Перейти к содержимому

Фотография

Он-лайн конференция в новом форматеАлматыЭнергосбыт 18 марта 17.00

- - - - -

  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 221

#101
Да_я_такая

Да_я_такая
  • В доску свой
  • 3 580 сообщений


А то что звонки сократились - это показатель того, что люди поняли бестолковость споров.

И еще, чтобы дозвониться, надо потратить очень много времени.


Так или иначе лейтмотив это недоверие людей к АлматыЭнергоСбыт. Cпрашиваю почему и откуда накопилось это недоверие?

М. Гамбургер:
Первое ведь когда не было контакт-центра люди приходили к нам, сегодня есть контакт центр, можно туда позвонить. Вот теперь давайте пример. Сегодня в Казахфильме нет света и все знают номер контакт-центра и звонят. На сегодня у нас всего 17 операторов в смену, 30 звонков мы можем принять. Мы не научили правильно разговаривать наших потребителей, адрес называют после того как рассказали как плохо сидеть без света. На разговор с потребителем дается 3 минуты, это в других странах. а кому-то в этот момент захотелось узнать почему у него долг в квитанции.
  • 0

#102
Доброволец

Доброволец
  • Частый гость
  • 57 сообщений
Вечер добрый!
Куда и как обратиться, чтобы устроиться к вам на работу?
(интеллект и образование соответсвтуют :rolleyes: )
  • 0

#103
Да_я_такая

Да_я_такая
  • В доску свой
  • 3 580 сообщений
356 99 99 - телефон контакт-центра
  • 0

#104
GulimNR

GulimNR
  • Гость
  • 44 сообщений
это не значит, если человек не смог дозвониться сегодня - то может дозвониться в другой день - до конца месяца время есть - н-дяяяя как-то не обнадежил Михаил Гамбургер-то
  • 0

#105
СПИКЕР on-line

СПИКЕР on-line

    Нарушен п.2.3.1

  • Забанен
  • 17 сообщений

Хочу популярно-доступный ответ на вопрос: вновь повысили цены "за свет". Зачем?


Ответ на предварительный вопрос:

Повышение тарифа, как не однократно уже озвучивалось на разных уровнях связано с увеличением отпускной цены на электростанциях, которое происходит в соответствии с Постановлением Правительства Республики. Станций поднимают тариф и мы покупаем э/э дороже, чем раньше.

Михаил Гамбургер

#106
GulimNR

GulimNR
  • Гость
  • 44 сообщений
Тви-трансляция онлайн-конфы по хэш-тегу #nr_org
  • 0

#107
Вобейда

Вобейда

    Гость из прошлого

  • В доску свой
  • 8 718 сообщений

Пользователь спрашивает - не считает ли АЭС их ..... - Гамбургер отвечает - не считаем!

Простой пример: Оплачено В предыдущем месяце - 18790 КВТ, начислено в этом месяце 948-60+1994-79+долг 1927-48 итого 4870-87. Расчетное потребление - 18950. Это за 160 квт оплата?
  • 0

#108
Изумруд

Изумруд

    - Я ангел... Правда. - А рога?! - Ну... нимб поддерживать

  • В доску свой
  • 8 784 сообщений

Мисс Лаки вспоминает, что будет три тарифа, господин Гамбургер поясняет, что c 2012 года будет вводиться третий уровень дифференцированных тарифов. Будет до 90 кв, 90-150 кв от 150 кв и выше.

Из ответа Дарьи следует, что уровень тарифа не сменится с 90кв до 60кв? это можно расценивать ответом?
  • 0

#109
Да_я_такая

Да_я_такая
  • В доску свой
  • 3 580 сообщений

У меня в квартире нет газа, соответственно активно используется электричество. Скажите, пожалуйста, будет ли разница в тарифах для тех у кого нет газа?

Гамбургер
Здесь этот вопрос мы поднимали еще в прошлом году, чтобы совсем было понятно мы не останавливаемся на том, чтобы ставить галочку когда человек оплачивает, мы двигаемся дальше.
Пообещали что вроде как люди которые проживают без газа войдут в норматив как с электроплитами - 90 кв ч для потребителей не имеюющих электрические плиты, 115 кв ч у которых в соответствии с нормами установлены эл. плиты.
  • 0

#110
Да_я_такая

Да_я_такая
  • В доску свой
  • 3 580 сообщений


Мисс Лаки вспоминает, что будет три тарифа, господин Гамбургер поясняет, что c 2012 года будет вводиться третий уровень дифференцированных тарифов. Будет до 90 кв, 90-150 кв от 150 кв и выше.

Из ответа Дарьи следует, что уровень тарифа не сменится с 90кв до 60кв? это можно расценивать ответом?

скорей всего он снизится на какую величину сложно сказать говорит АлматыЭнергоСбыт.
  • 0

#111
Lewis

Lewis

    Make peace, not war

  • В доску свой
  • 6 649 сообщений
Ну вот, не дождались. А напряжение в сети, как говорят, уже 246В. И еще не вечер :).
  • 0

#112
GulimNR

GulimNR
  • Гость
  • 44 сообщений
На встречу от АЭС пришло 6 человек. от пользователей - трое. Молодцы - держат оборону
  • 0

#113
Да_я_такая

Да_я_такая
  • В доску свой
  • 3 580 сообщений
снимаем все на видео надеемся позже выложить самые важные моменты
  • 0

#114
Да_я_такая

Да_я_такая
  • В доску свой
  • 3 580 сообщений

На встречу от АЭС пришло 6 человек. от пользователей - трое. Молодцы - держат оборону

а меня посчитала? Вообще-то шесть на шесть )))
  • 0

#115
Вобейда

Вобейда

    Гость из прошлого

  • В доску свой
  • 8 718 сообщений


Мисс Лаки вспоминает, что будет три тарифа, господин Гамбургер поясняет, что c 2012 года будет вводиться третий уровень дифференцированных тарифов. Будет до 90 кв, 90-150 кв от 150 кв и выше.

