Сообщений в теме: 5005

[Осетр пера]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в топике - юзер Solist.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут плюсоваться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Посты "подключите НТВ+Футбол, ТНТ, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут плюсоваться по п. 2.2.2. Правил конференции, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Посты "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил конференции, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут плюсоваться по п. 2.2.7.

 

MODERATORIAL Райтерра

Официальным предствителем в теме остается пользователь Solist. Статус пользователя Uncle Shal отображен в его профиле. Все дальнейшие вопросы по статусу данных пользователей будут наказываться по п. 2.2.7.

 

Сообщение отредактировал Райтерра: 07.03.2015, 22:24:48

[Uncle Shal]

Ну это последняя капля (1800 тг)... Извините за что спрашивается?

Объяснялось здесь неоднократно, но могу и повторить: повышение тарифов с 1 февраля с. г. – это реакция операторов (всех основных, а не только «Алма-ТВ»!) на объективные, не зависящие от них, обстоятельства: повышение стоимости прав на ретрансляцию иностранных телевизионных каналов.

 

В случае с «Алма-ТВ», договора с собственниками иностранных телеканалов, распространяемых в сети «Алма-ТВ» (см. их в реестре на http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31321238), заключаются сроком на 1 год. Соответственно, каждый год по результатам переговорного процесса добавляются новые каналы (и новая стоимость!), от каких-то мы отказываемся, а стоимость прав на трансляцию самых популярных каналов увеличивается на 10-20%.

 

Замечу при этом, что предыдущее повышение тарифов было в августе 2011 года. И всё это время «Алма-ТВ» активно занималась расширением, модернизацией и поддержкой сети, улучшением качества обслуживания, открытием новых офисов и т. д. и т. п. Дальнейшее развитие компании без повышения тарифов было уже невозможно.

 

[mod='Райтерра']Разъяснение причины повышения цены в феврале 2015 г. здесь. В дальнейшем все вопросы относительно причин оного будут наказываться по 2.2.7. Аргументированная критика не возбраняется.[/mod]

Сообщение отредактировал Райтерра: 26.02.2015, 10:25:49

[Bender]

А куда делся канал моя планета в цифровом вещании? все каналы есть,кроме этого,а я в основном его только и смотрю.

Нашел))) они его самым последним закинули,дальше всяких тестов и т.д.

[Danissima]

а почему Картун Нетворк? на английском?

Если у Вас цифровое, то выберите другую звуковую дорожку (На пульте COSHIP зелёная кнопка "AUDIO" в окне "Выбор языка"). У меня на русском говорят.

у меня простое (аналоговое), вечером сам заговорил по-русски

[кускусик]

у меня почему то КЗ каналы пропали, после понедельника (тех.перерыв) ни у кого нет такой проблемы?

[vladimir92]

Астана! Не находит российские каналы (1 канал, НТВ итд)

41 000
42 600
на этих 2 частотах не находит каналы

[Affection]

подскажите плиз!
у еас пропали детские каналы Тижи и Карусель((((((((((
ребенок в панике.....
не настраиваются никак, а в офис уже 3-й день не могу дозвониться, ерунда какая -то....
что делать, не знаем.

[zloy-nedobryi]

Девочки и мальчики! Вы озвучивайте город и какой пакет, цифра или аналог, а то как подсказать если не знаешь про что вопрос

[ufak]

Вот какая необходимость мешать всю сетку? И при чём тут закон какой-то? в законе прописано, что АлмаТВ должен каждые полгода мешать все каналы?

Вот ссылка http://news.nur.kz/246377.html и там все написано. Из-за этого все и засуетились.

ну и что? Там написано,что надо перемешивать каналы? Нет, только обязательная трансляция в пакетах Алма ТВ и других операторов. Другие (в отличие от АЛМА ТВ) не перемешивали каналы, а только добавили отсутствующие из обязательного списка. А головотяпы из Алма ТВ .....

