Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО «КаР-Тел» .
- Официальный представитель на форуме -BeelineKZ
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: infodesk@beeline.kz
- Заказать номер или USB-модем можно на сайте http://nomer.beeline.kz/
- Берегитесь мошенничества 
- Публичный договор
- DEF-коды, закрепленные за Beeline: 705, 771, 777, 776
- Контакты центра поддержки клиентов:
0611 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

Алматы (727) 3 500 500
Астана (7172) 738 738
Караганда (7212) 922 922
Актобе (7132) 921 921
Усть-Каменогорск (7232) 492 902
Павлодар (7182) 770 770
Атырау (7122) 930 930

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте www.beeline.kz или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «все плохо» и т.п. будут оцениваться по 2.2.7 Правил
3. Если Вы обнаружили снижение качества связи, заполните электронную анкету. Все заявки будут рассмотрены специалистами технического отдела

Мы в социальных сетях:
Facebook.com Beeline KZ: https://www.facebook...line.Kazakhstan
Vk.com Beeline KZ: http://vk.com/beeline_kaz
Twitter.com Beeline KZ: https://twitter.com/_Beeline_kz
Odnoklassniki.ru Beeline KZ: http://www.odnoklass...line.kazakhstan
Youtube.com Beeline KZ: http://www.youtube.c...elinekazakhstan[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 27.11.2013, 14:51:19

[BeelineKZ]

Интернет пакет 7 гигабайт на 7 дней за 1500 тенге можно продлить каким-нибудь другим?

Добрый день!

 

Да, если Вы подключите новый "Разовый интернет пакет" другим объемом, то трафик суммируется и срок действия будет продлен. (Дима Ш.)

[Floyd]

BeelineKZ, почему при попытке пополнения баланса c мобильной версии сайта невозможно ввести номер телефона?

Благодарим Вас за информацию! Мы отправили заявку в технический отдел. В ближайшие дни вопрос должен быть решён.

БилайнKZ, а каких невероятных временных затрат требует небольшое исправление софта у себя на сайте? Или здесь больше идет об умственных профессиональных способностях ваших специалистов, которые  попросту "не осилили"?

Возможно Ваше понятие "ближайшие дни" отличается от моего? Я был искренне уверен, что прошедшая неделя, даже более чем соответствует этому определению. Однако так и ничего не было сделано...

[zloy-nedobryi]

BeelineKZ, почему при попытке пополнения баланса c мобильной версии сайта невозможно ввести номер телефона?

Благодарим Вас за информацию! Мы отправили заявку в технический отдел. В ближайшие дни вопрос должен быть решён.

БилайнKZ, а каких невероятных временных затрат требует небольшое исправление софта у себя на сайте? Или здесь больше идет об умственных профессиональных способностях ваших специалистов, которые  попросту "не осилили"?
Возможно Ваше понятие "ближайшие дни" отличается от моего? Я был искренне уверен, что прошедшая неделя, даже более чем соответствует этому определению. Однако так и ничего не было сделано...

Сегодня закидывал денежку на всех операторов ( Т2, Кисел, Би и Алтел) примерно на 10 номеров с планшета.
С Оперы и Хрома была такая же байда как у Вас, а с родного браузера всё оплатил без проблем.
ИМХО проблема не Би, а браузеров, так как я оплачивал через интернет от Т2

[Floyd]

ИМХО проблема не Би, а браузеров, так как я оплачивал через интернет от Т2

9 мая я описал проблему-с мобильной версии сайта невозможно произвести пополнение баланса, так как не вводится номер телефона. Оф. представитель попросил скинуть ему ссылки со страницы оплаты, что я и сделал. Затем Билайн KZ сообщил , что передал заявку в технический отдел и проблема будет решена в ближайшие дни. Тем самым , я считаю, он признал, что проблема находится на их стороне. Тем более, никакой другой информации, объясняющей возникновение этой проблемы от представителя компании не было. 

