Сообщений в теме: 221

[GulimNR]

Дарья спрашивает - потребители спрашивают одно и тоже , вы уже знаете что отвечать и что зададут. Не устали отвечать одно и тоже?
габмургер - добрый - говорит, что общается со всеми - даже с вредными старушками

[Да_я_такая]

По Казахфильму ведутся земляные работы предположительно в течении часа-полутора часов должны дать элекричество. Без света 45-50 домов.

[GulimNR]

щас будут уточнять сколько звонков в коллйентр поступило по отключению света в казахфильме. Люди там именно сейчас сидят без света

[Вобейда]

квитанции, судя по вопросам - это самый больной вопрос для потребителей

Качество подачи электроэнергии - второй.

Если бы квитанции были вменяемыми - вопроса бы не было. Просто кто-то решил, что потребителю сложно снять показания счетчика и умножить их на тариф ( примерно второй класс средней школы ).

[GulimNR]

нет сейчас такого СМИ который бы читали все - грит Гамбургер, телевизор не смотрят, газеты не читают - нам сложно донести информацию

[GulimNR]

Рима Филипповна - председатель лиги КСК - помогает нам - грит Гамбургер. Римма Филипповна - молодца!

[Да_я_такая]

Очень трудно оповестить об сразу всех, рассказывает АлматыЭнергоСбыт. Римма Филиповна из лиги КСК помогала развешивать боевые листки на подъездах.

[Lewis]

читали все - грит Гамбургер, телевизор не смотрят, газеты не читают - нам сложно донести информацию

Пусть размещают на vse.kz!

[GulimNR]

Не хотелось бы бросать камни в тех , в кого они не долетят - афоризм от Михаила Гамбургера. по итогам встречи предлагаю сделать отдельный пост - Афоризма от Гамбургера (в стиле от Фомы) - очень многозначительные высказывания, почти по-черномырдински

[СПИКЕР on-line]

Интересно, сколько денег потребителей электроэнергии уходит на содержание штата составителей " прогнозного расхода электроэнергии " и каков этот штат?

Относительно штата составителей прогнозного потребления хочу разъяснить, что этот расчет делается автоматической программой на основании двух последних снятых показаний счетчиков(в идеале это 2 последних месяца).
Кроме того, хочу отметить, что структура АлматыЭнергоСбыт всегда открыта, постоянно висит на сайте компании http://www.esalmaty.kz/?uin=1258456083, http://www.esalmaty.kz/?uin=1258456276

Михаил Гамбургер

[GulimNR]

из твиттера: Боже, в АлматыЭнерго считали, что самые читаемые газеты - Вечерний Алматы, Огни Алатау и караван... Боже. #nr_org

[Вобейда]

. На сегодня у нас всего 17 операторов в смену, 30 звонков мы можем принять. Мы не научили правильно разговаривать наших потребителей, адрес называют после того как рассказали как плохо сидеть без света. На разговор с потребителем дается 3 минуты, это в других странах. а кому-то в этот момент захотелось узнать почему у него долг в квитанции.

То есть продолжительность смены 30*3=90 минут?

[venya911]

это не значит, если человек не смог дозвониться сегодня - то может дозвониться в другой день - до конца месяца время есть - н-дяяяя как-то не обнадежил Михаил Гамбургер-то

Действительно, ответ очень конструктивный .

[Да_я_такая]

Здесь этот вопрос мы поднимали еще в прошлом году, чтобы совсем было понятно мы не останавливаемся на том, чтобы ставить галочку когда человек оплачивает, мы двигаемся дальше.
Пообещали что вроде как люди которые проживают без газа войдут в норматив как с электроплитами - 90 кв ч для потребителей не имеюющих электрические плиты, 115 кв ч у которых в соответствии с нормами установлены эл. плиты.

Это какие-то очень смешные цифры, если честно. У меня в месяц за трехкомнатную квартиру набегает от 400 до 600 киловат, на двух проживающих. Придется готовить на костре во дворе, по всей видимости.
Планируете ли Вы увеличить цифру 115?

Гамбургер
Да мы планируем если получим подтверждение Агентства по регулированию Естественных Монополий. У вас большое потребление на двух человек.

Сообщение отредактировал Да_я_такая: 18.03.2011, 18:14:09

[Да_я_такая]

читали все - грит Гамбургер, телевизор не смотрят, газеты не читают - нам сложно донести информацию

Пусть размещают на vse.kz!

