Сообщений в теме: 5002

[Андрей Д]

На днях ЭА пригнала из Парижу новый аэроплан, то ли 320, то ли 321.

Радует, что перестали кормиться Боингами на американской помойке.

[Danski Speed]

На днях ЭА пригнала из Парижу новый аэроплан, то ли 320, то ли 321.

Радует, что перестали кормиться Боингами на американской помойке.

Теперь ждем новых Боингов

[Андрей Д]

Теперь ждем новых Боингов

Тоже неплохо, но басики мне лично больше нравятся, и взлетают быстрее и колбасит меньше.

[iva]

ДД!!! хочу пожаловаться на хамскую работу вашего кол центра!!! поражает не только не знание операционисток , но и супервайзера!! вчера 26,03 в 18,53 примерно мною был сделан звонок, разговаривала я с Ботой толи Баян ( сори точно имя не помню но имя начиналось на букву Б , Казашка) . Которая не только дала не правильную информацию, но и хамила. На просьбу соединить меня с супервайзером, та мне ответила что она занята. И что бы я их не беспокоила, говорила что я ее утомила, и что она за свои ответ ответственности не несет!!!!! Дату и время указываю , что бы представители Эйр Астаны могли поднять наш разговор, и убедиться в не компетенции своих сотрудников!!! Вопрос, зачем нужен кол центр, если он не может помочь пассажиру ? Пассажир летит бизнесом и имеет вашу серебренную карту !!! ( это ответ и спасибо за постоянство?)

Книга жалоб и предложений находится на официальном сайте авиакомпании. Здесь - просто курилка, в которой могут поделиться впечатлениями и в которую иногда заглядывают инсайдеры, в массе своей не имеющие отношения к PR или customer relations. Самое правильное - это все же написать по соответствующиму адресу. Разговор ваш с оператором, как вы правильно заметили, был записан и он хранится какое то время.

ну если честно, бестолку писать, в позапрошлом году писала про бардак в самолете и игнорирование стюардессы в полете, которая демонстративно проходила мимо нас с ужином, потом с напитками, просто не замечала как будто пустые кресла были, они через полтора месяца написали в ответном письме, да как написали просто отписались стандартно, мол так и так, простите-извините со стюардессами проведена беседа, с троллями(тележки с едой/напитками) проезжали видимо потому, что еда закончилась и тд. и тп. мол че некрякайте, потом накормили же. Они принимают все меры по устранению подобных инцидентов, у них жесткий отбор сотрудников ну и тому подобное нахваливание компании. целуем, обнимаем компания "Эйр Астана".

Вам хоть ответили,а нам на вопрос на каком основании эа разрешила трансавии анулировать наши билеты за неделю до вылета в бкк, даже му не сказали.

[.wedding-foto.]

  эа разрешила трансавии анулировать наши билеты за неделю до вылета в бкк,

 

По договору там Трансавиа обязана , безотносительно всяких аннулирований, отправить вас в БКК в срок и без доплаты, что надеюсь и было сделано

[iva]

эа разрешила трансавии анулировать наши билеты за неделю до вылета в бкк,

По договору там Трансавиа обязана , безотносительно всяких аннулирований, отправить вас в БКК в срок и без доплаты, что надеюсь и было сделано

Трансавиа за наш счет хотела наказать своего должника...а нашими билетами перекрыла часть долга.
Мы просто были в полном шоке,когда случайно узнали,что невозвратные билеты могут вернуть просто по щелчку пальцев...не ставя в известность людей,кто за них заплатил.

[baur-73]

но басики мне лично больше нравятся, и взлетают быстрее и колбасит меньше.

Профи данной темы Вам подскажут, что Ваше мнение ошибочно. Простым языком, у басов конструкция крыла жёстче и при попадании в одинаковую среду, вероятность, что заколбасит бас, ну или сильнее чем боинг, более вероятна у басов. 

[Lady Z]

Слетали в Тайланд. Затестили новые боинги 767 - хороши и комфортны, ничего не скажешь. Правда, билет выкупали уже в конце февраля по ломовым ценам. При этом очевидно новенькая девочка с колл-центра как-то коряво все бронировала, оставив на стыковку только один час. Учитывая площади Суварнабхуми, этого времени, наверное, не хватило бы. Приехав в офис ЭА за выкупом билетов, обнаружили вообще отсутствие брони на один билет. Пришлось сотруднику ЭА все делать заново, предложив нам поменять внутренню авиакомпанию на Бангкок-эйр, что дало ощутимую разницу в цене и больший запас времени (3 часа) на транзит.

