Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[SergeiVitalievich]

Ради интереса зашла на этот форум, так как ищу для себя лучшего интернет провайдера. В большинстве случаев, об интернете от Алма-тв слышала положительные отзывы. Складывается впечатление, что у Сергея Витальевича какая-то личная неприязнь к Алма-тв. 

Вам в магазине продали просроченный сыр, Вы не заметили, просто не ожидали такого поступка от этих милых людей, Вы пришли в магазин с требованием поменять сыр. Складывается впечатление что у Вас неприязнь к магазину?

Сообщение отредактировал SergeiVitalievich: 28.12.2013, 00:22:08

[realist7]

Вчера подключили тв+almanet 25, при проверке все работало. Вечером, как пришел, попытался зайти - интернет не работает, подключение есть, тв работает. Звонил в тех. поддержку, поперезапускали пару раз - не помогло. Попросили минут через 10 еще раз попробовать, если не будет подать заявку на техников. В общем, ничего не заработало, позвонил еще раз, ответил уже другой парень. Тоже попробовал перезапустить. Тоже ничего. Потом он еще что-то там сделал - и без перезагрузки интернет появился. Полчаса поработал и опять пропал. Сегодня им звоню, какие-то девушки отвечают, связываются с технарями, те говорят сигнал есть, надо техников отправлять. Назначили только на понедельник. Может кто до того времени подскажет что. На модеме gpon горит, lan мигает. При подключении кабеля не сразу сеть распознает, минут пять висит "без подключения к интернету". В Гугл хроме при попытке что-нибудь открыть внизу надпись "определение хоста", потом "веб страница недоступна".

Utp кабель может влиять? У меня от роутера Tenda, практически не пользовался им.

Сообщение отредактировал realist7: 28.12.2013, 11:28:53

[Egorka07]

Вчера подключили тв+almanet 25, при проверке все работало. Вечером, как пришел, попытался зайти - интернет не работает, подключение есть, тв работает. Звонил в тех. поддержку, поперезапускали пару раз - не помогло. Попросили минут через 10 еще раз попробовать, если не будет подать заявку на техников. В общем, ничего не заработало, позвонил еще раз, ответил уже другой парень. Тоже попробовал перезапустить. Тоже ничего. Потом он еще что-то там сделал - и без перезагрузки интернет появился. Полчаса поработал и опять пропал. Сегодня им звоню, какие-то девушки отвечают, связываются с технарями, те говорят сигнал есть, надо техников отправлять. Назначили только на понедельник. Может кто до того времени подскажет что. На модеме gpon горит, lan мигает. При подключении кабеля не сразу сеть распознает, минут пять висит "без подключения к интернету". В Гугл хроме при попытке что-нибудь открыть внизу надпись "определение хоста", потом "веб страница недоступна".

Utp кабель может влиять? У меня от роутера Tenda, практически не пользовался им.

да пофиг какой марки кабель. Главное чтобы работал и по конфигурации пинов "прямой" был. Для проверки если есть возможность, подключите другой UTP кабель. Может в существующем где-нибудь контакт отошел на разъеме. 

[Egorka07]

 Давайте, я, буду решать можно закрывать тему или нет, это моя претензия к оператору.....

Да вам похоже просто поговорить не с кем, а тут такая возможность оператору мозг вынести  . Сначала надо было проконсультироваться с "умными" людьми, а потом уже флуд разводить. Хотя, оператору ваша эпопея сейчас только на руку. Есть живая тема на форуме, по факту определено что автор лохует и не останавливается на достигнутом. Ветка в топиках каждый день вторую неделю! Да вам за это оператор уже доплачивать должен! 

Шоу маст go on!

[SergeiVitalievich]

 

 Давайте, я, буду решать можно закрывать тему или нет, это моя претензия к оператору.....

Да вам похоже просто поговорить не с кем, а тут такая возможность оператору мозг вынести  . Сначала надо было проконсультироваться с "умными" людьми, а потом уже флуд разводить. Хотя, оператору ваша эпопея сейчас только на руку. Есть живая тема на форуме, по факту определено что автор лохует и не останавливается на достигнутом. Ветка в топиках каждый день вторую неделю! Да вам за это оператор уже доплачивать должен! 

