Сообщений в теме: 2331

[Farmer]

Потребители финансовых услуг могут обратиться к банковскому омбудсману (Спасибо @Дядя Нортон)

[Laurita]

Самое отвратительное обслуживание!!!!Кассиры вечно хамят! Нужно уговаривать взять опалту, если платишь за коммунальные!!!
Взяла кредит в Альянс банке, не первый раз. В принципе меня все устраивало, если не учитывать, что в кассах раньше были постоянные очередины.
Тут недавно с утра пораньше звонок со скрытого номера, поднимаю трубку, мне говорят - Здравствуйте, это с Альянс банка у вас задолженность по кредиту.
Я в шоке - Как? я все оплачивала во время.
Они мне говорят -Какого числа?. Я достала квитанции, назвала дату.
Они говорят, тогда позвоните по номеру, дают мне номер.
Звоню. Трубку не берут. На десятый раз трубку наконец-то взяли, объяснила ситуацию, сказали подождите мы я вас переключю -соединяет вникуда!!!! трубку никто не берет.
Перезваниваю снова -трубку не поднимает. Дозваниваюсь, она снова переключает, снова не берут. Я звоню ей в третий раз начинаю уже на нее наезжать -типа зачем вы переводите звоник туда, где не поднимают трубку- СОЕДИНИТЕ С КЕМ-НИБУДЬ, кто может помочь. Она мне говорит - не нервничайте . Потом переводит на какого-то парня, которому в итоге я объясняю ситуацию снова, он говорит подождите я вас соединю и наконец-то соединяет меня. мне говорят что нужно подъехать на толе би ауэзова.
Приходится отпрашиваться с работы, ехать к ним разбираться!!!
Приезжаю, машину припарковать негде!!!поставила там где свободно, охранник начал меня выгонять!!!
Зашла,показываю кватанции, они говорят -ах девушка вы же оплачивали через ТОО альянс экспресс, через них оплата проходит в течении трех дней.
я им - и что? всегда через них олачивала-проблем не было-это же ваша касса. Они мне- ну нет это не наша касса. Я говорю-так вы же список касс давали где можно оплачивать. Они мне-ну это же другая организация!!! Я говорю-Так откуда мне об этом знать? Они мне- А мы тогда откуда знаем что вы об этом незнаете? надо же уточнять!!(таким возмущенным голосом) Я уже разъяренная говорю-Уточнять что? точно ли это ваша касса? или как????в чем проблема? почему я оплачивая вовремя, получаю такие огромные неудобства?и он мне говорит- ну тогда сидите дома!я вообще охерела с его слов
Потом меня отправили к девушке, которая сказал что платеж вообще через тоо альянс экспресс проходит в течении 10-ти дней. От нее к другой у котрой очередь (электронная), потом в кассу, с кассы снова в сб.
(позднее в кассе я уточнила, что если оплачивать до обеда, то платеж послупает в тот же день, если после обеда, то на следующий день!!! Почему сотрудники так дезинформируют????)
В итоге мне вообще сказали, что кассир перевел деньги не на тот счет!!!она перевела оплату на счет кредита, который я брала ранее и который уже был погашен. Я не понимаю, как все это могло произойти!!!
НО я была возмущена до глубины души поведением персонала банка, по вине кассира, мне были доставленны огромнейшие неудобства. И никто даже отвечать и уж тем более извенять за это не собирался!!!! Ни от одного из сотрудников персонала, я не услышала фразы, типа мы приносим вам свои извинения за причененые неудобства!!!!
Отвратительное обслуживание!!!Хамы и грубияны!!!! Никакой лояльности к клиентам!!!
в сад и в топку такое обслуживание, понаоткрывали филиалов, а обслужить по-человечеки не могут.

[Хоттабыч]

Судя по сообщению, Альянс пользуется услугами коллекторов. Неужели просрочка достигла такого уровня, что подвигло банк на такой шаг?

[Laurita]

Судя по сообщению, Альянс пользуется услугами коллекторов. Неужели просрочка достигла такого уровня, что подвигло банк на такой шаг?

