Сообщений в теме: 5000

[Farmer]

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Казкоммерцбанк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт банка – www.kkb.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона).

E-mail: CallCenter@kkb.kz

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.


Другие темы на ВВ:
Homebank.kz – Интернет-банкинг
Go!Card – бонусно-кредитная карта

Официального представителя Казкоммерцбанка в топике НЕТ

Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на сайте Казкоммерцбанка или доступны при обращении в Call-центр – ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Сообщение отредактировал Farmer: 13.02.2014, 22:54:20

[Chikin]

Добрый вечер, скажите как восстановить пароль на карточке?

Если это вы про ПИН код, то только замена карточки.

Если про кодовое слово, то его можно узнать через банкомат Казкома.

[Chikin]

Скажите уважаемый Chikin, с чем связано такое долгое удержание средств в блоке - 1 мес. Неужели мерчанту необходим столь долгий период? На моей практике списание происходило максимум на 5-й рабочий день, а как правило дня 2 всего.

PS У HSBC период блока всего 2 недели и то много каццо!

Для какой операции?

[SSmario]

Скрытый текст

Скажите уважаемый Chikin, с чем связано такое долгое удержание средств в блоке - 1 мес. Неужели мерчанту необходим столь долгий период? На моей практике списание происходило максимум на 5-й рабочий день, а как правило дня 2 всего.

PS У HSBC период блока всего 2 недели и то много каццо!

Для какой операции?

Покупка всячины в инет магазах америки.

Просто иногда бывает они блокируют по 2-3 раза, или сделаешь заказ потом делаешь отмену и ППЦ сумма зависает на месяц. И сидишь без денег.
Попытался объяснить девушке с сапорта магазина, что деньги висят в блоке и нужно распоряжение от вашего банка об отмене блока. Они даже не понимают, что такое блок и говорят что деньги должны вернуться в течение 3-5 рабочих дней depend on your financial intitution....

Сообщение отредактировал SSmario: 22.10.2012, 17:07:22

[Chikin]

Открыла счет в ККБ для соц отчислений + выдали карточку.
Так вот, в хоум банке я с этими деньгами ничего делать не могу (перевод, оплата ком услуг и прочих). В кол центре мне сказали, что эту карточку я могу использовать только для снятия наличных. Как то грустно это, неудобно, знала бы, другой банк выбрала бы.

У карты для получения пособий по уходу за ребёнком такие условия. Это её особенность. Можно перевести деньги на другую карту (или счёт) и уже с неё оплачивать.

[Chikin]

очень жаль что банкоматом ККБ который располагается в предбаннике Хом кредита на Хаджы Мукана - Фурманова можно пользоваться только в рабочее время банка, во все остальное время охрана не дает им пользоваться...печально.

Банкомат стоит внутри здания и соответственно доступ к нему только в рабочие часы офиса.

[vg_designer]

Добрый вечер, скажите как восстановить пароль на карточке?

Если это вы про ПИН код, то только замена карточки.

а что без замены никак? эх,столько проблем с этой карточкой- что там тогда надо для открытия новой карточки,обычной не з/п и сколько это стоит?

[Farmer]

Попытался объяснить девушке с сапорта магазина, что деньги висят в блоке и нужно распоряжение от вашего банка об отмене блока. Они даже не понимают, что такое блок и говорят что деньги должны вернуться в течение 3-5 рабочих дней depend on your financial intitution....

Похоже такая практика у банков в КЗ - строго ожидать месяц и не разблокировать. Года четыре назад у меня в отеле в ОАЭ заблокировали депозит порядка $1000, я по приезду в банке (не ККБ) показывал документы из отеля, в которых английским по белому было написано что я им ничего не должен - один фиг отказались разблокировать. Коллеге же из Москвы, с которым мы вместе были в командировке, по такому же счету его банк без вопросов разблокировал деньги сразу же по предъявлению документов из отеля.

