Сообщений в теме: 2331

[Farmer]

Потребители финансовых услуг могут обратиться к банковскому омбудсману (Спасибо @Дядя Нортон)

[Milady_666]

Цитата(Milady_666 @ 14.02.2006, 12:59)

Немного не про банкоматы, но может хоть здесь ответят, раз на раздел Жалобы не реагируют.
Вчера Сулпак на Толе би отказался принимать карточку к оплате без объяснения причин. ПОС - ККБ.


не нашла в книге жалоб Вашего поста подобного содержания... можно подробнее, что означает "Сулпак отказался принимать карточку" - отказал кассир или ПОС?
PS лучше, наверное, в книге жалоб продолжить...

продолжаю..
отказался кассир

ККБ. Отказались принимать платеж в погашение кредита от третьего лица, мотивируя это тем, что у этого третьего лица нет при себе удостоверения. Вам нужна просрочка по кредитам? Он у меня беззалоговый, так что мне особо волноваться не приходится...

А не ответили мне на это...

[Лоэрта]

(Milady_666 @ 14.02.2006, 12:59)
Вчера Сулпак на Толе би отказался принимать карточку к оплате без объяснения причин. ПОС - ККБ.

можно подробнее, что означает "Сулпак отказался принимать карточку" - отказал кассир или ПОС?

отказался кассир

несмотря на то, что сказано почти два года назад, актуально до сих пор:

Вообще кассиры часто просто под разными предлогами не хотят работать с посами. Надо их заставлять

неужели кассир совсем никак не объяснил свой отказ? читая Ваше сообщение, у меня сложилось впечатление, что виной всему то, что ПОС - ККБ...

ККБ. Отказались принимать платеж в погашение кредита от третьего лица, мотивируя это тем, что у этого третьего лица нет при себе удостоверения. Вам нужна просрочка по кредитам? Он у меня беззалоговый, так что мне особо волноваться не приходится...

А не ответили мне на это...

в этом вопросе, к сожалению, не могу помочь

[Milady_666]

Как работник банка не могу понять такой позиции - вы же получаете доход от обслуживания коммерсантов по ПОСу. Вы должны быть заинтересованы в полном объеме взимать плату. В данном случае - на лицо недополучение дохода. И спокойно констатировать то, что этот факт системный... Ну не знаю...
Ну да ладно, вам решать. Отказала кассир и объяснений не дала.

Сообщение отредактировал Milady_666: 15.02.2006, 14:25:21

[Neo]

2Milady_666 Вы мне так и не объяснили зачем вам аудиторская проверка, на переоформление крединой линии??? Это все к тому же первому вопросу.

[Лоэрта]

Как работник банка не могу понять такой позиции - вы же получаете доход от обслуживания коммерсантов по ПОСу. Вы должны быть заинтересованы в полном объеме взимать плату. В данном случае - на лицо недополучение дохода. И спокойно констатировать то, что этот факт системный... Ну не знаю...
Ну да ладно, вам решать. Отказала кассир и объяснений не дала.

а я и не констатирвала, что этот факт системный просто так бывает...
мы со своей сторны делаем всё возможное, чтоб коммерсанты работали с посами. и Ваш сигнал, Milady_666, принят, спасибо

[i2k]

БТА на кунаева ниже гоголя который. отдел платежных карт. менеджер по имени дана.
я в жизни такого обслуживания в банке не видел!
три дня ходить к ним на поклон за пин кодом который почему то выпускается позже самого пластика. да еще теперть хамское и пофигистическое отношение этой соплюшки выше моих сил! сидит играет в игры спиной к клиенту даже не поворачиваясь. потом лениво тянется к папке, достает пин код, дает расписаться и играет дальше как ни в чем не бывало. это после трех моих посещений тщетных, когда мне приходилось без пин кода уходить.
по телефону хамит, инфой не владеет, вечно в каком то раздавленно-расплющеном состоянии чуть ли не умирает. на лице маска вечной обиды на всех клиентов за то что они вообще к ней обращаются.
сам отдел этот платежных карт надо занести в книгу по дизайну банков в раздел КАК НЕ НАДО планировать отдел для работы с физическими лицами. я такого тотального презрения к эргономике и удобству клиентов не видел еще ни в одном банке.
еще почему то банк не в силах списать сумму за годовое обслуживание карты с карт счета. только кэшем в кассу. маразм? или нет мощностей? скорее всего мозгов я так подозреваю.
ШАРАГА одним словом!

[Neo]

БТА на кунаева ниже гоголя который. отдел платежных карт. менеджер по имени дана.
я в жизни такого обслуживания в банке не видел!
три дня ходить к ним на поклон за пин кодом который почему то выпускается позже самого пластика. да еще теперть хамское и пофигистическое отношение этой соплюшки выше моих сил! сидит играет в игры спиной к клиенту даже не поворачиваясь. потом лениво тянется к папке, достает пин код, дает расписаться и играет дальше как ни в чем не бывало. это после трех моих посещений тщетных, когда мне приходилось без пин кода уходить.
по телефону хамит, инфой не владеет, вечно в каком то раздавленно-расплющеном состоянии чуть ли не умирает. на лице маска вечной обиды на всех клиентов за то что они вообще к ней обращаются.
сам отдел этот платежных карт надо занести в книгу по дизайну банков в раздел КАК НЕ НАДО планировать отдел для работы с физическими лицами. я такого тотального презрения к эргономике и удобству клиентов не видел еще ни в одном банке.
еще почему то банк не в силах списать сумму за годовое обслуживание карты с карт счета. только кэшем в кассу. маразм? или нет мощностей? скорее всего мозгов я так подозреваю.
ШАРАГА одним словом!