я оплатила девятого числа, по договору должна была оплатить до 13-го, уже 18-го числа мне позвонили, хорошо помню, т.к. это был понедельник!!!Тяжелый день!

[Uncle Shal]

Судя по сообщению, Альянс пользуется услугами коллекторов. Неужели просрочка достигла такого уровня, что подвигло банк на такой шаг?

я оплатила девятого числа, по договору должна была оплатить до 13-го, уже 18-го числа мне позвонили, хорошо помню, т.к. это был понедельник!!!Тяжелый день!

Как я понимаю, говоря об уровне просрочки, Хоттабыч имел в виду не Ваш лично кредит, а по банку в целом...

[A.I.]

Судя по сообщению, Альянс пользуется услугами коллекторов. Неужели просрочка достигла такого уровня, что подвигло банк на такой шаг?

У них свой большой штат коллекторов, человек 200 сейчас не меньше.

[Laurita]

Как я понимаю, говоря об уровне просрочки, Хоттабыч имел в виду не Ваш лично кредит, а по банку в целом...

а ну тогда сорри за офф

Сообщение отредактировал Laurita: 15.07.2007, 10:14:53

[Дауке]

Разочарован в работе ККБ:
Потерял график платежей, необходимо его восстановить для подачи заявки на рефинансирование в БТАИ - работники ККБ уже 3 день футболят, дают номер телефона 2585147 который никогда никто не поднимает
В пятницу съездил на Жибек Жолы-Кунаева оставил заявление о восстановлении, теперь сколько ждать опять неизвестно, позвонить спросить некуда.
В ККБ хр#$овый уровень обслуживания на пост-кредите, в следующий раз нужно очень хорошо подумать прежде чем брать там кредит

[Uncle Shal]

Разочарован в работе ККБ:
Потерял график платежей, необходимо его восстановить для подачи заявки на рефинансирование в БТАИ - работники ККБ уже 3 день футболят, дают номер телефона 2585147 который никогда никто не поднимает

А почему не обратились к своему кредитному менеджеру?

[Дауке]

А почему не обратились к своему кредитному менеджеру?

А где указано Ф.И.О. и телефон моего кредитного менеджера, в договоре?
и потом, кредитные менеджеры меняются каждые пол года, остается только запоминать их по лицам и описывать их каждый раз новому кредитному менеджеру, чтобы он поверил тебе, что ты не дурак.
Если сравнивать с БТАИ, там хотя бы уже определяют по фамилии клиента, к кому ты точно должен обратиться
И вообще положено давать визитные карточки с контактами

В общем, я сходил туда сегодня пешочком и забрал копию договора с графиком, проехали.

[Uncle Shal]

А почему не обратились к своему кредитному менеджеру?

А где указано Ф.И.О. и телефон моего кредитного менеджера, в договоре?

Обычно, пока кредит получишь, имя-фамилию-телефон своего менеджера назубок вызубришь

и потом, кредитные менеджеры меняются каждые пол года, остается только запоминать их по лицам и описывать их каждый раз новому кредитному менеджеру, чтобы он поверил тебе, что ты не дурак.

Кредитные договора не остаются бесхозными. Всегда можно выяснить по номеру и дате заключения, кто из менеджеров банка ведет договор в настоящее время.

В общем, я сходил туда сегодня пешочком и забрал копию договора с графиком, проехали.

Всего делов-то

[UncleFat]

А почему не обратились к своему кредитному менеджеру?

А где указано Ф.И.О. и телефон моего кредитного менеджера, в договоре?
и потом, кредитные менеджеры меняются каждые пол года, остается только запоминать их по лицам и описывать их каждый раз новому кредитному менеджеру, чтобы он поверил тебе, что ты не дурак.
Если сравнивать с БТАИ, там хотя бы уже определяют по фамилии клиента, к кому ты точно должен обратиться
И вообще положено давать визитные карточки с контактами

В общем, я сходил туда сегодня пешочком и забрал копию договора с графиком, проехали.

