Перейти к содержимому

Фотография

Главный топик о Tele2. Том 2Обсуждение качества\сервиса, претензии\предложения

tele2 теле2 mobile telecom service

  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 5001

#22156635
gosh

gosh

    Могильщик оптимизма

  • В доску свой
  • 31 694 сообщений
[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)


Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 25.10.2012, 09:10:20

  • 0

#3721
Ermanzhan

Ermanzhan
  • Гость
  • 12 сообщений
Честно не советую свзяь упала реально качество интернета О ,накопил 700 МБ а потратить их не могу даже с смартфона ,на все вопросы по качеству с 611,давайте перегрузим сим карту или я сделаю заявку отдел качества и вам позвонят фиг не позвонят ни измениться ничего....Теле2 руководство должно осознать что творит,ни качества ни сервиса по 611 сидит там реально молодеж по 17 лет два слова связать не могу....реально это все правда никто не сможет сказать что я вру.
  • -2

#3722
Ermanzhan

Ermanzhan
  • Гость
  • 12 сообщений
если 50000000 то значит качество связи на О реально правда нужно осозновать что ввы творите с качеством связи
  • -3

#3723
Ermanzhan

Ermanzhan
  • Гость
  • 12 сообщений
сегодня понедельник 24 июня 2013г уже 6 дней прошло как идут сбой работы в интернете на все 100% падение скорости до 56кбт сек,а свзяь виде голоса только с 4 или 6 попытки можно нормально поговорить и то срывы.Вопрос к руководству Теле2 вы осознаете что ситуация с качеством связи ввиде голосовой передаче и интернета низка что не допустима,тех заявленных стандартов в РК,тем самым у Правительства РК есть право отнять у вас Лицензию или вести санкций по снижению качества предоставляемых услуг.Просим дать официальное дать ответ на качество связи без всяких готовых ответов.Реально уже Операторы признали что Теле2,не соблюдает качество связи и сам Казахтелеком по Алматы признался что никаких сбоев нет у них и полный объем передаче данных голосового и интернета а оборудование Теле2 не выдерживает нагрузки.
  • -2

#3724
Tele2

Tele2

    Официальный представитель Tele2

  • В доску свой
  • 2 929 сообщений

сегодня понедельник 24 июня 2013г уже 6 дней прошло как идут сбой работы в интернете на все 100% падение скорости до 56кбт сек,а свзяь виде голоса только с 4 или 6 попытки можно нормально поговорить и то срывы.Вопрос к руководству Теле2 вы осознаете что ситуация с качеством связи ввиде голосовой передаче и интернета низка что не допустима,тех заявленных стандартов в РК,тем самым у Правительства РК есть право отнять у вас Лицензию или вести санкций по снижению качества предоставляемых услуг.Просим дать официальное дать ответ на качество связи без всяких готовых ответов.Реально уже Операторы признали что Теле2,не соблюдает качество связи и сам Казахтелеком по Алматы признался что никаких сбоев нет у них и полный объем передаче данных голосового и интернета а оборудование Теле2 не выдерживает нагрузки.


Добрый день, не могли бы Вы сообщить номер телефона, мы подымем историю обращения и сообщим статус запроса.
  • -1

#3725
Tele2

Tele2

    Официальный представитель Tele2

  • В доску свой
  • 2 929 сообщений



Каждый месяц мне приходит сообщение, Для того чтобы данный трафик не сгорел,необходимо пополнить баланс достаточный для продления услуги интернет пакет.
На кой она мне приходит, если у меня баланс всегда в порядке?

Потому что пока СМС не приходили народ возмущался, что трафик сгорает и ни кто об этом не предупреждает заранее.
У меня подключен недельный пакет 200 МБ, так что СМСки приходят каждую неделю и ни чего!
Всем не угодишь, однако :faceoff:

Трафик сгорает только в том случае, если не хватает денег на балансе для его продления.
У меня такой же трафик, 200МБ, накопилось уже более 2ГБ, он не сгорает при положительном балансе,


Система настроена так и она присылает уведомления всем, чьи номера по параметрам должны быть оповещены. Тем самым мы напоминаем о наличии услуги, и условиях сохранения трафика.
  • 0

#3726
Tele2

Tele2

    Официальный представитель Tele2

  • В доску свой
  • 2 929 сообщений



Как отключится от услуги "Мой гудок?" На дворе лето, у меня играет Джингол белс которую я не устанавливал. Видимо еще и деньги за это снимают.
На сайте информации не нашел, такое ощущение, что пописываешь себе приговор на всю жизнь.