Шоу маст go on!

 

А про "по факту определено автор лохует" поподробней можно? Требовать качества - это теперь значит "лоховать", да? И где я флудил, покажите? У меня не возникает особой радости от переписки здесь, но если надо буду писать в день хоть 10 сообщений, пока оператор не выдаст качество(постоянно и стабильно), благо все они обоснованы.

 

ps СоЛист заходить заходит, а отвечать не отвечает. Очень интересно.

Сообщение отредактировал SergeiVitalievich: 28.12.2013, 17:55:14

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю Kristinochka_kiss вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Прислал менеджер по качеству сегодня, двух монтажников(или как они там числятся). Пришли два человека проверили скорость соединения до сервера Билайн.Караганда. Скорость в порядке, собственно говоря до этого сервера она в 90% случаях в порядке. Их попросили показать мне пункт приложения к клиентскому договору под номером 4.

4. Оператор несет ответственность за скоростные характеристики и достоверность передачи информации согласно выбранному абонентом тарифному плану, только на участке до ближайшего сервера оператора, обеспечивающего доступ к ресурсам интернет. При обстоятельствах не зависящих от оператора может иметь место потеря пакетов информации и временные задержки при передаче пакетов информации.

Т.е. тот кто им посоветовал обратить моё внимание на этот пункт, утверждает: "Мне начхать с какой скоростью работает у тебя интернет, главное что до 'сервера оператора' всё збс". Хм..... Как то дурно пахнет.

Но есть одно махонькое НО! задержки в передаче информации возможны, по договору, только "При обстоятельствах не зависящих от оператора", А если "потеря пакетов информации и временные задержки при передаче пакетов информации" происходят систематически, на весь спектр ресурсов и аккурат с 19.00-24.00 времени +6GMT, то не указывает ли это на то, что обстоятельства по которым это происходят всё таки зависят от оператора?

Очень интересует мнение СоЛиста, а также официальное мнение компании АлмаТВ по этому вопросу.

Сергей Витальевич такой грамотный человек, как будто опытный юрист или финансовый аналитик. С такими способностями не грех и на форексе свои силы попробовать, или скажем в различных пирамидах на подобие ммм...

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.[/ex]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю SergeiVitalievich вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Сергей Витальевич такой грамотный человек, как будто опытный юрист или финансовый аналитик. С такими способностями не грех и на форексе свои силы попробовать, или скажем в различных пирамидах на подобие ммм...

Да ни вопрос, только пост этот к чему? Тут наверное какой то скрытый смысл есть, так поделитесь со всеми.... Я по крайней мере говорю открыто, и ничего не скрываю, а не прячусь за девочкиными никами и аватарами.

Вопрос к модератеру, почему у меня репутация минисуется разве я не по делу говорю?

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.[/ex]

Сообщение отредактировал gosh: 28.12.2013, 23:53:13

[realist7]

Вчера подключили тв+almanet 25, при проверке все работало. Вечером, как пришел, попытался зайти - интернет не работает, подключение есть, тв работает. Звонил в тех. поддержку, поперезапускали пару раз - не помогло. Попросили минут через 10 еще раз попробовать, если не будет подать заявку на техников. В общем, ничего не заработало, позвонил еще раз, ответил уже другой парень. Тоже попробовал перезапустить. Тоже ничего. Потом он еще что-то там сделал - и без перезагрузки интернет появился. Полчаса поработал и опять пропал. Сегодня им звоню, какие-то девушки отвечают, связываются с технарями, те говорят сигнал есть, надо техников отправлять. Назначили только на понедельник. Может кто до того времени подскажет что. На модеме gpon горит, lan мигает. При подключении кабеля не сразу сеть распознает, минут пять висит "без подключения к интернету". В Гугл хроме при попытке что-нибудь открыть внизу надпись "определение хоста", потом "веб страница недоступна".
Utp кабель может влиять? У меня от роутера Tenda, практически не пользовался им.

