Сообщений в теме: 5002

[Samira]

 

 

Тогда спокойно можете взять деньги назад, или перенести на удобную для себя дату , без каких-либо доплат ( если на эту дату ещё есть места в эконом-классе)

 

 

В кол-центре пока озвучили отказ. 

 

 

Не совсем верно... У нас была такая же ситуация, только на рейсы до КЛ и обратно. Я поступила таким образом, написала им электронное письмо, в котором обрисовала ситуацию и перечислила проблемы, которые возникли в связи с переносом рейсов по их вине (сдвиг остальных международных рейсов и т.д.). Подождала 1 день   и начала звонить к ним в customer service dept., с требованием разъяснить ситуацию и как то решить нашу проблему. Сначала они просили подождать день, потом попросили перезвонить еще через день, в общем я их добила и все таки поговорила с человеком который и решает такого рода проблемы. С его слов, у вас есть возможность полностью вернуть ваши деньги (т.к. авиакомпания виновата в переносе рейсов), даже если билеты не возвратные (как и в нашей ситуации) либо поменять билеты без доплаты на ближайший рейс от ваших дат, на рейс раньше, или рейс позже... с поправочкой: (если на эту дату ещё есть места в эконом-классе)

П.С. Нам поменяли на след. ближайший рейс...

Сообщение отредактировал Samira: 23.09.2013, 16:05:05

[.wedding-foto.]

 

 

Тогда спокойно можете взять деньги назад, или перенести на удобную для себя дату , без каких-либо доплат ( если на эту дату ещё есть места в эконом-классе)

 

 

В кол-центре пока озвучили отказ. 

 

 

Отказ от чего именно из вышеперечисленного?

Имя оператора колл-центра узнали ? Будет лишена премии, если всё так, как Вы пишете

[Nasy]

Тогда спокойно можете взять деньги назад, или перенести на удобную для себя дату , без каких-либо доплат ( если на эту дату ещё есть места в эконом-классе)

 
В кол-центре пока озвучили отказ.

 
Отказ от чего именно из вышеперечисленного?
Имя оператора колл-центра узнали ? Будет лишена премии, если всё так, как Вы пишете

Отказ возвращать деньги был озвучен.

[AdinaTsyvon]

Летел 18-го. Рейс Абу-Даби - Ата. Сначала поинтересовались, мы ли заказывали спецменю. Подтвердили. Принесли на высшем уровне. Затем, поблагодарили, что участник Номад Клаба. Попросили оставить отзыв. Написали. В самолёте было не более 30 пассажиров. Борт дали А319. "Доехали" за 3 часа 55 минут. Ни разу даже не дернуло. Пилот и штурман красавчики. 

Согласна! Самая лучшая авиалиния! сервис на высшем уровне

[Михайло]

С форума узнал что вы летаете в Костанай - попробуйте слетать ЭА туда. Летом туда летал А319 ( далее на Ганновер) и Эмбраер190. Оба самолета быстрые и комфортные.

 

 

спасибо, с удовольствием, но если будет командировка,

СКАТ несколько подводил в зимне-весенний период (ЭА не летала), да и Эйрбас с Эмбраером приятнее CRJ (или АН 24)

Сообщение отредактировал Михайло: 23.09.2013, 16:46:14

[japancar]

 

 

 

Тогда спокойно можете взять деньги назад, или перенести на удобную для себя дату , без каких-либо доплат ( если на эту дату ещё есть места в эконом-классе)

 
В кол-центре пока озвучили отказ.

 
Отказ от чего именно из вышеперечисленного?
Имя оператора колл-центра узнали ? Будет лишена премии, если всё так, как Вы пишете

Отказ возвращать деньги был озвучен.

 

Это нарушение правил перевозки пассажиров. 

 

Вот этот пункт выделен жирным. 

 

35. При перерыве в перевозке по вине авиакомпании или задержке, отмене рейса вследствие позднего прибытия воздушного судна, изменении маршрута перевозки авиакомпания организует для пассажиров в пунктах отправления и промежуточных пунктах следующие услуги:

      1) предоставление (при наличии) комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

      2) два телефонных звонка, в том числе по международным линиям связи, продолжительностью не более пяти минут или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

      3) обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

      4) обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее:

      через каждые шесть часов - в дневное время;

      через каждые восемь часов - в ночное время;

      5) размещение в гостинице, предоставляемой авиакомпанией, при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

      6) доставку транспортом, предоставляемым авиакомпанией от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

      7) при отмене или задержке рейса по вине перевозчика на срок свыше десяти часов перевозчик обязан по выбору пассажира:

      обеспечить перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете, с предоставлением услуг в соответствии с настоящим пунктом;

      возвратить пассажиру полную стоимость билета.

