Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО «КаР-Тел» .
- Официальный представитель на форуме -BeelineKZ
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: infodesk@beeline.kz
- Заказать номер или USB-модем можно на сайте http://nomer.beeline.kz/
- Берегитесь мошенничества 
- Публичный договор
- DEF-коды, закрепленные за Beeline: 705, 771, 777, 776
- Контакты центра поддержки клиентов:
0611 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

Алматы (727) 3 500 500
Астана (7172) 738 738
Караганда (7212) 922 922
Актобе (7132) 921 921
Усть-Каменогорск (7232) 492 902
Павлодар (7182) 770 770
Атырау (7122) 930 930

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте www.beeline.kz или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «все плохо» и т.п. будут оцениваться по 2.2.7 Правил
3. Если Вы обнаружили снижение качества связи, заполните электронную анкету. Все заявки будут рассмотрены специалистами технического отдела

Мы в социальных сетях:
Facebook.com Beeline KZ: https://www.facebook...line.Kazakhstan
Vk.com Beeline KZ: http://vk.com/beeline_kaz
Twitter.com Beeline KZ: https://twitter.com/_Beeline_kz
Odnoklassniki.ru Beeline KZ: http://www.odnoklass...line.kazakhstan
Youtube.com Beeline KZ: http://www.youtube.c...elinekazakhstan[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 27.11.2013, 14:51:19

[Wlas]

А вот что написано на сайте Билайна • При выходе в Интернет происходит резервация 3 Мб из пакета. В случае, если в пакете осталось менее 3 Мб, при открытии нескольких (более 1 сессии) тарификация будет производиться с основного баланса, а не из пакетов.
Если на счете клиента менее 61 тенге, выход в интернет невозможен.http://mobile.beelin...45-4769705700d3

[BeelineKZ]

Я активно пользуюсь мобильным интернетом от Билайна. Периодически покупаю пакеты "50 МБ". Точка доступа настроена на M-Internet, согласно настройкам на сайте. На днях стал замечать, что у меня с баланса начали исчезать деньги. Причем, начали исчезать прямо на глазах. Звонок оператору прояснил ситуацию: оказалось, если у абонента на балансе меньше 60 тенге, то при пользовании мобильным интернетом у него списываются, как мегабайты с оплаченного пакета, так и деньги с баланса, в размере стоимости использованного трафика! Т.е., по сути дела абонент оплачивает двойную сумму за пользование услугой. Внимательное изучение мной сайта компании Билайн не принесло пользу в плане наличия информации о таком хитром гешефтмахере Билайна. Опять же, нигде не было "уведомления абонентов об условиях либо изменениях общедоступным способом (в том числе: через средства массовой информации, или путем направления коротких текстовых сообщений, и/или путем размещения информации на сайте Оператора, и/или в офисах Оператора и/или третьих лиц)". Сомневаюсь, что в офисах Билайна где-то тоже размещено уведомление о том, что с клиента списывается двойная сумма. Даже мелким шрифтом.
Ну, чем не мошенничество и банальное воровство денег без ведома клиента?
зы: кстати, если стоит проблема в оперативном уведомлении клиентов Билайна, то я могу, в принципе, уведомить всех моих знакомых и незнакомых, кто пользуется Билайном, о такой "фишке" Билайна посредством размещения этой информации в социальных сетях ("...и/или третьих лиц").
зызы: кстати, оператор, которая приняла мою заявку пообещала, что она уведомит технических специалистов о размещении этой информации на портале "Билайна". Это заметка для того, чтобы представитель Билайна не начал попрекать меня за то, что я не увидел эту информацию, именно после того, как разместят её на портале.

Добрый день!
Мы внимательно ознакомились с Вашим постом и хотели Вам сообщить, что уже давно есть информация на сайте, в описаниях услуги «Разовые интернет пакеты». Согласно услуге, при выходе в Интернет происходит резервация 3 Мб из пакета. В случае, если в пакете осталось менее 3 Мб, при открытии нескольких (более 1 сессии) тарификация будет производиться с основного баланса, а не из пакетов. В связи с такими техническими возможностями услуги, хотим уточнить, при выходе в интернет, остаток трафика составлял менее 3-х Мб? Если Вы не заметили этого, просим Вас написать Ваш номер в личку. Мы обязательно проверим Ваш номер и постараемся выяснить имя консультанта. После проверки номера, если будет выявлен факт некорректного списание Ваших средств, мы обязательно это компенсируем.
Ознакомиться с условиями, Вы можете перейти по ссылке http://mobile.beelin...fe-3f717ff19dcf

[Melih]

А когда оператор ДОС будет в ТАРАЗЕ! Когда придет?

