Сообщений в теме: 5000

[Farmer]

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Казкоммерцбанк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт банка – www.kkb.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона).

E-mail: CallCenter@kkb.kz

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.


Другие темы на ВВ:
Homebank.kz – Интернет-банкинг
Go!Card – бонусно-кредитная карта

Официального представителя Казкоммерцбанка в топике НЕТ

Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на сайте Казкоммерцбанка или доступны при обращении в Call-центр – ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Сообщение отредактировал Farmer: 13.02.2014, 22:54:20

[Azia_01]

Интересно стало. Казком вроде временно прекратил выдачу кредитов якобы в связи с пересмотром ставок. За счет чего будут жить и выплачивать долги по тем же позитам и займам? За счет доходов от проведения платежек?хмхм
И то, что летом была инфа, что банк переоценил свои активы и тем самым уменьшил активы на 150 ярдов. Щас лень искать источник, но такое точно было. Тоже заставляет задуматься, куда еще положить яйца так сказать :-)

[DarkhaN]

Добрый день!

Пишу вам по причине тупого нововведения, которое произошло в этом году в Вашем банке.

Являясь клиентом вашего банка с 2006 года, у меня редко возникали проблемы, которые возникают в этом году - утеря карточки! В течение текущего года я уже 3 раза потерял карточку - причем, как мне кажется, виноват в этом как раз-таки банк! На работе работодатель использует другой банк для заработных плат, но я настоял, что возьму на себя расходы по всем комиссиям и осознанно, будучи согласен на 1% за каждую транзакцию с банкомата, настоял на использовании ККБ.

Сейчас объясню: с самого начала банкоматы вашего банка, как и большинство банкоматов других банков, при выдаче наличных использовал следующую последовательность: сначала выдается карточка, а потом деньги (при снятии наличных). На инстинктивном уровне я привык к тому, что, если деньги у меня в руках, значит и карточка на месте (ведь сначала выдается она, а потом наличные).

В 2013 году не понятно по какой причине эту последовательность поменяли, т.е. теперь мы сначала получаем с банкомата наличные деньги, а потом карточку. Из-за этого нововведения я стал постоянно забывать карточку в банкомате (привычка дело такое).

Вот ответьте мне: в чем смысл этого нововведения?? В том, что до этого люди деньги оставляли в банкомате? Не верится как-то! Или же в том, что вы ищете дополнительные источники дохода, как "за перевыпуск карточки"??? Зачем нужно было менять последовательность (систему)? Чтобы люди перепривыкали!? В общем, ККБ, лишь только по этой причине я всерьез думаю менять банк обслуживания!!!

Уверен, что, если обратится к статистике, то можно увидеть, что после этого нововведения, больше людей стало обращаться к вам за перевыпуском...

Сообщение отредактировал DarkhaN: 05.10.2013, 14:50:23

[From heawen]

Поддерживаю последний пост, из-за этой глупой последовательности сначала деньги, потом карточка за год уже две карточки потерял, хотя до этого за 5 лет в банке АТФ никогда такого не было. Инкасаторы вроде забирают карточки с банкоматов, но моей карточки ни разу в их списках не было и приходиться платить за перевыпуск карточки. И еще одна глупость, через хоумбанк нельзя перекинуть с карточки на другую карточку, хотя в других банках без проблем. 

[Farmer]

через хоумбанк нельзя перекинуть с карточки на другую карточку, хотя в других банках без проблем.

Хм.... без проблем регулярно перекидываю между своими картами. Что я неправильно делаю?

[From heawen]

 

через хоумбанк нельзя перекинуть с карточки на другую карточку, хотя в других банках без проблем.

Хм.... без проблем регулярно перекидываю между своими картами. Что я неправильно делаю?

между своими, вот в чем разница, я же хочу перекинуть деньги знакомому на его казкомовскую карточку, чтобы это осуществить это действие, необходима ЭЦП и кардридер, в том же АТФ все это делается вообще без проблем, без ЭЦП и кардридера

[Elty]

между своими, вот в чем разница, я же хочу перекинуть деньги знакомому на его казкомовскую карточку, чтобы это осуществить это действие, необходима ЭЦП и кардридер, в том же АТФ все это делается вообще без проблем, без ЭЦП и кардридера

Знаете, уж лучше получить ЭЦП в ККБ, и делать очень много банковских операций из дома/работы, чем пользоваться глючным АТФ24, с ограниченным количеством функций. Они кнопку "выход" до сих пор (больше года) починить не могут, для того чтобы ее найти надо масштаб экрана уменьшить 

[Дядя Нортон]

В общем, ККБ, лишь только по этой причине я всерьез думаю менять банк обслуживания!!!