[Nasy]

при отмене или задержке рейса по вине перевозчика на срок свыше десяти часов перевозчик обязан по выбору пассажира:[/b]
      обеспечить перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете, с предоставлением услуг в соответствии с настоящим пунктом;
      возвратить пассажиру полную стоимость билета.

Спасибо.
Деньги за авиабилеты вернули в полном объеме.
Сервис показался довольно вменяемым.
Все решили по емейлу.
Спасибо Алле Горбенко, с которой и списывались.

[japancar]

 

при отмене или задержке рейса по вине перевозчика на срок свыше десяти часов перевозчик обязан по выбору пассажира:[/b]
      обеспечить перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете, с предоставлением услуг в соответствии с настоящим пунктом;
      возвратить пассажиру полную стоимость билета.

Спасибо.
Деньги за авиабилеты вернули в полном объеме.
Сервис показался довольно вменяемым.
Все решили по емейлу.
Спасибо Алле Горбенко, с которой и списывались.

 

Вот видите как здорово все вышло. 

Еще бы кал-центр ихний подрессировать немного, чтобы нервы людям не портили. 

[cherdak]

много летал разными авиалиниями, от ЭА только положительные впечатления

[Михайло]

сейчас в ЭА ввели на рейсах присутствие коуча (как я понял из сообщения на борту), который проверяет и подсказывает бортпроводникам в процессе полета, делает выводы, рекомендации для дальнейшего улучшения - респект, не плохая задумка.

всегда был противником ЭА, а теперь вот...

[cherdak]

они себя называют супервайзерами рейса, а бортпроводниц по именам представляют 

[Summer8]

Конкурс «Продли лето с «Эйр Астаной»

Дорогие друзья!  Конкурс «Продли лето с «Эйр Астаной» теперь и для жителей и гостей г. Астана! Участвуйте в нашем конкурсе и получите в подарок 2 авиабилета по любому направлению, а также уникальные модели самолетов.

Условия Конкурса:

1)      Получить наш стикер в офисе продаж авиабилетов ЖК «Нурсая» 24 сентября с 13.00 до 15.00 или 25 сентября. Кроме того, первые 50 участников и только 24 сентября получат сувениры от компании. Спешите, количество стикеров ограничено!

2)      Наклеить стикер на свой автомобиль и разместить снимок автомобиля с ним на официальной странице Air Astana в Facebook. Ваши снимки принимаются с 24 сентября до 4 октября, 23.59.

3)      1-ый этап Конкурса. Ваши друзья, а также подписчики страницы оценивают конкурсный снимок по 5-бальной шкале в комментариях к снимку. Главный критерий – креативность и необычная подача.    

4)      2-ой этап Конкурса. Независимая комиссия выбирает победителей среди участников, набравших наибольшее количество баллов.

5)      Подведение итогов и объявление победителя  - 8 октября 2013г.

 

•       Конкурсант, набравший наибольшее количество баллов, становится обладателем главного приза – сертификата на 2 авиабилета на рейс авиакомпании «Эйр Астана» по любому направлению;

•        Участники, занявшие 2 и 3 места, получат модели самолетов ограниченной серии.      

•       Участники без стикера (наклейки) на автотранспорте участия в Акции не принимают.

•       В Акции не могут принимать участие сотрудники «Эйр Астаны».

[Верещагин]

 

Конкурс «Продли лето с «Эйр Астаной»

Дорогие друзья!  Конкурс «Продли лето с «Эйр Астаной» теперь и для жителей и гостей г. Астана! Участвуйте в нашем конкурсе и получите в подарок 2 авиабилета по любому направлению, а также уникальные модели самолетов.

Условия Конкурса:

1)      Получить наш стикер в офисе продаж авиабилетов ЖК «Нурсая» 24 сентября с 13.00 до 15.00 или 25 сентября. Кроме того, первые 50 участников и только 24 сентября получат сувениры от компании. Спешите, количество стикеров ограничено!

2)      Наклеить стикер на свой автомобиль и разместить снимок автомобиля с ним на официальной странице Air Astana в Facebook. Ваши снимки принимаются с 24 сентября до 4 октября, 23.59.

