Сообщений в теме: 10002

[gosh]

[mod]Локальные правила топика:
1. Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО "СА-Телком".
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг Интернет адресовать непосредственно в Центр Поддержки Клиентов ТОО "СА-Телком" по телефону (727) 35 000 35 или на сайте http://internet.beeline.kz.
3. Запрещается размещать сообщения, содержащие информацию/вопросы/ответы, и т.п. - все то что находится в компетенции официального сайта провайдера или размещено в данном сообщении.
4. "Платность/бесплатность" пользования ресурсами/сайтами определеяется путем идентификации их IP-адресов на принадлежность к сетям BeeLine согласно следующего списка. Локальные ресурсы Билайн с бесплатным трафиком
5. Запрещается размещать сообщения, , не несущие к-л смысловой нагрузки, формата "не открывается", "все плохо", "пинг большой", упоминание fex.net и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил ВВ
6. Все замеры скоростей публикуются только в топике Cкорость на Beeline (Интернет дома)
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Том 1[/mod]

Включение временной блокировки услуг интернет в ЛК

[Silveria]

ДВ! После почти месяца ожидания, наконец-то появилась связь. Спасибо, Beeline! Только роутер пока не подключается, заявку на наладку приняли, буду теперь ждать устранения этой неполадки.

[IIIATYH]

что со скоростью с внешки?! сидеров толпа, а скорость выше 200-300к не поднимается!!! РАЗБЕРИТЕСь ПЛИЗ!
логин 0010103687

[BeelineKZ]

из за чего прерывается соединения с интернетом? повторяется с периодичность каждые 10 минут

Добрый вечер!
Отправьте, пожалуйста, Ваш логин и контактный номер телефона к нам в личку. Мы проверим его и свяжемся с Вами

0010061136 хотя он должен у вас на всех бумажках записан, с октября месяца подключен к вашим услугам, а юзаю их меньши месяца! это нормально ?

Добрый вечер!
По Вашему логину была составлена новая заявка по разрывам сессии. Пожалуйста, ожидайте звонка специалистов. Заранее спасибо за Ваше понимание!

[BeelineKZ]

что со скоростью с внешки?! сидеров толпа, а скорость выше 200-300к не поднимается!!! РАЗБЕРИТЕСь ПЛИЗ!
логин 0010103687

Добрый вечер!
По Вашему логину мы отправили запрос в соответствующий отдел компании. Пожалуйста, ожидайте. Вопрос находится в работе. Заранее спасибо за понимание!

[Dallita]

BeelineKZ

Я тоже рада вам! Здравствуйте с Новым Годом! )

[Fendi]

0010024320 подала заявку на расторжение 13 декабря 2012 года. Возврат денег жду до сих пор. Обещали позвонить, но как говориться, обещанного три года ждут.

[A099]

Билайновцы, подскажите откуда можно скачать фильмы в HD качестве на приемлимой скорости?

[Sashabat]

BeelineKZ
Ваши специалисты звонят только утром или в обед. На то время, которое мы договариваемся никогда не звонят. Это продолжается уже 6-й месяц. Представляете, скольким специалистам я сказал, в какое время звонить? Вчера, в 14 часов звонит специалист Данияр, договариваемся на 21:00. Спрашиваю, точно позвонят? Клятвенно заверяет, что позвонят. В итоге, позвонили сегодня утром, когда проблем со скоростью нет.
Насчёт перерасчёта Ваши специалисты предоставляют ложную информацию. На протяжении 6-ти месяцев, каждый позвонивший мне специалист, клятвенно заверял, что перерасчёт будет сделан после устранения неисправности. Когда дошло до перерасчёта, начали отфутболивать. Притом, причины непредоставления перерасчёта:
1) У Вас проблемы с компьютером;
2) У Вас антивирус глючит;
3) У Вас через вай-фай;
4) На стороне провайдера проблем нет.
После того, как приведу доказательства того, что вина на стороне провайдера, и что сам провайдер это признал, в ход идёт такая причина: "Вы отказались от выезда монтажников.".
Начинаю снова объяснять, что монтажники были, хотя меня об этом никто не оповещал, не звонил, не предупреждал.
Причины отказа закончились, далее такой ответ: "В данное время не могу ничем помочь.".

Вот такие отфутболивания.

