Сообщений в теме: 5001

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 25.10.2012, 09:10:20

[jermix]

Добрый день!
Вопрос к представителю ветки.
После проф. работ, 25 и 26 июня, пропал интернет, а точнее 3G. Теперь только через черепаший "Е", я так пологаю это EDGE.
Вчера звонил в колл центр, помочь не смогли, ответили с намеком что это я наковырял что-то в телефоне, хотя мне не 5 лет, и ковыряться в Настройках нет времени. Являюсь одним из первых абонентов, подключившихся в первый же день, как только Нео зашел на рынок КЗ. Честно, не хотелось бы менять оператора, много чего не устраивает, но пытаюсь всё это относить к разряду - мелочи...

Присоединяюсь к вопросу.
Такая же ситуация в Астане. Как минимум на 3-х номерах: 7071011037, 7071010682, 7074860828
Звонили на 611, 679, менеджеры что-то смотрели, что-то меняли. Выключали, перегружали девайсы. Ничего не помогло. и это уже вторую неделю.
Galaxy Nexus, Ace; Huawei E153

[Владимир:-)]

Теле 2 это сплошное г... полнейший беспредел. Что хотят то и творят. Сами скидывают с тарифных планов. Сами меняют их как им удобно и даже не удосужились уведомить . Оч разочаровала компания. Хотя предпочтение было на стороне теле2.

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю Ermanzhan вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.2 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

сегодня понедельник 24 июня 2013г уже 6 дней прошло как идут сбой работы в интернете на все 100% падение скорости до 56кбт сек,а свзяь виде голоса только с 4 или 6 попытки можно нормально поговорить и то срывы.Вопрос к руководству Теле2 вы осознаете что ситуация с качеством связи ввиде голосовой передаче и интернета низка что не допустима,тех заявленных стандартов в РК,тем самым у Правительства РК есть право отнять у вас Лицензию или вести санкций по снижению качества предоставляемых услуг.Просим дать официальное дать ответ на качество связи без всяких готовых ответов.Реально уже Операторы признали что Теле2,не соблюдает качество связи и сам Казахтелеком по Алматы признался что никаких сбоев нет у них и полный объем передаче данных голосового и интернета а оборудование Теле2 не выдерживает нагрузки.

И чего так истерить?
Да немного хуже стало и бывает что приходится 2-3 раза набирать, но ни как не 4-6
Да и скорость ну никак не "до 56кбт сек"

Ну а про Казахтелеком и вовсе не смешите, что ещё может сказать контора имеющая желание выкупить Т2 назад