3)      1-ый этап Конкурса. Ваши друзья, а также подписчики страницы оценивают конкурсный снимок по 5-бальной шкале в комментариях к снимку. Главный критерий – креативность и необычная подача.    

4)      2-ой этап Конкурса. Независимая комиссия выбирает победителей среди участников, набравших наибольшее количество баллов.

5)      Подведение итогов и объявление победителя  - 8 октября 2013г.

 

•       Конкурсант, набравший наибольшее количество баллов, становится обладателем главного приза – сертификата на 2 авиабилета на рейс авиакомпании «Эйр Астана» по любому направлению;

•        Участники, занявшие 2 и 3 места, получат модели самолетов ограниченной серии.      

•       Участники без стикера (наклейки) на автотранспорте участия в Акции не принимают.

•       В Акции не могут принимать участие сотрудники «Эйр Астаны».

не понял сути акции, особено учитывая  короткий срок, надо было подольше ее делать,  я в октябре думал лететь, сейчас билет не могу купить

[Ержан79]

Хочу сказать огромное спасибо авиакомпании Air Astana. Дело в том что мне кажется эта единственная авиакомпания которая предоставляет для своих сотрудников и членов семьи, огромную скидку (почти бесплатно к примеру Алматы - Абу даби - Алматы стоимость на одного 17 000 тенге) на перелет.

С помощью авиакомпании Air Astana и партнеров авиакомпании (также имеется огромная скидка) я со своей семьей побывал во многих странах.

И в переди у нас еще много планов посетить далекие страны, острова.

Мы облетели почти всю Европу, посетили как столицы так небольшие города.

Теперь цель стоит посетить США, КУБУ, Доменикану и т.д.

ЛЮБЛЮ АВИАКОМПАНИЮ AIR ASTANA !!!!!!!!!!!!!!! 

[Classika]

Зашибись, мы конечно так рады за вас, а для остальных 99% пассажиров....хоть раз могут провести нормальную распродажу, а не скидку с билета в 3 тыщи тенге? 

Сообщение отредактировал Classika: 25.09.2013, 09:48:33

[vlee]

Кстати о скидках. Когда очередная распродажа у Эйр Астаны?

[Михайло]

немножко, если посмотреть в другую сторону.

понятно, что ЭА - коммерческая компания и прежде всего для нее главное - это прибыль - что вполне нормально. приятно летать на новых самолетах, чувствовать ответственность всех и вся, безопасность, иностранный (нормальный) менеджмент и т.д., в отличие от других локальных перевозчиков

но все же - цена билета недоступна для большинства граждан и особенно, что касается перелетов внутри страны (а страна у нас специфичная по расстояниям). жители алматы, астаны и атырау - это еще не все население.

пожелание - хотелось бы большей массовости и доступности. вспоминаются АН-2, летающий из областного в райцентры в советкое время и, наверное, самое главное чтобы свои пилоты были, специалистов больше обучалось, строились аэропорты, базы и т.д., т.е. прибыль шла на развитие авиации - тогда перевозчик станет более национальным. соглаен, что многое в этом направлении уже делается.

[Almaznaya Rossup]

Уважаемые,форумчане,подскажите пожалуйста..

Мне нужно отправить щенка из Астаны в Актау. Ищу попутчика,все документы оформлю сама,надо только в самолёте с ним понянькаться..По приезду встретят и доставку оплатят. После 15 октября может кто то летит в этом направлении?? Вот этот деть...

Прикреплённые изображения:

• 

[Farmer]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю Almaznaya Rossup вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.4 Правил в данном сообщении.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.4. Несогласованную рекламу в любом из элементов сообщения. Эксклюзивным правом на размещение рекламы на Форуме обладает рекламное агентство «MediaArt».

[Farmer]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю Almaznaya Rossup вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.3.3 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Уважаемые,форумчане,подскажите пожалуйста..

Мне нужно отправить щенка из Астаны в Актау. Ищу попутчика,все документы оформлю сама,надо только в самолёте с ним понянькаться..По приезду встретят и доставку оплатят. После 15 октября может кто то летит в этом направлении?? Вот этот деть...

 Щенки лабрадора и золотистого ретривера. 87774172213, 87752135422. Владелец питомника Альфия.

2.3. Запрещается регистрация:
2.3.3. С именами пользователя (никами), соответствующими адресам сайтов, названиям фирм и брендов, как косвенная реклама, если это не согласовано с владельцами Форума.