Сообщений в теме: 10002

[gosh]

[mod]Локальные правила топика:
1. Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО "СА-Телком".
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг Интернет адресовать непосредственно в Центр Поддержки Клиентов ТОО "СА-Телком" по телефону (727) 35 000 35 или на сайте http://internet.beeline.kz.
3. Запрещается размещать сообщения, содержащие информацию/вопросы/ответы, и т.п. - все то что находится в компетенции официального сайта провайдера или размещено в данном сообщении.
4. "Платность/бесплатность" пользования ресурсами/сайтами определеяется путем идентификации их IP-адресов на принадлежность к сетям BeeLine согласно следующего списка. Локальные ресурсы Билайн с бесплатным трафиком
5. Запрещается размещать сообщения, , не несущие к-л смысловой нагрузки, формата "не открывается", "все плохо", "пинг большой", упоминание fex.net и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил ВВ
6. Все замеры скоростей публикуются только в топике Cкорость на Beeline (Интернет дома)
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Том 1[/mod]

Включение временной блокировки услуг интернет в ЛК

[BeelineKZ]

Пожалуйста подскажите имена ДНС-серверов Билайна которые можно прописать в роутере, выполняющем роль DHSP сервера домашней сети.
Думаю что это крайне необходимо, т.к. даже временная настройка на адреса cnr2.online.kz и гугловский 8.8.8.8 -дала положительный результат - сразу заметил что пинг в ММОРПГ снизился с средних 380-450 до 80-90

Добрый день. При настройке роутера имя сервера указывается – l2tp.internet.beeline.kz или числовой ip 80.241.35.47 . Адреса ДНС серверов не прописываются вручную, так как данные адреса получаются автоматический от сервера.

[BeelineKZ]

Спасибо большое что приняли заявку вчера,сегодня мне позвонили и настроили WI FI.Лично мне нравится интернет дома от белайн и скорость устраивает

Добрый день, Lidiya1978! Спасибо за отзыв!

[BeelineKZ]

Конечно-конечно. Скажите, где можно получить официальный ответ, почему ресурс habrahabr.ru, со вчерашнего дня, перестал открываться у всех пользователей Интернет дома от Beeline ?

К сожалению, такой информации нет. По запрашиваемому Вами ресурсу habrahabr.ru наша компания никаких действий по блокировке (ограничению доступа) на своей сети не производило.

[Goodluckov]

Сегодня ваши специалисты могут приехать со своим оборудованием и замерить скорость?
0010031473

Добрый день. От лица компании приносим свои извинения. В данный момент наблюдаются ограничения по скорости. В связи с этим будет небольшое влияние в предоставлении услуги «Интернет дома» по всему Казахстану.

Так. Понятно. Но ваше

От лица компании приносим свои извинения

ситуацию не исправляет. Согласитесь, сложно себе представить, что пользователь вашей услуги скажет нечто вроде: От всей души приношу свои извинения, но наблюдается снижение моих доходов, поэтому я оплачу лишь % от всей стоимости абонплаты.

Если наблюдаются ограничения по скорости, то огласите с какого числа по какое и делайте перерасчет.


Что на счет официального ответа на вопрос о недоступности habrahabr.ru? У кого я могу получить официальный ответ?

Сообщение отредактировал Goodluckov: 26.02.2013, 12:54:15

[Продавец ПК]

Если наблюдаются ограничения по скорости, то огласите с какого числа по какое и делайте перерасчет.

Да стандартная практика шараш монтаж контор, считающие что лицо компании автоматом компенсирует пользователям все их неудобства.

Была бы нормальная контора которая дорожила своим лицом, так не брали бы плату за то время пока доступ в интернет - ограничен.

Продукт то некачественный, почему мы должны оплачивать в полной мере?

[BeelineKZ]

Уважаемое сообщество прошу помощи у Вас т.к. техническая поддержка оператора не смогла мне помочь в течении всего дня.

Прошу подтвердить или опровергнуть наличия проблемы на Вашем интернет подключении
1. Выдается ли автоматически ДНС 87.247.0.133
2. Корректно ли выдается ответ при принудительном переключении программой nslookup на ДНС сервер командой lserver 87.247.0.133 и попыткой определить сайт, например mail.ru

У меня на данный момент получается такой ответ:

Добрый день, NeedForYou! Ваш вопрос уточняем.
После уточнения, напишем полный ответ.

NeedForYou, для предоставления полного ответа, просим немного уточнить вопрос. Какая конечная цель данных процессов?