да пофиг какой марки кабель. Главное чтобы работал и по конфигурации пинов "прямой" был. Для проверки если есть возможность, подключите другой UTP кабель. Может в существующем где-нибудь контакт отошел на разъеме.

В субботу к вечеру интернет сам появился, позже роутер подключил. С казахстанского торрент качал максимум на 9 Мб/с, с российского 3. Вполне устраивает.

Еще особенность: раньше сидел на Билайн 50, но там у меня трансляции с ксет или киви шли с жуткими тормозами. А вчера спокойно посмотрел Ньюкасл - Арсенал и Челси - Ливерпуль на ксет.

[Батыр Буранов]

Добрый день! Хотел поинтересоваться, возможно ли подключение к интернету или ТВ от Алма ТВ в Калкамане в районе 7й Гор.больницы?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

 Давайте, я, буду решать можно закрывать тему или нет, это моя претензия к оператору.....

Да вам похоже просто поговорить не с кем, а тут такая возможность оператору мозг вынести  . Сначала надо было проконсультироваться с "умными" людьми, а потом уже флуд разводить. Хотя, оператору ваша эпопея сейчас только на руку. Есть живая тема на форуме, по факту определено что автор лохует и не останавливается на достигнутом. Ветка в топиках каждый день вторую неделю! Да вам за это оператор уже доплачивать должен! 

Шоу маст go on!

 

А про "по факту определено автор лохует" поподробней можно? Требовать качества - это теперь значит "лоховать", да? И где я флудил, покажите? У меня не возникает особой радости от переписки здесь, но если надо буду писать в день хоть 10 сообщений, пока оператор не выдаст качество(постоянно и стабильно), благо все они обоснованы.

 

ps СоЛист заходить заходит, а отвечать не отвечает. Очень интересно.

 

Доброе утро! Ответили Вам в ЛС еще 2 дня назад, вопрос решили, операторы и весь отдел сервиса включая Руководство были подключены к Вашей проблеме! Для нас клиенты важны, уже не раз об этом говорили! Ждем теста от Вас и отзыва после праздников! Будем надеяться ситуация не повторится и в Новом Году все будет хорошо! А пока всех С Новым Годом! Желаем радости, счастья и "лошадиного" здоровья! Мы Вас ценим и любим, спасибо за то что Вы с нами))))!!!!!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день! Хотел поинтересоваться, возможно ли подключение к интернету или ТВ от Алма ТВ в Калкамане в районе 7й Гор.больницы?

добрый день! В данном районе предоставляем только услугу ТВ, оставьте свои данные в ЛС, можно моб тел, обязательно свяжемся и проконсультируем!

[odb_777]

Вот наступил новый год!!! Всех с праздником!!! Ждут ли нас улучшения от алма тв? Вопрос к админам.

[omarovazamat]

Вот наступил новый год!!! Всех с праздником!!! Ждут ли нас улучшения от алма тв? Вопрос к админам.

Вопрос скорее не к админам, а к представителю Алма ТВ

[780-84-86]

Ждут ли нас улучшения от алма тв?

Скорее всего. Нужно только держать карман по шире

[PlaZid]

Блин, сегодня ночью не работал интернет минут 40 и вот сейчас приходиться писать через 3G.
На модеме горят четыре лампочки, пятая мигает, но на компьютере иконка с восклицательным знаком.

[zloy-nedobryi]

Блин, сегодня ночью не работал интернет минут 40 и вот сейчас приходиться писать через 3G.
На модеме горят четыре лампочки, пятая мигает, но на компьютере иконка с восклицательным знаком.

А перезагрузить модем пробовали? У меня алмативишный интернет работает без проблем

[PlaZid]

 

Блин, сегодня ночью не работал интернет минут 40 и вот сейчас приходиться писать через 3G.
На модеме горят четыре лампочки, пятая мигает, но на компьютере иконка с восклицательным знаком.

