Сообщений в теме: 5000

[Farmer]

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Казкоммерцбанк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт банка – www.kkb.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона).

E-mail: CallCenter@kkb.kz

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.


Другие темы на ВВ:
Homebank.kz – Интернет-банкинг
Go!Card – бонусно-кредитная карта

Официального представителя Казкоммерцбанка в топике НЕТ

Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на сайте Казкоммерцбанка или доступны при обращении в Call-центр – ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Сообщение отредактировал Farmer: 13.02.2014, 22:54:20

[maks30]

побывал в сабже на толе би-байтурсынова - весьма удручающее впечатление

Это не в отделении напротив Сити Центра на Толе би?
Хочу сказать - отвратительное обслуживание
........
Вот объясните мне, мы же не в евросоюзе, чтобы в кассах покупать стопками евро-мелочь чтобы в магазине отовариться?!
В итоге на покупку 300 евро с горем пополам я потратил 47 минут и ушел абсолютно неудовлетворенный таким обслуживанием.

В общем еще раз убедился, что не зря с казкомом не имею никаких дел и рад, что зашел туда лишь случайно. Больше в ваш банк не ногой.

А зачем вообще в банке меняли?У них и курс хуже.Меняли в любом обменнике,потратили бы 2 минуты и без очередей.

[kimono]

побывал в сабже на толе би-байтурсынова - весьма удручающее впечатление

Это не в отделении напротив Сити Центра на Толе би?
Хочу сказать - отвратительное обслуживание. Пришел в 13-47, встретила девушка-манагер, я спрашиваю "у вас есть обмен валюты", она отвечает "да, есть, вот возьмите талончик для электронной очереди".
Сижу в очереди, жду. Минут через 25 наступает моя очередь, я иду ищу номер кабинки, который написан на мониторе. Номера выставлены через заднее место, толком не разобрать. В итоге прошелся до конца зала, не нашел тот номер кабинки, который мне нужен, возвращаюсь к выходу, в это время на мониторе мой номер меняется на следующий. Я подхожу к охраннику и спрашиваю, где "моя" кабинка, он говорит "за выходом, че так долго не подходили, я уже следующего туда впустил". Я отвечаю "нумерацию нормальную сделайте с указателями, невозможно ничего найти".
Стою, жду когда выйдет следующий клиент (под номером следующим за моим). Захожу в "свою" кабинку, говорю "девушка, я хочу купить 300 евро". Она - "у меня евро нет". Я говорю - "это разве не касса?" Она - "да касса, но евро в другой кассе". Я говорю "а заранее предупредить нельзя было?", она говорит "а вы меня не спрашивали".
В итоге отправили меня в другую кабинку №3, в которой я прождал еще троих, т.к. там была живая очередь (на фига тогда электронная, непонятно). Стою на взводе. Подходит снова моя очередь. Говорю "здравствуйте, можно мне 300 евро". Она "хорошо, курс такой-то, с вас столько то" (не помню какой курс был, это не важно). Достаю деньги, отдаю. Протягивает мне стопку денег - 300 евро чуть ли не 10-ками. Я говорю, девушка покрупнее сделайте деньги, мне эти деньги отдать человеку нужно. Она - у меня нет крупнее, это все что есть. Я говорю, ну тогда заберите их обратно и верните мои, я ничего покупать не буду. Она говорит "нет, я уже провела, я не могу забрать обратно". В итоге с трудом вытащила из под пола 6 купюр по 50 евро со словами "нужно было сразу говорить, что крупнее надо, я же не знаю".
Вот объясните мне, мы же не в евросоюзе, чтобы в кассах покупать стопками евро-мелочь чтобы в магазине отовариться?!
В итоге на покупку 300 евро с горем пополам я потратил 47 минут и ушел абсолютно неудовлетворенный таким обслуживанием.

В общем еще раз убедился, что не зря с казкомом не имею никаких дел и рад, что зашел туда лишь случайно. Больше в ваш банк не ногой.

А зачем вообще в банке меняли?У них и курс хуже.Меняли в любом обменнике,потратили бы 2 минуты и без очередей.

Да, выбора не было, в том районе не знаю где обменники находятся.

Сообщение отредактировал kimono: 05.12.2012, 14:26:35

[slicker18]

мля ккб бесите, сегодня хер дозвонишься до карточного кол-центра, увеличьте количество операторов в этом отделе. специально на фрифон бомблю чтобы КТ вам жирный счет выставил, может вы тогда одумаетесь.

