Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[zloy-nedobryi]

Давайте по порядку:

1) Для отключения уведомлений от simfonia необходимо письмо откомпании на электронный адрес ccmail@kcell.kz, если номер оформлен на Вас, но входит в корпоративную группу, то достаточно письма от Вашего имени с приложенной копией удостоверения личности.
2) Ситуация с личным кабинетом: можете, пожалуйста подробнее описать, на каком этапе входа в My Kcell выходит такое сообщение? Когда набираете пароль и нажимаете "Войти" или после набора my.kcell.kz в строке браузера? С разных браузеров пробовали войти в кабинет? Адрес прописываете вручную или используете сохраненную закладку? Если такое происходит после нажатия "Войти", пробовали перезапросить пароль? Задаю столько вопросов в силу того, что самосотятельно проверили работу со всевозможных браузеров, работает исправно.
3) Качество связи в г. Актобе - стабильное, поэтому понадобится точный адрес, где наблюдается такая ситуация. Спасибо.

Давайте
1. Обратился на своей фирме к человеку отвечающему за связь с Вами и он мне сообщил что уже связывался с Вами и ему пояснили что это был сбой
2. Не мог зайти в сам кабинет после ввода номера и кода, но сейчас уже всё в норме
3. В Актобе интересует квартал с гостиницей "Азия" в центре, примерно 500 метров вокруг, то есть до ТЦ Нурдаулет в одну сторону и до улицы Есет Батыра в другую

[touareg]

Да, в добавок к вышеизложенной мной проблеме со связью аткив, хотел бы узнать.
Вот я обновил сим-карту, пришла смс от службы актив о якобы начисленных 300 единицах за замену сим-карты. Но в балансе эти 300 единиц не прибавились не отображаются, ни в качестве бонусных не высвечиваются. Мелочь конечно, но хотелось бы разобраться. Ответьте, служба поддержки.

[Kcell]

Всем привет!
Сегодня утром в Алмате, в районе Джандосова/Айманова пропал сигнал от соты. Переставил карточку в другой телефон - такая-же картина. Звоню в тех-поддержку - девушка говорит - (ВНИМАНИЕ!) - "Это у Вас после роуминга размагнитилась сим-карточка! Обратитесь в абонентский отдел для замены карточки". Я просто в осадок выпал от такого объяснения. Давай ей рассказывать, что моя сим-карточка не магнитная и размагнититься не может никаким образом (особенно после роуминга . Но этой девушке всё было фиолетово - обратитесь в абонентский отдел и всё тут - у нас, мол, всё работает! Естественно, при покидании района Джандосова/Айманова телефон у меня вполне нормально заработал. Вот такие вот крутейные отмазки придумывают в этой конторе.

Абсолютно такая же картина, когда нахожусь в этом районе последние 2-3 дня - народ не может до меня дозвониться и смс не доходят. С тех поддержкой та же история, звонил - девушка порекомендовала поменять сим-карту, поменял на новую - ничего не изменилось. При этом на мобиле то ловит сигнал от антенны, то не ловит - в любом случае ни звонки ни смс не работают, даже когда индикатор сигнала с ячейки на максимуме. Сейчас сигнал снова пропал. Проверьте этот район и исправьте ситуацию срочно. Неудобно каждый раз выезжать в другой район для совершения звонков.

touareg, malomyasa, добрый день. Пожалуйста, могли бы Вы написать Ваши контактные номера, по которым наши специалисты смогли бы сязаться с Вами для уточнения более детальной информации касательно сложившейся ситуации в данном районе.

[Kcell]

когда будет нормальный безлимит,4кб.с в 21вом веке,куда мы катимся

hemi.cuda.rt, добрый день. Для решения данного вопроса нам нужно уточнить точный адрес и Ваш номер, по которому мы бы смогли сделать запрос для проверки качества связи в данном районе.

Сообщение отредактировал Kcell: 14.07.2013, 16:24:51

[Kcell]

Давайте по порядку:

1) Для отключения уведомлений от simfonia необходимо письмо откомпании на электронный адрес ccmail@kcell.kz, если номер оформлен на Вас, но входит в корпоративную группу, то достаточно письма от Вашего имени с приложенной копией удостоверения личности.
2) Ситуация с личным кабинетом: можете, пожалуйста подробнее описать, на каком этапе входа в My Kcell выходит такое сообщение? Когда набираете пароль и нажимаете "Войти" или после набора my.kcell.kz в строке браузера? С разных браузеров пробовали войти в кабинет? Адрес прописываете вручную или используете сохраненную закладку? Если такое происходит после нажатия "Войти", пробовали перезапросить пароль? Задаю столько вопросов в силу того, что самосотятельно проверили работу со всевозможных браузеров, работает исправно.
3) Качество связи в г. Актобе - стабильное, поэтому понадобится точный адрес, где наблюдается такая ситуация. Спасибо.

