Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Сегодня , между 23:45 и 23:49 интернет завис на минуту ( загрузка сайтов прервалась на середине , все загрузки сбросились ) . После того , как соединение восстановилось - работает крайне нестабильно . Скайп ежеминутно теряет связь , сайты не грузятся ( те , что наполовину загрузились до сбоя ) , Google снова не работает и так далее .

Ну , что на этот раз ?

Здравствуйте Tungsten! Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваши контактные данные и точный адрес у нас есть. Разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами завтра в течении дня. (Галим)

[≈777≈]

доб.день

подскажите как восстановить пароль? обязательно надо сбрасывать модем или маршрутизатор на заводские или вы можете из базы его сообщить? спасибо!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

доб.день

подскажите как восстановить пароль? обязательно надо сбрасывать модем или маршрутизатор на заводские или вы можете из базы его сообщить? спасибо!

Здравствуйте, дело в том, что мы не ведем базу паролей для wi-fi, обычно клиент сразу же при установке указывает какой пароль настроить. Вам надо будет перенастроить Ваш роутер, либо посмотреть в настройках роутера - какой пароль сейчас выставлен. (Александр)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 31.05.2016, 12:25:34

[BE_ORIGINAL]

Самый отстойный провайдер которых когда либо свет видал!

Тех поддержка сидит на олимпе и недоступна для нас смертных!

Чтобы дозвониться нужно 2 времени потратить и то не факт что повезет

Короче зажравшиеся на нет и безответственные

[FoXy.StyLe-]

Самый отстойный провайдер которых когда либо свет видал!

Тех поддержка сидит на олимпе и недоступна для нас смертных!

Чтобы дозвониться нужно 2 времени потратить и то не факт что повезет

Короче зажравшиеся на нет и безответственные

Лучше тех поддержки не встречал у провайдеров. Отвечают в телеграмме 24/7 через минуту. И звонят постоянно, когда пишешь сюда например, в течении 30 мин. Единственное, по телефону действительно сложнее, но есть же куча других вариантов. Так что это только у вас так

Сообщение отредактировал FoXy.StyLe-: 31.05.2016, 13:28:27

[SolidRio]

Самый отстойный провайдер которых когда либо свет видал!

Тех поддержка сидит на олимпе и недоступна для нас смертных!

Чтобы дозвониться нужно 2 времени потратить и то не факт что повезет

Короче зажравшиеся на нет и безответственные

Вы видимо у других провайдеров не покупали услуги. Я из Караганды связался с ТехПоддержкой в Алматы за пару минут. При том все мои вопросы заданные на данном форуме были рассмотрены и решены. Кажется лыжи то едут....

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Самый отстойный провайдер которых когда либо свет видал!

Тех поддержка сидит на олимпе и недоступна для нас смертных!

Чтобы дозвониться нужно 2 времени потратить и то не факт что повезет

Короче зажравшиеся на нет и безответственные

Здравствуйте BE_ORIGINAL. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. На данный момент поступает большое количество заявок на подключение нашего высокоскоростного интернета, в связи с этим большая очередь на линии. Но Вы всегда можете обратиться со своим вопросом на форум Vse.kz, также можете найти нас в соц. сетях - таких как VK, Facebook, Instagram, twitter, telegram. Также можете написать нам в WhatsApp. Если Вы пользуетесь нашими услугами и у Вас остались не решенные вопросы, пожалуйста оставьте в ЛС Ваши данные (город, контактный телефон и адрес или номер договора). Мы с вами свяжемся и поможем решить Ваш вопрос. (Александр)

[Count_NN]

Вопрос апгрейда сети для Вас не столь важен, это очевидно, гораздо более важно подключить новых абонентов. Но тем не менее, хотя бы штучно, вы где-нить делаете апгрейд доксиса на гпон?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Вопрос апгрейда сети для Вас не столь важен, это очевидно, гораздо более важно подключить новых абонентов. Но тем не менее, хотя бы штучно, вы где-нить делаете апгрейд доксиса на гпон?

Здравствуйте Count_NN, компания постоянно ведет работы в этом направлении - мы строим новые сети и стараемся предоставить услугу как можно бОльшему количеству абонентов. Если же говорить о "штучных апгрейдах" - то это редкое явление, ведь для того чтобы поменять технологию DOCSIS на GPON по тому или иному адресу, надо построить GPON-сеть. (Александр)

[SeAdEt]

ДД. Звонил в call center. Написал в what's up. Везде мягко и вежливо, но посылают. Четкого ответа нет . Отпишусь здесь. Сегодня с 14-00 нет интернета. Прошу выяснить причину. Ул Шевченко 123-65.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

ДД. Звонил в call center. Написал в what's up. Везде мягко и вежливо, но посылают. Четкого ответа нет . Отпишусь здесь. Сегодня с 14-00 нет интернета. Прошу выяснить причину. Ул Шевченко 123-65.