[Cwota]

Скрытый текст

Скажите уважаемый Chikin, с чем связано такое долгое удержание средств в блоке - 1 мес. Неужели мерчанту необходим столь долгий период? На моей практике списание происходило максимум на 5-й рабочий день, а как правило дня 2 всего.

PS У HSBC период блока всего 2 недели и то много каццо!

Для какой операции?

Покупка всячины в инет магазах америки.

Просто иногда бывает они блокируют по 2-3 раза, или сделаешь заказ потом делаешь отмену и ППЦ сумма зависает на месяц. И сидишь без денег.
Попытался объяснить девушке с сапорта магазина, что деньги висят в блоке и нужно распоряжение от вашего банка об отмене блока. Они даже не понимают, что такое блок и говорят что деньги должны вернуться в течение 3-5 рабочих дней depend on your financial intitution....

Интересует этот же вопрос - будьте добры ссылку на официальные правила??

[JayKay]

Банкомат стоит внутри здания и соответственно доступ к нему только в рабочие часы офиса.

о чем я и говорю, весьма "удобно", вот и приходиться бежать до Фиделити или на Ленина, так как альтернативы нет...

[TATU5]

Даже если штат увеличат в пять раз, но на работу будут по-прежнему принимать не способных к обучению людей, проблему это не решит. У ККБ уже давно проблема с обслуживающим персоналом.

Через год-два, а может и раньше, ККБ потеряет большую часть своих клиентов. Проблема ККБ заключается в том, что стратегия банка не предусматривает улучшение качества обслуживания клиентов. Соот-но нету в банке специализированного отдела/управления/департамента, который бы занимался/контроливал только этот фронт работы, т.е. качество обслуживания клиентов в целом по банку. Этим занимаются отдельные сотрудники ГБ каждый по своей специфики работы, нет сплоченности, четкой поставленной задачи, контроля и т.д. В филиалах же сидят сотрудники, которые знают, что за хамство ему ничего не светит, вот и продолжают хамить в изощренной уже форме, к тому же очень много набранных некомпетентных сотрудников. Пока руководство банка не поднимет голову на эту проблему плохое качество обслуживания будет только процветать.

[Mat_tvoyu]

Напишите мне свой РНН и IBAN карты, посмотрим в чём проблема.

спасибо, разобрались, принесли извинения, карту перевыпустили, вроде уже в отделении, куда попросила направить, буду надеяться, что получу ее, потом отпишусь. еще раз благодарю!

[Комок Меха]

Какую карту посоветуете открыть для получения бонусов в сети супермаркетов. Главное чтобы бесплатно открытие и обслуживание как в других банках?

[Chikin]

Скрытый текст

Скажите уважаемый Chikin, с чем связано такое долгое удержание средств в блоке - 1 мес. Неужели мерчанту необходим столь долгий период? На моей практике списание происходило максимум на 5-й рабочий день, а как правило дня 2 всего.

PS У HSBC период блока всего 2 недели и то много каццо!

Для какой операции?

Покупка всячины в инет магазах америки.

Просто иногда бывает они блокируют по 2-3 раза, или сделаешь заказ потом делаешь отмену и ППЦ сумма зависает на месяц. И сидишь без денег.
Попытался объяснить девушке с сапорта магазина, что деньги висят в блоке и нужно распоряжение от вашего банка об отмене блока. Они даже не понимают, что такое блок и говорят что деньги должны вернуться в течение 3-5 рабочих дней depend on your financial intitution....

30 дней - стандартный срок Международных платежных систем (МПС), в течение которого эквайер имеет право списать сумму авторизации. Исходя из этого система настроена удерживать пендинг (заблокированную сумму авторизации) на этот период. В обратном случае может образоваться технический овердрафт при поступлении финансового требования эквайера. Если эмитент разблокирует сумму раньше установленного срока презентмента (финансовое требование эквайера, приводит к списанию с карт-счета), то принимает финансовую ответственность на себя - отсюда и "depend on your financial intitution".

