Сообщений в теме: 5001

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 25.10.2012, 09:10:20

[artyomkaes]

Tele2, будьте добры, подскажите пожалуйста куда можно обратится в вашей компании чтобы оперативно решить вопрос о Cisco VPN? 

В компании где я работаю используется CISCO VPN для того чтобы сотрудники могли работать удаленно в корпоративной сети. 

В результате анализа, выяснилось что Cisco VPN не подключается только на Tele2 и Beeline, на всех остальных операторах все работает отлично.

Решил написать вам в первою очередь потому что сам использую 3G от Tele2, т.е. могу тестировать в любое время.

За ранее благодарен за помощь в решении моего вопроса.

[пивняк]

Теле 2 отдыхает в понедельник ответят

[zloy-nedobryi]

А торговые офисы работают
Сегодня проверил лично, прикупив супруге в актауском фирменном салоне ТЕЛЕ2 хуавеевский смарт.
Прикольная машинка за свои денежки! Сейчас во всю качаю и устанавливаю софт с андроидмаркета

[пивняк]

специально на час поставил мониторить смарт сеть уровень сигнала 95-107 dbm 

Астана Ул Момышулы 16 

кластный все таки оператор tele2 

[Tele2]

Да все больше разочароываюсь в теле2 в астане связь постоянно прерываеться/булькание/слова доходят отрывками
не понимаю политику компаний неужели они думают что так просто предоставлять услуги "некачественно"
теперь я понимаю почему большие операторы не спешат снижать цены потому как у теле2 низкие цена а качество связи отсутствует
неоднакратно звонил в калл центр но как ничего не слышно в квартире так и ничего не слышно
как прерываеться разговор так и прерываеться
а на все.кз команда теле2 вообще перестала отвечать
единственно что у теле2 хорошее так это мобильный интернет

 

Мы ответили на все Ваши вопросы, в том числе и в личных сообщениях. Ваш запрос находится у регионального инженера, он решается.

Мы ориентируемся на каждое обращение абонента и стараемся в кратчайшие сроки решить проблему, благодарим за каждый комментарий, ведь благодаря им мы сможем улучшить качество связи. 

С уважением, команда Tele2 
(Мария)

[Tele2]

Tele2, будьте добры, подскажите пожалуйста куда можно обратится в вашей компании чтобы оперативно решить вопрос о Cisco VPN? 

В компании где я работаю используется CISCO VPN для того чтобы сотрудники могли работать удаленно в корпоративной сети. 

В результате анализа, выяснилось что Cisco VPN не подключается только на Tele2 и Beeline, на всех остальных операторах все работает отлично.

Решил написать вам в первою очередь потому что сам использую 3G от Tele2, т.е. могу тестировать в любое время.

За ранее благодарен за помощь в решении моего вопроса.

 

Доброго дня! Мы Вам в личные сообщения напишем координаты сотрудника, ответственного за данный проект. 

С уважением, команда Tele2
(Мария)

[SnegoVitek]

По Ночному драйву наблюдается интересная ситуация. Согласно условиям услуги, она предоставляется при списании платы 60 тенге в сутки. Как сказано на сайте Теле2  "при недостаточности средств на балансе для списания абонентской платы доступ в Интернет в рамках услуги не предоставляется". По себе несколько раз наблюдал такую картину: наступает новый день, на балансе нет 60 тенге, но система все равно списывает все оставшиеся средства с баланса. хоть 42 тенге, хоть 55. при этом в интернет я не выхожу. интересно, на каком основании компания списывает остатки денег с баланса (не ровно 60 тенге, а сколько есть), если услуга не предоставляется? такое наблюдал уже несколько раз. вчера сообщил об этом в кол-центр, там озадачились. обещали разобраться. этих небольших денег не жалко, главное - принцип     

[НазарШ]

 

Мы вернем Вам потраченные деньги,

вот эт молодцы, всегда да бы так...

 

 

Уже больше недели жду - нифига не возвратили

Так что, не очень то они молодцы. А это заявление о возврате денег - просто маркетинговый пиар трюк?

[xoxot]

Что со связью? Интернет то есть, то нет... позвонить то могу, то нет...

[SnegoVitek]

По Ночному драйву наблюдается интересная ситуация. Согласно условиям услуги, она предоставляется при списании платы 60 тенге в сутки. Как сказано на сайте Теле2  "при недостаточности средств на балансе для списания абонентской платы доступ в Интернет в рамках услуги не предоставляется". По себе несколько раз наблюдал такую картину: наступает новый день, на балансе нет 60 тенге, но система все равно списывает все оставшиеся средства с баланса. хоть 42 тенге, хоть 55. при этом в интернет я не выхожу. интересно, на каком основании компания списывает остатки денег с баланса (не ровно 60 тенге, а сколько есть), если услуга не предоставляется? такое наблюдал уже несколько раз. вчера сообщил об этом в кол-центр, там озадачились. обещали разобраться. этих небольших денег не жалко, главное - принцип     

 

сейчас звонили с Теле2, сказали: деньги снимаются, потому что я после 9 утра не закрываю сессию. в общем, я сам лошара. хотя не припомню, чтобы я после 9 утра сидел в интернете. ладно, придется верить на слово 

