Сообщений в теме: 2331

[Farmer]

Потребители финансовых услуг могут обратиться к банковскому омбудсману (Спасибо @Дядя Нортон)

[[burn]]

Закидывал на карточку деньги в долларах, через банкомат КазКома. При пересчете банкомат задумался и выдал ошибку - не удалось завершить процесс по техническим причинам. Карту выплюнул, а деньги естественно оставил . Пытаюсь второй раз - не хочет. Пришлось писать заявление в банк.

Часто ли у народа такое происходит? Теперь жду когда банк рассмотрит заявление. А если бы деньги нужны были в срочном порядке!? После такого буду закидывать через кассу...

Сообщение отредактировал [burn]: 20.04.2009, 10:41:42

[Tobet]

БТА-Ипотека-Кабалла-Ипотека!
Во-первых индексация ежемесячного платежа, причем привязывание к доллару США-прямое нарушение закона ст. 282 ГК РК плюс ссылка на письмо налоговой, учитывая то что займ я брал в ТЕНГЕ! Какого буя они привязывают теньговый займ к долларам США а ?????!!!!!!!
Второе Бта ипотека выдает графики погашения кредита которые являются неотъемлемой частью договора, в них прописана сумма которую я должен гасить ежемесячно, я её и гасил и причем за два за три месяца вперед, никто ничего не говорил и тут мне звонят с отдела проблемных кредитов Бта ипотека и разговаривают со мной на Вы т.е. вые...м и высушим если не оплатите просрочку, я думаю какая просрочка?, оказывается я брал займ когда доллар был 118 тенге, а теперь доллар 120 стал и получается что я не доплатил 600 тенге хотя ни кассир ни менеджер не сказали что надо индексировать платеж, да и в мыслях не было что теньговые займы могут иметь привязку к доллару! причем если доллар падает ниже 118 тенге индексация не работает!
я решил да пошли вы ..уй со своей ипотекой!
занял деньги решил погасить весь займ сразу прихожу брал я 28000 долларов по дикий процент 21/3 годовых, причем ставку они не снижают не смотря на условия сложившиеся, вообщем решил я погасить всю сумму это примерно в долларах 28000 пришел, а они мне говорят ваша сумма к погашению 34000, я платил год, без задолжностей и после того как я проплатил год по 85000 тенге ежемесячно, они говорят я должен заплатить на шесть тысяч больше чем брал, они мне говорят мы синдексировали ваш займ! это беспредел! основной долг нельзя индексировать, можно индексировать платеж ежемесячный по долгосрочным обязательствам! а они основной долг! вообщем написал я заяву в суд жду рассмотрения дела!

[Virtuoso]

---
Да, я отпрашивался с работы. Да, я прошел пешком до филиала. Да, я получал необходимые справки. Но кому это интересно?
---

К сожалению очень часто встречаются такие моменты…
Выработал себе привычку когда звоню в call centre узнаю фамилию кто мне консультацию дал чтобы наказывать чебурашек

Сообщение отредактировал Virtuoso: 22.04.2009, 14:47:31

[Uncovered]

У меня жалоба на работу банкоматов ККБ!

В течение двух месяцев уже второй раз это происходит. Пополняю карт счет через кэшин, деньги принимает, чек выдает и тех неисправность. Денег на счету нет. Уже устал я писать заявления на возврат денег. Что это такое? ККБ, не можете наладить работу банкоматов что ли? Оставили без денег на выходные! Честное слово, эмоций уже нет. Один раз оставили без денег в США, второй раз здесь. Вечером в пятницу...
Прошу, наладьте работу банкоматов, а.

Сообщение отредактировал ARISTOKRAT: 24.04.2009, 16:47:49

[Uncle Shal]

У меня жалоба на работу банкоматов ККБ!

Пишите непосредственно тем, кто банкоматами занимается.

Что это такое? ККБ, не можете наладить работу банкоматов что ли?

Можем. Но они все равно ломаются. Видимо, не рассчитаны на подобную нагрузку...

Один раз оставили без денег в США...

Это как?

[Хоттабыч]

Извиняюсь, что встреваю... Но не совсем понятна логика...
Клиент вносит деньги на карточку наличными, а потом эти деньги не может получить наличными.
Пардон, а зачем вообще вносить-то?