Уверен, что, если обратится к статистике, то можно увидеть, что после этого нововведения, больше людей стало обращаться к вам за перевыпуском...

 

 

 

Огорчу. Все идут к тому же. 

[Farmer]

, в том же АТФ все это делается вообще без проблем, без ЭЦП и кардридера

Несмотря на большое удобство, переводы БЕЗ ЭЦП на счет третьих лиц через интернет-банкинг несколько чреваты повышенными рисками. Как для банка, так и для клиента.

[DarkhaN]

 

В общем, ККБ, лишь только по этой причине я всерьез думаю менять банк обслуживания!!!

Уверен, что, если обратится к статистике, то можно увидеть, что после этого нововведения, больше людей стало обращаться к вам за перевыпуском...

 

 

 

Огорчу. Все идут к тому же. 

 

Подробнее, плиз

[Дядя Нортон]

 

 

В общем, ККБ, лишь только по этой причине я всерьез думаю менять банк обслуживания!!!

Уверен, что, если обратится к статистике, то можно увидеть, что после этого нововведения, больше людей стало обращаться к вам за перевыпуском...

 

 

 

Огорчу. Все идут к тому же. 

 

Подробнее, плиз

 

что подробнее? Посмотрите на соседние банкоматы. Как там люди деньги снимают. 

Сбербанк - такая же система. Там еще голосом просит не забыть карту после выдачи денег. 

Все там будем.

[wale]

Вы профессиональный инвестор? С финансовой отчётностью банка знакомы?

Последний год количество проблемных кредитов снижается. Количество клиентов не уменьшается, как розничных, так и корпоративных, скорее наоборот растёт - рост активов за полгода на 3%. Казком является лидером по размерам активов в банковской системе РК.

Коэффициент адекватности капитала в Казкоммерцбанке (отношение собственных ресурсов банка к его активам) существенно выше общепринятого - 22,7% для общего капитала (норма - 10%), 18,5% - для капитала первого уровня (норма - 6%), что подтверждает финансовую устойчивость банка.

Здесь стенограмма последней пресс-конференции по итогам деятельности за первое полугодие. Если интересно, можете ознакомиться.

Что касается заблокированных сумм на карточках, механизм я подробно расписал на предыдущей странице, всё в рамках правил МПС.

 

 

уважаемый/ая chikin вы не моглы бы обновить ваши цифры и прокомментировать их в свете послдених известных событий с рейтингами ККБ ну и мараторию на выдачу кредитов...

Сообщение отредактировал wale: 07.10.2013, 11:15:30

[Минус один]

Здраствуйте уважаемый представитель ККБ! у меня есть ипотечный кредит в вашем банке. в начале каждого месяца необходимая к уплате сумма за кредит списывается с зарплатной карточки (вашего банка). Однако у вас произошел сбой программы и необходимая сумма не списалась. в результате, я получил сегодня СМС о задолженности и начислении пени. сумма пени незначительная (36 тенге) - однако, Головной банк ответил отказом на списание данной пени (все фамилии могу выслать в личку). Также мне не смогли дать 100% гарантию, что после уплаты кредита эта сумма повторно не спишется. Прошу разъяснить данную позицию банка в отношении начислении пени, которая произошла не по моей вине. С уважением, Клиент

 

вопрос решен положительно. спасибо

[Pando4ka]

Меня в очередной раз постращали снятием отпечатка пальцев, а также посоветовали срочно делать карточку, потому что скоро "во всех банках будет работать только система отпечатков и все операции только через карты".

[Кингсайз]

По поводу последовательности Деньги - Карта, внимательнее просто надо быть. Я в самый первый раз забыл карточку, после этого уже привык, к тому же написано же на банкоматах, считаю что это не причина смены банка.

[VolnaAli]

Добрый день, вопрос, если номер удостоверения поменялся (в связи с истечением срока).

Необходимо ли уведомить кредитный отдел?

[Дядя Нортон]

Добрый день, вопрос, если номер удостоверения поменялся (в связи с истечением срока).

Необходимо ли уведомить кредитный отдел?

 

в договоре написано, что клиент обязан уведомлять об изменениях в документах

[Konrad Karlovich]

выношу свое страшное порицание казкому, хоть тут теперь официально забор без фидбэка.

 

закрыл в январе этого года подарочную гоу инстант кард, которая мне была без надобности, но которую банк упорно впаривал согласно условиям выдачи экспресс кредита. 