[Sairan 29]

Добрый день, BeelineKZ!
На предыдущих выходных полностью не работал интернет. В понедельник, ранним утром он возобновился.
Сейчас связь снова полностью пропала, значок монитора с восклицательным знаком.
Прошу срочно восстановить!
Логин 0010056679

[badger-fly]

При настройке роутера имя сервера указывается – l2tp.internet.beeline.kz или числовой ip 80.241.35.47

Уважаемый БилайнКЗ, огромная просьба - разошлите эту информацию всем работникам вашей ТП, чтобы они распечатали IP вашего сервера и повесили на самом видном месте.
ну смешно, ей-Богу, 40 минут разговаривал с двумя вашими """спецами""", пытаясь выяснить у них IP сервера, когда перенастраивал свой роутер. а в ответ только зомби-фраза: "IP-адрес вы получаете автоматически"...
хотя это опять же вопрос к руководству, которое набирает таких "сотрудников". просто сам работаю в поддержке Интернет-Банкинга, и не по наслышке знаю, что мнение клиентов о компании в основном складывается на основе качества работы ее службы поддержки клиентов, Call-центра, и т.д.
так что, уже даже не смешно совсем...

[Fendi]

Хотите продолжение истории?
Вчера был звонок из компании Билайн. Мне сделали перерасчет, НО! Деньги вернут только за период с момента подачи заявления на расторжение - а именно с 13 декабря 2012 года. Хотя заявку о том, что порвался кабель я подала 2 декабря и второго же числа поставила блокировку в личном кабинете. Правда блокировку поставила лишь на 5 дней, по наивности решив, что за этот срок мне восстановят интернет. Как же, держи карман шире! Мне даже так никто и не позвонил из сервисников. Попытавшись снова поставить блокировку - получила сообщение, что блокировку могу ставить лишь 1 раз в месяц. Когда все это я рассказала звонившей мне девушке и спросила, почему я должна платить за интернет, которого физически не было, она сообщила, что не может отвечать за действия монтажников, которые своевременно не выехали по заявке. На мой вопрос - а кто тогда должен нести ответственность за такой сервис и есть ли у них потверждение, что в декабре я все-таки пользовалась интернетом, последовала пауза и предложение перезвонить ко мне когда они во всем разберутся. И вот теперь мне интересно, сколько еще времени займет этот рабор полетов.

Добрый день!В заявлении Вы указывали, что просите сделать перерасчет именно за нерабочие дни интернета?

А это, что, тоже надо было указывать???? Я думала, что возврат денег за неоказанные услуги должен осуществляться безоговорочно. По крайней мере честные компании так и делают. Получается билайн к таковым не относится.

Когда можно подойти за деньгами?

Ну что, билайновцы, деньги будем возвращать или как? Или вы к ним так прикипели, что расстаться с ними никак невозможно?

[Продавец ПК]

Билайн на моем счету больше 7 тысяч тенге, я хочу уйти от вас. Как мне забрать их и расторгнуть с вами отношения?

0010031473

Сообщение отредактировал Продавец ПК: 26.02.2013, 14:05:22

[Sashabat]

BeelineKZ
Скажите честно, Вам и Вашей компании не стыдно отправлять письма об оплате за некачественно предоставленную услугу.
Хоть бы в письме написали о проблемах, их решении.

[BeelineKZ]

Добрый день, BeelineKZ!
На предыдущих выходных полностью не работал интернет. В понедельник, ранним утром он возобновился.
Сейчас связь снова полностью пропала, значок монитора с восклицательным знаком.
Прошу срочно восстановить!
Логин 0010056679

Добрый день. От лица компании приносим свои извинения за данные неудобства. Мы передали заявку в технический отдел. Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время.

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю 69gal69 вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.11 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Просим Вас уточнить, у Вас имеется акт выполненных работ, который Вы подписывали?

Да такая бумажка которая содержит мой логин\пасс и вроде как краткую инструкцию у меня есть.
Если вы считаете, что этого должно хватить дабы мои права не были ущемлены то я проконсультируюсь и чуть позже точно отвечу по этому вопросу.
На мой взгляд на данном документе нет живой печати и я не думаю, что ваша компания будет нести ответственность коснись чего.
КТ мне дал договор например с живой печатью и реквизитами, мне было бы УДОБНЕЕ получить от вашей компании такой договор + распечатку моих обращений и Коментарии ответственных лиц ( в письменной форме ).
Ваша компания может предоставить мне как клиенту данные бумаги ( информацию) ?

Т.е. документы с живой печатью?

п.с. По поводу законности вопрос пока открытый, я просто уточню по поводу публичной оферты в вашем случае.

Ситуация известна всем, в том числе и руководителям и мнение абонентов, разумеется, интересно.

Есть ли официальные Коментарии этих ответственных лиц? Т.к. ваши слова к "делу" не пришьешь.

Дайте пожалуйста контакты руководителей отделов отвечающих за связи с общественностью.

Мы как пользователи не получаем качественной услуги и хотим ЛИЧНО поставить в курс дела руководство компании.

