Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

 

Да, теперь все звонки вкладчиков идентифицируются и они сразу же попадют в течение 5 секунд к финансовым консультантам (без автоответчика) и более того, консультанты видят ваш звонок и ваше Имя Отчество. По-моему очень хорошее решение для клиентов-вкладчиков.

 

Было бы еще круче, заходишь в банк, а тебе говорят, здравствуйте Иван Иванович, Вы снимать с депозита или пополнять.

 

Это лишнее.

Вот научить консультантов выслушивать клиента внимательно не перебивая и только потом давать ответы - это дело. Более того. Надо научить давать ответы на заданные вопросы. А не на те, на которые ответы написаны на бумажке перед консультантом. Задал вопрос - вот тебе ответ. А не так:

я: Как получить кредитную карту...

К: перебивает и начинает тараторить куда прийти и чего заполнить.

я: выслушиваю и прошу помолчать до момента окончания моей речи. Итак, как получить кредитную карту, желательно Голд, именную, с кэшбеком, с маленькими комиссиями и бонусной системой лояльности?

К: в ступоре - хз, товарищ майор, собака след не берет и ваще это не наш участок...

[Дядя Нортон]

 

Так теперь надо посмотреть на свой график, и подстроиться так, чтоб и очереди не было и возможность пройти около банка случилась именно в это время

Стесняюсь спросить, а когда там нет очереди, поделитесь, чтоб я тоже знал и проходил мимо именно в это время. Утро и вечер не катит. Реально банк работает с 9,30-9,40 до 19,30. Тоесть это время работы кассы. Если касса не работает, мне что там делать?

Кстати, пол часа назад пришел с каспи у ЦУМа. Народу просто немеренно. Духота нереальная, а терминал не работает (очередной раз). Я принес им свои деньги, а они их просто не хотят брать.

 

 

Ну тут Вам и карты в руки. Я для себя нашел нужные отделения которые в нужное мне время свободны. Туда и хожу. 

Найдите и Вы себе. Уверен такие существуют.

[torka]

Было бы еще круче, заходишь в банк, а тебе говорят, здравствуйте Иван Иванович, Вы снимать с депозита или пополнять.

Это лишнее.
Вот научить консультантов выслушивать клиента внимательно не перебивая и только потом давать ответы - это дело. Более того. Надо научить давать ответы на заданные вопросы. А не на те, на которые ответы написаны на бумажке перед консультантом. Задал вопрос - вот тебе ответ. А не так:
я: Как получить кредитную карту...
К: перебивает и начинает тараторить куда прийти и чего заполнить.
я: выслушиваю и прошу помолчать до момента окончания моей речи. Итак, как получить кредитную карту, желательно Голд, именную, с кэшбеком, с маленькими комиссиями и бонусной системой лояльности?
К: в ступоре - хз, товарищ майор, собака след не берет и ваще это не наш участок...

Вот если бы мне в школе так доходчиво обьяснили (с) 72 метра
Молодец дядя логично излагаешь-))

Сообщение отредактировал torka: 02.08.2013, 21:35:55

[алая лента]

... Надо научить давать ответы на заданные вопросы. А не на те, на которые ответы написаны на бумажке перед консультантом. Задал вопрос - вот тебе ответ.

 А я сегодня так и не добилась ответа на прямо поставленный вопрос: если я в погашение кредитки закинула денег еще и на погашение комиссии за обслуживание карты, то почему у меня теперь плюсом деньги висят, а комиссия так и не погашена и висит как "комиссии к оплате"?

МенеджЕр по 9999 упорно твердила  "долгов по карте нет". Но тем не менее подтверждала что на карте "лишние деньги" есть. Мой наводящий вопрос "если деньги лишние есть, значит комиссия-то не списана?" вызывал секундную паузу, переключение телефона в режим ожидания, снова клац - "спасибо за ожидание, еще раз подтверждаю - долгов по вашей карте нет!"

В конце разговора, поняв, что меня ее ответ не устраивает, она предположила - а вы когда карту оформили? 22-го? тогда комиссию тоже спишут 22-го!

 

Теперь жду 22-го...мало ли, вдруг угадала)

[bobob]

 

и долго собираются мошейничать раздавая брошюрки и обещать ВЕРНУТЬ 5000 с покупки, а вместо СНИМАТЬ 2000 СВЕРХУ

 

Добрый день,

не совсем понятно о чем вы говорите, но очень похоже на акционное предожение - возвращение на карту 5 тыс.тенге.

если вы вышлите мне на botagoz.zhumanova@kaspibank.kz ваши данные и контакты, мои коллеги из службы по работе с клиентами свяжутся с вами, чтобы пояснить все вопросы по вашей карте.