[Homer Jay Simpson]

 

По Ночному драйву наблюдается интересная ситуация. Согласно условиям услуги, она предоставляется при списании платы 60 тенге в сутки. Как сказано на сайте Теле2  "при недостаточности средств на балансе для списания абонентской платы доступ в Интернет в рамках услуги не предоставляется". По себе несколько раз наблюдал такую картину: наступает новый день, на балансе нет 60 тенге, но система все равно списывает все оставшиеся средства с баланса. хоть 42 тенге, хоть 55. при этом в интернет я не выхожу. интересно, на каком основании компания списывает остатки денег с баланса (не ровно 60 тенге, а сколько есть), если услуга не предоставляется? такое наблюдал уже несколько раз. вчера сообщил об этом в кол-центр, там озадачились. обещали разобраться. этих небольших денег не жалко, главное - принцип     

 

сейчас звонили с Теле2, сказали: деньги снимаются, потому что я после 9 утра не закрываю сессию. в общем, я сам лошара. хотя не припомню, чтобы я после 9 утра сидел в интернете. ладно, придется верить на слово 

 

 

Можно заказать детализацию.

[Ant1]

Что-то интернет вообще никакой в последние дни. Вечером невозможно посидеть  Проверьте там, что за чертовщина 747 431 76 74

[lumumbu99]

а у меня:

[Tele2]

Что-то интернет вообще никакой в последние дни. Вечером невозможно посидеть  Проверьте там, что за чертовщина 747 431 76 74

 

Добрый день, все в порядке. Перезагрузите мобильный, попробуйте снова, если ситуация повторится, пожалуйста, сообщите нам. 

С уважением, команда Tele2 
(Мария)

[Tele2]

 

По Ночному драйву наблюдается интересная ситуация. Согласно условиям услуги, она предоставляется при списании платы 60 тенге в сутки. Как сказано на сайте Теле2  "при недостаточности средств на балансе для списания абонентской платы доступ в Интернет в рамках услуги не предоставляется". По себе несколько раз наблюдал такую картину: наступает новый день, на балансе нет 60 тенге, но система все равно списывает все оставшиеся средства с баланса. хоть 42 тенге, хоть 55. при этом в интернет я не выхожу. интересно, на каком основании компания списывает остатки денег с баланса (не ровно 60 тенге, а сколько есть), если услуга не предоставляется? такое наблюдал уже несколько раз. вчера сообщил об этом в кол-центр, там озадачились. обещали разобраться. этих небольших денег не жалко, главное - принцип     

 

сейчас звонили с Теле2, сказали: деньги снимаются, потому что я после 9 утра не закрываю сессию. в общем, я сам лошара. хотя не припомню, чтобы я после 9 утра сидел в интернете. ладно, придется верить на слово 

 

 

Просто отключите передачу данных в 9 утра, а потом включите. Это и будет закрытием сессии. 

С уважением, команда Tele2 
(Мария)

[Tele2]

Что со связью? Интернет то есть, то нет... позвонить то могу, то нет...

 

Добрый день! Как давно Вы наблюдаете эту проблему? Пробовали ли в другом телефоне? Сколько делений сети на индикаторе? 

[Tele2]

А торговые офисы работают
Сегодня проверил лично, прикупив супруге в актауском фирменном салоне ТЕЛЕ2 хуавеевский смарт.
Прикольная машинка за свои денежки! Сейчас во всю качаю и устанавливаю софт с андроидмаркета

 

Добрый день! Отлично, расскажите как он в использовании, всем интересно   

С уважением, команда Tele2 
(Мария)

[Aristocrat]

Уже как 1,5 месяца наблюдаю ужасную связь. Сигнал то есть, то нет, то 2 деления показывает. Звук ужасный, хрюкает, пропадает. Проверял на разных телефонах с разными номерами, результат один и тот же. Специально для тестов установил программу Antennas с android маркета. Она показывает соты, к которым подключается телефон. Выяснилось, что аппарат подключается к 1 - 2 соте, а то и вообще соединение пропадает. Раньше такого не замечал. Было порядка 5 соединений, стабильных.

[tigerya]

Радуете вы меня Tele2 

После недавних проблем на сети и их устранении стало все гораздо веселее.

P.s.: интернет используется в офисе на два пк как основной, в среднем за пол года максимум дня три припомню когда его не было.

[Maxi_2000]

После недавних проблем на сети и их устранении стало все гораздо веселее.

Да, с интернетом улучшили. На Талгарских дачах не было не голосовой связи, (по данному вопросу вел переписку с представителем, так и зависло на том, что передали региональному инженеру), не интернета. Даже спидтест на половине срывался. Теперь интернет заработал неплохо, 4 мегабита на закачку, полтора на отдачу при использовании внешней антенны. В качестве модема используется незалоченый ZTE MF 91D. С родными "свистками" так же интернета скорее нет, чем есть.

Теперь бы разобрались с голосовой связью, которая там работала нормально по март месяц! К сотовому телефону внешнюю антенну не подключишь!

И по поводу интернета, пора бы уже ввести псевдобезлимитные тарифы, которые есть у всех операторов.