и еще такие простые операции как снятие лимитов по карте сделайте через хомбанк, хотя бы через ЭЦП.

[Danissima]

столько негатива, напишу про хорошее

сегодня собралась заплатить за садик - наличными в РКО БЦК

через ХБ не оплачиваю, т.к. там ЭЦП надо и со счета платить, не с карточки.

заняла очередь в кассу БЦК, пошла снимать деньги со своей з/п карты АКБ (любой банк одинаковая комиссия), в самом БЦК в банкомате денег нет, банкоматы Халыка не работают, банкоматы Сбербанка не работают.

банкомат ККБ работал и даже выдал, но 500ками (рекомендуемая сумма 20 000 тенге из-за номинала купюр, видимо). На садик хватило)))) хотя именно этот банкомат часто глючит при оплате мобильной связи

[Chikin]

побывал в сабже на толе би-байтурсынова - весьма удручающее впечатление

Это не в отделении напротив Сити Центра на Толе би?

Скрытый текст

Хочу сказать - отвратительное обслуживание. Пришел в 13-47, встретила девушка-манагер, я спрашиваю "у вас есть обмен валюты", она отвечает "да, есть, вот возьмите талончик для электронной очереди".
Сижу в очереди, жду. Минут через 25 наступает моя очередь, я иду ищу номер кабинки, который написан на мониторе. Номера выставлены через заднее место, толком не разобрать. В итоге прошелся до конца зала, не нашел тот номер кабинки, который мне нужен, возвращаюсь к выходу, в это время на мониторе мой номер меняется на следующий. Я подхожу к охраннику и спрашиваю, где "моя" кабинка, он говорит "за выходом, че так долго не подходили, я уже следующего туда впустил". Я отвечаю "нумерацию нормальную сделайте с указателями, невозможно ничего найти".
Стою, жду когда выйдет следующий клиент (под номером следующим за моим). Захожу в "свою" кабинку, говорю "девушка, я хочу купить 300 евро". Она - "у меня евро нет". Я говорю - "это разве не касса?" Она - "да касса, но евро в другой кассе". Я говорю "а заранее предупредить нельзя было?", она говорит "а вы меня не спрашивали".
В итоге отправили меня в другую кабинку №3, в которой я прождал еще троих, т.к. там была живая очередь (на фига тогда электронная, непонятно). Стою на взводе. Подходит снова моя очередь. Говорю "здравствуйте, можно мне 300 евро". Она "хорошо, курс такой-то, с вас столько то" (не помню какой курс был, это не важно). Достаю деньги, отдаю. Протягивает мне стопку денег - 300 евро чуть ли не 10-ками. Я говорю, девушка покрупнее сделайте деньги, мне эти деньги отдать человеку нужно. Она - у меня нет крупнее, это все что есть. Я говорю, ну тогда заберите их обратно и верните мои, я ничего покупать не буду. Она говорит "нет, я уже провела, я не могу забрать обратно". В итоге с трудом вытащила из под пола 6 купюр по 50 евро со словами "нужно было сразу говорить, что крупнее надо, я же не знаю".
Вот объясните мне, мы же не в евросоюзе, чтобы в кассах покупать стопками евро-мелочь чтобы в магазине отовариться?!
В итоге на покупку 300 евро с горем пополам я потратил 47 минут и ушел абсолютно неудовлетворенный таким обслуживанием.

В общем еще раз убедился, что не зря с казкомом не имею никаких дел и рад, что зашел туда лишь случайно. Больше в ваш банк не ногой.

Какого числа приходили в отделение? Хотелось бы разобраться в случившемся.

Сообщение отредактировал Chikin: 05.12.2012, 19:19:28

[Chikin]

мля ккб бесите, сегодня хер дозвонишься до карточного кол-центра, увеличьте количество операторов в этом отделе. специально на фрифон бомблю чтобы КТ вам жирный счет выставил, может вы тогда одумаетесь.

и еще такие простые операции как снятие лимитов по карте сделайте через хомбанк, хотя бы через ЭЦП.

Набрали операторов. Обучаем. Сложность в том, что есть три уровня квалификации. Сначала оператору нужно освоить простые вопросы, в основном касающиеся розницы. Потом Хоумбанк. И только на третьем этапе карточки. На это естественно нужно время.
Предложение передал в Хоумбанк.