Добрый день, сообщите номер, пожалуйста, устраним.

В личке


Отключили, проверьте, пожалуйста. Хотим так же напомнить о том, что Вы сами можете управлять услугами, легко и просто на сайте http://gudok.tele2.kz/
  • -1

#3727
Tele2

Tele2

    Официальный представитель Tele2

  • В доску свой
  • 2 929 сообщений

Это не наш номер, если бы Вам позвонили из службы поддержки Tele2, номер бы определился так: +77273550707 или похожий, но городской.

ну Ольга мне так и сказала. просто информирую других ВВшников о возможной подставе. а номер вы все таки пробейте. наверняка не только мне звонил


Спасибо, что сообщили нам, мы обязательно передадим Вашу информацию в соответствующий отдел и примем меры.
  • 1

#3728
zloy-nedobryi

zloy-nedobryi
  • В доску свой
  • 3 872 сообщений

сегодня понедельник 24 июня 2013г уже 6 дней прошло как идут сбой работы в интернете на все 100% падение скорости до 56кбт сек,а свзяь виде голоса только с 4 или 6 попытки можно нормально поговорить и то срывы.Вопрос к руководству Теле2 вы осознаете что ситуация с качеством связи ввиде голосовой передаче и интернета низка что не допустима,тех заявленных стандартов в РК,тем самым у Правительства РК есть право отнять у вас Лицензию или вести санкций по снижению качества предоставляемых услуг.Просим дать официальное дать ответ на качество связи без всяких готовых ответов.Реально уже Операторы признали что Теле2,не соблюдает качество связи и сам Казахтелеком по Алматы признался что никаких сбоев нет у них и полный объем передаче данных голосового и интернета а оборудование Теле2 не выдерживает нагрузки.

И чего так истерить?
Да немного хуже стало и бывает что приходится 2-3 раза набирать, но ни как не 4-6
Да и скорость ну никак не "до 56кбт сек"
Изображение
Ну а про Казахтелеком и вовсе не смешите, что ещё может сказать контора имеющая желание выкупить Т2 назад :faceoff:
  • 0

#3729
Tele2

Tele2

    Официальный представитель Tele2

  • В доску свой
  • 2 929 сообщений

10 дней без интернета :mad:
спасибо Теле2 за это! :faceoff:

когда у меня связь заработает? и что потом будете делать когда у меня закончатся мои 30 дней на расходование трафика??


Мы приносим Вам свои извинения, работы ведутся, мы вместе с Вами ждем решения проблемы. Срок действия трафика обязательно продлим. Нам необходимо, чтобы Вы сообщили в ЛС номер и срок.
  • 0

#3730
Tele2

Tele2

    Официальный представитель Tele2

  • В доску свой
  • 2 929 сообщений

Доброй ночи люди! Подскажите пожалуйста как настроить модем 21мб от теле2? купил недавно...Скорости ваще толком нету иногда доходит до 2мб.. Но это же смешно....я пользовался с начала 3,6мб было норм, потом купил 7,2мб. и до майских праздников было просто чудесная скорость, а потом все, упала на нет...подключаешь сам модем буквально минуты 3-5 есть инет, а потом все нету...Как ни странно показывает что сеть полная и 3джи!!! Сколько раз уже звонил в эту службу поддержки....Не хочу даже говорить об этом. Может есть какие то настройки? Я все у себя проверял оборудование обновленное как и система у меня..Антивирус все настроил все пропускает!!! ХЕЛП. живу в Уральске.


Напишите, пожалуйста в ЛС номер, который используется для выхода в интернет и точное местоположение и скорость, которая есть на данный момент.
  • 1

#3731
Bad12

Bad12
  • Завсегдатай
  • 257 сообщений

Отключили, проверьте, пожалуйста.