Вылетели и туда и оттуда без задержек, что конечно очень хорошо.

Единственное, когда летели в Бангкок, в нашей стороне салона (11 ряд) стоял невероятный холод. Неоднократно обращались к БП, те обещали сделать потише, но не получилось. Замерзла я сильно. Плед дали один ребенку, который и проспал весь полет буквально закутавшись в него. Еще в одном пледе, конечно же, было отказано, не смотря на ужасный холод. Хотя БП сами подтвердили, что это только около нас такая температура держалась )))), по их словам дальше в салоне, было уже даже жарко. Но тем не менее плед не дали))) Что за проблема с жтими пледами такая? Так как было ну просто очччень холодно, попросили отдать невостребованные пледы с салона бизнес-класса, их было ну уж очень много. Сказали, что не положено, посоветовали одеть куртки, которых к сожалению у нас не было.

И еще прямо немного злобно отказали старшей дочке в подарке от ЭА, типа в 11 лет уже не положено. Хотя как раз там были походные шахматы, пригодились бы))), к тому же рядом девочке такого же возраста дали корбоку, что вызвало недоумение у нашего ребенка (да, в 11 все еще ребенка). При такой цене на билет уж могли бы позволить подарить комплектик, раз очень просят)))))) Тариф-то пока детский, значит до 12-ти еще ребенок, при том, что сама цена на билет была ого-го! ))))) Более того, эти подарки в большом количестве валялись в салоне бизнес-класса уже после высадки пассажиров... Да ладно, мелочь!

Главное прилетели и улетели нормально.

[Мария81]

Слетали в Тайланд. Затестили новые боинги 767 - хороши и комфортны, ничего не скажешь. Правда, билет выкупали уже в конце февраля по ломовым ценам. При этом очевидно новенькая девочка с колл-центра как-то коряво все бронировала, оставив на стыковку только один час. Учитывая площади Суварнабхуми, этого времени, наверное, не хватило бы. Приехав в офис ЭА за выкупом билетов, обнаружили вообще отсутствие брони на один билет. Пришлось сотруднику ЭА все делать заново, предложив нам поменять внутренню авиакомпанию на Бангкок-эйр, что дало ощутимую разницу в цене и больший запас времени (3 часа) на транзит.

Вылетели и туда и оттуда без задержек, что конечно очень хорошо.

Единственное, когда летели в Бангкок, в нашей стороне салона (11 ряд) стоял невероятный холод. Неоднократно обращались к БП, те обещали сделать потише, но не получилось. Замерзла я сильно. Плед дали один ребенку, который и проспал весь полет буквально закутавшись в него. Еще в одном пледе, конечно же, было отказано, не смотря на ужасный холод. Хотя БП сами подтвердили, что это только около нас такая температура держалась )))), по их словам дальше в салоне, было уже даже жарко. Но тем не менее плед не дали))) Что за проблема с жтими пледами такая? Так как было ну просто очччень холодно, попросили отдать невостребованные пледы с салона бизнес-класса, их было ну уж очень много. Сказали, что не положено, посоветовали одеть куртки, которых к сожалению у нас не было.

И еще прямо немного злобно отказали старшей дочке в подарке от ЭА, типа в 11 лет уже не положено. Хотя как раз там были походные шахматы, пригодились бы))), к тому же рядом девочке такого же возраста дали корбоку, что вызвало недоумение у нашего ребенка (да, в 11 все еще ребенка). При такой цене на билет уж могли бы позволить подарить комплектик, раз очень просят)))))) Тариф-то пока детский, значит до 12-ти еще ребенок, при том, что сама цена на билет была ого-го! ))))) Более того, эти подарки в большом количестве валялись в салоне бизнес-класса уже после высадки пассажиров... Да ладно, мелочь!

Главное прилетели и улетели нормально.

в пледе нам тоже отказывали, когда переписывалась с жалобами, они вообще написали, в первую очередь детям и старикам, такое впечатление что пол самолета было детей а другая половина стариков, и мы как будто два ушлепка с мужем на халяву летели и нам не положено было плед. Это наверно сейчас такой дефицит в стране, не достанешь нигде плед)) ё-маё блин ЭА закупите уже их блин.

[Секрет]

И еще прямо немного злобно отказали старшей дочке в подарке от ЭА, типа в 11 лет уже не положено

Моему сыну и в 9 лет отказали.Хотя как то раз наблюдала ситуацию,когда долетели до Дели и выходила я последняя,бортпроводники делили подарки(на тот момент были пазлы и еще какая то мелочь)и прятали по своим сумочкам.Еще так дружно чтоб одинаковые друг другу не попались))))

Что касается пледов,не очень то  хочется их и брать.Последние 2 раза были с каким то жутким запахом несвежести и на одном обнаружили копну волос,и укрываться после этого не хотелось как то.Иной раз принесут чистенькие,с приятным ароматом.