Добрый день, может проконсультируете куда можно написать дабы подстегнуть компанию хоть к каким то действиям)))
[ex]замечание о нарушении п.2.2.11 Правил[/ex]

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.11. Цитирование слишком больших текстов, предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости.[/ex]

[Продавец ПК]

Собственно, теперь надо только забрать бабки у Билайна.)

[BeelineKZ]

Уважаемый БилайнКЗ, огромная просьба - разошлите эту информацию всем работникам вашей ТП, чтобы они распечатали IP вашего сервера и повесили на самом видном месте.

Благодарим за предоставленную информацию. Мы передадим в соответствующий отдел.

[FixeR]

У кого не открывается хабр он и с КТ не открывается, однако трасировка и там и там показывает следующее.

Билайн:

Трассировка маршрута к habrahabr.ru [212.24.43.42]
с максимальным числом прыжков 30:

  1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  KEENETIC_LITE [192.168.1.1]
  2	 1 ms    <1 мс	 1 ms  comp35-52.2day.kz [80.241.35.52]
  3	 1 ms	 1 ms    <1 мс  172.24.191.225
  4	 2 ms	 1 ms	 1 ms  comp35-221.2day.kz [80.241.35.221]
  5    24 ms    23 ms    23 ms  46.227.185.234
  6    23 ms    23 ms    23 ms  46.227.185.233
  7   126 ms   127 ms   127 ms  213.33.228.201
  8	 *	    *	    *	 Превышен интервал ожидания для запроса.
  9	 *	    *	    *	 Превышен интервал ожидания для запроса.
 10   131 ms   131 ms   168 ms  cat26.Moscow.gldn.net [194.186.156.190]
 11   126 ms   127 ms   123 ms  195.34.36.121
 12   121 ms   126 ms   121 ms  m9-cr02-po6.msk.stream-internet.net [195.34.59.2
42]
 13   200 ms   123 ms   124 ms  m9-cr01-po1.msk.stream-internet.net [195.34.59.5
3]
 14    91 ms    91 ms    91 ms  Caravan-m9.msk.stream-internet.net [195.34.36.14
2]
 15    93 ms    92 ms    92 ms  v810.th-1.caravan.ru [212.24.42.131]
 16    94 ms    92 ms    92 ms  front.habrahabr.ru [212.24.43.42]

Трассировка завершена.

А теперь у КТ с брендом iD Net

Трассировка маршрута к habrahabr.ru [212.24.43.42]
с максимальным числом прыжков 30:

  1	 1 ms	 1 ms    <1 мс  192.168.1.1
  2    15 ms    19 ms    19 ms  178.88.204.8.megaline.telecom.kz [178.88.204.8]

  3	 6 ms    19 ms    39 ms  178.88.204.1.megaline.telecom.kz [178.88.204.1]

  4    23 ms    19 ms    19 ms  82.200.240.252
  5    11 ms    19 ms    19 ms  alma-core-l2-6.online.kz [95.59.170.42]
  6    14 ms    19 ms    19 ms  alma-gate-6-2.online.kz [92.47.151.158]
  7    73 ms    80 ms    79 ms  m9-ix.caravan.ru [193.232.244.208]
  8    62 ms    79 ms    81 ms  v810.th-1.caravan.ru [212.24.42.131]
  9    71 ms    79 ms    79 ms  front.habrahabr.ru [212.24.43.42]

Разве что видим, что у КТ пинг меньше :3
Открываем в браузере 212.24.43.42 и видим

[b]	Здравствуйте, с вами говорят Чип и Дэйл[/b]

Доменное имя, к которому вы обращаетесь, неккоректно. Проверьте, что написано в адресной строке. Там должно быть что-то совпадающее с регулярным выражением [color="brown"][i]^(http(s)?://)?(www\.)?([a-z0-9_-]+\.)?habrahabr\.ru(/(.)*)?$[/i][/color].
Если адрес выглядит верным, напишите нам на [email="support@habrahabr.ru"]support@habrahabr.ru[/email]

Делаем выводы)

[BeelineKZ]

Ну что, билайновцы, деньги будем возвращать или как? Или вы к ним так прикипели, что расстаться с ними никак невозможно?

Добрый день, Fendi. Напомните, пожалуйста, ваши данные. Просим отправить ваш логин и контактный номер в личку. Постараемся вам помочь.

[BeelineKZ]

Билайн на моем счету больше 7 тысяч тенге, я хочу уйти от вас. Как мне забрать их и расторгнуть с вами отношения?
0010031473

Расторгнуть договор можно в открытом офисе компании. При себе необходимо иметь оригинал удостоверения личности. Ссылка: http://mobile.beelin...b5-40216a157e9e

[jzlneokp]

У меня дома с Билайна habrahabr.ru не открывается - приехал на работу с Мегалайна все без проблем открылось

[Longest]

Выделенка от КТ, тоже habrahabr.ru не открывается.