[BeelineKZ]

А когда оператор ДОС будет в ТАРАЗЕ! Когда придет?

Добрый день!
К сожалению, на настоящий момент не планируется запуск новых тарифов для оператора «ДОС» в городе Тараз. Вы можете ознакомиться тарифными планами для Вашего региона перейдя по ссылке http://mobile.beelin...s/all/index.wbp

[batyrLAN]

Добрый день!
Мы внимательно ознакомились с Вашим постом и хотели Вам сообщить, что уже давно есть информация на сайте, в описаниях услуги «Разовые интернет пакеты». Согласно услуге, при выходе в Интернет происходит резервация 3 Мб из пакета. В случае, если в пакете осталось менее 3 Мб, при открытии нескольких (более 1 сессии) тарификация будет производиться с основного баланса, а не из пакетов. В связи с такими техническими возможностями услуги, хотим уточнить, при выходе в интернет, остаток трафика составлял менее 3-х Мб? Если Вы не заметили этого, просим Вас написать Ваш номер в личку. Мы обязательно проверим Ваш номер и постараемся выяснить имя консультанта. После проверки номера, если будет выявлен факт некорректного списание Ваших средств, мы обязательно это компенсируем.
Ознакомиться с условиями, Вы можете перейти по ссылке http://mobile.beelin...fe-3f717ff19dcf

Остаток трафика был что-то вроде 1.5 МБ.
Пара вопросов:
1) Что подразумевается под несколькими сессиями?
2) Чем обусловлен этот гешефтмахер с 3-мя мегабайтами? Я как понимаю, при окончании остатка трафика можно просто выключать интернет-соединение через точку доступа и всё. Зачем нужны эти заморочки с резервацией трафика? И почему тогда у меня списывалось, как с баланса, так и с остатка трафика?

[Wlas]

Уважаемый Beeline kz.Почему на Алматинской странице написано Если на счете клиента менее 75 тенге, выход в интернет невозможен.http://mobile.beelin...fe-3f717ff19dcf ,а на Карагандинской и др.Если на счете клиента менее 61 тенге, выход в интернет невозможен.http://mobile.beelin...45-4769705700d3

[BeelineKZ]

Уважаемый Beeline kz.Почему на Алматинской странице написано Если на счете клиента менее 75 тенге, выход в интернет невозможен.http://mobile.beelin...fe-3f717ff19dcf ,а на Карагандинской и др.Если на счете клиента менее 61 тенге, выход в интернет невозможен.http://mobile.beelin...45-4769705700d3

Добрый день!

Хотим Вам сообщить, что за предоставление ценной информации об ошибке на сайте Компании мы предоставляем Вам бонус: 300 баллов Жаса или 15 минут разговоров внутри сети, или 30 смс так же внутри сети. Что касается разницы в цифрах, мы отправили запрос в соответствующий отдел для рассмотрения. Если на сайте допущена ошибка, то мы обязательно предоставим Вам выше указанный бонус и исправим ошибку на сайте. Результат проверки Вы можете узнать у нас, после выходных. Спасибо за информацию.

[batyrLAN]

Господин(-жа) BeelineKZ, вы ответите на два моих вопроса?

[BeelineKZ]

Остаток трафика был что-то вроде 1.5 МБ.
Пара вопросов:
1) Что подразумевается под несколькими сессиями?
2) Чем обусловлен этот гешефтмахер с 3-мя мегабайтами? Я как понимаю, при окончании остатка трафика можно просто выключать интернет-соединение через точку доступа и всё. Зачем нужны эти заморочки с резервацией трафика? И почему тогда у меня списывалось, как с баланса, так и с остатка трафика?