а что вы хотели, наследие агро-пром банка и внешторгбанка дает о себе знать

[i2k]

оно и видно

[Почти блондинка]

[а что вы хотели, наследие агро-пром банка и внешторгбанка дает о себе знать

Это у них, видимо, фирменный стиль обслуживания. Фурманова-Советская, тоже отдел пластиковых карт. Днем позвонила, узнала, что карточка готова, заехала в тот же день в начале седьмого. Отстояла очередь в отдел, так мне карточку не выдали - мотивировали тем, что после шести у них могут получить карточку только те, кто доплатил за срочное изготовление. Диалог из театра абсурда:
- Я за срочность не доплачивала, но моя карточка уже готова.
- Приходите завтра до шести.
- Я не могу до шести. Я в это время работаю и зарабатываю деньги, которые потом в вашем же банке храню.
- Мы выдаем только срочные.
- Хорошо, сколько доплачивают за срочное изготовление?
- Тысячу.
- Мое время дороже стоит, чтобы по несколько раз к вам ездить, да еще и в рабочее время. Давайте я доплачу тысячу и заберу карточку прямо сейчас.
- Нет, приходите завтра до шести.

Блин, это протсо маразм какой-то! Банк для клиентов или клиенты для банка? такого хамского обслуживания в жизни не встречала. Банк, в котором работают гоблины - это не про Центркредит, а про ТуранАлем

[LITA]

[а что вы хотели, наследие агро-пром банка и внешторгбанка дает о себе знать

Это у них, видимо, фирменный стиль обслуживания. Фурманова-Советская, тоже отдел пластиковых карт. Днем позвонила, узнала, что карточка готова, заехала в тот же день в начале седьмого. Отстояла очередь в отдел, так мне карточку не выдали - мотивировали тем, что после шести у них могут получить карточку только те, кто доплатил за срочное изготовление. Диалог из театра абсурда:
- Я за срочность не доплачивала, но моя карточка уже готова.
- Приходите завтра до шести.
- Я не могу до шести. Я в это время работаю и зарабатываю деньги, которые потом в вашем же банке храню.
- Мы выдаем только срочные.
- Хорошо, сколько доплачивают за срочное изготовление?
- Тысячу.
- Мое время дороже стоит, чтобы по несколько раз к вам ездить, да еще и в рабочее время. Давайте я доплачу тысячу и заберу карточку прямо сейчас.
- Нет, приходите завтра до шести.

Блин, это протсо маразм какой-то! Банк для клиентов или клиенты для банка? такого хамского обслуживания в жизни не встречала. Банк, в котором работают гоблины - это не про Центркредит, а про ТуранАлем

Может, Фурманова-Октябрьская?

[Почти блондинка]

Немного выше гоголя

[Neo]

БЦК Ну почему в моем банке, все так, как бы это по-мягче сказать. Пришел в одтеление платить коммунальные платежи, а у меня отказываются принимать карточку БЦК для оплаты . Говорят, вы снимите нал в банкомате или ПОС-е и приходите... идиотизм, почему как в ККБ нельзя провести безналом, эту операцию???
РКО - Толе-Би-Муканова.

Сообщение отредактировал Neo: 23.02.2006, 13:11:46

[Milady_666]

Уважаемый Neo!
Благодарим за сигнал и за Ваше неравнодушное отношение к банку!
Обращение принято к сведению и отправлено руководителям ответственных подразделений.

[Milady_666]

А вот и ответ:
На данный момент по POS-терминалам которые установлены в РКО безналичные операции не предусмотрены. В планах на 2006 год - добавить функцию безналичные операции по POS-терминалам, которые настроены на выдачу наличных.

[Хоттабыч]

Наверняка в каждом отделении ЦентрКредита висит фотка Neo. Значит уже стали узнавать.

[Neo]

Наверняка в каждом отделении ЦентрКредита висит фотка Neo. Значит уже стали узнавать.

Да если бы. Вашими словами, да кое-кому, кое-куда...

Просто ККБ это моя первая любовь, а БЦК это это жена

[Хоттабыч]

Наверняка в каждом отделении ЦентрКредита висит фотка Neo. Значит уже стали узнавать.

Да если бы. Вашими словами, да кое-кому, кое-куда...

Просто ККБ это моя первая любовь, а БЦК это это жена

Может стоит развестись и не мучаться?

[Uncle Shal]

Просто ККБ это моя первая любовь, а БЦК это это жена

Может стоит развестись и не мучаться?

Когда старого еврея спросили, почему он всю жизнь прожил с нелюбимой женой и не развелся, он ответил, что при этом страдали только его нервы, а после развода страдал бы его кошелек

[sarathin]

Народ кто-нибудь знает как наслать проверку или надавить на филиал БТА?
Ситуевина такая, я нахожусь в вахтовом поселке тенгиз(Атырауская обл). Филиал БТА здесь работает по какомуто своему расписанию, мало того что они всего ЧЕТЫРЕ часа в сутки работают с клиентом, так они еще и тут нахальничают до безобразия.

Расписание работы: 10-00 открытие 12-00....14-00 обед - 16-00 закрытие. при этом если в 10-00 не начать настойчиво стучать в двери то эти несознательные граждане так и будут чаи гонять или ХЗ чем заниматься. Короче чтобы челу совершить какую-нибудь транзакцию приходится весь рабочий день терять, а здесь они дорого стоят.

[Neo]

Просто ККБ это моя первая любовь, а БЦК это это жена

Может стоит развестись и не мучаться?

Когда старого еврея спросили, почему он всю жизнь прожил с нелюбимой женой и не развелся, он ответил, что при этом страдали только его нервы, а после развода страдал бы его кошелек