Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к официальному сервису поддержки клиентов АО «Kceлл» (© Kcell, Activ, Vegaline).
Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно к провайдеру - АО «Кселл» (TM Kcell, Activ, Vegaline). DEF- коды сети Кселл - 701, 702, 775, 778.
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель АО «Kceлл» в топике - KCell
Начало обсуждения - Главный топик о Kcell/Activ. Том 1[/mod]

Сообщение отредактировал JayKay: 10.11.2014, 22:10:14

[Alex711]

Да я не сомневаюсь в честности киселя, собсно... Детализацию проверил, криминала никакого нет... (матерным словом помянув при этом немцев, практически погасившим 30 мегабитный ввод в отель). Просто удивило отсутствие 70 тенге на счете при непользовании телефоном, узнал об этом совершенно случайно - проверил приход на баланс, а в трее болталась смс от киселя. Суммы не совпали. Только и всего...

Давайте проверим начисления и расходы. В роуминге используете номер: 7016589539?

Классно, блин.... Вывалить в открытый доступ телефон супруги. Я не помню, что бы когда нибудь разрешал вам публиковать личную информацию в публичных сетях. Слово "этика" когда нибудь слышали?
В роуминге используется номер 701 542 **** (именно этот номер - мой) Вам , я думаю, совсем несложно будет установить в какой именно сети он сейчас находится.

Сообщение отредактировал Alex711: 04.05.2013, 02:55:47

[Kcell]

Скрытый текст

Уважаемые пользователи связи kcell!!! Это только у меня связь постоянно прерывается, и сидя рядом с мужем я не могу ему дозвониться?? Мы с супругом на вашей связи уже 10 лет!!! А тут сижу рядом , телефон включен, а я позвонить ему не могу!!!! Как с этим бороться??? У дочки ДОС и она прекрасно всем звонит!! Оставила запрос, обещали перезвонить , но видимо не могут дозвониться мне, связь дрянная стала!!!

Нина Ивановна, чтобы мы могли проверить и разрешить данную ситуации понадобится дополнительная информация, а именно: на какой номер не поступают звонки? Такая ситуация наблюдается по всему городу или только по конкретному адресу? Тестировали ли Вы SIM карту в другом телефоне?

7017882240, это не только у меня, это по всему городу, причем у разных людей. МНе мой муж , сидя рядом с включенной соткой не может позвонить, просто звонок не проходит, а с другой связи (тут же сидя рядом) говорят, что абонент не доступен ! ПРотестировать сим карту не смогу, т.к. у меня айфон, и она не к каждому аппарату подходит

такая же ситуация пол дня!!!

Добрый день. Укажите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона. Чтобы могли связаться с Вами и уточнить дополнительные детали. Можно в личку.

[Kcell]

Скрытый текст

Да я не сомневаюсь в честности киселя, собсно... Детализацию проверил, криминала никакого нет... (матерным словом помянув при этом немцев, практически погасившим 30 мегабитный ввод в отель). Просто удивило отсутствие 70 тенге на счете при непользовании телефоном, узнал об этом совершенно случайно - проверил приход на баланс, а в трее болталась смс от киселя. Суммы не совпали. Только и всего...

Давайте проверим начисления и расходы. В роуминге используете номер: 7016589539?

Классно, блин.... Вывалить в открытый доступ телефон супруги. Я не помню, что бы когда нибудь разрешал вам публиковать личную информацию в публичных сетях. Слово "этика" когда нибудь слышали?
В роуминге используется номер 701 542 **** (именно этот номер - мой) Вам , я думаю, совсем несложно будет установить в какой именно сети он сейчас находится.

Приносим свои искренние извинения за возникшую ситуацию. Обязательно учтем Ваше замечание и исправимся.
К сожалению, у нас имеется только один Ваш контактный номер (о котором уже писали). Указанного Вами 701542**** нет. Напишите его, пожалуйста, в личку, чтобы мы могли проверить.

[Кибальчиш]

kcell - только в конце апреля бодро заверяли что с 1 мая максимальная комиссия на кселл/актив всего 5%, а уже пятого числа отпускаете комиссию в свободное плавание, кроме того вынуждаете ставить комиссию на сабжа выше чем у других операторов. Почему такая непоследовательность?

[Mikabon]

Добрый день, немного тупой вопрос, я не могу подключить "ближнее зарубежье". На сайте кселла дана одна команда, в голосовом меню дается другая (короче) пробовал и ту и другую - пишет "неправильный запрос"... Помогите плиз, срочно нужно звонить в Россию и не дорого, спасибо.