Добрый вечер!
Позвольте ответить на Ваши вопросы в том порядке, в котором они приведены в Вашем посте.
1) При выходе в интернет открывается сессия (к примеру: Вы просматриваете страницы через браузер телефона), также открывается сессия, когда открыты социальные сети (agent, vk.com, facebook и т.д)
2) Данная резервация предназначена для того, чтобы Вы не ушли в минус при пользовании мобильным интернетом. Если подключен Интернет/GPRS/Клик пакет, то при выходе в интернет происходит резервация пакета, в том случае, если в пакете осталось менее 3 Мб, открывается 2 сессии и возможно расходование средств с основного баланса, а не с пакетов.Это техническая особенность работы сети.
При возникновении вопросов просим написать Ваш контактный номер в личку. С Вами свяжется специалист и предоставит всю полную информацию.

[Noomerolog]

Добрый день!
можно ли заказать номер с определенной комбинацией?
Есть уже номер кселл и хотелось бы его продублировать.

[BeelineKZ]

Добрый день!
можно ли заказать номер с определенной комбинацией?
Есть уже номер кселл и хотелось бы его продублировать.

Добрый вечер!

Напишите, пожалуйста, в личку номер который желаете продублировать. После проверки предоставим информацию. Спасибо.

[Noomerolog]

Добрый день!
можно ли заказать номер с определенной комбинацией?
Есть уже номер кселл и хотелось бы его продублировать.

Добрый вечер!

Напишите, пожалуйста, в личку номер который желаете продублировать. После проверки предоставим информацию. Спасибо.

Спасибо за оперативность! Ответила в личку.

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю Noomerolog вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.8 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Добрый день!
можно ли заказать номер с определенной комбинацией?
Есть уже номер кселл и хотелось бы его продублировать.

Добрый вечер!

Напишите, пожалуйста, в личку номер который желаете продублировать. После проверки предоставим информацию. Спасибо.

Спасибо за оперативность! Ответила в личку. Не важно, сколько дверей закроется перед ваши носом, помните - что, есть одна, которая предназначена специально для вас!

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.8. Личные обращения к участникам Форума. Для личного общения используйте e-mail, ICQ, ЛС и др. Параллельно с решением вопросов личные дискуссии не возбраняются.[/ex]

[rena bek]

Вот пришла и моя пора быть недовольным Билайном! Суть вот в чем: с баланса моей мамы за сутки списалось 1000 тенге. В личном кабинете посмотрели детализацию: там указываются два звонка на короткие номера, списалось 600 тг и 400 тг соответсвенно (по тарифу 200 тг/минута ). Во время якобы совершенных звонков, я был рядом с мамой и могу смело утверждать, что никаких звонков не было. В первую очередь, обратился к уважаемому представителю Билайна на ВВ, но он был очень суров и вот его ответ: "К сожалению, вернуть средства мы не можем. Так как, если система зафиксировала исходящие вызовы на данные номера, значит звонки мс номера были совершены."

Добрый вечер! Ситуация наконец разрешилась - денежные средства зачислены на счет Всем сотрудникам билайна кто участвовал в разрешении данного вопроса, в т.ч. представителю на ВВ - жму руку!

[Дудуду]

ДН! В последнее время качество связи не очень радует. Хотя до этого претензий не было вообще. А щас стала замечать что разговор часто обрывается. Хотя антенна полная. Не у меня у одной проблемы с вашей связью. У нас группа корпоративных номеров. Все стали жаловаться. Что у вас происходит? Из-за чего ухудшилось качество связи??? Сотрудники просят перевестись на kcell. Не очень хочется менять номера. И еще покрытие в районе верхней каменки тоже ужасное. Одна, две антенны. А часто и вообще пишет Нет Сети.

[BeelineKZ]

ДН! В последнее время качество связи не очень радует. Хотя до этого претензий не было вообще. А щас стала замечать что разговор часто обрывается. Хотя антенна полная. Не у меня у одной проблемы с вашей связью. У нас группа корпоративных номеров. Все стали жаловаться. Что у вас происходит? Из-за чего ухудшилось качество связи??? Сотрудники просят перевестись на kcell. Не очень хочется менять номера. И еще покрытие в районе верхней каменки тоже ужасное. Одна, две антенны. А часто и вообще пишет Нет Сети.

Доброе утро!

Приносим извинения за неудобства, с которым столкнулись Вы и Ваши коллеги. Возможно, это результат плановых работ, которые проводились по качеству связи сравнительно недавно, т.е. ситуация была временной. В скором времени все будет в порядке.