Я не знаю, что у Вас является "родным браузером". Я пробовал произвести оплату с браузеров Опера и Хром. Сейчас попытался использовать "родной" самсунговский браузер. Результат тот же самый. Повторюсь, что проблема возникает только при использовании мобильной версии сайта билайн. При переходе на полную версию сайта на любом их браузеров все работает нормально. Так что причина кроется исключительно в кривом софте мобильной версии билайна. Видимо еще в неспособности их специалистов исправить ситуацию...

Кстати, а причем здесь Т2? Какая разница через какого провайдера вы выходите в интернет? 

Сообщение отредактировал Floyd: 17.05.2014, 17:32:38

[BeelineKZ]

 

BeelineKZ, почему при попытке пополнения баланса c мобильной версии сайта невозможно ввести номер телефона?

 

Благодарим Вас за информацию! Мы отправили заявку в технический отдел. В ближайшие дни вопрос должен быть решён.

БилайнKZ, а каких невероятных временных затрат требует небольшое исправление софта у себя на сайте? Или здесь больше идет об умственных профессиональных способностях ваших специалистов, которые  попросту "не осилили"?

Возможно Ваше понятие "ближайшие дни" отличается от моего? Я был искренне уверен, что прошедшая неделя, даже более чем соответствует этому определению. Однако так и ничего не было сделано...

 

Добрый день!

 

Была проведена проверка по составленной ранее заявке. Ограничений по данному сайту не выявлено. (Жасулан Ж.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 17.05.2014, 17:55:13

[Floyd]

Что вы имеете в виду под "данным сайтом"? Мобильную версию своего сайта?

Сообщение отредактировал Floyd: 17.05.2014, 18:45:54

[BeelineKZ]

Что вы имеете в виду под "данным сайтом"? Мобильную версию своего сайта?

 

Да, верно. Имеем в виду мобильную версию сайта. Но хотим предупредить, что мобильная версия сайта, именно сейчас, временно недоступна. Сервис будет восстановлен в ближайшее время. (Жасулан Ж.)

[Floyd]

Ограничений по данному сайту не выявлено.

Тогда почему у меня наблюдаются эти самые ограничения? На трех разных браузерах? Выше другие пользователи тоже писали про аналогичную проблему.

 

Но хотим предупредить, что мобильная версия сайта, именно сейчас, временно недоступна.

Это пять!

Будьте добры, когда "в ближайшее время" сервис будет восстановлен, выложите скрин страницы оплаты, в мобильной версии вашего сайта, на котором будет видно, что вам удалось ввести номер телефона полностью.

Сообщение отредактировал Floyd: 17.05.2014, 19:40:12

[Hunn]

 

как отказаться от смс рассылки, посылал стоп писал на сайт, на infodesk@beeline.kz

приходит с номеров 0674 и 2014

Добрый день!

 

Заявку на отключение рассылок с данных номеров в соответствующий отдел мы составили. (Дима Ш.)

 

спасибо, еще номер 2114

[BeelineKZ]

спасибо, еще номер 2114

 

Добрый вечер!

 

Рассылка от данного номера будет, так же, отключена. (Жасулан Ж.)

[Floyd]

Была проведена проверка по составленной ранее заявке. Ограничений по данному сайту не выявлено.

 

Тогда прокомментируйте это видео:

[StudioMaX]

BeelineKZ,
В личном кабинете есть страница со списком балансов - https://uslugi.beeli...alInfoAction.do
Там написано много полезной информации, но мне, как пользователю услуги "Интернет за 0", хотелось бы на этой странице видеть количество оставшегося трафика. Ни в одном из подобных полей (Бонусный интернет, Интернет-пакет и т.п.) данная информация не отображается, везде стоит 0.
Также эту информацию можно добавить на страницу Мобильного профиля - https://beeline.kz/ru/account
Очевидно, что если тарифный план "Интернет (Базовый, TAB)" то пользователя там больше интересует не количество денег на балансе, а количество оставшегося трафика.

И ещё, на странице с информацией об услуге "Интернет за 0" нигде не написана команда для просмотра оставшегося трафика *252*6#, найти эту команду удалось только после перехода на страницу Мобильного профиля. Добавьте, пожалуйста.