 

 

скинул на почту тока-что:

Повторю ещё раз в интертопе раздают брошюры каспибанка при первом использовании карты возвращают 5000 на счёт, но 5000  я так и не увидел, увидел, что сняли 2000 за пользование картой??? зачем обманывать??? нафига такая карточка и такой банк с антирекламой себя

 

+мои контакты на ваш адрес botagoz.zhumanova@kaspibank.kz

Сообщение отредактировал bobob: 03.08.2013, 22:47:45

[kahve]

Отделение стадион, сегодня с утра в кассу 15 человек, работает одна касса из 3-х, на вопрос почему 2-е кассы не работает, ответ, 2-й кассир придет в 11 часов, про 3-го промолчали. Ну почему все через ....... ??? Час рабочего времени в никуда. Пользуюсь депозитами каспи, но снятие убивает, всерьез задумываюсь о смене банка.

У меня была похожая ситуация, только я пришла в 17:00, девушка выдавала рукописные талоны всем, потом приходилось выкрикивая искать у кого талон с предыдущей цифрой.в итоге в 19:00 мне в упор сообщили что меня не примут т.к рабочий день закончен, и менеджер сказала что у нее семья, дети, и что за доп.работу ей не оплачивают и встала и пошла. а другая выкрикивала "депозит" или "кредит". На дверях было написано что отделение работает до 20:00, я была возмущена до предела .. подошла к начальнику отделения а он просто игнорировал меня, на вопрос:- "вы меня слышите?". Другая девушка, менеджер, ответила: он не принимает клиентов:"после 18:30"
Короче непонятно зачем мы брали талоны, искали человека с предыдущей цифрой, также выкрикивая: " У кого номер 18 депозит?", были убиты 2 часа, потрачены нервы, и так и не попала к менеджеру., и у начальника отключается слух после 18:30....
Вернувшись домой отправила письмо на их "clientprav". И я была удивлена когда на следующий день получила письмо с просьбой сообщить мои контакты, еще через день позвонила девушка и просила рассказать, я опять все рассказала...
Потом через неделю мне позвонили и сообщили о принятых мерах. Были наказаны как то их менеджера, начальник понижен в должности до менеджера и переведен в другое отделения так как не справился со своей задачей, и даже не попытался помочь клиенту, увеличили кол-во менеджеров до 3., 2 из которых должны работать до20:00. И предложили мне посетить это отделение еще раз, и сообщить как теперь там стало.
Вот, так что молодцы Каспи, не проигнорировали как их начальник отделения.
Рекомендую писать на "клиентправ", таким образом как они сообщили, наши письма помогают видеть все что творится в отделениях банка, и принимать меры по улучшению качества обслуживания.

[egoistKZ]

Вчера решил пополнить свой депозит,взял деньги и удостоверение.кассир вашего банка отказалась пополнять мой депозит без карточки каспия.Пришлось завести новую карточку,теперь надо тратить еще время и ходить ее сдавать.

Это какой-то идиотизм,почему я,имея на руках свое удостоверения личности и свои деньги не могу пополнить свой же депозит???

[slava_rgp]

Вчера решил пополнить свой депозит,взял деньги и удостоверение.кассир вашего банка отказалась пополнять мой депозит без карточки каспия.Пришлось завести новую карточку,теперь надо тратить еще время и ходить ее сдавать.

Это какой-то идиотизм,почему я,имея на руках свое удостоверения личности и свои деньги не могу пополнить свой же депозит???

А пополнять через терминал не пробовали? Это проще и удобнее, и не надо переться в кассу. Мой вам совет, если вам надо пополнить депозит, ищите терминалы пополнения, вам надо знать только номер депозитного договора или свой ИИН и цифровой код, дело 2 минут, максимум, такие терминалы есть в каждом отделении Каспибанка, плюс они еще их начали устанавливать даже там, где нет их расчетно-кассовых отделов. Все для удобства. 

 

Правда, вот, для снятия, действительно иногда геморрой небольшой, очереди. Но банк уже работает над этим.

[Мальборо]

 

Вчера решил пополнить свой депозит,взял деньги и удостоверение.кассир вашего банка отказалась пополнять мой депозит без карточки каспия.Пришлось завести новую карточку,теперь надо тратить еще время и ходить ее сдавать.

Это какой-то идиотизм,почему я,имея на руках свое удостоверения личности и свои деньги не могу пополнить свой же депозит???

А пополнять через терминал не пробовали? Это проще и удобнее, и не надо переться в кассу. Мой вам совет, если вам надо пополнить депозит, ищите терминалы пополнения, вам надо знать только номер депозитного договора или свой ИИН и цифровой код, дело 2 минут, максимум, такие терминалы есть в каждом отделении Каспибанка, плюс они еще их начали устанавливать даже там, где нет их расчетно-кассовых отделов. Все для удобства. 

 

Правда, вот, для снятия, действительно иногда геморрой небольшой, очереди. Но банк уже работает над этим.

Мильен через терминал долго ложить предется ,так что ......ваш совет 50 на 50.