********************************/

Официальное сообщаю вам « zloy-nedobryi» вы ничего не знаете как работают мобильные операторы в РК, Теле2 сползает вниз качеством услуг: передача голосовых услуг, интернет ,и другие услуги. Вся правда в том когда пришел Теле2 он купил у монополиста Казактелеком мобильного оператора « Нео» за 2 млдр долларов. Средства перешли в фонд «Самрук -Казына» так как Монополист принадлежит Фонду а сам «Самрук –Казына» государству.На ваш ответ ,Казактелком покупать Теле2 не будет, почему? Теле2 пришел на рынок в Казахстан новым логотипом и низкими ценами на услуги и 100 новыми Базами по передаче голоса и интернета стандарту 3G производства «Huawei» Китай которые официально РФ и ЕС признали что Базы Huawei могут передавать всю информацию Китайским разработчикам Баз «Huawei» от прослушки до передаче данных смс, ммс и списки запросов пользователей интернета.Без ведома Теле2. Но Теле2 сидит на оборудование Казактелеком это передача данные, Базы Сименс купленные для НЕО, платформа для работы Теле2 , голосовой сигнал, передача интернета это принадлежит Казактелекому это все создать с нуля будет очень дорого.Теле2 со своими 100 базами не справляется с нагрузками и количеством абонементов, когда падает скорость интернета, голосовая связь ,Колл центр Теле2 научились отвечать одно и тоже: «Идут монтажные работы по повышению качества связи приносим извинение но списание за интернет услуг автоматом идет,а попытки позвонить идут с 3-5 раз.Реально обрывы 100% причина на лицо Если База Huawei не может справиться с количеством,загрузок трафика.,количеством передаче голосовых данных на том квадрате сигналов телефонов, то идет автоматом отключение базы, идет процесс телефон мобильный ищет новую базу. То идет еще больше нагрузка на другую Базу. Правда еще в том что Теле2 технический отдел видет все это ничего не делает, Факт Huawei база в пригороде стояла, отключили энергию База не работает идет спад качества связи Теле2 , у оператора нет даже генераторов для снабжения электричеством .Это правда друг работает в техническом отделе Теле2 операторы Колл центра принимают заявки на ухудшения связи и передают а они ничего не могут сделать , так как финансирование на развитие нет, новые базы не покупает Теле2 .Факты и еще раз Факты кстати на счет Казактелеком в 2013 г Президент РК Назарбаев Н.А. потребовал повысить качество мобильной связи в РК а монополиста заставил до 2013г ввести 4G по всему РК а не как задумалось Казактелеком до 2014г конца. Так же монополист в 2014 г совместно с Алтел дочка Казактелеком, оживит Связь формата CDMA операторов Далаком и Пассфорд повысив качество на новой платформе стандарта 4G тем самым привлечь новых клиентов за счет новых инновации мобильной связи это мобильный интернет по РК скорость от 45 до 127 МБ.сек ,новое качество голосовых передач данные разговор не будет иметь шум, срывы, утрата сигнала ,прием смс ,ммс и других текстовых от любого вида стандарта связи CDMA 2G 3G 4G тем самым Казактелеком станет лидером в Казахстане и в целом Средней Азии по качеству связи и скорости интернета догнав даже стран ЕС. Официально в начале 2014г мы станем свидетелем перехода GSM KAZAKHSTAN в лице Кейсел и Актив на новый стандарт связи 4G при помощи Казактелеком, Кейсел сейчас закупает новые Базовые станции по передаче сигнала стандарту 4G так же не исчезнет 3G одновременная работа снимет нагрузки на базы ,это повысит качество интернета от 25 МБ.сек до 50 МБ.сек но высокую скорость Казактелеком не отдаст это получит дочка Алтел. А ТОО Кар тел в лице Билайн ,своей дочки Тудей Телеком проводит установку ,уже тестирует новые базы нового поколения 4G/3G проводит прокладку кабеля по Казахстану вложив более 500 млн долларов США от главного владельца Выпелком РФ ,Только Билайн в РК может самостоятельно работать на своих базах и оборудование 2G/ 3G через РФ.Я честно дал понять что я разбираюсь в работе мобильных операторов РК, все ухудшения качества связи Теле2 не останутся не замеченными Правительство РК осознает что эти факты снижают качество жизни в РК, а это риски не доверия к власти Президент РК Нурсултан Назарбаев дал понять Правительству РК в июне 2013г на заседание «Никакие Государственные органы власти, компаний ,монополисты не имеют право повышать цены на продукты питания, коммунальные услуги и транспорт в РК, или наоборот ухудшать жизнь граждан РК» лица ,компаний совершивший факты нарушения приказа Президента РК должны быть наказаны.Итак вывод Теле2 вносит вклад ухудшения качество жизни граждан РК взяв на себя роль оператора в РК ,гражданин РК отдает денежные средства за услугу но не в полном объеме и не в том качестве. Правительство РК осознает ситуацию в мире Болгария ,Турция, Бразилия в этих странах фактор забастовок, стычек с властью недовольства уровня цен на жизнь и качество. Не допустить это в РК Президент Нурсултан Назарбаев проводит политику социального справедливого развития Казахстана, борьба с коррупцией ,цен на продукты питания, коммунальных тарифов и транспорта все это достижения стабильности которого хочет народ Казахстана, а президент осознает желание народа фактор доверия к Нурсултану Назарбаеву более 84%.Сравнивать политику Президента где четко Назарбаев Н.А. дает понять что вниз идти нельзя ,нужно осознавать что в реальности нужно Казахстану. Вот истена это в масштабе целой страны а Теле2 не пытается даже признать ухудшение связи отсутствие новых инновации в развитии мобильной связи в РК. Все факты являются реальными источники evdo.kz правительство РК сайт Президента РК и Казактелком.