[BeelineKZ]

@StudioMaX

В личном кабинете есть страница со списком балансов - https://uslugi.beeli...alInfoAction.do

 

Здравствуйте!

 

Мы отправили запрос в технический отдел. Наши специалисты обязательно изучат Ваше предложение.

 

И ещё, на странице с информацией об услуге "Интернет за 0" нигде не написана команда для просмотра оставшегося трафика *252*6#,

По указанной ссылке отображается группа услуг под названием «Интернет за 0». Чтобы увидеть информацию по команде для проверки остатка трафика, Вам необходимо выбрать одну из представленных на той странице услуг, затем раскрыть раздел «Дополнительная информация».

 

(Александр Н.)

[BeelineKZ]

Тогда прокомментируйте это видео:

 

Добрый день!

 

Предоставленное Вами видео мы отправили ответственным лицам для проверки с указанием Вашего номера. Ответ будет предоставлен Вам после получения обратной связи. Просим Вас ожидать. (Жасулан Ж.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 19.05.2014, 12:15:37

[different drums]

у меня вопрос, для чего нужна услуга Funtone - загрузи свою мелодию? Две закачанные мной мелодии не прошли премодерацию и были удалены из системы с формулировкой - нарушение пункта 7.7 публичной оферты. При этом я не закачивал какого-нибудь Стинга или Майкла Джексона. Два этих трека используются даже в одном низкобюджетном популярном американском сериале и мало кому известны. 

7.7. Используя функцию «Своя мелодия», Абонент не имеет права использовать мелодии и другие музыкальные произведения на материальных и цифровых носителях, приобретенных для домашнего прослушивания (использования).

Для чего тогда нужен этот сервис, да еще и за 150 тенге в месяц - одна мелодия, если вы не даете залить ту музыку, которую человек хочет залить?

Или за 150 тенге/месяц надо наговорить какой-нибудь жуткой банальщины в плохом качестве (как все треки в вашей фонотеке) и радоваться? 

А у вас все треки подкреплены авторскими правами? Что, даже родственники Марка Бернеса получают свои роялтиз?

И сама формулировка какая-то странная. А украденную музыку можно? Не для домашнего прослушивания. 

Сообщение отредактировал different drums: 19.05.2014, 14:23:20

[пивняк]

астана сарыарка 3 

USB модем связь срывается 10 раз в час скорость как в 2005 году 

ютуб смотреть невозможно 

все работает медленно ... это нормально ? 

 

возможно ли вернуть деньги так как скорость интернета меня не устраивает(куплен пакет 6 гб) ? 

Сообщение отредактировал пивняк: 19.05.2014, 15:49:23

[BeelineKZ]

у меня вопрос, для чего нужна услуга Funtone - загрузи свою мелодию? Две закачанные мной мелодии не прошли премодерацию и были удалены из системы с формулировкой - нарушение пункта 7.7 публичной оферты. При этом я не закачивал какого-нибудь Стинга или Майкла Джексона. Два этих трека используются даже в одном низкобюджетном популярном американском сериале и мало кому известны. 

7.7. Используя функцию «Своя мелодия», Абонент не имеет права использовать мелодии и другие музыкальные произведения на материальных и цифровых носителях, приобретенных для домашнего прослушивания (использования).

Для чего тогда нужен этот сервис, да еще и за 150 тенге в месяц - одна мелодия, если вы не даете залить ту музыку, которую человек хочет залить?

Или за 150 тенге/месяц надо наговорить какой-нибудь жуткой банальщины в плохом качестве (как все треки в вашей фонотеке) и радоваться? 

А у вас все треки подкреплены авторскими правами? Что, даже родственники Марка Бернеса получают свои роялтиз?

И сама формулировка какая-то странная. А украденную музыку можно? Не для домашнего прослушивания. 

 

Добрый день!

 

Мы сожалеем, что Вы не можете загрузить и установить желаемую мелодию. Но, к сожалению, на данный момент, возможность загрузки собственной мелодии временно приостановлена. (Жасулан Ж.)

