Сообщений в теме: 5000

[Farmer]

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Казкоммерцбанк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт банка – www.kkb.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона).

E-mail: CallCenter@kkb.kz

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.


Другие темы на ВВ:
Homebank.kz – Интернет-банкинг
Go!Card – бонусно-кредитная карта

Официального представителя Казкоммерцбанка в топике НЕТ

Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на сайте Казкоммерцбанка или доступны при обращении в Call-центр – ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Сообщение отредактировал Farmer: 13.02.2014, 22:54:20

[Emocional]

Держите пожалуйста в курсе!

[Atl@S]

... продолжение истории.
Буду "громить" банк долго и усердно. )))

Удачи!
Мы в свое время плюнули на это гиблое дело. За конвертацию с нас сняли лишние деньги, бооее 20 тыс, также пели про блокировку и списание через 3 месяца, хотя баланс по смс верный, остатки в хоумбанке совпадали. Списывают дважды за одно и тоже и прикрываются своей программой - у нас все верно.
По хорошему - запустить бы им хороший айтиаудит. После 11 февраля прога у них сбилась. Но это имхо. Пусть сами разбираются, мы с сабжем завязали, неприятно когда тебя разводят.

[Прагматик]

Пытался перевести в Россию с моей Масиер кард, привязанной к Киви - не пропускает! А речь идет всего-то о 40 долларов. 

Точно также попытался с этой карты проплатить через кошелек Яндекс деньги - результат тот же. Ответ системы получателя: Ваш банк не пропускает оплату.

 

Такое я наблюдаю уже с полгода. Хотя иногда суммы по 10-15 долларов проскакивают. В кол-центре отвечают: "Не может быть!"

 

В чем дело??? 

 Очередная тайна и загадка Казкома - банка занзибарского типа. 

 

Нормальный банк был бы - объявил бы громко: так мол и так. с платежами за рубеж не дергайтесь - не пущаем!

 

Но Казком отмалчивается, надувая щеки от важности.

 

[ybzorg]

ну так вот...

 

После моего похода в банк, который описал в предыдущем посте, я пошел в головной офис оператора. Благо, не так давно я стал gold member'ом и прием вне очереди и в отдельном кабинете смягчил мое настроение. После разъяснения ситуации старшему менеджеру, мне выдали полную распечатку и объяснили, что оператор снимает средства день в день, ни о каких снятиях раз в месяц и уж тем более раз в 3 месяца разговоров быть не может. Всё просто - не перечислили 500 тг, вы не получаете баланс. Супер, что и требовалось доказать - банк либо некомпетентен, либо реально надувает... иду в ближайшее отделение с распечаткой от оператора. Долго проверяют, опять объясняют, что средства мне возвращались постепенно (а не раз в месяц, как говорили в другом отделении), поэтому их не замечал. Прошу распечатку возвратов из блока на карту и даты, чтобы сверить со своими смс-уведомлениями. Меня огорчили, сказав, что такую распечатку и данные банк предоставить на бумаге не может, звоните мол в колл-центр. На мои слова, что уже как минимум 3 раза звонил, ответили - ну вы ещё звоните, не всегда на опытных попадаете. Занавес.

 

Не стал портить себе настроение на выходные, отдохнул спокойно. Сегодня утром, решил сам проверить их слова на счет возвратов. Не поленился, перенес все уведомления в ексель. Вычел все снятия из остатков, и заметил, что периодически мне по 500 тенге возвращали на счет, но не уведомляли, просто сумма снятия уменьшалась на меньшее кол-во средств. Общая сумма возвратов за 3 месяца составила сумму моего снятия за 07.08.

 

Итог - банк не может на месте решить проблему клиента и документально подтвердить все движения средств, а не только снятия. Все приходится делать самому. В общем, все как в Казахстане.  

[Дядя Нортон]

 

Отсюда можно сделать вывод - что банк просто-напросто занимается хищением средств своих вкладчиков.

Завтра иду писать заявление.

В прокуратуру? Расскажете как оно все?

[Дядя Нортон]

 

Итог - банк не может на месте решить проблему клиента и документально подтвердить все движения средств, а не только снятия. Все приходится делать самому. В общем, все как в Казахстане.  

 

банк не может Нацбанку документально подтвердить очень многое, не то что клиенту-физлицу. так что тут вопрос в консерватории

[ybzorg]

 

 

Отсюда можно сделать вывод - что банк просто-напросто занимается хищением средств своих вкладчиков.

Завтра иду писать заявление.

В прокуратуру? Расскажете как оно все?

это было бы преждевременно) собирался писать заявление в головном офисе, что бы начали разбирательство. В очередной раз убедился, что все проверить самому выходит "дешевле" и по нервам и по времени. 

[Din4iksf]

дд, кому не лень- напишите, пжлст, условия ккб на краткосрочные кредиты

[Дядя Нортон]

дд, кому не лень- напишите, пжлст, условия ккб на краткосрочные кредиты

уже написано на их сайте

[Danissima]

 

в ХБ смотрю, глухо. Звонить буду в четверг, пусть пока процесс раскочегарится

 

Надеюсь, Казком возвращает в таких случаях деньги. Или были в практике случаи невозврата?

все мои случаи были сакцессфульными. И обычно примерно 5-8 рабочих дней. Не ранее. В пределе 15 рабочих дней, если именно этот банкомат инкассировали за час до Вашей проблемы. 