[ex]предупреждение о нарушении п.2.2.2 Правил[/ex]

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.2. Заведомо ложную, оскорбляющую, вульгарную, непристойную информацию в любом из элементов сообщения. Администрация имеет право удалить любое сообщение по своему усмотрению.[/ex]

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю Ermanzhan вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.3 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

интернета стандарту 3G производства «Huawei» Китай которые официально РФ и ЕС признали что Базы Huawei могут передавать всю информацию Китайским разработчикам Баз «Huawei» от прослушки до передаче данных смс, ммс и списки запросов пользователей интернета.

Ну если в действительности правительства РФ и ЕС признали, что базовые станции производства Huawei могут отсылать различные данные КНР, то почему они так и не запретили их реализацию у себя? Насколько я знаю, Большая Тройка и большинство операторов сотовой связи ЕС преимущественно используют оборудование Huawei, начиная от USB модемов и заканчивая сложнейшими базовыми станциями. Кстати, Теле2 у себя на родине в Швеции также используют оборудование Huawei. Возможно, в вашем предположении есть доля правды, но, если бы это было действительно так, то РФ и тем более ЕС запретили бы реализацию оборудование китайского производителя на своей территории.ИМХО

***********************************************
Да сидят на Китайском Huawei, но уже созданный совместно и ЕС не допустил установки Баз из КНР Huawei, но при полном контроле а РФ при экспертизе НИИ РАН признала что оборудование не соотвествует стандарту Мин Обороны РФ тогда компания Huawei, специально открыла сборку в Костроме при полном контроле со стороны Мин Оборны РФ тем самым признали что утечка данных есть и Большая троика приостановила закупи прям с КНР от греха.А Теле2 даже не задумаясь установила и рада что типа вложила в сеть много китайских Huawei, а если почитать про эти Базы то они сделаны на честное слово в один день все тупо встанут ВНИМАНИЕ опыт УЗБЕКИСТАНА показал Huawei, не надежен и там узнали что Правительство Узбекистана и Самого Ислама Каримова слушают в КНР дочка подняла шум и МТС ушел с РУ

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.3. Приёмы нечестного ведения дискуссий в виде «передёргиваний» высказываний собеседников, правки/удаления своих собственных сообщений с целью исказить/скрыть их первоначальный смысл, а также провокаций, направленных на участников Форума, в результате чего могут быть нарушены данные Правила.[/ex]

[Coca_cola]

Добрый день!
Вопрос к представителю ветки.
После проф. работ, 25 и 26 июня, пропал интернет, а точнее 3G. Теперь только через черепаший "Е", я так пологаю это EDGE.
Вчера звонил в колл центр, помочь не смогли, ответили с намеком что это я наковырял что-то в телефоне, хотя мне не 5 лет, и ковыряться в Настройках нет времени. Являюсь одним из первых абонентов, подключившихся в первый же день, как только Нео зашел на рынок КЗ. Честно, не хотелось бы менять оператора, много чего не устраивает, но пытаюсь всё это относить к разряду - мелочи...
Теперь вопрос к вам, что это? Нахожусь в Алмате, номер 8 707 101 6347, iPhone 5
И второй вопрос. Опять же после тех.работ, в кабинете нет информации по СМС пакетам, Интернет пакетам и прочим подключенным услугам.
Пошу разобраться.
Заранее благодарствую!