[BeelineKZ]

астана сарыарка 3 

USB модем связь срывается 10 раз в час скорость как в 2005 году 

ютуб смотреть невозможно 

все работает медленно ... это нормально ? Новый точечный рисунок (2).jpg

 

возможно ли вернуть деньги так как скорость интернета меня не устраивает(куплен пакет 6 гб) ? 

 

Добрый день!

 

Для начала необходимо проверить номер. Просим Вас сообщить абонентский номер модема в личку. (Жасулан Ж.)

[StudioMaX]

BeelineKZ,
разъясните, пожалуйста, данный пункт в услуге "Интернет за 0 на год+ YouTube в подарок":

До 1 июля 2014 года Вы можете абсолютно без ограничений смотреть ролики в YouTube.

Решил проверить, посмотрев несколько видео с YouTube. Количество доступного трафика уменьшилось, хотя не должно было. Пользуюсь USB-модемом, подключенным к ноутбуку.
Что делал:
1. Закрыл все программы, которым может понадобиться Интернет.
2. Интернет-сессия не активна, делаю USSD-запрос *252*6#, получаю ответ:

Номер: 0674
Содержание:
 Ostalos': 15115.96 MB do snizheniya skorosti
Время: 19.05.2014 22:28:00

3. Подключаюсь к Интернету, открываю браузер (тем самым сбрасывая кэш, на тот случай, если для ютуба прописаны какие-то конкретные адреса хостов). Просматриваю несколько видеороликов, само видео загружалось с адресов https ://r6---sn-5oqxgn-n8ve.googlevideo.com/videoplayback* и https ://r5---sn-5oqxgn-n8ve.googlevideo.com/videoplayback*
4. Разрываю Интернет-сессию, снова отправляю запрос на *252*6#, получаю ответ:

Номер: 0674
Содержание:
 Ostalos': 15064.64 MB do snizheniya skorosti
Время: 19.05.2014 22:36:37

Т.е. за эти 9 минут, что была активна сессия, был потрачен 51 МБ. Как тогда бесплатно смотреть видео с ютуба?

[BeelineKZ]

BeelineKZ,
разъясните, пожалуйста, данный пункт в услуге "Интернет за 0 на год+ YouTube в подарок":

До 1 июля 2014 года Вы можете абсолютно без ограничений смотреть ролики в YouTube.

Решил проверить, посмотрев несколько видео с YouTube. Количество доступного трафика уменьшилось, хотя не должно было. Пользуюсь USB-модемом, подключенным к ноутбуку.
Что делал:
1. Закрыл все программы, которым может понадобиться Интернет.
2. Интернет-сессия не активна, делаю USSD-запрос *252*6#, получаю ответ:

Номер: 0674
Содержание:
 Ostalos': 15115.96 MB do snizheniya skorosti
Время: 19.05.2014 22:28:00

3. Подключаюсь к Интернету, открываю браузер (тем самым сбрасывая кэш, на тот случай, если для ютуба прописаны какие-то конкретные адреса хостов). Просматриваю несколько видеороликов, само видео загружалось с адресов https ://r6---sn-5oqxgn-n8ve.googlevideo.com/videoplayback* и https ://r5---sn-5oqxgn-n8ve.googlevideo.com/videoplayback*
4. Разрываю Интернет-сессию, снова отправляю запрос на *252*6#, получаю ответ:

Номер: 0674
Содержание:
 Ostalos': 15064.64 MB do snizheniya skorosti
Время: 19.05.2014 22:36:37

Т.е. за эти 9 минут, что была активна сессия, был потрачен 51 МБ. Как тогда бесплатно смотреть видео с ютуба?

 

Добрый вечер!

 

Мы обязательно поможем решить вопрос.  По Вашему вопросу создана заявка и передана в технический отдел для проверки. Пожалуйста, ожидайте.  После решения вопроса , Вас оповестят.  (Сержан С.)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 20.05.2014, 00:10:37