Сообщение отредактировал Секрет: 01.04.2014, 17:36:02

[Mofa]

их тырят быстрее чем они закупают, видимо так

как мы убедились, бывают еще самостоятельные пассажиры, которые берут сами, видимо для большинства норма

АК вынуждает так делать, иначе рискуем лететь и мерзнуть

[Lady Z]

их тырят быстрее чем они закупают, видимо так

как мы убедились, бывают еще самостоятельные пассажиры, которые берут сами, видимо для большинства норма

АК вынуждает так делать, иначе рискуем лететь и мерзнуть

 

Ну вот честно, в этот раз так перемерзла, как никогда ранее. Если была бы возможность, наверное, сама бы взяла! )))

Ну они тоже, сами подтверждают, что да, типа холодно, ну оденьте куртки)))). Одели бы, да не было их! Не берем никогда теплые вещи, когда летим в теплую страну. Кофты были, но не помогли. Ну можно было бы один плед дать с бизнес-класса. Что прямо за классовое неравеноство! ))) Вот честно, никогда не заморачивалась на таких вещах, но тут было просто реально очень холодно, задувало сверху (сверху слева) беспощадно... 

[Nikk]

Не берем никогда теплые вещи, когда летим в теплую страну.

А зря! Нельзя исключать возможность ухода на запасной в какой-нибудь Бишкек и ночевки на полу в их холодном аэропорту.

[Lady Z]

в пледе нам тоже отказывали, когда переписывалась с жалобами, они вообще написали, в первую очередь детям и старикам, такое впечатление что пол самолета было детей а другая половина стариков, и мы как будто два ушлепка с мужем на халяву летели и нам не положено было плед. Это наверно сейчас такой дефицит в стране, не достанешь нигде плед)) ё-маё блин ЭА закупите уже их блин.

 

 

Вот тоже такое же впечатление. При такой цене на билет около 300 тыс. казахских денег (да-да мы все делали спонтанно)) могли бы уж и поделиться пледиком. И игрушками   

ПС. Если честно очень боялась простыть там перед отдыхом, перенервничала...

[Shaundakul]

Вот прямо беда какая то с этими пледами. Ну честно, несолидно совсем. Крайним рейсом летел и внимательно наблюдал. Ну скупердяйство какое то. Бедные стюардески сначала дрожащими руками чуть ли не из подполы раздают эти пледы, а в конце рейса ходят, собирают и внимательно следят , никто ли не скомуниздил. И вот это зрелище неприятное. Пледы, которыми укрывают ноги, по полу елозят, наши девочки ( в принципе такие все ухоженные, прямо понравилось) в охапку, прижимая к себе, тюками тащат по салону. Брр. Че за жлобство у Эйр Астаны? Люфтганзой или Клм летишь, попользовался пледом, бросил на кресло и пошел, а тут какие то бишаровские замашки с этими пледами. И вот все ведь остальное хорошо.

Стюардесы и туда и обратно попались прямо как на подбор, прям загордился)) есть минус конечно, совсем не улыбаются, когда работают, понимаю, что сосредоточены, но надо себя заставлять. И еще. Попался турок с семейством, который попросил воды у одной стюардессы, она замешкалась на 5 минут с другим пассажиром, турок поймал другую и начал отчитывать. На турецком . Она поняла, что нужно воды, побежала принесла. Но ему видите ли не той температуры надо было. И он упорно ей сидел и выговаривал на турецком. Она жалобно улыбалась и извинялась, что не понимает на турецком. А мне захотелось вот ему по роже съездить, чтоб не выделывался. Ведь мог же и по английски объяснить. Который он понимал,и когда не выдержав, я ему об этом напомнил, сразу перешел. Козел, блин. Я вспомнил стюардесс на Тюркиш, такие суки, что им хоть на каком попроси, сморщатся.

Так что, если бы не кое какие колхозные замашки, наша ЭА все равно НАША. Кстати, в плане закупок на 2014 год, заложена покупка 15000 пледов. И это много.

[lik.luolic]

бортпроводники делили подарки(на тот момент были пазлы и еще какая то мелочь)и прятали по своим сумочкам.

Еще и спецпитание у пассажиров тырят, ни разу не дали, только стандартное, хотя при бронировании заказывал. Больше принципиально не заказываю, чтобы никому не досталось.