Если коммерсанту сумма не требуется - он или банк-эквайер должны провести отмену авторизации/реверсал. Это также указано в правилах МПС. Если иностранный банк или его торговая точка об этом не знают, ликбез сторонних организаций не в компетенции эмитента.

Для держателя - можно провести разблокирование вручную, на основании документов, подтверждающих, что сумма списана не будет (факс эмитенту от эквайера, чек отмены транзакции - для транзакций с физическим использованием карты, чек об оплате другим способом).
По Интернет-платежам из правил МПС также следует, что в первую очередь держатель должен попытаться урегулировать вопрос по спорной транзакции с коммерсантом, в случае неадекватного ответа коммерсанта по вопросу ошибочного списания, эмитент проводит чарджбэк.

Объяснил непопулярно, но надеюсь, что вполне понятно.

[wale]

Попытался объяснить девушке с сапорта магазина, что деньги висят в блоке и нужно распоряжение от вашего банка об отмене блока. Они даже не понимают, что такое блок и говорят что деньги должны вернуться в течение 3-5 рабочих дней depend on your financial intitution....

Похоже такая практика у банков в КЗ - строго ожидать месяц и не разблокировать. Года четыре назад у меня в отеле в ОАЭ заблокировали депозит порядка $1000, я по приезду в банке (не ККБ) показывал документы из отеля, в которых английским по белому было написано что я им ничего не должен - один фиг отказались разблокировать. Коллеге же из Москвы, с которым мы вместе были в командировке, по такому же счету его банк без вопросов разблокировал деньги сразу же по предъявлению документов из отеля.

Да всё очень просто бро...
Блокируешь на месяц чужое бабло за месяц 4 раза ложишь под залог ГЦБ вот сюда РЕПО зарабатываешь 4% годовых не отходя от кассы
Ну а потом тебе всё толково разжуют про правила и т.д.

Сообщение отредактировал wale: 23.10.2012, 14:37:02

[MaDen]

У меня возник вопрос по акции
«100 000 тенге на депозит»!


Про акцию я узнал только сейчас, и у меня 1 октября было частичное снятие с дкпозита, далее 18 числа я положил 150 000 на депозит. Принимаю ли участие а этой акции. Нельзя снимать деньги после вложения 150 000 или вообще с 1 октября по 10 декабря? Сейчас думаю, теперь трогать или не трогать свой депозит.

[RR]

30 дней - стандартный срок Международных платежных систем (МПС), в течение которого эквайер имеет право списать сумму авторизации. Исходя из этого система настроена удерживать пендинг (заблокированную сумму авторизации) на этот период. В обратном случае может образоваться технический овердрафт при поступлении финансового требования эквайера. Если эмитент разблокирует сумму раньше установленного срока презентмента (финансовое требование эквайера, приводит к списанию с карт-счета), то принимает финансовую ответственность на себя - отсюда и "depend on your financial intitution".

Если коммерсанту сумма не требуется - он или банк-эквайер должны провести отмену авторизации/реверсал. Это также указано в правилах МПС. Если иностранный банк или его торговая точка об этом не знают, ликбез сторонних организаций не в компетенции эмитента.

Для держателя - можно провести разблокирование вручную, на основании документов, подтверждающих, что сумма списана не будет (факс эмитенту от эквайера, чек отмены транзакции - для транзакций с физическим использованием карты, чек об оплате другим способом).
По Интернет-платежам из правил МПС также следует, что в первую очередь держатель должен попытаться урегулировать вопрос по спорной транзакции с коммерсантом, в случае неадекватного ответа коммерсанта по вопросу ошибочного списания, эмитент проводит чарджбэк.

Объяснил непопулярно, но надеюсь, что вполне понятно.

Это все понятно, непонятно то, что по факту ни в магазинах, ни в отелях не знают как делать списание суммы по уже заблокированной. В прошлом году разбирался с отелем Мариотт на Бали по этому поводу, после жестких наездов и предоставлении официального письма в банк разблокировали.

В практике проблему решил большим кредитным лимитом на карте, пусть блокируют средства банка.