Проблема в каком-то определенном месте или в любом? Попробуйте поменять режим сети. Напишите когда последний раз была нормальная скорость? Мы составили запрос, но необходима дополнительная информация. Запрос №8384848

Добрый день!
Есть ли новости по моему запросу?
Появился ещё дополнительный глюк в личном кабинете. Теперь информация о балансе в нем, разница с реальным.
А так же повторюсь, дабы освежить память:
1) после технических работ пропал 3G, теперь только EDGE который совсем не впечатляет.
2) после покупки очередного интернет пакета 5ГБ, его нет в ЛК, хотя оператор уверяет что есть, но, почему то постоянно уменьшается баланс после выхода в интернет, что говорит о том, что оператор просто напросто либо обманывает, либо не в курсе происходящего и тыкает пальцем в небо.
3) так же не вижу выкупленных СМС пакетов, которые у меня уже перевалили за 200 СМС.
4) звонить уже не хочу, честно, постоянные завтраки и отговорки что мне вот вот перезвонят, за неделю надоели. Неужели так трудно сказать, что происходит на самом деле? Я готов подождать, но когда сам опсос не в курсе происходящего, либо водит вокруг пальца, то извините..
Думаю вы немного потеряете уходом одного обонента, но как ни странно, я такой не один.

[jermix]

Добрый день!
Есть ли новости по моему запросу?
Появился ещё дополнительный глюк в личном кабинете. Теперь информация о балансе в нем, разница с реальным.
А так же повторюсь, дабы освежить память:
1) после технических работ пропал 3G, теперь только EDGE который совсем не впечатляет.
....

Как я предполагаю, у вас, как и у меня, возможно еще старая симка NEO - думаю в этом и проблема, сегодня попробую обменять на новую симку TELE2 и проверить работу 3G.

[Coca_cola]

Как я предполагаю, у вас, как и у меня, возможно еще старая симка NEO - думаю в этом и проблема, сегодня попробую обменять на новую симку TELE2 и проверить работу 3G.

Совершенно верно. Странно только, что об этом не знает ОпСоС.

[zloy-nedobryi]

Как я предполагаю, у вас, как и у меня, возможно еще старая симка NEO - думаю в этом и проблема, сегодня попробую обменять на новую симку TELE2 и проверить работу 3G.

Совершенно верно. Странно только, что об этом не знает ОпСоС.

У меня в планшете стоит старая симка NEO и это не мешает девайсу в идеальных условиях разгоняться до 11 Мб/с

[jermix]

У меня в планшете стоит старая симка NEO и это не мешает девайсу в идеальных условиях разгоняться до 11 Мб/с

Ну пару недель назад у нас тоже проблем не было, в идеальных условиях.

[zloy-nedobryi]

У меня в планшете стоит старая симка NEO и это не мешает девайсу в идеальных условиях разгоняться до 11 Мб/с

Ну пару недель назад у нас тоже проблем не было, в идеальных условиях.

Значит дело не в СИМ, а проблема сети Т2 ИМХО

[jermix]

У меня в планшете стоит старая симка NEO и это не мешает девайсу в идеальных условиях разгоняться до 11 Мб/с

Ну пару недель назад у нас тоже проблем не было, в идеальных условиях.

Значит дело не в СИМ, а проблема сети Т2 ИМХО

Было бы вероятно, если бы не одно но: другая новая симка TELE2 без проблем работает в 3G на этом же девайсе, в том же месте.

Сообщение отредактировал jermix: 03.07.2013, 10:47:03

[Tele2]

Наконец-то получилось вытащить детализацию звонков... так оно и есть, списываются деньги даже когда никто не отвечает на звонок и шли только гудки. Еще я не понял с каких пор оплата идет даже в тех случаях, когда ты слышишь системное сообщение, что "Мобильный телефон выключен или находится вне зоны....."?

