Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО «КаР-Тел» .
- Официальный представитель на форуме -BeelineKZ
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: infodesk@beeline.kz
- Заказать номер или USB-модем можно на сайте http://nomer.beeline.kz/
- Берегитесь мошенничества 
- Публичный договор
- DEF-коды, закрепленные за Beeline: 705, 771, 777, 776
- Контакты центра поддержки клиентов:
0611 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

Алматы (727) 3 500 500
Астана (7172) 738 738
Караганда (7212) 922 922
Актобе (7132) 921 921
Усть-Каменогорск (7232) 492 902
Павлодар (7182) 770 770
Атырау (7122) 930 930

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте www.beeline.kz или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «все плохо» и т.п. будут оцениваться по 2.2.7 Правил
3. Если Вы обнаружили снижение качества связи, заполните электронную анкету. Все заявки будут рассмотрены специалистами технического отдела

Мы в социальных сетях:
Facebook.com Beeline KZ: https://www.facebook...line.Kazakhstan
Vk.com Beeline KZ: http://vk.com/beeline_kaz
Twitter.com Beeline KZ: https://twitter.com/_Beeline_kz
Odnoklassniki.ru Beeline KZ: http://www.odnoklass...line.kazakhstan
Youtube.com Beeline KZ: http://www.youtube.c...elinekazakhstan[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 27.11.2013, 14:51:19

[BeelineKZ]

как вернуть деньги, были переведены с номера на номер, но случайно ошиблись в 1ой цифре.

в офис дозвониться не могу, есть номер транзакции.

 

Добрый вечер!

 

Отмену перевода можно сделать только в течение 5 минут после отправки. Для этого необходимо набрать команду *145*0#. Подробнее об услуге: http://mobile.beelin...0b-a625f4b34332 (Жасулан Ж.)

[Дасташа]

перевод был вчера, получается уже всё? 

[BeelineKZ]

перевод был вчера, получается уже всё? 

 

К сожалению, в Вашем случае, отменить вчерашний перевод невозможно. (Жасулан Ж.)

[Margus]

перевод был вчера, получается уже всё? 

Вы позвоните на этот номер, если сумма большая оставьте тенге 300. Я думаю, вернут вам деньги. У меня так не раз было.

[SoRo]

Сегодня в 2 часа ночи одно за другим пришло 2 смс сообщения от Билайн - интернет пакет трафик 0. Мало того, что смски среди ночи приходят, так дело еще в том, что 30 января этого года я только произвел оплату 5гб, а за два прошедших дня истратил только 150 мб. Звоню в Билайн, автоответчик сообщает, что все операторы заняты (9 утра в воскресенье) и ответят в течение 15 минут. Проходит ровно (секунда в секунду) 15 минут и мне отвечают (кстати, ожидание ровно в 15 минут было и на прошлой неделе, когда звонил в Билайн по другому вопросу). Объяснил суть проблемы, в ответ говорят, что надо еще подождать, жду. Через какое-то время оператор включается и.. просит еще ждать. В конце концов мне говорят, что было произведено некорректное списание трафика, который в течение 5 дней (!!!) будет возвращен. Ни извинений, ни сожалений (хотя они и мало чем ситуацию к лучшему поменяют, но все же) по поводу сей "некорректности" не услышал. В общем сервис компании "радует"!

[Floyd]

BeelineKZ, Вы и дальше будете делать вид что не заметили этого вопроса? 

BeelineKZ, вопрос о том, почему не все абоненты Билайн получают СМС оповещения от ЧС мной задан был публично, в этом топике. Поэтому логично ответ на этот вопрос дать также здесь, а не в ЛС. И не в такой размытой форме, как Вы попытались это сделать в личной переписке. 

Уточню еще раз. Все абоненты, получившие и неполучившие СМС-оповещения от ЧС находились в абсолютно равных условиях. Географически-в г. Алма-Ата, куплены и зарегистрированы здесь же. Все телефоны были включены.

[BeelineKZ]

Сегодня в 2 часа ночи одно за другим пришло 2 смс сообщения от Билайн - интернет пакет трафик 0. Мало того, что смски среди ночи приходят, так дело еще в том, что 30 января этого года я только произвел оплату 5гб, а за два прошедших дня истратил только 150 мб. Звоню в Билайн, автоответчик сообщает, что все операторы заняты (9 утра в воскресенье) и ответят в течение 15 минут. Проходит ровно (секунда в секунду) 15 минут и мне отвечают (кстати, ожидание ровно в 15 минут было и на прошлой неделе, когда звонил в Билайн по другому вопросу). Объяснил суть проблемы, в ответ говорят, что надо еще подождать, жду. Через какое-то время оператор включается и.. просит еще ждать. В конце концов мне говорят, что было произведено некорректное списание трафика, который в течение 5 дней (!!!) будет возвращен. Ни извинений, ни сожалений (хотя они и мало чем ситуацию к лучшему поменяют, но все же) по поводу сей "некорректности" не услышал. В общем сервис компании "радует"!