тупой клерк принял заявление на закрытие карты и карт счета. в итоге неделю назад начал оформление кредита в банке HSBC и выяснилось что на мне висит кредитный лимит о котором я ни сном, ни духом. пошел в казком разбираться и даже не сразу вспомнил, что за карта такая.

 

оказалось что карту закрыли, а счет нет. подал в среду повторное заявление на закрытие, а как вы знаете счет закрывается 30-45 дней. справку то казком выдал, что карта закрыта, и принято заявление на закрытие карт счета, только HSBC это не устраивает, говорят пусть пишут, что счет закрыт и аннулирован, чего казком себе позволить не может, ибо счет не закрыт еще. короче встрял из-за тупого клерка как это обычно водится. 

 

всем закрывающим карты в казком - проверять потом по телефону заблокирован ли карт счет. так уж повелось, что за клерками в казкоме надо проверять, как уроки у первоклассников.

[wale]

проверять потом по телефону

 

Не поможет в общем дел было так звоню в колл центр говорю нужно снять баксы н-ая сумма в таком то отделении

спрашиваю когда выдадут

- говорят придите напишите заявление на след. день выдадут

прихожу говорю хочу написать заявление снять баксы завтра

- отвечают неможем только на след неделе

в шоке звоню через них в кол центр говорю так и так тут завтра не дадут

ой извините сотрудник кол центра наверное ошиблась...

 

короче правая рука не ведает что делает левая, но при этом поучает

 

казком становится наподобие колхоз банка

[Azia_01]

проверять потом по телефону

Не поможет в общем дел было так звоню в колл центр говорю нужно снять баксы н-ая сумма в таком то отделении
спрашиваю когда выдадут
- говорят придите напишите заявление на след. день выдадут
прихожу говорю хочу написать заявление снять баксы завтра
- отвечают неможем только на след неделе
в шоке звоню через них в кол центр говорю так и так тут завтра не дадут
ой извините сотрудник кол центра наверное ошиблась...

короче правая рука не ведает что делает левая, но при этом поучает

казком становится наподобие колхоз банка

Эээ, это теперь че, ккб не может на следкющий день выдать деньги?раньше вроде по заявке давали, много причем. Может реально стали чахнуть.

[beerov]

Хочется обратиться к представителям банка.

В августе месяце получил звонок из банка, с вопросом буду ли я ПЕРЕВЫПУСКАТЬ Голд карту банка. Честно говоря необходимость в ней отпала в силу ряда причин, думал об обычной карте, так как не вижу преимуществ Голда карты, одни понты.

Начали уговаривать перевыпустить и объяснили, что это будет по льготной цене, что-то 16 или 17 тысяч тенге. Имел неосторожность согласиться и пояснил, что карта обязательно понадобится В НАЧАЛЕ октября, так как уезжаю в Европу и на долго.

Уверили, что всё будет.

Сегодня обратился в банк, перевыпуск запущен, но карта будет только после 25 октября, а ехать надо 10-го, срок действующей карты до конца октября, но мне до середины ноября придётся быть без карты.

Звонил в Калл центр, мне вежливо объяснили, что мне должны были объяснить, что карта будет перевыпускаться после середины октября. Но ни кто и ни чего как всегда не объяснял.

За то посоветовали доплатить 5 с копейками тысяч за срочный перевыпуск.

Господа по моему мнению, это типичный развод клиентов на бабло!

 

Должен сказать, что ККБ снял проблему. Карточка была сделана и доставлена в мой город до отъезда. Всё получил, проблема решена. Скажу большое спасибо за решение проблемы.

Ну и маленький совет. Когда обзваниваете клиентов за 2 месяца до окончания срока действия карты заостряйте внимание клиентов, что карта будет перевыпускаться за две недели до окончания её действия.

Чтобы операторы это объясняли. Я специально уточнял в августе, мол после этого звонка и моего согласия мне не надо идти и самому суетиться с перезаказом? Ответили не надо, но про то, что перевыпуск с 15 октября молчок.

А за два месяца многое может измениться.

Ещё раз спасибо за решение проблемы, вот только зачем ту проблему создавать?

 

Отдельно спасибо работнику карточного отдела, темиртауского филиала ККБ Шахановой Нургуль. Спасибо за её не равнодушие, желание помочь в решении проблемы, за её не равнодушное отношение к клиентам. Она ещё до получения карточки подсказала как обойти проблему. Побольше бы таких сотрудников.