[SSmario]

Скрытый текст

Скрытый текст

Скажите уважаемый Chikin, с чем связано такое долгое удержание средств в блоке - 1 мес. Неужели мерчанту необходим столь долгий период? На моей практике списание происходило максимум на 5-й рабочий день, а как правило дня 2 всего.

PS У HSBC период блока всего 2 недели и то много каццо!

Для какой операции?

Покупка всячины в инет магазах америки.

Просто иногда бывает они блокируют по 2-3 раза, или сделаешь заказ потом делаешь отмену и ППЦ сумма зависает на месяц. И сидишь без денег.
Попытался объяснить девушке с сапорта магазина, что деньги висят в блоке и нужно распоряжение от вашего банка об отмене блока. Они даже не понимают, что такое блок и говорят что деньги должны вернуться в течение 3-5 рабочих дней depend on your financial intitution....

30 дней - стандартный срок Международных платежных систем (МПС), в течение которого эквайер имеет право списать сумму авторизации. Исходя из этого система настроена удерживать пендинг (заблокированную сумму авторизации) на этот период. В обратном случае может образоваться технический овердрафт при поступлении финансового требования эквайера. Если эмитент разблокирует сумму раньше установленного срока презентмента (финансовое требование эквайера, приводит к списанию с карт-счета), то принимает финансовую ответственность на себя - отсюда и "depend on your financial intitution".

Если коммерсанту сумма не требуется - он или банк-эквайер должны провести отмену авторизации/реверсал. Это также указано в правилах МПС. Если иностранный банк или его торговая точка об этом не знают, ликбез сторонних организаций не в компетенции эмитента.

Для держателя - можно провести разблокирование вручную, на основании документов, подтверждающих, что сумма списана не будет (факс эмитенту от эквайера, чек отмены транзакции - для транзакций с физическим использованием карты, чек об оплате другим способом).
По Интернет-платежам из правил МПС также следует, что в первую очередь держатель должен попытаться урегулировать вопрос по спорной транзакции с коммерсантом, в случае неадекватного ответа коммерсанта по вопросу ошибочного списания, эмитент проводит чарджбэк.

Объяснил непопулярно, но надеюсь, что вполне понятно.

Да все понятно.....
Блин.... что это за система у американцев то.... ладно, осталось 6 дней до анлока. )))))

[SSmario]

В практике проблему решил большим кредитным лимитом на карте, пусть блокируют средства банка.

Тут вот тоже неприятная весч с кредиткой.... разговаривал с сапортом HSBC только что. Если, например, сумма в блок попала 29-го числа, а льготный период у меня до 15-го след мес., то получается заблокированную сумму я уже использовал и банк на нее начилит проценты 16-го числа, хотя по сути это был всего лишь блок. (((((

[Chikin]

Добрый вечер, скажите как восстановить пароль на карточке?

Если это вы про ПИН код, то только замена карточки.

а что без замены никак? эх,столько проблем с этой карточкой- что там тогда надо для открытия новой карточки,обычной не з/п и сколько это стоит?

В Хоумбанке зарегистрированы? Можно через него перевыпуск заказать.
Для открытия карты в отделении просят документ, удостоверяющий личность и РНН.

[Farmer]

Тут вот тоже неприятная весч с кредиткой.... разговаривал с сапортом HSBC только что. Если, например, сумма в блок попала 29-го числа, а льготный период у меня до 15-го след мес., то получается заблокированную сумму я уже использовал и банк на нее начилит проценты 16-го числа, хотя по сути это был всего лишь блок. (((((

Неправильно. Проценты могут начисляться только на списанную сумму. Блокировка - это всего лишь техническое действие, суть его в том, что некой суммой, находящейся на вашем счету, вы всего навсего не можете пользоваться, тоесть не можете ее потратить. Если HSBC начислит вам проценты на не списанную со счета сумму, можете смело писать заяву в контролирующий орган.

Сообщение отредактировал Farmer: 23.10.2012, 15:22:06