Надо успокоиться и просто заниматься своими делами

 

 

сегодня обещали зачислить деньги - 7ой рабочий день

 

но пересчет процентов не запускали! хотя я оставляла им 2 заявления, но входящий  номер мне дали 1

 

накатала письменную (после того, как мою устную жалобу не так оформили, только "написано пером - не вырубишь топором") жалобу на мэйл коллцентра. Тащиться пешком в банк для проставления живого штампа некогда сейчас

 

но если не примут в работу нормально, дойду и пешком))

[Дядя Нортон]

но если не примут в работу нормально, дойду и пешком))

 

 

карточники у них в общем-то были вменяемые. Фронт-офис не фонтан. Надо давить как тараканов

[Danissima]

 

но если не примут в работу нормально, дойду и пешком))

 

 

карточники у них в общем-то были вменяемые. Фронт-офис не фонтан. Надо давить как тараканов

 

 

спасибо! деньги вернули, но списали %

 

вменяемым карточникам звоню, т.е. пытаюсь дозвониться через колл-центр

 

колл-центр категорически отказывается соединять с карточниками, т.к.это бэк-офис

 

сказали, что через колл-центр моя заявка на пересчет % принята, буду ждать))

Сообщение отредактировал Danissima: 12.08.2014, 15:12:47

[Дядя Нортон]

вменяемым карточникам звоню, т.е. пытаюсь дозвониться через колл-центр

 

колл-центр категорически отказывается соединять с карточниками, т.к.это бэк-офис

 

сказали, что через колл-центр моя заявка на пересчет % принята, буду ждать))

 

 

У меня когда-то был бэк-дор к этому бэк-офису . Даже супербэк-дор. Потому что сразу к прогерам писал в аську , они решали проблемы на лету.

[Danissima]

У меня когда-то был бэк-дор к этому бэк-офису . Даже супербэк-дор. Потому что сразу к прогерам писал в аську , они решали проблемы на лету.

 

надеюсь, обойдется без тяжелой артиллерии))) буду ждать статус по письменному запросу в колл-центр на пересчет

 

позвонили, извинились, сказали входящий номер моей сегодняшней жалобы, в течение недели перерасчет % сделают

 

вот я изначально просила на 2 мои бумажки 2 разных входящих номера, уверяли, что нормально. 

Сообщение отредактировал Danissima: 12.08.2014, 17:37:27

[burgaton]

с каких пор за выписку начислений берут 600 тг.? это ли не беспредел?

[Fresneda]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, куда написать жалобу на отделение Аксай-1?

я простояла 55 минут в очереди, выслушала хамские ответы от менеджера и начальника отделения Жабыкбаевой Елизаветы, в итоге так и не смогла открыть счет в банке!!!

Это что за отношение такое? почему работает только один менеджер? и начальник отдела может позволить себе закатывать глаза и игнорировать вопросы клиента?

Я являюсь постоянным клиентом банка, до сегодняшнего дня никогда не сталкивалась с подобными проблемами.

Кто набирает такой некомпетентный не ориентированный на клиентов персонал? Что происходит с банком?

[Дядя Нортон]

Что происходит с банком?

 

 

Банк сливают с другим не менее крупным банком. Персонала  объединенного банка будет СЛИШКОМ много. И будут сокращения. Поэтому, в частности, людям, которые работают в Казкоме, немного не до клиентов и не до проблем банка. Им важнее своя рубашка, которая ближе к телу. Они сейчас все как на иголках, кого оставят, кого уволят. 

Но вообще сам банк, его политика за последнее десятилетие ОЧЕНЬ отдалилась от физических лиц. 

 

1. Неприкрытая жадность.

2. ориентированность на "жирных" клиентов

3. старение и необновление технической инфраструктуры

4. закрытость банка для обратной связи.

 

 да много еще чего. 

[torka]

вопрос:

мне перевели с карты на карту деньги

я звонил БАНК сказали что снимут при обналичивании 1% 

это так?

просто например там было 100к перевели еще 100к

я снял 100К , но по хомебанку не вижу 1% комиссии

или это снимется когда я полностью вычищу счет?

[C_Guru]

Идти в банк и писать заявление.

 

Попадал в подобную ситуацию с картой БТА. Пошел написал заявление, деньги в течение пяти дней вернули. Для ускорения решения проблемы крайне желательно наличие чеков из терминала. В моем случае пришлось девочку-кассира заставлять искать чек в мусорной корзине, ибо она "думала если не прошло, то чек и не нужен" , и чек выбросила.

 

Спасибо, все чеки у меня на руках.

Вот осталось добраться до ближайшего отделения    

написал заявление, приняли его и перезвонили.

сообщили что вернули деньги, но никаких поступлений не было.

 

КЦ сообщает, что надо идти опять в отделение и писать заново.

Кто может предложить еще какие-нибудь рычаги воздействия?

[Lya-lya-fa]

Добрый день! Кто-нибудь оплачивал налог на транспорт через ХБ? Не могу найти в услугах оплату налога. Штрафы есть, а налогов нет. Или я не вижу?   

 

Вопрос, наверное, к Чикину.

У Казкома есть какая-нибудь недорогая карточка, которую можно использовать в интернет покупках (интернет магазины, букинг и т.д.) амекс и рабочую визу не хочется использовать. на некоторых сайтах не просят секьюрити пароль