[BeelineKZ]

Билайновцы живут в джунглях наверно. Мой вопрос обещали решить на след. день, когда я пришла к ним в офис на след.день то мне стали доказывать что я сам дурак они мне уже звонили в 11 утра на домашний номер и если я не слышала звонок то это мои проблемы. А то что в заявке я указала два номера причем 1 из них мобильный билайна это тоже их не волнует )) так как они уже звонили и второй попытки не дано )) Самое интересное то что никто не знает что мне хотели сказать когда звонили )) На мой вопрос, я прошу ответ, а они говорят - ОТВЕТА НЕТ, ВЫ ЕГО ПРО... )))) ЛИ тьфу уже звонили в 11 утра ))) и больше не скажем, так как не знаем сами )) потому что звонили агенты ЦРУ закрытый отдел ))) пришлось писать любовное послание жалобу, ответить обещали что не пройдёт и года как можно быстро на телефон мобильный ))

Добрый день! Приносим свои извинения за данный инцидент! Ваша заявка рассматривается специалистами финансового отдела. Пожалуйста, ожидайте.

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 07.01.2013, 11:41:41

[roketa]

Утром, в 10 был звонок от вашей технической службы, парень сказал что придут монтажники, я его предупредила что ключей от чердака у меня нет и я не имею представления у кого они могут быть, оператор сказал что монтажники сами разберутся. В 11.30 пришло 3 парней, попросили акт по подключению, что бы узнать номер порта, в документе его не было указано, пусто в графе. После, один из инженеров, проверил роутер и ноутбук, составил документ, в котором указал что тех службе нужно проверить оборудование на крыше, подписали, ушли.

Вывод:
1. Ведите запись телефонных разговоров, не первый раз прошу, по телефону было сказано придут монтажники, пришли как оказалось инженеры, в количестве 3-х человек, работу вел только один из них. Так будет проще отследить, кто что сказал, что бы в последствии не было стычек, вроде "почему вы не сказали что у вас нет ключей от чердака?" Говорила, не раз, даже просила операторов в комментариях в заявке указать что ключей у меня НЕТ и не знаю у кого они есть. Это к сведению.
2. Сообщайте какие документы нужно приготовить к приходу инженеров-монтажников.
3. Самое главное, дайте своим представителям документы удостоверяющие их причастность к компании, что бы не только на словах через дверь "это билайн". Если таковые есть, учите демонстрировать их.


Мелочно, понимаю, но на этом строится доверие. И введите запись телефонных звонков, даже если это не просто.

К сведению, заявка на постоянный обрыв связи была составлена 11 декабря 2012, недели две спустя был звонок от тех службы, спросили "есть интеренет" - "есть", все. После просьбы сделать перерасчет средств, оператор сообщил что у нас оказывается проблемы с портом и техслужба с нами свяжется. логин 0990011640.

[BeelineKZ]

0010024320 подала заявку на расторжение 13 декабря 2012 года. Возврат денег жду до сих пор. Обещали позвонить, но как говориться, обещанного три года ждут.

Добрый день! Согласно Договору п.п 7.6 Возврат абоненту оплаченных денежных средств производится за минусом оказанных услуг в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня регистрации заявления абонента о возврате.

[SS-18]

Билайновцы, подскажите откуда можно скачать фильмы в HD качестве на приемлимой скорости?

c кз.торрентов...
я тяну с битора и казторки...

[Ivan18]

что со скоростью с внешки?! сидеров толпа, а скорость выше 200-300к не поднимается!!! РАЗБЕРИТЕСь ПЛИЗ!
логин 0010103687

Добрый вечер!
По Вашему логину мы отправили запрос в соответствующий отдел компании. Пожалуйста, ожидайте. Вопрос находится в работе. Заранее спасибо за понимание!

Такое вечером у всех, вчера тоже было 200-300 кб скорость. p2p трафик режется как всегда. http - в норме.