[oleghwang]

здравствуйте, имею кселл коннект, юзал около месяца на двух ноутах, все было в порядке, затем на месяца два необходимость в интернете отпала, теперь снова появилась, зактнул деньги, подключил на один ноут виндовс 7, все ок, на другом виндовс 8 пишет connect fail , ПРОБОВАЛ переустанавливать, ничего не получается номер +77781941791 номер для связи 87013869525 спасибо

[Kcell]

kcell - только в конце апреля бодро заверяли что с 1 мая максимальная комиссия на кселл/актив всего 5%, а уже пятого числа отпускаете комиссию в свободное плавание, кроме того вынуждаете ставить комиссию на сабжа выше чем у других операторов. Почему такая непоследовательность?

Кибальчиш, добрый день. Комиссия при пополнении баланса на номера Kcell / Activ не должна превышать 5%. Если у Вас есть информация, где комиссия составляет больше 5%, могли бы Вы указать адрес. И если есть копия чека, то могли бы Вы его отправить на CCmail@kcell.kz.

[Kcell]

Добрый день, немного тупой вопрос, я не могу подключить "ближнее зарубежье". На сайте кселла дана одна команда, в голосовом меню дается другая (короче) пробовал и ту и другую - пишет "неправильный запрос"... Помогите плиз, срочно нужно звонить в Россию и не дорого, спасибо.

Mikabon, добрый день. Для подключения услуги "Ближнее зарубежье" Вам нужно набрать клманду *123*2*2*2#OK. Уточним, что с помощью данной команды к услуге могут подключиться только физические лица, не являющиеся корпоративными абонентами.

[Nero136]

У меня подключена услуга безлимитный интернет на 4гб. Осталась 50 мб хотел продлить вот этой командой *444*2*5# заранее и пополнил счет на 2000 тнг. Пришло смс что я не могу продлить пока не истрачу трафик. Я вот теперь боюсь по истечению трафика у меня не уйдут ли деньги со счета или будет просто минимальная скорость?

Сообщение отредактировал Nero136: 07.05.2013, 17:02:18

[Anv@r.all]

Уже больше двух месяцев не пользуюсь Kcell.
Всё по тому что ребёнок запустил мой телефон и натыкал не правильный пин код, а PUK не известен по скольку номер приобретался знакомой на её имя, у меня он с 2007 года примерно и с того времени все доки от него не сохранились.
Ближайший служба операторов Kcell от нас 130 км., по этому ехать из-за номера не имеет смысла, ещё и искать, потом тащить знакомую.
Может есть варианты по проще узнать PUK, PIN родной знаю?

[Kcell]

здравствуйте, имею кселл коннект, юзал около месяца на двух ноутах, все было в порядке, затем на месяца два необходимость в интернете отпала, теперь снова появилась, зактнул деньги, подключил на один ноут виндовс 7, все ок, на другом виндовс 8 пишет connect fail , ПРОБОВАЛ переустанавливать, ничего не получается номер +77781941791 номер для связи 87013869525 спасибо

oleghwang, добрый день. Мы проверим и свяжемся с Вами по указанному контактному номеру.

[n1xeD]

Вчера значит было 138 тг на балансе. Ночью должны были отнять 29 nu за 10 суточных мегабайт и 95 nu снять, за 195 суточных промо - единиц.
И того сегодня должно было остаться 14 тг, 10 мегабайтов, 196 промо - единиц. С утра проверил баланс 9 тг ну думаю, ладно, за то 195 промо - единиц есть, сделал пару звонков. Баланс 0.01 Вопрос с какого перепугу ?

[Kcell]

Уже больше двух месяцев не пользуюсь Kcell.
Всё по тому что ребёнок запустил мой телефон и натыкал не правильный пин код, а PUK не известен по скольку номер приобретался знакомой на её имя, у меня он с 2007 года примерно и с того времени все доки от него не сохранились.
Ближайший служба операторов Kcell от нас 130 км., по этому ехать из-за номера не имеет смысла, ещё и искать, потом тащить знакомую.
Может есть варианты по проще узнать PUK, PIN родной знаю?

Добрый день. Просим Вас написать в личных сообщениях номер телефона, Pin код, тарифный план, дату последнего пополнения, если помните дату активации номера. Если все данные подтвердятся, и Вы являетесь владельцем номера, постараемся помочь.

Сообщение отредактировал Kcell: 08.05.2013, 11:36:11

[Kcell]

Вчера значит было 138 тг на балансе. Ночью должны были отнять 29 nu за 10 суточных мегабайт и 95 nu снять, за 195 суточных промо - единиц.
И того сегодня должно было остаться 14 тг, 10 мегабайтов, 196 промо - единиц. С утра проверил баланс 9 тг ну думаю, ладно, за то 195 промо - единиц есть, сделал пару звонков. Баланс 0.01 Вопрос с какого перепугу ?

n1xeD, можно проверить все начисления заказав детализацию Kcell и Activ Также предоставим полный ответ, если Вы нам вышлите номер.