[Graduate]

Извиняюсь, если тут уже об этом говорилось, но все же.

Очень поразил сервис обслуживания физических лиц в Темир Банке, что на Абая-Ауэзова. А именно хамское отношение кассиров, в частности некая Жайылханова Альбина. Встречает клиентов очень грубо, причем ведет себя так, словно она нам деньги платить должна, а не мы ей. Понятно, что хочется выпендриться и показать свое превосходство. Но зачем отыгрываться на клиентах?

Кстати, увидев, что я начинаю записывать ее данные и номер телефона, по которому можно высказывать свои жалобы и предложения, Жайылханова Альбина вдруг стала приторно ласковой. Неужели нужно демонстрировать, что собираешься жаловаться, чтобы персонал стал вежливым?

Сообщение отредактировал Graduate: 25.04.2009, 13:25:20

[Uncovered]

Это как?

был в сша, бухгалтер хотела положить деньги на мою карту основную, вторая карта была у нее, у нас один карт-счет. банкомат выдал ошибку, деньги зависли до моего приезда из сша. вот и оставили.

насчет замечания по банкомату, насколько я знаю, здесь Вы представляете банк КазКом, банкоматы банка, кому мне еще писать?...

Извиняюсь, что встреваю... Но не совсем понятна логика...Клиент вносит деньги на карточку наличными, а потом эти деньги не может получить наличными.Пардон, а зачем вообще вносить-то?

А фантазию включить ни как? Бухгалтер кладет мне так деньги на счет, через карту и мне не надо ехать через весь город, чтобы у нее забрать наличные. Теперь смысл понятен?... А еще я не люблю наличные, мне так спокойней, когда деньги на карте, могу пополнить баланс через хомебанк, оплатить за что-нибудь. Мало ли.

Сообщение отредактировал ARISTOKRAT: 26.04.2009, 03:21:01

[CVX]

Разрешите мне опубликовать рэйтинг банков работающих в Казахстане, но только лишь основываясь на собственном опыте (рэйтинг составлен на убывание с лучшего к худшему, 1-й банк лучший, последний- худший), учитывается отношение к клиенту и простота и скорость обслуживания по отношению ко мне):

(1) RBS (бывший ARMO Bank)
(2) KKB
(3) Kaspi Bank
(4) АТФ Банк
(5) Центркредит Банк
(5) Halyk Bank
(6) BTA
(7) Сбербанк России

Это не реклама и не пропагадна. Это просто мнение.
Мнение может не совпадать с мнением других пользователей.

[Uncle Shal]

...банк КазКом, банкоматы банка, кому мне еще писать?...

Пишите сюда.

Извиняюсь, что встреваю... Но не совсем понятна логика...Клиент вносит деньги на карточку наличными, а потом эти деньги не может получить наличными.Пардон, а зачем вообще вносить-то?

А фантазию включить ни как? Бухгалтер кладет мне так деньги на счет, через карту и мне не надо ехать через весь город, чтобы у нее забрать наличные. Теперь смысл понятен?... А еще я не люблю наличные, мне так спокойней, когда деньги на карте, могу пополнить баланс через хомебанк, оплатить за что-нибудь. Мало ли.

Если фантазию не выключать, то бухгалтеру проще сразу перечислять Вашу зарплату на карт-счет. Разве нет?

[Uncovered]

Если фантазию не выключать, то бухгалтеру проще сразу перечислять Вашу зарплату на карт-счет. Разве нет?

Нет, компания маленькая, деньги через банк будут идти долго, выбранный мною способ легче всего.

И еще, что за попытка оправдать банк, пытаясь сказать, что я сам дурак, раз воспользовался услугой банка КазКом и рискнул через кеш-ин положить деньги? Лучше примите к сведению и передайте по цепи. Я не первый тут, кто жалуется.

И еще, пасибо конечно за ссылку, но регистрироваться на форуме КазКома только ради одной жалобы не хочу. Или это намек на то, что жаловаться придется еще очень много раз?