Ну Вы блин даете! Да когда же Вы читать то научитесь? Уже отключали ему услугу! 21.06.2013 в 15.55 уже отписывались в этой ветке! Сколько тут вообще представителей Теле 2 сидят? Я уже не первый раз такое замечаю. По несколько ответов на один и тот же вопрос!
  • 1

#3732
Tele2

Tele2

    Официальный представитель Tele2

  • В доску свой
  • 2 929 сообщений

Ну за что мне такое, когда ооооооооооочень срочно нужен интернет???!!! Уже НЕ Первый раз подобные случаи у меня! Почему у вас сервис не работает, а я страдаю? Отправил почту в ТП, дублирую сюда, ибо

По электронной почте:
infokz@tele2.com
Мы ответим Вам в будни с 09:00 до 20:00, в субботу с 10:00 до 19:00 по времени Астаны.

Скрытый текст


И что это за форма ответа? www. mytele2.kz - что это за ссылка? www через пробел и нет такого сайта даже...


От кого: Tele2 Kazakhstan <infokz@tele2.com>
Дата: 23 июня 2013 г., 1:02
Тема: RE: Проблемы с подключением интернет-пакета
Кому:



Добрый день!
Ваше письмо получено и принято в обработку. Мы обязательно Вам ответим.
Данное уведомление создано автоматически и не требует ответа.
С уважением, Команда Tele2 Казахстан.
www.tele2.kz www. mytele2.kz


Это ссылка на личный кабинет, который мы сейчас меняем. Вам удалось получить ответ от абонентской службы? Сообщите Ваш e-mail, пожалуйста, мы проверим наличие запроса и постараемся ускорить его решение.
  • 1

#3733
Tele2

Tele2

    Официальный представитель Tele2

  • В доску свой
  • 2 929 сообщений

Здрасьте вам!
На официальном сайте Теле2 сказано, что софт модема заточен под Винду и Мак. А как же быть "линуксоидам"?
Камрады, был ли у вас опыт запуска 3G-модема на Убунту, к примеру?


Вы можете связаться с нами по короткому номеру 679 с мобильного, мы поможем Вам настроить софт.
  • 1

#3734
Tele2

Tele2

    Официальный представитель Tele2

  • В доску свой
  • 2 929 сообщений

История повторяется... После технических работ в ночь с 22 на 23 июня у меня не загружается сайт kaztorka.org. Примечательно, что в режиме 2G он открывается. А вот в 3G что-то пока не собирается... Проверял на Киселе и Мегалайне - там этот сайт функционирует вполне.У меня такое было раньше...что казторка не открывалась. До этого сайта пингуется, но не открывается. Все остальные сайты, которыми я пользуюсь функционируют. Теле2 Казахстан, исправьте пожалуйста, ибо мне этот ресурс нужен как воздух. В колл центр не обращался пока.


Советуем попробовать сменить режим сети, попробуйте установить "только 3G"
  • 0

#3735
Tele2

Tele2

    Официальный представитель Tele2

  • В доску свой
  • 2 929 сообщений

Отключили, проверьте, пожалуйста.

Ну Вы блин даете! Да когда же Вы читать то научитесь? Уже отключали ему услугу! 21.06.2013 в 15.55 уже отписывались в этой ветке! Сколько тут вообще представителей Теле 2 сидят? Я уже не первый раз такое замечаю. По несколько ответов на один и тот же вопрос!


Лучше 2 раза ответить, чем пропустить :)
  • 0

#3736
Bаss

Bаss
  • Частый гость
  • 72 сообщений
Как же нам, павлодарцам, везет с интернетом от Т2! Стабильно от 6 до 9 мб/сек кажет.

Сообщение отредактировал Bаss: 24.06.2013, 11:51:20

  • 0

#3737
MuccShiva999

MuccShiva999
  • Завсегдатай
  • 252 сообщений


История повторяется... После технических работ в ночь с 22 на 23 июня у меня не загружается сайт kaztorka.org. Примечательно, что в режиме 2G он открывается. А вот в 3G что-то пока не собирается... Проверял на Киселе и Мегалайне - там этот сайт функционирует вполне.У меня такое было раньше...что казторка не открывалась. До этого сайта пингуется, но не открывается. Все остальные сайты, которыми я пользуюсь функционируют. Теле2 Казахстан, исправьте пожалуйста, ибо мне этот ресурс нужен как воздух. В колл центр не обращался пока.