Добрый вечер SeAdEt, Ваши контактные данные у нас есть. В Самое ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник. (Слава)

[tima-astana]

Самый отстойный провайдер которых когда либо свет видал!

Тех поддержка сидит на олимпе и недоступна для нас смертных!

Чтобы дозвониться нужно 2 времени потратить и то не факт что повезет

Короче зажравшиеся на нет и безответственные

Добрый вечер. Вчера после обеда пытался дозвониться в Астане на номер 939800. Прослушал всю рекламу, и минут через 10 соединение прервалось. Потом оставил заявку на сайте, никто не перезвонил. Сегодня в 07.30. опять оставил заявку на сайте - указал время с 08.00. до 18.00. Никто не позвонил.

[megatest]

Добрый вечер. Вчера после обеда пытался дозвониться в Астане на номер 939800. Прослушал всю рекламу, и минут через 10 соединение прервалось. Потом оставил заявку на сайте, никто не перезвонил. Сегодня в 07.30. опять оставил заявку на сайте - указал время с 08.00. до 18.00. Никто не позвонил.

В этом нет ничего удивительного.

[megatest]

в ближайшее время

Через месяц? Квартал? Год?

Скорость так и не изменилась.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Самый отстойный провайдер которых когда либо свет видал!

Тех поддержка сидит на олимпе и недоступна для нас смертных!

Чтобы дозвониться нужно 2 времени потратить и то не факт что повезет

Короче зажравшиеся на нет и безответственные

Добрый вечер. Вчера после обеда пытался дозвониться в Астане на номер 939800. Прослушал всю рекламу, и минут через 10 соединение прервалось. Потом оставил заявку на сайте, никто не перезвонил. Сегодня в 07.30. опять оставил заявку на сайте - указал время с 08.00. до 18.00. Никто не позвонил.

 

Добрый вечер tima-astana. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС (город, адрес, телефон), с Вами созвонится наш сотрудник. (Слава)

[megatest]

Так что это только у вас так

Я бы не был так категоричен

[SeAdEt]

. Никто не позвонил. Сигнала нет.

ДД. Звонил в call center. Написал в what's up. Везде мягко и вежливо, но посылают. Четкого ответа нет . Отпишусь здесь. Сегодня с 14-00 нет интернета. Прошу выяснить причину. Ул Шевченко 123-65.

Добрый вечер SeAdEt, Ваши контактные данные у нас есть. В Самое ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник. (Слава)

[SeAdEt]

ДД. Звонил в call center. Написал в what's up. Везде мягко и вежливо, но посылают. Четкого ответа нет . Отпишусь здесь. Сегодня с 14-00 нет интернета. Прошу выяснить причину. Ул Шевченко 123-65.

Добрый вечер SeAdEt, Ваши контактные данные у нас есть. В Самое ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник. (Слава)

никто не позвонил. Сигнала тоже нет.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

ДД. Звонил в call center. Написал в what's up. Везде мягко и вежливо, но посылают. Четкого ответа нет . Отпишусь здесь. Сегодня с 14-00 нет интернета. Прошу выяснить причину. Ул Шевченко 123-65.

Добрый вечер SeAdEt, Ваши контактные данные у нас есть. В Самое ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник. (Слава)

никто не позвонил. Сигнала тоже нет.

 

Мы звонили на Ваш контактный номер который ранее Вы указывали, никто не ответил на звонок. Предоставили ответ Вам в лс. (Слава)

[SeAdEt]

 

 

 

ДД. Звонил в call center. Написал в what's up. Везде мягко и вежливо, но посылают. Четкого ответа нет . Отпишусь здесь. Сегодня с 14-00 нет интернета. Прошу выяснить причину. Ул Шевченко 123-65.

Добрый вечер SeAdEt, Ваши контактные данные у нас есть. В Самое ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник. (Слава)

никто не позвонил. Сигнала тоже нет.

 

Мы звонили на Ваш контактный номер который ранее Вы указывали, никто не ответил на звонок. Предоставили ответ Вам в лс. (Слава)

 

 

позвонили только сегодня в 10 утра...  сказали, что вчера велись ремонтные работы и все должно быть ОК.  Но всё далеко не ОК.  Сигнала нет с 14-00 вчерашнего дня.   ни в call center ни по what's up (кстати зачем он нужен вообще, если вы там отписываетесь дежурными фразами) не говорили про ремонтные работы.  жду вашу бригаду сегодня и надеюсь что сигнал будет.