Давайте
1. Обратился на своей фирме к человеку отвечающему за связь с Вами и он мне сообщил что уже связывался с Вами и ему пояснили что это был сбой
2. Не мог зайти в сам кабинет после ввода номера и кода, но сейчас уже всё в норме
3. В Актобе интересует квартал с гостиницей "Азия" в центре, примерно 500 метров вокруг, то есть до ТЦ Нурдаулет в одну сторону и до улицы Есет Батыра в другую

zloy-nedobryi, добрый день. Спасибо за предоставленную информацию. Касательно Вашего третьего вопроса, наши специалисты будут связываться с Вами.

[Kcell]

Да, в добавок к вышеизложенной мной проблеме со связью аткив, хотел бы узнать.
Вот я обновил сим-карту, пришла смс от службы актив о якобы начисленных 300 единицах за замену сим-карты. Но в балансе эти 300 единиц не прибавились не отображаются, ни в качестве бонусных не высвечиваются. Мелочь конечно, но хотелось бы разобраться. Ответьте, служба поддержки.

touareg, добрый день. Напишите, пожалуйста Ваш номер, по которому была произведена замена SIM-карты. Мы проверим, были ли начислены бонусные единицы.

[textilshik]

Похвально! г.Аягоз, ВКО. SGS3

Прикреплённые изображения:

• 

[touareg]

touareg, добрый день. Напишите, пожалуйста Ваш номер, по которому была произведена замена SIM-карты. Мы проверим, были ли начислены бонусные единицы.

Отправил в личку номер.
Касательно связи - сегодня все заработало, сигнал появился в упомянутом районе.

Сообщение отредактировал touareg: 14.07.2013, 19:53:46

[hemi.cuda.rt]

когда будет нормальный безлимит,4кб.с в 21вом веке,куда мы катимся

hemi.cuda.rt, добрый день. Для решения данного вопроса нам нужно уточнить точный адрес и Ваш номер, по которому мы бы смогли сделать запрос для проверки качества связи в данном районе.

дело все в услуге "безлимитный" интернет,вы ужасно режете скорость после окончания трафика(до порога все было нормально 400-500кб.с) ,я сейчас мечтаю о 64кб.с постоянных,ну увеличте скорость немного

[naimanchik]

когда будет нормальный безлимит,4кб.с в 21вом веке,куда мы катимся

hemi.cuda.rt, добрый день. Для решения данного вопроса нам нужно уточнить точный адрес и Ваш номер, по которому мы бы смогли сделать запрос для проверки качества связи в данном районе.

дело все в услуге "безлимитный" интернет,вы ужасно режете скорость после окончания трафика(до порога все было нормально 400-500кб.с) ,я сейчас мечтаю о 64кб.с постоянных,ну увеличте скорость немного

Согласен. По окончанию трафика скорость падает ниже заявленной. При такой скорости невозможно переписыватся даже в уатсапе.

[dinito]

Скажите, а есть ли на Актив какая-нибудь акция на безлимитный интернет на сутки например, типа как на голосовые у вас есть 60 тенге за 60 минут ? Списали разово например 100 единиц и пользуйся безлимитом 24 часа, ну что то типа такого ?

[hemi.cuda.rt]

сделайте настоящий безлимит без порога траффика,1000тг скорость до 128кб.с(смартфон),3000тг до 256кб.с(планшет),5000тг на максимально достижимой скорости и без заботы об окончании трафика,вот это безлимит.
ну если не хотите скорость поднимать хотябы в МИ+ увеличте до 200мб в день,а то 100 это не дело(Вк -20-30мб,Система андроид сама по себе обновляет чтото -10мб,просмотр новостей -15мб,форумы и т.д. - 25мб,whatsapp и агент - 2-3мб,скачать новую (обновить)игру (1мб до 2гб).Темболее я поклонник топ гир и смотрю новые серии(1 серия порядка 150мб 240p !),ждать пока накопится я не смогу и не вытерплю

[muisti]

Почему когда сижу в инете с модема Kcell ZTE MF667 постоянно вылетает Teamspeak? Пользовался раньше теле2, всем был доволен, но у них в последнее время жутко упала скорость, пришлось искать альтернативу. У вас скорость хорошая, но мне без TS никак, придется из-за этого искать другие варианты.