Добрый день!

 

От лица компании приносим извинения за предоставленные неудобства! Напишите, пожалуйста, Ваш номер к нам в ЛС. Мы постараемся ускорить решение вопроса. (Дима Ш.)

[armando5]

11 января подал заявку!! до сих пор НИКТО не соизволил связатся!  Раз в неделю я САМ звоню в центр поддержи клиентов(0611) и прошу узнать о статусе моей заявки!!!  Заявка заключалась в том что я подключил "Интернет за 0-1 гб" стоимостью 6000тг в ноябре 2013г, далее 21 декабря подключил тариф "Сәтті 1200", предварительно созвонился с центром поддержки клиентов (0611), дабы уточнить о совместимости тарифов и как будет списываться интернет трафик. Получив утвердительный и полностью удовлетворивший меня ответ я подключился к тарифу "Сәтті 1200". Но 11 января я случайно узнал что у меня списываются активно деньги за интернет. А тариф интернета" Интеренет за 0" вообще автоматом отключился. Соответственно 6000 пропали, а существенная сумма улетела со счета благодаря  интернету который списывался каждый раз когда я выходил за рамки тарифа "Сәтті 1200". Соответсвенно прощу возместить ПОЛНОСТЬЮ мой прежний тарифный план и ВСЕ средства потраченные на интернет.

 

П.С Сейчас не пользуюсь вашей связью, из за наплевательского отношения к клиенту и постоянного списания денег за интернет. 

[BeelineKZ]

11 января подал заявку!! до сих пор НИКТО не соизволил связатся!  Раз в неделю я САМ звоню в центр поддержи клиентов(0611) и прошу узнать о статусе моей заявки!!!  Заявка заключалась в том что я подключил "Интернет за 0-1 гб" стоимостью 6000тг в ноябре 2013г, далее 21 декабря подключил тариф "Сәтті 1200", предварительно созвонился с центром поддержки клиентов (0611), дабы уточнить о совместимости тарифов и как будет списываться интернет трафик. Получив утвердительный и полностью удовлетворивший меня ответ я подключился к тарифу "Сәтті 1200". Но 11 января я случайно узнал что у меня списываются активно деньги за интернет. А тариф интернета" Интеренет за 0" вообще автоматом отключился. Соответственно 6000 пропали, а существенная сумма улетела со счета благодаря  интернету который списывался каждый раз когда я выходил за рамки тарифа "Сәтті 1200". Соответсвенно прощу возместить ПОЛНОСТЬЮ мой прежний тарифный план и ВСЕ средства потраченные на интернет.

 

П.С Сейчас не пользуюсь вашей связью, из за наплевательского отношения к клиенту и постоянного списания денег за интернет. 

Доброй ночи! 

 

Нам искренне жаль, что так случилось и у Вас сложилось подобное впечатление о нашей компании. Можете напомнить Ваш номер в личку, будем рады ускорить процесс. (Айгуля К.)

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю PQI вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.2 Правил в данном сообщении.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.2. Заведомо ложную, оскорбляющую, вульгарную, непристойную информацию в любом из элементов сообщения. Администрация имеет право удалить любое сообщение по своему усмотрению.[/ex]

[юрий юрьев]

Что за ерунда господа билайновцы? Жена мне отправила ммс-ку на номер теле-2. пришла не фотография, а ссылка на нее и код, хорошо, захожу по ссылке, ввожу код и пишет ошибку!! фотки нет. То есть по факту, вы взяли деньги за ммс сообщение, я затратил единицы для выхода в нет по ссылке и в результате ничего? А за что вы тогда сняли деньги?

[ssc_free]

ММС не ходят между сетями

[Floyd]

BeelineKZ, Вы и дальше будете делать вид что не заметили этого вопроса? 
 
 

BeelineKZ, вопрос о том, почему не все абоненты Билайн получают СМС оповещения от ЧС мной задан был публично, в этом топике. Поэтому логично ответ на этот вопрос дать также здесь, а не в ЛС. И не в такой размытой форме, как Вы попытались это сделать в личной переписке.

Уточню еще раз. Все абоненты, получившие и неполучившие СМС-оповещения от ЧС находились в абсолютно равных условиях. Географически-в г. Алма-Ата, куплены и зарегистрированы здесь же. Все телефоны были включены.

Сколько раз нужно задать вопрос, чтобы Вы на него в конце концов ответили?