[Public Enemy]

в тему про пледы ! летал с дочкой в бодрум туркишами когда ей было 10 месяцев , на обратной дороге пледы даже не просили , стюардессы сами принесли , укутал ребенка и уже  после приземления с ребенком на руках шел к выходу стюардессы улыбались попрощались и уже когда вышел из аэропорта заметил  , что ребенок то укатан в плед туркиш хава ёллари   стыду моему не было предела ! наши бы остановили стопудово заставили бы вернуть плед , яб канеш вернул бы , но просто посчитали нужным не тревожить ребенка вот такие вот молодцы ! Эйр астане с этими пледами да рюкзаками учится и учится !

Сообщение отредактировал Public Enemy: 01.04.2014, 20:51:02

[mymiyden]

Вот прямо беда какая то с этими пледами. Ну честно, несолидно совсем. Крайним рейсом летел и внимательно наблюдал. Ну скупердяйство какое то. Бедные стюардески сначала дрожащими руками чуть ли не из подполы раздают эти пледы, а в конце рейса ходят, собирают и внимательно следят , никто ли не скомуниздил. И вот это зрелище неприятное. Пледы, которыми укрывают ноги, по полу елозят, наши девочки ( в принципе такие все ухоженные, прямо понравилось) в охапку, прижимая к себе, тюками тащат по салону. Брр. Че за жлобство у Эйр Астаны? Люфтганзой или Клм летишь, попользовался пледом, бросил на кресло и пошел, а тут какие то бишаровские замашки с этими пледами. И вот все ведь остальное хорошо.

 

Я так думаю,что стоимость пледов висит на  борт проводниках. Вот они и трясутся.

да и воруют наверное часто. 

[Farmer]

Я так думаю,что стоимость пледов висит на борт проводниках. Вот они и трясутся.

Это то понятно, и к собственно бортпроводникам претензии то (по крайней мере) в вопросе пледов у меня нет. Вопрос к собственно а/к (хотя конечно задать в этой теме вопрос к ЭА примерно то же, что задать этот же вопрос на ближайшем заборе... ну исключая конечно технических вопросов, на которые с удовольствием ответит Слава, за что ему огромный респект).

Я хоть и не многими а/к, кроме ЭА летал, но такого нигде не встречал.... пледы - расходный материал, и делать из них фетиш - это какой то нонсенс. Это выше моего понимания

 

ЗЫ. А может просто кто то в ЭА, кто отвечает за этот процесс, бывший проводник??? Или проводница??? В смысле проводник/ца с ЖД

И у него на генном уровне зашито: "граждане, сдаем постель... постель сдаем..., гражданин, а вас что, это не касается????"

 

Есть какое то рациональное зерно в этой мысли...

Сравните: в зарубежных спальных вагонах (приходилось ездить):

 - постель застелена изначально  - в нормальных а/к плед уже по умолчанию лежит на каждом месте;

 - никто постель не сдает, встал и пошел - в нормальных а/к никто пледы не отбирает перед посадкой.

 

В советских и эксUUSR поездах (по крайней мере в казахстанских, киргизских, белорусских):

 - постель раздают через некоторое время (когда проводники разгребут свои "неотложные" дела), хотя и всем желающим, но за деньги - ЭА раздает после взлета, бесплатно, потому не все а избранным;

 - не менее чем за полчаса (а иногда и за час) до прибытия на место проводница типовой фразой оповестить всех о необходимости сдать постель и все должны ЛИЧНО прибыть в ее купе для сдачи оного.. и не дай бог не сдашь....   - ЭА лично сдавать слава богу не надо, но отберут также шибко заранее.. и не дай бог не сдашь...

 

А???

-

Сообщение отредактировал Farmer: 02.04.2014, 10:25:47

[traps]

постель раздают через некоторое время (когда проводники разгребут свои "неотложные" дела), хотя и всем желающим, но за деньги - ЭА раздает после взлета, бесплатно, потому не все а избранным;

 

Кстати в поездах постель, уже давно, включена в стоимость билета, и в поездах имеющий статус  "фирменного" - уже заправлена (хотя тоже не всегда).

 

 

 

Я хоть и не многими а/к, кроме ЭА летал, но такого нигде не встречал.... пледы - расходный материал,

 

Помнится даже в такой мало звездной авиакомпании как LUK аеро (когда еще у нее были турецкие самолеты corendon) - пледы и подушки лежали упакованные на каждом кресле (правда летал ими всего раз - поэтому не могу утверждать что эта практика у них выполнялась всегда)

Сообщение отредактировал traps: 02.04.2014, 11:31:02