[Cando]

Наблюдаются ли проблемы с 3G в г.Алматы в р-не улиц Тимирязева - Байтурсынова в данное время?

[Kcell]

Наблюдаются ли проблемы с 3G в г.Алматы в р-не улиц Тимирязева - Байтурсынова в данное время?

Понадобится точный адрес, где у Вас возникают сложности с интернетом, а также номер, который используете и контактный для связи.

[a_askar]

А куда снимаются деньги с номера? Днем (08.05.2013) было около 20 тг на счету. К вечеру становится -745тг. Итого 765 тг. Днем того же дня приходит смс: Абонентская плата по услуге "Безлимитный интернет" не была списана, так как у вас не достаточно средств на балансе. Логично, да? Звоню 2588300. Мне говорят что детализации нет, будет 9го... Первый вопрос: что значит детализация будет на следующие сутки? Я лично не хочу ждать сутки чтоб узнать куда делись деньги. 09.05.2013 примерно в 00:05 я захожу на сайт для проверки детализации... Вуаля: за 08 мая было только интернет подключение и все. везде стоимость 0. Звоню оператору, мне говорят что подробная детализация также не показывает куда делась сумма. Вопрос два: На сайте детализация не подробная и клиенты видят не всю информацию? Потом я говорю про смс (св. выше), на что тут же поступает гениальный ответ: а у вас это абонентская списалась за Безлимитный интернет. Но почему такую вещь как списание абонентской платы не показывает ваша детализация? Биллинг сломался? Продолжение ответа меня убивает: но у нас написано что вы отключили услугу Безлимитный интернет, наверное вы случайно ввели команду... как можно ввести команду типа *ХХХ*УУ# случайно? и еще одна вещь: абонентская 990 тг... а сняли 765... Работаете в убыток? На вопрос о том начислен ли трафик или нет мне ответили что нет. Получается, что деньги сняли, трафик не дали, услугу отключили... Как так? Можете прослушать запись разговора с оператором и послушать ответы. Вы хотя бы обучали бы их элементарным темам...

[Alidara]

Доброй ночи!Помогите пожалуйста кто в курсе как получить детализацию звонков...
Пол ночи рылась в нете, нашла что можно в ИССа...дальше моя проблема, не могу пароль получить, куда нажимать или звонить чтобы, чтобы мне дали пароль для входа в личный кабинет????Запуталась...
Очень жду ответа!!!!

[Kcell]

А куда снимаются деньги с номера? Днем (08.05.2013) было около 20 тг на счету. К вечеру становится -745тг. Итого 765 тг. Днем того же дня приходит смс: Абонентская плата по услуге "Безлимитный интернет" не была списана, так как у вас не достаточно средств на балансе. Логично, да? Звоню 2588300. Мне говорят что детализации нет, будет 9го... Первый вопрос: что значит детализация будет на следующие сутки? Я лично не хочу ждать сутки чтоб узнать куда делись деньги. 09.05.2013 примерно в 00:05 я захожу на сайт для проверки детализации... Вуаля: за 08 мая было только интернет подключение и все. везде стоимость 0. Звоню оператору, мне говорят что подробная детализация также не показывает куда делась сумма. Вопрос два: На сайте детализация не подробная и клиенты видят не всю информацию? Потом я говорю про смс (св. выше), на что тут же поступает гениальный ответ: а у вас это абонентская списалась за Безлимитный интернет. Но почему такую вещь как списание абонентской платы не показывает ваша детализация? Биллинг сломался? Продолжение ответа меня убивает: но у нас написано что вы отключили услугу Безлимитный интернет, наверное вы случайно ввели команду... как можно ввести команду типа *ХХХ*УУ# случайно? и еще одна вещь: абонентская 990 тг... а сняли 765... Работаете в убыток? На вопрос о том начислен ли трафик или нет мне ответили что нет. Получается, что деньги сняли, трафик не дали, услугу отключили... Как так? Можете прослушать запись разговора с оператором и послушать ответы. Вы хотя бы обучали бы их элементарным темам...

Добрый день. Напишите, пожалуйста, номер с которого Вы связывались в ЛС. Также нужен сам номер, по которому данные вопросы. Проверим и проинформируем Вас.

[Kcell]

Доброй ночи!Помогите пожалуйста кто в курсе как получить детализацию звонков...
Пол ночи рылась в нете, нашла что можно в ИССа...дальше моя проблема, не могу пароль получить, куда нажимать или звонить чтобы, чтобы мне дали пароль для входа в личный кабинет????Запуталась...
Очень жду ответа!!!!

Добрый день!

Детализацию можно получить в личном кабинете:
http://my.kcell.kz - для Kcell номеров;
http://my.activ.kz - для Activ номеров.

Для получения пароля от входа в кабинет нужно набрать *245#ОК.