[janka_ok]

в июле месяце получилась просрочка на 4-5 дней. в этом месяце оплатили вовремя. однако на телефон поступил звонок от автоматической службы. звоню оператору банка, спрашиваю, видна ли в системе оплата, оператор отвечает положительно. на вопрос почему мне в таком случае поступил звонок от автоматической службы банка, оператор отвечает, что погасили не всю сумму, и что у меня имеется штраф за просрочку в сумму 6 с лишним тысяч тенге. О каком штрафе может идти речь, если сумма для погашения кредита внесена с учетом ПЕНИ??? В договорах на кредит ни о каких штрафах нет речи. При том, что каждый месяц сотрудники банка  начинают звонить за 5 дней до даты погашения практически каждый день, в день погашения позвонят два раза и выносят мозг своими вопросами, типа во сколько я пойду погашать кредит, в каком отделении я собираюсь это делать и тому подобное. Однако о том, что банк еще каким-то волшебным образом навешивают еще и штрафы за просрочку сверху пени, умалчивают. Что за штраф взимается этим банком??? Есть ли какие-то юридические обоснования таковым штрафам? Почему штрафы прямым образом навешиваются? Кто-нибудь сталкивался с подобным?

[Happy Smile]

@janka_ok, сама с просрочками не сталкивалась, но если не ошибаюсь, то в случае просрочки вам надо будет заплатить в 2 раза больше чем ваш ежемесячный платёж. почитайте внимательно договор, там всё прописано.

Тут уже писали, что допустим платеж 5000, просрочил - уже надо 10 000 внести   мало того и пеню сверху заплатить.

[janka_ok]

думаю, если бы действительно было бы так и у меня была бы непогашенная задолженность по кредиту, специалисты каспи банка, судя по их излишней настойчивости, ко мне бы ночевать приходили домой и на работу заявлялись бы.

изучу договор с лупой. лишней копейки ЭТОМУ банку из принципа не заплачу. все это время, которое плачу, считаю то, что взяла кредит именно в этом банке одним из самых необдуманных шагов в своей жизни.

[Happy Smile]

лишней копейки ЭТОМУ банку из принципа не заплачу.

лишней копейки минуя написанного в договоре банк и сам не возьмёт.

считаю то, что взяла кредит именно в этом банке одним из самых необдуманных шагов в своей жизни.

вот это вы точно отметили. Тоже была такого же мнения вначале.

[janka_ok]

почему вначале? я как раз таки вначале не предполагала о том что банк может вызвать столько негатива у меня, человека, чья невозмутимость известна всему моему окружению

[Дядя Нортон]

 

Мильен через терминал долго ложить предется ,так что ......ваш совет 50 на 50.

 

 

Мне вот чисто для себя интересно, как часто клиенты кладут миллион и более на депозит каспи?

[slava_rgp]

 

 

Мильен через терминал долго ложить предется ,так что ......ваш совет 50 на 50.

 

 

Мне вот чисто для себя интересно, как часто клиенты кладут миллион и более на депозит каспи?

 

Ага, и меня тоже интересует, каков процент "миллионно-ложащих" на депозит Каспи (примечание: "ложащих", в значение "ложить деньги", а не в значении "положить", "забить", "начхать").

Сообщение отредактировал slava_rgp: 04.08.2013, 18:00:52

[Азамат Сайдалинов]

Ботагоз, добрый день! 

 

Возник еще один вопрос - ваш банк сменил систему СМС-уведомлений? Раньше СМС приходило мгновенно при снятии денег. Сейчас же проходит несколько часов. Это весьма печально и неудобно, так как картой, оформленной на мое имя, пользуюсь не только я, а члены моей семьи, и мне хотелось бы знать сразу, сколько денег снято с карты.

[Atl@S]

 
Мне вот чисто для себя интересно, как часто клиенты кладут миллион и более на депозит каспи?

Вас смущает наивность этих клиентов? В сабж нельзя класть большие суммы на депозит?

На многих темах Вы даете рекомендации о планировании и реализации своего финплана...если не секрет в каком банке Вы бы рекомендовали держать миллион?

[Мальборо]

п

 

 

Мильен через терминал долго ложить предется ,так что ......ваш совет 50 на 50.

 

 

Мне вот чисто для себя интересно, как часто клиенты кладут миллион и более на депозит каспи?

 

Знаю людей которые ложили  и мильен,не под матрасом же его хранить в 21 веке  ,за себя скажу... как то и с 50 тыщами состоящего из двух тысячных купюр стоять у терминала и пихать по одной купюре как то не в кайф , через кассу удобнее и без лишних глаз.

[Walli]

как получить кредитную карту, желательно Голд, именную, с кэшбеком, с маленькими комиссиями и бонусной системой лояльности?

 Так представитель же ответила тут, что такие только в планах на будущее, что бедных консультантов пытаете, которые знают только то что им сказали?