[Anakin]

 

Сегодня в 2 часа ночи одно за другим пришло 2 смс сообщения от Билайн - интернет пакет трафик 0. Мало того, что смски среди ночи приходят, так дело еще в том, что 30 января этого года я только произвел оплату 5гб, а за два прошедших дня истратил только 150 мб. Звоню в Билайн, автоответчик сообщает, что все операторы заняты (9 утра в воскресенье) и ответят в течение 15 минут. Проходит ровно (секунда в секунду) 15 минут и мне отвечают (кстати, ожидание ровно в 15 минут было и на прошлой неделе, когда звонил в Билайн по другому вопросу). Объяснил суть проблемы, в ответ говорят, что надо еще подождать, жду. Через какое-то время оператор включается и.. просит еще ждать. В конце концов мне говорят, что было произведено некорректное списание трафика, который в течение 5 дней (!!!) будет возвращен. Ни извинений, ни сожалений (хотя они и мало чем ситуацию к лучшему поменяют, но все же) по поводу сей "некорректности" не услышал. В общем сервис компании "радует"!

Добрый день!

 

От лица компании приносим извинения за предоставленные неудобства! Напишите, пожалуйста, Ваш номер к нам в ЛС. Мы постараемся ускорить решение вопроса. (Дима Ш.)

 

 

Неделю назад также была такая ситуация. Очень неприятная. По телефону смогли решить (ушло минут 20) и на том спасибо. Сегодня с утра снова 2 смс-ки по том, что трафика у меня больше нет. Было около 2 ГБ.

Теперь в билайн невозможно дозвониться. все операторы заняты, перезвоните и отбой.

Сижу теперь без интернета, который нужен позарез.

 

1) Как можно исключить такие ситуации? На моем номере уже получается дважды за короткое время.

2) Когда можно будет поговорить со специалистом колл-центра? Неужели сутками заняты все? Наверное и в офис нет смысла ехать из-за больших очередей?

[BeelineKZ]

Что за ерунда господа билайновцы? Жена мне отправила ммс-ку на номер теле-2. пришла не фотография, а ссылка на нее и код, хорошо, захожу по ссылке, ввожу код и пишет ошибку!! фотки нет. То есть по факту, вы взяли деньги за ммс сообщение, я затратил единицы для выхода в нет по ссылке и в результате ничего? А за что вы тогда сняли деньги?

Здравствуйте! 

Причина того, что Вы не смогли сразу открыть картину в одном. Не верно настроен телефон, либо не активирована услуга. Если телефон вашего адресата не поддерживает MMS, или у него не подключена услуга, не настроен телефон он получит SMS сообщение со ссылкой на отправленное вами MMS-сообщение и сможет посмотреть его с помощью браузера Enternet Explorer на компьютере, подключенном к сети Интернет. Просмотр доступен в течение 3 дней. Для абонентов Beeline есть специальная ссылка указанная на сайте  http://172.28.97.42/...p/otp/login.jsp чтобы абоненты ввели полученный  ID и смогли открыть картину. Для того, чтобы настроить телефон Вашей супруги, напишите, пожалуйста, ее номер и модель телефона. По поводу Вашего номера, попробуйте обратиться к своему оператору и получите специальную ссылку чтобы ввести ID. 

Что касается списанных средств, то сумма была списана за факт отправки. 

P.S.  С оператором Теле 2 уже есть соглашение на отправку ММС   (Адилет М.) 

[BeelineKZ]

 

Неделю назад также была такая ситуация. Очень неприятная. По телефону смогли решить (ушло минут 20) и на том спасибо. Сегодня с утра снова 2 смс-ки по том, что трафика у меня больше нет. Было около 2 ГБ.

Теперь в билайн невозможно дозвониться. все операторы заняты, перезвоните и отбой.

Сижу теперь без интернета, который нужен позарез.

 

1) Как можно исключить такие ситуации? На моем номере уже получается дважды за короткое время.

2) Когда можно будет поговорить со специалистом колл-центра? Неужели сутками заняты все? Наверное и в офис нет смысла ехать из-за больших очередей?

Приветствуем Вас! 

Возможно, произошли технические неполадки. В связи с этим Вы получили смс о том, что трафик израсходован. В данной ситуации будет лучше, если Вы напишите используемый номер. После проверки, мы предоставим более подробный ответ. (Адилет М.)

[юрий юрьев]

Спасибо за ответ, посмотрел через комп. 

[rebelde]

ММС не ходят между сетями

 

Между Билайном и Т2 ходят. В Билайне берут 25 тг за 1 ммс на Т2, внутри сети 15 тг

[vish00]

добрый день! если у меня beeline  тариф стоит по укройне по расcие 1 минута 25 тенге то вопрос с этого номера если я позвоню в белорусию то тариф не изменится так останется минута 25 тенге или снимется больше ?

[JayKay]

По поводу Вашего номера, попробуйте обратиться к своему оператору и получите специальную ссылку чтобы ввести ID. 
Что касается списанных средств, то сумма была списана за факт отправки. 
P.S.  С оператором Теле 2 уже есть соглашение на отправку ММС   (Адилет М.)

Забавно советуете по вопросу своего сервиса обратиться к оператору который не имеет оношения к вашему ноухау)))