Я уже писал об аналогичном случае. Дозвониться нельзя, но прийти и найти менеджера еще можно, если он не сменился. Надо сотовые номера брать у менеджеров. Тогда хоть как-то можно надеяться пробиться по телефону.

[Дауке]

Обычно, пока кредит получишь, имя-фамилию-телефон своего менеджера назубок вызубришь

на тот момент так и было, пол года прошло, может она уже в декретном, я ей буду звонить, доставать, как будто у нее лично взял кредит

Кредитные договора не остаются бесхозными. Всегда можно выяснить по номеру и дате заключения, кто из менеджеров банка ведет договор в настоящее время.

ну, если меня отправили текущим менеджерам, получается, никто

[Kamelia]

+1 отсутствие он-лайн банкинга у АБН амро.

[Чипполино]

Отсутствие в банках горячего кофе.

[Azure]

+1 отсутствие он-лайн банкинга у АБН амро.

Он где-то в разработке.....
Будет рано или поздно.

[SHEVA]

г Шымкент, Абайское отделение БТА, ул Аскарова 32 а

Ком. услуги оплачивал 15 минут (!!!). За это время банк можно ограбить . И причом это во всех трёх окошках.Я понимаю регион и всё такое....но 15 минут на обработку трёх квитков....
Думал мож тока у меня...ан нет, после меня такая же фигня.
И с таким видом....как у кассирш Народного
Администратора в зале не видно (хотя предусмотрено место , зачот)

[Halil]

руководству БанкЦентрКредит, филиал Астана

сегодня я попытался позвонить в ваш офис по тел 222-000, но не работал ваш CaLL-центр и мне подсказали позвонить по тел 131-000, тоже Call-центр БЦК. Позвонив туда наткнулся на грубый женский голос, которая посылает всех на 3 буквы:"Не звони сюда больше,... иди ты на XXX и бросает трубку",
Уважаемый БЦК, если это ваш номер и это ваша сотрудница, то прошу разобраться.

[морская_травка]

Заходила в ККБ. На входе меня встретили приветливо, чтоб я ответила на опросик "Как относяться люди к новому названию (или там логотипу) Казком". Были там вопросы "Вам не кажеться что с сокращенным названием мы стали ближе к народу?"
Но пройдя дальше и перетерпев хамское отношение персонала хотелось бы вернуться к девушке с опросом и посоветовать не логотипы менять, а черезчур хамских работников. Или переучивать чтоли.

[Uncle Shal]

Но пройдя дальше и перетерпев хамское отношение персонала хотелось бы вернуться к девушке с опросом и посоветовать не логотипы менять, а черезчур хамских работников. Или переучивать чтоли.

Скажу безо всякой иронии: это труднее, чем логотипы менять. Ну не привыкли мы друг другу улыбаться, хоть какие деньги нам не посули! А совместить улыбку с высокой квалификацией еще труднее.

[Farmer]

На сайте ККБ написано

Для осуществления переводов ?Money Transfer ? Вам необходимо:

.........

Если Вы являетесь держателем карточки Visa другого банка (не Казкоммерцбанка) и желаете перевести деньги на карточку Visa, открытую в любом иностранном банке (за пределами РК), Вам необходимо зарегистрироваться на данную услугу (всего 1 раз).

Для этого Вам необходимо:

- обратиться к операционному работнику в любом отделении Казкоммерцбанка;

Как говорит Задорнов - ЩАЗ!!!!
Зашел в отделение на Абая в здании Казахтелекома (где АТС-33, напротив Дома Быта). Одна девочка в окошке сделала испуганное лицо и послала к другой. Другая пару минут медитировала, потом послала в банкомат. Говорю - у меня карточка другого банка, на сайте написано у вас регистировать надо. Еще минуту медитировала, потом опять послала.... в карточный отдел...
Вы бы уж или на сайте информацию поправли чтобы зря не бегать "к операционному работнику в любом отделении Казкоммерцбанка", либо девочку в окошке научите что ей делать надо.

Сообщение отредактировал Farmer: 27.07.2007, 20:29:59