А перезагрузить модем пробовали? У меня алмативишный интернет работает без проблем

 

Конечно пробовал, и не один раз. Сейчас слава богу работает без проблем.

[SergeiVitalievich]

Итак, по моему вопросу. С 25 декабря, т.е. почти две недели, интернет работает 10-15 мбит\с как на онлайн, так и торренты в любое время суток. Хотелось бы выразить благодарность СоЛист'у, руководству компании АлмаТВ и сотрудникам которые принимали участие в решении данного вопроса. Как уже говорилось ранее, единственным минусом в работе компании была скорость по вечерам, после того как были произведены соответствующие наладочные работы, качество связи стало стремится к идеальному, такому, какому объективно и должно быть.  

 

Подводя итог. Исходя из моего опыта результаты такие:

1. СП - работает действительно очень хорошо. То что в их компетенции решают, доводят до сведения, разговаривают адекватно, дозвониться так же "не вопрос".

 

2. Сбои в работе(пропадает связь), на моей памяти за пол года были несколько раз, но не надолго 10-40 минут. При этом см. пункт 1.

 

3. Скорость, торрент всегда качал хорошо, т.е. как положено 1,6-1,7 мбайт\сек. Про онлайн повторяться я думаю смысла нет. Для тех кому интересен мой опыт, есть смысл почитать последние 5-7 страниц форума.

 

4. И самое главное, события показали, что руководству АлмаТВ(АлмаНет'а), есть дело до своей репутации и репутации компании и они готовы решать вопросы. Это действительно радует. 

 

Ну и на по следок, хотелось бы пожелать, чтобы и дальше механизм под название: "интернет от АлмаТВ", работал так же хорошо и радовал абонентов   качеством предоставляемых услуг.  

Сообщение отредактировал SergeiVitalievich: 06.01.2014, 11:12:36

[≈777≈]

добрый день,

1. Поздравляю с наступившим Новым годом и предстоящим Рождеством!

2. Спасибо за установку ТВ и интернета. Все работает, всем доволен.

3. Есть пара вопросов. Если не трудно, пожалуйста, дайте инфу

 

 

Вопрос 1. Читал, что роутер tenda N3 по идее может работать с алматв, пытался, но что то не видит мой ноутбук его. На сайт где 192...и далее цифры, пытался заходить - тоже тщетно. Скажите определенно и авторитетно чтобы впустую и далее я не мучил его - подходит он или нет для инета алматв?

 

Если не подходит, не могли бы вы мне в лс выслать список всех тех роутеров, которые 100% подойдут чтоб у меня была точка уайфай и раздача по квартире на все мои гаджеты и ноутбуки.

 

Вопрос 2 Чисто технический. Спецы монтажники затруднились с ответом. Возможно тут буду спецы. Итак, дано: смарт тв самсунг ЖК телевизор с входом сетевым и смарт хабом. Через ваш модем подключал сетевой кабель - все работает на ура, но теперь я хотел бы иметь уай фай точку с возможностью иметь одновременно инет и на смарт тв (как и что туда втыкать не знаю), и на ноутбуках с встроенным приемом уайфая. Что нужно для этого и какие надо пройти процедуры подключения?

 

Вопрос 3 У меня подготовлена разводка в квартире на 2 точки кабельного ТВ, но подключили только к одной. Там что то прозванивается и как то особо подключается или особых знаний не требуется для подключения параллельной точки или это вообще незаконно? Хотя по логике инета не запрещается ведь иметь три или там 5 ноутов, подключаемых к одному вашему модему.

 

Заранее спасибо за вашу помощь!