[Dark_78]

ну и что? Там написано,что надо перемешивать каналы? Нет, только обязательная трансляция в пакетах Алма ТВ и других операторов. Другие (в отличие от АЛМА ТВ) не перемешивали каналы, а только добавили отсутствующие из обязательного списка. А головотяпы из Алма ТВ .....

Момент такой: для радиотелевизионных передающих станций под казахстанские каналы выделены первые два мультиплекса эфирного цифрового ТВ(DVB-T2 MPEG-4). Эти каналы вещаются национальным оператором эфирного цифрового телевидения АО «Казтелерадио». Видимо, "АЛМА ТВ" решило пойти этим же путем, и поэтому тоже выделило первые два свои мультиплекса(или транспортного потока) под казахстанские каналы. Ничего нелогичного(по крайней мере для кабельного оператора) не вижу, ну а абоненты постепенно привыкнут и, как говорится "потом еще спасибо скажут".

Сообщение отредактировал Dark_78: 23.01.2013, 12:25:43

[Dark_78]

Если, что я про "цифру" говорил. В аналоге, видимо, пытались проделать что-то похожее.

[Discounter]

Может юзер @, который является официальным представителем сабжа, объяснит как же так получается?
В официальном списке для ручной настройки ТВ с CAM-модулем, который выложен Солистом из 15 частот настраиваются только 3 частоты транспондеров.(ТВ Самсунг). Я уж не говорю о том убожестве на официальном сайте.
А с помощью списка от Upper,(огромное человеческое спасибо ему!), произведена настройка практически всех каналов.

Процитирую свое предыдущее сообщение: "Спасибо Solist-у за выложенные настройки. Есть один момент, он в предыдущих собщениях перепутал файлы для абонентов кабельной сети и пользователей MMDS. Смотрите вверху таблицы какие вам нужны настройки, если проще то, .doc файл для кабельной сети, а .pdf файл для MMDS."

На сайте Алма ТВ в центре страницы есть баннер при нажатии на который скачиваются правильные настройки.

PS Настройки Upper-a старые и не охватывают все частоты.

[baronik]

У меня в Астане после проведения настроечных работ АпмаТВ 21 января в меню моей цифровой приставкиTopfield полный кавардак, часть каналов пропала, часть просто сообщают об ошибке Е48-32...
У меня оплачен тариф "Стандарт".
Я вчера вечером вошел в меню приставки и выполнил строчку "Автоматическое сканирование каналов", пароль блокировки меню подобрал случайно.
Цифровой блок в результате наловил мне кучу каналов!
Вопросы:
1. - Мой оплаченный тарифный план жестко привязан к смарт-карте вставленной в мой цифровой блок, я ничего не изменил по тарифному плану?
2. - Не будет ли теперь мне дополнительно начисляться оплата за вновь появившиеся каналы?
Спасибо за ответ.

[cergey3]

Для Караганды частоты кто-нибудь даст? На официальном сайте старые.

[Dark_78]

1. - Мой оплаченный тарифный план жестко привязан к смарт-карте вставленной в мой цифровой блок, я ничего не изменил по тарифному плану? 2. - Не будет ли теперь мне дополнительно начисляться оплата за вновь появившиеся каналы?

Если что, я отвечу. На оба вопроса нет. Просто у всех, все еще открыт пакет "Престиж" по акции, которая должна была кончиться 15 января, но из-за смены частот и т.п., АЛМА-ТВ-шники "забыли" ее отключить

[zloy-nedobryi]

1. - Мой оплаченный тарифный план жестко привязан к смарт-карте вставленной в мой цифровой блок, я ничего не изменил по тарифному плану? 2. - Не будет ли теперь мне дополнительно начисляться оплата за вновь появившиеся каналы?