вот и пробуем ))

[Да_я_такая]

Энерго-легенда
15-20 кв в месяц потреблял дедушка который всю зиму хранил еду на балконе, он стирал раз в месяц.

[Вобейда]

габмургер - добрый - говорит, что общается со всеми - даже с вредными старушками

А вредные старушки к г-ну Гамбургеру идут чисто из вредности или с проблемами?

[GulimNR]

Экономия, экономия, экономия - главный лозунг встречи. Люди не включайте свет почем зря и будет вам счастье - низкое потребление - мало платите - коммунальщиков любите - миру миру- пису пис- миртрудмай. Я тоже за экономию, но даже при ограниченном потреблении при алматинских тарифах - это довольно влетает в копеечку

[СПИКЕР on-line]

Согласно пп.4 п.1 ст. 19 Закона РК «Об электроэнергетике» от 9 июля 2004 года 588-II «Потребители электрической и тепловой энергии имеют право… производить оплату за потребленную электроэнергию по дифференцированным тарифным системам учета в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан». Т.е. Законом определено право, а не обязанность потребителей физических лиц использующих электроэнергию для бытовых нужд производить за нее оплату по дифференцированным тарифным системам.
Я понимаю, что ТОО АЭС согласно п. 10 Приказа АРЕМ 57-ОД от 20 февраля 2009г. обязано выставлять «…физическим лицам (за исключением потребителей физических лиц, для которых установлены дифференцированные тарифы по зонам суток) счета за потребленную на бытовые нужды электрическую энергию с учетом дифференцированных тарифов на электрическую энергию в зависимости от объемов потребляемой энергии».
При этом Приказ так же не содержит указаний на обязанность потребителей физических лиц использующих электроэнергию для бытовых нужд производить за нее оплату по дифференцированным тарифным системам.
При этом с июня 2010 года в квитанции за электроэнергию появилось строка, при заполнении которой потребитель может самостоятельно снимать показания счетчика и производить расчет оплаты за электроэнергию.
Т.е. если потребитель не хочет производить оплату по дифференцированным тарифным системам, может ли он самостоятельно заполнять квитанцию используя Ваш «средний тариф»? Нужно ли об этом отдельно уведомить РОЭС?

Следуя Вашему примеру, привожу ссылки на статьи закона, по которым становится понятно, что рассчитываться по среднему тарифу в соответствии с законодательством для бытовых потребителей возможности нет.

Тарифы на электроэнергию дифференцированные по зонам суток и (или) в зависимости от объемов ее потребления устанавливаются для потребителей ТОО «АлматыЭнергоСыбыт» в соответствии с требованиями ст.7-1, 7-2, 7-3 Закона Республики Казахстан «О естественных монополиях и регулируемых рынках» и Постановления Правительства Республики Казахстан от 3 марта 2009 года № 238 «Об утверждении Правил ценообразования на регулируемых рынках» в установленном законодательством порядке Агентством Республики Казахстан по регулированию естественных монополий.
При этом согласно п.10. Правил дифференциации энергоснабжающими организациями тарифов на электрическую энергию по зонам суток и (или) в зависимости от объемов ее потребления физическими лицами, утвержденных приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по регулированию естественных монополий от 20 февраля 2009 года № 57-ОД, «Энергоснабжающие организации выставляют физическим лицам (за исключением потребителей физических лиц, для которых установлены дифференцированные тарифы по зонам суток) счета за потребленную на бытовые нужды электрическую энергию с учетом дифференцированных тарифов на электрическую энергию в зависимости от объемов потребляемой энергии».
В связи с чем, потребитель должен производить оплату с учетом дифференцированных тарифов на электрическую энергию по зонам суток и (или) в зависимости от объемов потребляемой энергии и не может производить оплату по «среднему тарифу».

[Да_я_такая]

. На сегодня у нас всего 17 операторов в смену, 30 звонков мы можем принять. Мы не научили правильно разговаривать наших потребителей, адрес называют после того как рассказали как плохо сидеть без света. На разговор с потребителем дается 3 минуты, это в других странах. а кому-то в этот момент захотелось узнать почему у него долг в квитанции.

То есть продолжительность смены 30*3=90 минут?

Получается ежедневно можно принять до 5000-7000 звонков, это в пик. Обычно 3000 в сутки, реагируем на 2000 звонков как правило.