[Chikin]

Что у вас творится с банкоматами? На Гагарина Абая банкомат постоянно не работает, вчера хотела положить деньги на карту, опять не работал,на кассе коллапс творился,100 человек и это постоянно,бесит уже, то деньги не положишь по тому что банкноты новые

Chikin донесите до руководства банкомат установленный в ТЦ "Манго" на Сейфулина Шолохова" на приём денег не работает " по техническим причинам". Кстати за последние 3 месяца я бал в данном торговом доме несколько раз и не разу банкомат был не исправен.Разберитесь.

Сегодня (хотя нет, уже вчера) в Кустанае в ЦУМе банкомат с кэшином сожрал деньги у мужика, не выдал чек. Мужик по моему совету посмотрел баланс - деньги не зачислены... Послал мужика писать заявление... Хотя куда он в выходной пойдет???

Так же, вчера не работал банкомат в СитиЦентре и на Виноградова-Байзакова

Аналогично, вчера пытался снять деньги в ТЦ Домилион, банкомат сказал, что выдача недоступна по техническим причинам, и так же вчера или позавчера пытался снять деньги в банкоматах на Горькова-Кунаева (у Силквэя), снял только в третьем, два предыдущих не работали... Надоедает уже...

Написал руководству департамента карточек о каждом случае.

[kimono]

побывал в сабже на толе би-байтурсынова - весьма удручающее впечатление

Это не в отделении напротив Сити Центра на Толе би?

Скрытый текст

Хочу сказать - отвратительное обслуживание. Пришел в 13-47, встретила девушка-манагер, я спрашиваю "у вас есть обмен валюты", она отвечает "да, есть, вот возьмите талончик для электронной очереди".
Сижу в очереди, жду. Минут через 25 наступает моя очередь, я иду ищу номер кабинки, который написан на мониторе. Номера выставлены через заднее место, толком не разобрать. В итоге прошелся до конца зала, не нашел тот номер кабинки, который мне нужен, возвращаюсь к выходу, в это время на мониторе мой номер меняется на следующий. Я подхожу к охраннику и спрашиваю, где "моя" кабинка, он говорит "за выходом, че так долго не подходили, я уже следующего туда впустил". Я отвечаю "нумерацию нормальную сделайте с указателями, невозможно ничего найти".
Стою, жду когда выйдет следующий клиент (под номером следующим за моим). Захожу в "свою" кабинку, говорю "девушка, я хочу купить 300 евро". Она - "у меня евро нет". Я говорю - "это разве не касса?" Она - "да касса, но евро в другой кассе". Я говорю "а заранее предупредить нельзя было?", она говорит "а вы меня не спрашивали".
В итоге отправили меня в другую кабинку №3, в которой я прождал еще троих, т.к. там была живая очередь (на фига тогда электронная, непонятно). Стою на взводе. Подходит снова моя очередь. Говорю "здравствуйте, можно мне 300 евро". Она "хорошо, курс такой-то, с вас столько то" (не помню какой курс был, это не важно). Достаю деньги, отдаю. Протягивает мне стопку денег - 300 евро чуть ли не 10-ками. Я говорю, девушка покрупнее сделайте деньги, мне эти деньги отдать человеку нужно. Она - у меня нет крупнее, это все что есть. Я говорю, ну тогда заберите их обратно и верните мои, я ничего покупать не буду. Она говорит "нет, я уже провела, я не могу забрать обратно". В итоге с трудом вытащила из под пола 6 купюр по 50 евро со словами "нужно было сразу говорить, что крупнее надо, я же не знаю".
Вот объясните мне, мы же не в евросоюзе, чтобы в кассах покупать стопками евро-мелочь чтобы в магазине отовариться?!
В итоге на покупку 300 евро с горем пополам я потратил 47 минут и ушел абсолютно неудовлетворенный таким обслуживанием.

В общем еще раз убедился, что не зря с казкомом не имею никаких дел и рад, что зашел туда лишь случайно. Больше в ваш банк не ногой.

Какого числа приходили в отделение? Хотелось бы разобраться в случившемся.

Это было в прошлую пятницу, 30 ноября в 13-47.