Если что, я отвечу. На оба вопроса нет. Просто у всех, все еще открыт пакет "Престиж" по акции, которая должна была кончиться 15 января, но из-за смены частот и т.п., АЛМА-ТВ-шники "забыли" ее отключить

От себя добавлю, что за свои "косяки" такого плана Алма-ТВ мне за 14 лет ни разу ни чего лишнего не начисляло, так что смотрите спокойно (это не сотовые операторы подключающие услугу в "подарок" на месяц, а потом не отключающие её и накатывающие бабло), а вдруг ещё что захочется

[Dan101]

Ниже представлены списки каналов для абонентов кабельной сети и ММДС.

в секции HD маленькими буквами напечатано "В ближайшее время ожидайте новые, рейтиноговые каналы" (орфография и пунктуация сохранены). Можно хотя бы примерно сказать, в каком направлении будете двигаться? Если не список каналов, то хотя бы их количество и категории (фильмовые, научно-популярные, видовые и пр.)?

Сообщение отредактировал Dan101: 23.01.2013, 13:15:01

[nikfilimonov]

Уважаемое Алма ТВ! Какого ***** у вас не отвечают телефоны в астане? когда наконец здесь будет нормальный сервис? Запарили!

В Караганде аналогичная ситуация - невозможно дозвониться, то якобы занято, то не берут трубку. Игнорируют клиентов однозначно!

Для Караганды частоты кто-нибудь даст? На официальном сайте старые.

Вроде для цифры диапазон одинаковый с Астаной. Смотрите выше посты, там выкладывали pdf для Астаны с ручной настройкой.

Сообщение отредактировал nikfilimonov: 23.01.2013, 13:18:44

[hugoboss]

Поперепутали каналы местами - зачем?

блин, все было настроено по порядку, как мне нужно, теперь сиди часа 2 обратно перенастраивай зла нет

[ufak]

ну и что? Там написано,что надо перемешивать каналы? Нет, только обязательная трансляция в пакетах Алма ТВ и других операторов. Другие (в отличие от АЛМА ТВ) не перемешивали каналы, а только добавили отсутствующие из обязательного списка. А головотяпы из Алма ТВ .....

Момент такой: для радиотелевизионных передающих станций под казахстанские каналы выделены первые два мультиплекса эфирного цифрового ТВ(DVB-T2 MPEG-4). Эти каналы вещаются национальным оператором эфирного цифрового телевидения АО «Казтелерадио». Видимо, "АЛМА ТВ" решило пойти этим же путем, и поэтому тоже выделило первые два свои мультиплекса(или транспортного потока) под казахстанские каналы. Ничего нелогичного(по крайней мере для кабельного оператора) не вижу, ну а абоненты постепенно привыкнут и, как говорится "потом еще спасибо скажут".

Да, конечно, мы "совки" ко всему привыкнем! Еще и спасибо скажем!

Сообщение отредактировал ufak: 23.01.2013, 15:15:03

[Floyd]

Процитирую свое предыдущее сообщение: "Спасибо Solist-у за выложенные настройки. Есть один момент, он в предыдущих собщениях перепутал файлы для абонентов кабельной сети и пользователей MMDS. Смотрите вверху таблицы какие вам нужны настройки, если проще то, .doc файл для кабельной сети, а .pdf файл для MMDS."

Уровень поддержки пользователей поражает!
Официальный представитель компании выкладывает на форум неправильные настройки и даже не удосужится внятно исправить ошибку..
Но и это не все..
Вчера вечером после того как удалось дозвониться в колл-центр в Алма-Ате сотрудник алма тв продиктовал мне частоты для настройки ТВ с САМ-модулем, идентичные списку от Солиста Теже самые 15 частот, из которых настраиваются только 3. Причем сперва он спросил адрес - то есть он прекрасно видел, что это кабельная сеть в многоквартирном доме, а не ММДС в частном секторе. Браво, алма тв!

Сообщение отредактировал Floyd: 23.01.2013, 14:59:56

[Temujin]

Настраивал по официальному сайту, часть каналов пропала. Добил частотами из списка Upper'а - и все заработало.
Euronews и Россия 24 из-за этого теперь #149 и #155 соответственно, но уж лучше так, чем совсем никак.

Сообщение отредактировал Temujin: 23.01.2013, 14:20:38