Советуем попробовать сменить режим сети, попробуйте установить "только 3G"

Он у меня итак стоит на только 3G, только что проверил ресурс, он так и не открывается
  • 1

#3738
Tele2

Tele2

    Официальный представитель Tele2

  • В доску свой
  • 2 929 сообщений

сегодня понедельник 24 июня 2013г уже 6 дней прошло как идут сбой работы в интернете на все 100% падение скорости до 56кбт сек,а связь виде голоса только с 4 или 6 попытки можно нормально поговорить и то срывы.


Добрый день, Ermanzhan!
Где именно вы находитесь? Какова ситуация с связью в настоящее время?
Сообщите номер устройства, через которое вы выходите в интернет, пожалуйста.


С уважением, Tele2
  • 2

#3739
Melih

Melih
  • В доску свой
  • 1 081 сообщений
Я Хантер в Теле2 ! Я брал 20 номеров от ТЕЛЕ2 2 месяц назад но досих пор не смог отдат уд.лич. за этих номеров. Я хотел спросит теперь у меня штрафов не будеть? за опаздания уд.лич. этих номеров?
  • 0

#3740
Ermanzhan

Ermanzhan
  • Гость
  • 12 сообщений


сегодня понедельник 24 июня 2013г уже 6 дней прошло как идут сбой работы в интернете на все 100% падение скорости до 56кбт сек,а свзяь виде голоса только с 4 или 6 попытки можно нормально поговорить и то срывы.Вопрос к руководству Теле2 вы осознаете что ситуация с качеством связи ввиде голосовой передаче и интернета низка что не допустима,тех заявленных стандартов в РК,тем самым у Правительства РК есть право отнять у вас Лицензию или вести санкций по снижению качества предоставляемых услуг.Просим дать официальное дать ответ на качество связи без всяких готовых ответов.Реально уже Операторы признали что Теле2,не соблюдает качество связи и сам Казахтелеком по Алматы признался что никаких сбоев нет у них и полный объем передаче данных голосового и интернета а оборудование Теле2 не выдерживает нагрузки.

И чего так истерить?
Да немного хуже стало и бывает что приходится 2-3 раза набирать, но ни как не 4-6
Да и скорость ну никак не "до 56кбт сек"
Изображение
Ну а про Казахтелеком и вовсе не смешите, что ещё может сказать контора имеющая желание выкупить Т2 назад :faceoff:

************************************

Официальное сообщаю вам « zloy-nedobryi» вы ничего не знаете как работают мобильные операторы в РК, Теле2 сползает вниз качеством услуг: передача голосовых услуг, интернет ,и другие услуги. Вся правда в том когда пришел Теле2 он купил у монополиста Казактелеком мобильного оператора « Нео» за 2 млдр долларов. Средства перешли в фонд «Самрук -Казына» так как Монополист принадлежит Фонду а сам «Самрук –Казына» государству.На ваш ответ ,Казактелком покупать Теле2 не будет, почему? Теле2 пришел на рынок в Казахстан новым логотипом и низкими ценами на услуги и 100 новыми Базами по передаче голоса и интернета стандарту 3G производства «Huawei» Китай которые официально РФ и ЕС признали что Базы Huawei могут передавать всю информацию Китайским разработчикам Баз «Huawei» от прослушки до передаче данных смс, ммс и списки запросов пользователей интернета.Без ведома Теле2. Но Теле2 сидит на оборудование Казактелеком это передача данные, Базы Сименс купленные для НЕО, платформа для работы Теле2 , голосовой сигнал, передача интернета это принадлежит Казактелекому это все создать с нуля будет очень дорого.Теле2 со своими 100 базами не справляется с нагрузками и количеством абонементов, когда падает скорость интернета, голосовая связь ,Колл центр Теле2 научились отвечать одно и тоже: «Идут монтажные работы по повышению качества связи приносим извинение но списание за интернет услуг автоматом идет,а попытки позвонить идут с 3-5 раз.Реально обрывы 100% причина на лицо Если База Huawei не может справиться с количеством,загрузок трафика.,количеством передаче голосовых данных на том квадрате сигналов телефонов, то идет автоматом отключение базы, идет процесс телефон мобильный ищет новую базу. То идет еще больше нагрузка на другую Базу. Правда еще в том что Теле2 технический отдел видет все это ничего не делает, Факт Huawei база в пригороде стояла, отключили энергию База не работает идет спад качества связи Теле2 , у оператора нет даже генераторов для снабжения электричеством .Это правда друг работает в техническом отделе Теле2 операторы Колл центра принимают заявки на ухудшения связи и передают а они ничего не могут сделать , так как финансирование на развитие нет, новые базы не покупает Теле2 .Факты и еще раз Факты кстати на счет Казактелеком в 2013 г Президент РК Назарбаев Н.А. потребовал повысить качество мобильной связи в РК а монополиста заставил до 2013г ввести 4G по всему РК а не как задумалось Казактелеком до 2014г конца. Так же монополист в 2014 г совместно с Алтел дочка Казактелеком, оживит Связь формата CDMA операторов Далаком и Пассфорд повысив качество на новой платформе стандарта 4G тем самым привлечь новых клиентов за счет новых инновации мобильной связи это мобильный интернет по РК скорость от 45 до 127 МБ.сек ,новое качество голосовых передач данные разговор не будет иметь шум, срывы, утрата сигнала ,прием смс ,ммс и других текстовых от любого вида стандарта связи CDMA 2G 3G 4G тем самым Казактелеком станет лидером в Казахстане и в целом Средней Азии по качеству связи и скорости интернета догнав даже стран ЕС. Официально в начале 2014г мы станем свидетелем перехода GSM KAZAKHSTAN в лице Кейсел и Актив на новый стандарт связи 4G при помощи Казактелеком, Кейсел сейчас закупает новые Базовые станции по передаче сигнала стандарту 4G так же не исчезнет 3G одновременная работа снимет нагрузки на базы ,это повысит качество интернета от 25 МБ.сек до 50 МБ.сек но высокую скорость Казактелеком не отдаст это получит дочка Алтел. А ТОО Кар тел в лице Билайн ,своей дочки Тудей Телеком проводит установку ,уже тестирует новые базы нового поколения 4G/3G проводит прокладку кабеля по Казахстану вложив более 500 млн долларов США от главного владельца Выпелком РФ ,Только Билайн в РК может самостоятельно работать на своих базах и оборудование 2G/ 3G через РФ.Я честно дал понять что я разбираюсь в работе мобильных операторов РК, все ухудшения качества связи Теле2 не останутся не замеченными Правительство РК осознает что эти факты снижают качество жизни в РК, а это риски не доверия к власти Президент РК Нурсултан Назарбаев дал понять Правительству РК в июне 2013г на заседание «Никакие Государственные органы власти, компаний ,монополисты не имеют право повышать цены на продукты питания, коммунальные услуги и транспорт в РК, или наоборот ухудшать жизнь граждан РК» лица ,компаний совершивший факты нарушения приказа Президента РК должны быть наказаны.Итак вывод Теле2 вносит вклад ухудшения качество жизни граждан РК взяв на себя роль оператора в РК ,гражданин РК отдает денежные средства за услугу но не в полном объеме и не в том качестве. Правительство РК осознает ситуацию в мире Болгария ,Турция, Бразилия в этих странах фактор забастовок, стычек с властью недовольства уровня цен на жизнь и качество. Не допустить это в РК Президент Нурсултан Назарбаев проводит политику социального справедливого развития Казахстана, борьба с коррупцией ,цен на продукты питания, коммунальных тарифов и транспорта все это достижения стабильности которого хочет народ Казахстана, а президент осознает желание народа фактор доверия к Нурсултану Назарбаеву более 84%.Сравнивать политику Президента где четко Назарбаев Н.А. дает понять что вниз идти нельзя ,нужно осознавать что в реальности нужно Казахстану. Вот истена это в масштабе целой страны а Теле2 не пытается даже признать ухудшение связи отсутствие новых инновации в развитии мобильной связи в РК. Все факты являются реальными источники evdo.kz правительство РК сайт Президента РК и Казактелком.
  • -1



Темы с аналогичным тегами tele2, теле2, mobile telecom service

Количество пользователей, читающих эту тему: 2

пользователей: 0, неизвестных прохожих: 2, скрытых пользователей: 0

Размещение рекламы на сайте     Предложения о сотрудничестве     Служба поддержки пользователей

© 2011-2022 vse.kz. При любом использовании материалов Форума ссылка на vse.kz обязательна.