[BeelineKZ]

BeelineKZ
Ваши специалисты звонят только утром или в обед. На то время, которое мы договариваемся никогда не звонят. Это продолжается уже 6-й месяц. Представляете, скольким специалистам я сказал, в какое время звонить? Вчера, в 14 часов звонит специалист Данияр, договариваемся на 21:00. Спрашиваю, точно позвонят? Клятвенно заверяет, что позвонят. В итоге, позвонили сегодня утром, когда проблем со скоростью нет.
Насчёт перерасчёта Ваши специалисты предоставляют ложную информацию. На протяжении 6-ти месяцев, каждый позвонивший мне специалист, клятвенно заверял, что перерасчёт будет сделан после устранения неисправности. Когда дошло до перерасчёта, начали отфутболивать. Притом, причины непредоставления перерасчёта:
1) У Вас проблемы с компьютером;
2) У Вас антивирус глючит;
3) У Вас через вай-фай;
4) На стороне провайдера проблем нет.
После того, как приведу доказательства того, что вина на стороне провайдера, и что сам провайдер это признал, в ход идёт такая причина: "Вы отказались от выезда монтажников.".
Начинаю снова объяснять, что монтажники были, хотя меня об этом никто не оповещал, не звонил, не предупреждал.
Причины отказа закончились, далее такой ответ: "В данное время не могу ничем помочь.".

Вот такие отфутболивания.

Добрый день! Приносим свои извинения за данный инцидент! По вашему логину можем повторно составить заявку, специалисты позвонят в удобное для вас время. Мы сами проконтролируем данную заявку. Если вы согласны, то просьба написать ваши контакты в личку. Касательно перерасчета, составлена заявка на перерасчет только по одному обращению, т.к именно в это время наблюдались временные ограничения с нашей стороны. В остальных случаях ограничении на сети не было, поэтому в перерасчете вам отказано. Надеемся на ваше понимание.

[Sashabat]

т.к именно в это время наблюдались временные ограничения с нашей стороны.

Сделайте перерасчёт за 6 месяцев скоростных ограничений. Больше мне от Вас ничего не нужно.

[BeelineKZ]

Утром, в 10 был звонок от вашей технической службы, парень сказал что придут монтажники, я его предупредила что ключей от чердака у меня нет и я не имею представления у кого они могут быть, оператор сказал что монтажники сами разберутся. В 11.30 пришло 3 парней, попросили акт по подключению, что бы узнать номер порта, в документе его не было указано, пусто в графе. После, один из инженеров, проверил роутер и ноутбук, составил документ, в котором указал что тех службе нужно проверить оборудование на крыше, подписали, ушли.

Вывод:
1. Ведите запись телефонных разговоров, не первый раз прошу, по телефону было сказано придут монтажники, пришли как оказалось инженеры, в количестве 3-х человек, работу вел только один из них. Так будет проще отследить, кто что сказал, что бы в последствии не было стычек, вроде "почему вы не сказали что у вас нет ключей от чердака?" Говорила, не раз, даже просила операторов в комментариях в заявке указать что ключей у меня НЕТ и не знаю у кого они есть. Это к сведению.
2. Сообщайте какие документы нужно приготовить к приходу инженеров-монтажников.
3. Самое главное, дайте своим представителям документы удостоверяющие их причастность к компании, что бы не только на словах через дверь "это билайн". Если таковые есть, учите демонстрировать их.


Мелочно, понимаю, но на этом строится доверие. И введите запись телефонных звонков, даже если это не просто.

К сведению, заявка на постоянный обрыв связи была составлена 11 декабря 2012, недели две спустя был звонок от тех службы, спросили "есть интеренет" - "есть", все. После просьбы сделать перерасчет средств, оператор сообщил что у нас оказывается проблемы с портом и техслужба с нами свяжется. логин 0990011640.

Добрый день, roketa! Приносим извинения за доставленные неудобства!

Ваши предложения направили в соответствующий отдел на рассмотрения.

Заявка по разрывам еще открыта, то есть, вопрос решается тех/отделом. По закрытию заявки, сделаем Вам перерасчет.

Спасибо за понимание!

[Dallita]

Добрый день! Приносим свои извинения за данный инцидент! Ваша заявка рассматривается специалистами финансового отдела. Пожалуйста, ожидайте.

Здравствуйте, спасибо за внимание. Извиняю, буду ждать! С рождеством! )

[Dallita]

И введите запись телефонных звонков, даже если это не просто.

мне говорили и не раз, что все телефонные разговоры с абонентами записываются!

[roketa]

И введите запись телефонных звонков, даже если это не просто.

мне говорили и не раз, что все телефонные разговоры с абонентами записываются!

вопрос к представителю билайна

[BeelineKZ]

И введите запись телефонных звонков, даже если это не просто.

мне говорили и не раз, что все телефонные разговоры с абонентами записываются!

вопрос к представителю билайна

На данный момент запись звонка абонента в колл-центр не ведется.

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 07.01.2013, 17:13:04