[Kcell]

Скажите, а есть ли на Актив какая-нибудь акция на безлимитный интернет на сутки например, типа как на голосовые у вас есть 60 тенге за 60 минут ? Списали разово например 100 единиц и пользуйся безлимитом 24 часа, ну что то типа такого ?

Можем предложить Вам услугу "Безлимитный Интернет", выбор пакетов от 1 до 15 ГБ. Также есть услуга "Безлимитный ночной Интернет", за 70 тенге в сутки, с 1 ночи до 9 утра, Вы можете скачивать сколько угодно данных (фильмы, музыку, игры, и т. д.), не думая о трафике.

[Kcell]

сделайте настоящий безлимит без порога траффика,1000тг скорость до 128кб.с(смартфон),3000тг до 256кб.с(планшет),5000тг на максимально достижимой скорости и без заботы об окончании трафика,вот это безлимит.
ну если не хотите скорость поднимать хотябы в МИ+ увеличте до 200мб в день,а то 100 это не дело(Вк -20-30мб,Система андроид сама по себе обновляет чтото -10мб,просмотр новостей -15мб,форумы и т.д. - 25мб,whatsapp и агент - 2-3мб,скачать новую (обновить)игру (1мб до 2гб).Темболее я поклонник топ гир и смотрю новые серии(1 серия порядка 150мб 240p !),ждать пока накопится я не смогу и не вытерплю

Мы недавно обновили линейку пакетов по услуге "Безлимитный Интернет", если не хватает объема трафика, есть возможность подключить 15 ГБ. Ваши предложения обязательно передам. Экономить на трафике по соц сетям можно, подключив услугу "Бесплатный доступ к социальным сетям Facebook, Vkontakte".

[hemi.cuda.rt]

сделайте настоящий безлимит без порога траффика,1000тг скорость до 128кб.с(смартфон),3000тг до 256кб.с(планшет),5000тг на максимально достижимой скорости и без заботы об окончании трафика,вот это безлимит.
ну если не хотите скорость поднимать хотябы в МИ+ увеличте до 200мб в день,а то 100 это не дело(Вк -20-30мб,Система андроид сама по себе обновляет чтото -10мб,просмотр новостей -15мб,форумы и т.д. - 25мб,whatsapp и агент - 2-3мб,скачать новую (обновить)игру (1мб до 2гб).Темболее я поклонник топ гир и смотрю новые серии(1 серия порядка 150мб 240p !),ждать пока накопится я не смогу и не вытерплю

Мы недавно обновили линейку пакетов по услуге "Безлимитный Интернет", если не хватает объема трафика, есть возможность подключить 15 ГБ. Ваши предложения обязательно передам. Экономить на трафике по соц сетям можно, подключив услугу "Бесплатный доступ к социальным сетям Facebook, Vkontakte".

Ну дороговато отдавать больше 5000тг всего за 15гб,а толк подключать бесплатный доступ если картинки не грузятся

[poluektovich]

Здравствуйте. Подскажите, что с моим номером 7027362059, ни я, ни мне нет дозвона, баланс 3900 тенге. Номер оформлен на организацию, бухгалтер ходила в кселлцентр отказаться от предоставлении счетов по почте и после этого не работает.

[Kcell]

Здравствуйте. Подскажите, что с моим номером 7027362059, ни я, ни мне нет дозвона, баланс 3900 тенге. Номер оформлен на организацию, бухгалтер ходила в кселлцентр отказаться от предоставлении счетов по почте и после этого не работает.

Добрый день. Просим Вас подтвердить наименование организации, на которую оформлен номер. Можно написать в личных сообщениях.

[Alex711]

Почему когда сижу в инете с модема Kcell ZTE MF667 постоянно вылетает Teamspeak?

Потому что -

Использование Интернет-телефонии может снизить скорость сервиса «Мобильный Интернет (GPRS)»

А в реале просто рубится каждую минуту, по крайней мере у меня так...

[Reckoner]

ДД подскажите пожалуйста, подключился к услуге счастливые смс, набираю *950# вызов, отвечает сеанс прерван, именно на Nokia Lumia 710, переставляю симку на другой телефон все работает, в чем может быть дело, спасибо