Еще обнаружил, что мой текущий регион: Павлодар и Павлодарская область, хотя я в жизни там небыл, номер покупался в Алмате еще в бытность NEO, смену тарифа тоже делал в Алмате, и 99% времени пользования номером происходит в Алмате по тарифному плану "Зазвони всех", где судя из описания на оф.сайте тарификация в Алмате и Алматинской области должна быть 8 тг, а по факту я плачу 11 тг (специально пересчитал, после ознакомления с детализацией).

И я даже не знаю с каких пор плачу по 11 когда должен только по 8.

Вот такие вот сюрпризы обнаружил я за сегодня в Теле2...

Добрый день, спасибо за информацию, мы проверим, как можно изменить ситуацию

Долго еще Ваши специалист будут разбираться в это ситуации? Потому что до сих пор
Текущий тарифный план
Название Зазвони всех Текущий регион Павлодар и Павлодарская область

Владимир, приносим Вам свои извинения, идентификатор действительно был не правильный. Сейчас мы все исправили и поменяли. На данный момент запрос находится у биллинг-администратора для расчета суммы корректировки. Не корректно потраченный баланс будет возвращен на Ваш номер. Приносим Вам свои извинения и надеемся на понимание.

[Tele2]

Команда Tele2 приготовила для вас отличную новость! С сегодняшнего дня в официальных салонах связи Tele2 в городах Алматы и Астана, расположенных по адресам: в Алматы (проспект Достык 17 и улица Сейфуллина 577), в Астане (проспект Республики 12), вы сможете приобрести iPhone 4s за рекордно низкие 112 990 тг, а новейший iPhone 5 за 134 990 тг. Любители системы Андроид получат возможность купить за смартфон Samsung 3 за 77 990 тг, а новейший Samsung 4 за 112 990 тг!

Но и это еще не все, каждому покупателю данных телефонов Tele2 дарит в подарок годовой запас мобильного интернета! Торопитесь, будем рады Вас видеть в наших салонах связи!

Сообщение отредактировал Tele2: 03.07.2013, 11:52:46

[tigerya]

Команда Tele2 такой вопрос, почему новый кабинет не принимает мои пароли к разделу "Последние звонки" и радостно сообщает "Пароль не установлен. Обратитесь к оператору." Хотя пароли на руках и в старом кабинете все прекрасно работало. Верните как было. Вновь высылать "Заявление" и копии документов не намерен!

С уважением

[Z@voolon]

Вчера прислали смс о проведении работ в ночное время. Отключали интернет ночью. А сегодня, о чудо, скорость поднялась до своих нормальных значений. До 4-ех мегабит на устройстве с максимум в 7,2. Это в Уральске.

[Homer Jay Simpson]

Tele2, проверьте БС, Cell ID - 615 Усть-Каменогорск.

Сегодня пропала связь 2g,3g.

[Sway]

Я так понимаю проблема с интернетом сейчас общая после проф. работ? Что-нибудь слышно про восстановление нормальной скорости?

[Homer Jay Simpson]

Tele2, проверьте БС, Cell ID - 615 Усть-Каменогорск.

Сегодня пропала связь 2g,3g.

Уже работает.

[Tele2]

Команда Tele2 такой вопрос, почему новый кабинет не принимает мои пароли к разделу "Последние звонки" и радостно сообщает "Пароль не установлен. Обратитесь к оператору." Хотя пароли на руках и в старом кабинете все прекрасно работало. Верните как было. Вновь высылать "Заявление" и копии документов не намерен!

С уважением

Добрый день, попробуйте зайти в кабинет по этой ссылке https://iself.tele2.kz
Сообщите результат.

[Tele2]

Tele2, проверьте БС, Cell ID - 615 Усть-Каменогорск.

Сегодня пропала связь 2g,3g.

БС в порядке, перезагрузите мобильный, или сообщите номер, проверим его.