 

п.с. извиняюсь если вопросы кажутся нелепыми или там смешными. Задал их не из праздного любопытства. Мне реально нужны ваши ответы и помощь. Понимаю, что за доп.плату мне все это сделают прямо дома, но вот не люблю я легких путей Короче, хочу постараться пока сам. Если не получится, конечно придется опять ваших спецов вызывать, но надеюсь на ваше понимание, и думаю по кр.мере, список роутеров это не какая то сверхсекретная информация, так что просьба заделитесь

Сообщение отредактировал ≈777≈: 06.01.2014, 13:46:05

[780-84-86]

 

 

Вопрос 1. Читал, что роутер tenda N3 по идее может работать с алматв, пытался, но что то не видит мой ноутбук его. На сайт где 192...и далее цифры, пытался заходить - тоже тщетно. Скажите определенно и авторитетно чтобы впустую и далее я не мучил его - подходит он или нет для инета алматв?

 

Если не подходит, не могли бы вы мне в лс выслать список всех тех роутеров, которые 100% подойдут чтоб у меня была точка уайфай и раздача по квартире на все мои гаджеты и ноутбуки.

 

У меня такой роутер стоит. Работает. Значит подходит

Если вдруг не сможете подключить, то не поленитесь прочитать несколько страниц этой темы. Вдруг у вас такой же вариант будет, как у меня

Сообщение отредактировал 780-84-86: 06.01.2014, 14:16:26

[Auron11]

добрый день,

1. Поздравляю с наступившим Новым годом и предстоящим Рождеством!

2. Спасибо за установку ТВ и интернета. Все работает, всем доволен.

3. Есть пара вопросов. Если не трудно, пожалуйста, дайте инфу

 

 

Вопрос 1. Читал, что роутер tenda N3 по идее может работать с алматв, пытался, но что то не видит мой ноутбук его. На сайт где 192...и далее цифры, пытался заходить - тоже тщетно. Скажите определенно и авторитетно чтобы впустую и далее я не мучил его - подходит он или нет для инета алматв?

 

Если не подходит, не могли бы вы мне в лс выслать список всех тех роутеров, которые 100% подойдут чтоб у меня была точка уайфай и раздача по квартире на все мои гаджеты и ноутбуки.

 

Вопрос 2 Чисто технический. Спецы монтажники затруднились с ответом. Возможно тут буду спецы. Итак, дано: смарт тв самсунг ЖК телевизор с входом сетевым и смарт хабом. Через ваш модем подключал сетевой кабель - все работает на ура, но теперь я хотел бы иметь уай фай точку с возможностью иметь одновременно инет и на смарт тв (как и что туда втыкать не знаю), и на ноутбуках с встроенным приемом уайфая. Что нужно для этого и какие надо пройти процедуры подключения?

 

Вопрос 3 У меня подготовлена разводка в квартире на 2 точки кабельного ТВ, но подключили только к одной. Там что то прозванивается и как то особо подключается или особых знаний не требуется для подключения параллельной точки или это вообще незаконно? Хотя по логике инета не запрещается ведь иметь три или там 5 ноутов, подключаемых к одному вашему модему.

 

Заранее спасибо за вашу помощь!

 

п.с. извиняюсь если вопросы кажутся нелепыми или там смешными. Задал их не из праздного любопытства. Мне реально нужны ваши ответы и помощь. Понимаю, что за доп.плату мне все это сделают прямо дома, но вот не люблю я легких путей Короче, хочу постараться пока сам. Если не получится, конечно придется опять ваших спецов вызывать, но надеюсь на ваше понимание, и думаю по кр.мере, список роутеров это не какая то сверхсекретная информация, так что просьба заделитесь

По кабельному могу пояснить ,для работы 2 и более точек ставится сплитер , цена его не большая , но во первых надо знать какой,надо знать как и куда его поставить, конечно вы можете всю информацию найти в интернете . но тогда оператор снимает с себя ответственность за качество услуг, более того если у вас кабельный интернет ( не GPON) то могут возникнуть проблемы с работой интернета , и опять оператор не несет ответственности . Просто деля сигнал с входящего кабеля на 2 точки и плюс кабельный модем будет небольшая потеря сигнала , а модему нужно работать в определенном режиме сигнала , плюс если конектора будут плохо закручены и или обжаты то могу возникать так называемые шумы , на тв они могут и не повлиять а  интернету точно будут мешать