зы. И еще, почитал я форум КазКома. Хм... жалобы такие не редкость, а вот реакция отвечающих (видимо работников КазКома) просто удручает. Зачем предоставлять услуги кешина, если потом, обвинять клиентов в том, что они (поверив в услугу банка и решивших воспользоваться кешин приемником) кладут деньги на карт-счет перед поездкой за границу, просто идиоты, раз выбирают такой способ пополнения карт-счета?! Типа - ну вы и идиоты, раз перед важными событиями выбираете ненадежные наши кэшин приемники. Это услуга банка, клиента, который обращается с гневом в банк, понять можно, он деньги не получил. Но реакция должна быть не совсем в виде - сам дурка. Господа, у вас вообще ПИАР есть?... Конечно, можно меня сейчас тоже идиотом обозвать и послать подальше. НО! До этого случая у меня было очень хорошее отношение к банку и к его работникам, а сейчас я очень крепко задумался, а не поменять ли банк с казахстанского на зарубежный. Вам конечно будет все равно, а мне будет легче и без нервов. К сожалению, в кризис, банк стал работать не лучше, а гораздо хуже.
И не надо меня пинать ногами, мне по барабану, ибо это ИМХО!

Сообщение отредактировал ARISTOKRAT: 28.04.2009, 14:10:39

[Uncovered]

Спасибо ККБ за то, что как и обещали, вернули сумму на карту в течение трех банковских дней.

[Uncle Shal]

Если фантазию не выключать, то бухгалтеру проще сразу перечислять Вашу зарплату на карт-счет. Разве нет?

Нет, компания маленькая, деньги через банк будут идти долго, выбранный мною способ легче всего.

Ну, хозяин - барин...

И еще, что за попытка оправдать банк, пытаясь сказать, что я сам дурак, раз воспользовался услугой банка КазКом и рискнул через кеш-ин положить деньги?

Это всего лишь попытка разобраться в ситуации и, может быть, подсказать что-то.

Лучше примите к сведению и передайте по цепи. Я не первый тут, кто жалуется.

И еще, пасибо конечно за ссылку, но регистрироваться на форуме КазКома только ради одной жалобы не хочу.

Специалистам КАЗКОМа тем более в лом отслеживать посты клиентов по всему Казнету при наличии собственного форума банка. Так что, если Вам нужно не пожаловаться или поругать, а постоянно получать конкретную помощь, лучше все-таки зарегистрироваться.

зы. И еще, почитал я форум КазКома. Хм... жалобы такие не редкость, а вот реакция отвечающих (видимо работников КазКома) просто удручает. Зачем предоставлять услуги кешина, если потом, обвинять клиентов в том, что они (поверив в услугу банка и решивших воспользоваться кешин приемником) кладут деньги на карт-счет перед поездкой за границу, просто идиоты, раз выбирают такой способ пополнения карт-счета?! Типа - ну вы и идиоты, раз перед важными событиями выбираете ненадежные наши кэшин приемники.

А можно ссылочку подсказать на подобные ответы работников банка? Уж очень серьезное обвинение получается...

Господа, у вас вообще ПИАР есть?

Есть. А что?

[Elty]

АТФ БАНК

Мной собственноручно было написано заявление о ежемесячном переводе денег с моей карты АТФ на мою карту ККБ. Дата ежемесячного списания - 3 число месяца. Сегодня - 5 мая, средства не списаны.

И я даже знаю причину, в клиринге моя заявка попала к "новенькой". У меня большой вопрос - а меня это должно волновать? Почему банк не исполняет свои обязательства???

[badlo]

Очередная жалоба на АТФ..... не ужели трудно снять инфу с сайта тем более что программы как оказывается уже не работают... по телефону всё так складно.... а на деле приходишь .. тратишь время и в итоге... ничего..... Вот что сейчас у них не работает : Приобретение недвижимости (на вторичном рынке).... Приобретение недвижимости в строящемся доме......Приобретение земельного участка.......Строительство собственного дома...........Рефинансирование ипотечного кредита, предоставленного другим банком.......Ремонт недвижимости...............хотя инфа на сайте весит...... по телефону тоже всё хорошо.. а к ним приходишь..... оказывается уже всё не работает...... странно всё это,…. им нравится... пудрить людям мозги....???.. а потом ещё сидеть и пол часа оправдываться и извиняться... бегая при этом в зад и в перёд на цирлах.... и спрашивая то у одного коллеги то у другова..... как можно сделать что либо…. картина попросту нелепая......