[rpppng]

Регулярно оплачиваю мобильную связь через killbill.homebank.kz.
Вчера с какого-то перепугу удержали комиссию.
Call-Center в лице Иры пояснили, что за какой-то там сайт killbill.homebank.kz они не в курсе, а на их портале homebank.kz комиссия берется.
Хотел на форуме ККБ объяснить проблему, так письмо активации не приходит. Ящик на gmail.com.
В соцсети представитель банка выслушал, вроде пообещал, что сегодня свяжутся, ну на всякий случай вчера еще отправил письмо на killbill@homebank.kz, а также сегодня оформил жалобу на сайте.
Собственно несколько просьб:
1) вернуть сумму в размере комиссии на мой карт-счет
2) сообщить, могу ли я в дальнейшем без комиссий пополнять мобильную связь через killbill.homebank.kz или пополнение опять чревато тем, что придется тратить свое время на решение этой проблемы
3) активировать учетную запись rpppng на форуме forum.kkb.kz, т.к. письма активации не приходят.

[Chikin]

Регулярно оплачиваю мобильную связь через killbill.homebank.kz.
Вчера с какого-то перепугу удержали комиссию.
Call-Center в лице Иры пояснили, что за какой-то там сайт killbill.homebank.kz они не в курсе, а на их портале homebank.kz комиссия берется.
Хотел на форуме ККБ объяснить проблему, так письмо активации не приходит. Ящик на gmail.com.
В соцсети представитель банка выслушал, вроде пообещал, что сегодня свяжутся, ну на всякий случай вчера еще отправил письмо на killbill@homebank.kz, а также сегодня оформил жалобу на сайте.
Собственно несколько просьб:
1) вернуть сумму в размере комиссии на мой карт-счет
2) сообщить, могу ли я в дальнейшем без комиссий пополнять мобильную связь через killbill.homebank.kz или пополнение опять чревато тем, что придется тратить свое время на решение этой проблемы
3) активировать учетную запись rpppng на форуме forum.kkb.kz, т.к. письма активации не приходят.

Сообщения приняла наш сотрудник. Я их видел.
1. Вернут.
2. Можете, всё исправили.
3. Форум пока закрыт.

[rpppng]

Большое спасибо за ответ, сейчас попробую оплатить еще через killbill.

added: Только что оплатил. 1) Оплата прошла раза с 4-го, жаловалась на отсутствие 3D Secure, хотя установлено. 2) Снова в блоке сумма превышающая платеж. :-(
Выходит, что все-таки не исправили. Надеюсь, эти тоже вернут?

Сообщение отредактировал rpppng: 06.12.2012, 14:45:35

[Nixon]

При кинотеатре "Целинный" снаружи стоят 5 банкоматов: Нурбанк, Сбербанк, Халык, кажется АТФ и еще что-то. Банкомата Казкома НЕТ! Пришлось топать к "Столичному"

[RR]

При кинотеатре "Целинный" снаружи стоят 5 банкоматов: Нурбанк, Сбербанк, Халык, кажется АТФ и еще что-то. Банкомата Казкома НЕТ! Пришлось топать к "Столичному"

Раньше стоял слева от дверей, около Ильпатио беседки.

[афро]

Chikin можите дать ответ вот по этому вопросу -планируеться ли в вашем банке услуга Автооплата (сот.связь Tele 2) и обращалисьли к вам с подобным предложением представители Tele 2?

Заранее блогадарен.

Сообщение отредактировал афро: 06.12.2012, 16:24:17

[Mango]

А еще очень неудобно что нет cash in банкомата около Юбилейного...

[centrt]

Регулярно оплачиваю мобильную связь через killbill.homebank.kz.
Вчера с какого-то перепугу удержали комиссию.

сори что вмешиваюсь а что они обязаны без комиссий работать? задаром штоль?

[Nixon]

Раньше стоял слева от дверей, около Ильпатио беседки.

теперь нету, а на Калинина-Космонавтов вечно не работает.

[Chikin]

Регулярно оплачиваю мобильную связь через killbill.homebank.kz.
Вчера с какого-то перепугу удержали комиссию.

сори что вмешиваюсь а что они обязаны без комиссий работать? задаром штоль?

Там не должно быть комиссии. Всё правильно - нужно вернуть.

[Chikin]

added: Только что оплатил. 1) Оплата прошла раза с 4-го, жаловалась на отсутствие 3D Secure, хотя установлено. 2) Снова в блоке сумма превышающая платеж. :-(
Выходит, что все-таки не исправили. Надеюсь, эти тоже вернут?

Написал и по второй транзакции. Обещали вернуть.

[Nixon]

А в отделении Казкома на Сейфуллина-Толеби все банкоматы внутри, вечером и ночью уже не попользуешься. Что-то я разнылся