиться приходилось долбиться головой пол-дня. Либо писать длинный официальный запрос по электронной почте - и только тогда передают запрос на ответственного менеджера.

Тут же сразу все сами решают, про телефон техподдержки забыл как про страшный сон.

 

2. Соответствует тарифу, плюс-минус. Почитайте мои посты - периодически жаловался-хвалил, делал замеры на разные сервера разных стран. В самом начале в прайм-тайм была печаль, сейчас все тьфу-тьфу-тьфу.

Периодически случаются рандомные отключения. Хз чесноговоря с чем это связано. Пока был в отпуске, валялся дома и обратил на это внимание. Обычно там ночью часа в 2-3 или днем после обеда бывало. На минуту-две обрывалось, но восстанавливалось. 

Пару раз в неделю точно случалось. Не критично, но стоит обратить на это внимание. 

Ну и ресурсы открываются/заблокированы ровно те же, что у казтела. Самизнаетекто дергает за рубильник - сайты лежат в отключке. Тут, извините, претензии не к провайдеру. 

 

3. Железо как железо. Читал соседнюю тему про терминалы телекома - одни жалуются, другим пофиг. Тут точно так же. Судя по сообщениям, попадались и проблемные железки, но вроде как оперативно все меняют после проверки. Мне достался терминал без wi-fi. Докупил к нему хороший Азусовский роутер - и не парюсь. 

Мужики-установщики у меня были отличные. Очень аккуратно там все просверлили и кабелегон до щитка провели. Сравниваю со своими и соседскими казтеловскими проводами - те висят вермишелинами.

 

4. Насчет пчелайна. Почитайте их ветку. Ничуть не меньше споров. А уж криков - так побольше. 

Я бы все таки телеком выбирал как основного конкурента в таком случае.

 

Но для себя я пока что выбор сделал - остаюсь на Алма-тв в первую очередь из-за годного сервиса. Ну и пакетных решений с телевидением. Человеческое ТВ без всяких лишних приставок (CAM-модуль) из не-спутниковых, насколько я знаю, есть только у них.