[caraway]

ККБ без меня, меня женили (с). Подписали меня на СМС-уведомления без моего на то согласия. Сняли 200 тг. Причем уведомления посылались на "левый" номер, непонятно откуда взявшийся. Класс! Мадам колл-центра была очень удивлена, когда я спросила вернут ли мне мои 200 тг.

[R.Fischer]

Вчера примерно в 22:40 отказал по тразикции (помоему так написал правельно) банк Евразийский
я еще ни когда так долго не стоял на кассе в рамсторе! сделал покупки на сумму свыше 18К и начал расплачиватся карточко Евразийского банка! в ответ получил сообщения от кассира что хоста с банком вашего нету! я оставил на кассе все покупки попросил не уберать, пошол в банкомат ближайщий ККБ и там мне выдала надпись на экране! бла бла бла... связи с вашим банком нет!!! позванил тогда в call center Евразийского банка и на что мне ответили!!!
- извените но система у нас вылитела и мы только что позванили it-шникам и они едут (неужели нет дежурных, а если бы айтищник дома отдыхал с чаем), ну вот, попросили подождать 15 мин и все поченят!
звоню им через 25 мин!
ответ девушки
- я что вам айтишник чтоли! они уже приехали и занимаются, когда я спросил сколкьо по времени ждать примерно, она ответила что они ей не докладывают!! (жесть)
ок! жду 40 мин меня уже выгоняют с рамстора т.к. закрывается в 00:00 звоню им они попросили оставить свой номер тел. сотового, я оставил) на что они убидительно сказали мы Вам обезательно позваним! я еще поправил что!!! в любое время позваните пожалуйста!
в итоге я остался на ночь дома голодный, и пережил унижения и стресс т.к. никогда такого небыло с другими банками у меня.
вывод мой - то что нада снимать все деньги с карточки и хранить в кашельке, ??? и еще меня сильно разочаровал повидения Банка в данной ситуации!


p.s.
извеняют за русский.

[Doperst]

Вчера примерно в 22:40 отказал по тразикции (помоему так написал правельно) банк Евразийский

От технических сбоев, к сожалению, никто не застрахован.

[R.Fischer]

Вчера примерно в 22:40 отказал по тразикции (помоему так написал правельно) банк Евразийский

От технических сбоев, к сожалению, никто не застрахован.

тоже верно! компъютеры не люди, их не уволишь и не накажешь!)

[}{от@бы4]

Всем доброго времени суток!
У меня тут ситуация, как бы это покультурнее сказать "непонятная". БТА-Ипотека дочка БТА банка если я все правильно понимаю и рефинансовые деньги выделялись БТА-банку, который в свою очередь выделил часть денег БТА-ипотеке (как своей дочке). Подал на рефинанс в БТА-ипотеку ибо там же и кредитовался, собрал документы, подождал и меня одобрили, позже выкатили просто какой то нацистский договор при чем совершенно новый с новой датой, но при этом со старой суммой займа (хотя исправно плачу уже 3-й год и часть уже погасил), а также дали допик на подписание где есть этот самый пресловутый пункт про одностороннее извинение процентной ставки после 3-х лет, естественно подписывать не стал до момента выяснения ситуации....дальше самое абсурдное Самрук Казына во все трубы трезвонит что этот пункт нелегитимен и не имеет право на существование, ладно (это носит рекомендательный характер) сделал официальный запрос в БТА-Банк, который мне ответил что этот пункт уже 2-недели как должны были убрать из допика и договор оставить старым....потом пришел второй ответ видимо с испугу.... что БТА-Ипотека это вообще "внучатая племянница" и делает что хочет и как хочет и мы на них повлиять не можем... ну не абсурд ли... Деньги Самрука выделялись БТА банку - БТА банк выделил деньги БТА ипотеке, деньги одни, а условия совсем разные. Хотелось бы сказать руководству БТА-Банка зачем такая дочь, которая не слушается маму.....ААААААААААААААА???????????