Также, просим Вас заполнить анкету, которую мы отправили Вам в личку, для проверки качества связи по Вашему обращению. Будем благодарны за предоставленную информацию.

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 28.05.2013, 08:39:18

[Дудуду]

ДН! В последнее время качество связи не очень радует. Хотя до этого претензий не было вообще. А щас стала замечать что разговор часто обрывается. Хотя антенна полная. Не у меня у одной проблемы с вашей связью. У нас группа корпоративных номеров. Все стали жаловаться. Что у вас происходит? Из-за чего ухудшилось качество связи??? Сотрудники просят перевестись на kcell. Не очень хочется менять номера. И еще покрытие в районе верхней каменки тоже ужасное. Одна, две антенны. А часто и вообще пишет Нет Сети.

Доброе утро!

Приносим извинения за неудобства, с которым столкнулись Вы и Ваши коллеги. Возможно, это результат плановых работ, которые проводились по качеству связи сравнительно недавно, т.е. ситуация была временной. В скором времени все будет в порядке.

Также, просим Вас заполнить анкету, которую мы отправили Вам в личку, для проверки качества связи по Вашему обращению. Будем благодарны за предоставленную информацию.

ДД! Хорошо. Я обязательно заполню вашу анкету. Спасибо.

[Shahin]

Добрый день! Подскажите, тариф фристайл только до 30.06.13г? Или если успеешь до 30-го подключится ,то тариф остается на энное время.Просто из-за одного месяца не хочется переводится с теле 2.Потом еще раз хотела уточнить, "0" тенге только в пределах области действует?А то знакомые никак не поймут.

[BeelineKZ]

Добрый день! Подскажите, тариф фристайл только до 30.06.13г? Или если успеешь до 30-го подключится ,то тариф остается на энное время.Просто из-за одного месяца не хочется переводится с теле 2.Потом еще раз хотела уточнить, "0" тенге только в пределах области действует?А то знакомые никак не поймут.

Добрый день!

Да, тарифный план "Free Style" действует до 30 июня 2013 года. К сожалению, на данный момент нет точной информации о том, будет ли тариф продлен. Конкретно, в данном случае, даже при самом худшем сценарии (если тариф будет закрыт), должны появиться альтернативные тарифные планы либо тарифы с более выгодными условиями. Вы ничего не потеряете, если приобретете номер Beeline. Будем рады видеть Вас среди наших абонентов!
"Free Style" делится по регионам. Для каждого региона имеется своя команда для подключения. Вы можете звонить по 0 тенге внутри сети, при условии пополнения баланса на необходимую сумму, по всему Казахстану. Главное, чтобы Вы находились в том регионе, для которого был подключен тариф "Free Style".

[Shahin]

Добрый день! Подскажите, тариф фристайл только до 30.06.13г? Или если успеешь до 30-го подключится ,то тариф остается на энное время.Просто из-за одного месяца не хочется переводится с теле 2.Потом еще раз хотела уточнить, "0" тенге только в пределах области действует?А то знакомые никак не поймут.

Добрый день!

Да, тарифный план "Free Style" действует до 30 июня 2013 года. К сожалению, на данный момент нет точной информации о том, будет ли тариф продлен. Конкретно, в данном случае, даже при самом худшем сценарии (если тариф будет закрыт), должны появиться альтернативные тарифные планы либо тарифы с более выгодными условиями. Вы ничего не потеряете, если приобретете номер Beeline. Будем рады видеть Вас среди наших абонентов!
"Free Style" делится по регионам. Для каждого региона имеется своя команда для подключения. Вы можете звонить по 0 тенге внутри сети, при условии пополнения баланса на необходимую сумму, по всему Казахстану. Главное, чтобы Вы находились в том регионе, для которого был подключен тариф "Free Style".

Спасибо,вроде понятно.То есть находясь в своем городе я могу звонить по всему Казахстану при условии своевременного пополнения баланса?
Я еще от далаком сити хотела отказаться за 2000тенге,но т.к у вас до 30.06.13,неохота будет бегать опять подключать.Сейчас хожу с сити и теле 2.

Сообщение отредактировал Shahin: 28.05.2013, 20:45:53