Из ответа Дарьи следует, что уровень тарифа не сменится с 90кв до 60кв? это можно расценивать ответом?

До 60 не сменится. Просто свыше 150 будете платить гораздо больше! :lol:
  • 0

#116
СПИКЕР on-line

СПИКЕР on-line

    Нарушен п.2.3.1

  • Забанен
  • 17 сообщений

Согласно п.1 ст.488 ГК РК «Оплата энергии производится за фактически принятое абонентом количество энергии, определяемое в соответствии с данными учета энергии, если иное не предусмотрено законодательными актами или соглашением сторон».
Согласно п. 5.4. Публичного договора электроснабжения бытовых абонентов «Оплата за потребленную электрическую энергию производится ежемесячно до последнего числа текущего месяца на основании счета, выписанного Поставщиком по показаниям прибора учета электроэнергии, представленным Абонентом или зафиксированным Поставщиком и/или Энергопередающей организацией».

В настоящий момент ТОО АЭС выставляет счета бытовым потребителям по так называемому «прогнозному расходу», т.е. не за фактически принятое абонентом количество энергии, определяемое в соответствии с данными учета энергии.

Ни публичным договором, ни законодательными актами такой порядок действий не предусмотрен. Не считаете ли Вы что такие действия ТОО АЭС противоречат нормам действующего законодательства?



Я не считаю, что действия АЭС противоречат закону, поскольку АлматыЭнергоСбыт всегда строит свою работу строго в соответствии с действующим законодательством РК.
Согласно пункта 1 ст.488 Гражданского кодекса РК (далее - ГК РК), оплата энергии производится за фактически принятое абонентом количество энергии, определяемое в соответствии с данными учета энергии, если иное не предусмотрено законодательными актами или соглашением сторон.
При этом согласно п.2. ст.488 Гражданского кодекса РК, «Порядок расчетов за энергию определяется законодательством или соглашением сторон».
Правилами дифференциации энергоснабжающими организациями тарифов на электрическую энергию по зонам суток и (или) в зависимости от объемов ее потребления физическими лицами, утвержденными Приказом Председателя Агентства РК по регулированию естественных монополий № 57-ОД от 20.02.2009 г. предусмотрена
выставление потребителям счетов за электрическую энергию по дифференцированным тарифным системам учета в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан (для юридических лиц по дифференцированным по зонам суток тарифам, для бытовых потребителей по дифференцированным по зонам суток тарифам и (или) в зависимости от объемов ее потребления (лимитируемые объемы).
В соответствии с п.21 Правил предоставления коммунальных услуг (ППКУ), утвержденных постановлением Правительства РК от 07 декабря 200 года №1822, согласно которому: «Расчеты за потребленную энергию производятся по счету, выписанному энергоснабжающей организацией на основании показаний приборов учета».
В соответствии с требованиями пп. 5п. 10 Правил организации и функционирования розничного рынка электрической энергии, а также предоставления услуг на данном рынке, утвержденных приказом Министра энергетики и минеральных ресурсов Республики Казахстан от 30 сентября 2004 г. N 232, на энергопередающую организацию ЭПО) возложена обязанность по выполнению следующих функции:
5) осуществление ежемесячного снятия показаний приборов коммерческого учета за расчетный период у субъектов розничного рынка, присоединенных к сетям ЭПО и передачу этой информации Энергоснабжающей организации».

Исходя из данных предоставленных АО АЖК ТОО "АлматыЭнергоСбыт" производит начисление и выставление счетов к оплате за потребленную электроэнергию на основании индивидуальной карты потребления абонента за прошлый период.
Потребитель может также заполнять строку самостоятельно.

#117
Elty

Elty
  • Модератор
  • 10 205 сообщений

Здесь этот вопрос мы поднимали еще в прошлом году, чтобы совсем было понятно мы не останавливаемся на том, чтобы ставить галочку когда человек оплачивает, мы двигаемся дальше.
Пообещали что вроде как люди которые проживают без газа войдут в норматив как с электроплитами - 90 кв ч для потребителей не имеюющих электрические плиты, 115 кв ч у которых в соответствии с нормами установлены эл. плиты.

Это какие-то очень смешные цифры, если честно. У меня в месяц за трехкомнатную квартиру набегает от 400 до 600 киловат, на двух проживающих. Придется готовить на костре во дворе, по всей видимости.
Планируете ли Вы увеличить цифру 115?
  • 0

#118
GulimNR

GulimNR
  • Гость
  • 44 сообщений
квитанции, судя по вопросам - это самый больной вопрос для потребителей

Качество подачи электроэнергии - второй.
  • 0

#119
Вобейда

Вобейда

    Гость из прошлого

  • В доску свой
  • 8 718 сообщений

Молодцы - держат оборону


А кто на кого нападает?
  • 0

#120
Да_я_такая

Да_я_такая
  • В доску свой
  • 3 580 сообщений
Спрашиваю у Михаила Гамбургера не тяжело ли ему все время говорить с потребителями, вопросы, похоже, у всех одни и те же.

ответ:
У меня плечи широкие и шея толстая потому что я все время отвечаю на одни и те же вопросы, есть категория которые идут напрямую ко мне.
  • 0


Количество пользователей, читающих эту тему: 1

пользователей: 0, неизвестных прохожих: 1, скрытых пользователей: 0

Размещение рекламы на сайте     Предложения о сотрудничестве     Служба поддержки пользователей

© 2011-2022 vse.kz. При любом использовании материалов Форума ссылка на vse.kz обязательна.