Сообщений в теме: 2331

[Farmer]

Потребители финансовых услуг могут обратиться к банковскому омбудсману (Спасибо @Дядя Нортон)

[Doperst]

Интересно. Если мне банкомат НБ выдает при запросе остатка по счету -100 KZT, это теперь как называется?

Это называется "технический овердрафт". Самому в минус уйти сложно, а вот если какая-нибудь комиссия списалась в тот момент, когда на карте денег не было - вот тогда может образоваться небольшой отрицательный баланс.

[traps]

а вот если какая-нибудь комиссия списалась в тот момент, когда на карте денег не было - вот тогда может образоваться небольшой отрицательный баланс.

вот-вот как раз об этом речь и идет

[gamaun]

Эта проблема вылезает настолько часто, что пора бы банкам что-то сделать. Договор-договором, но обычно его даже если прочитаешь, то ч/з день забудешь большую часть содержимого. Может какую-нибудь памятку состряпать в виде конверта для карточки или буклета небольшого размера, где написать крупно, что от карточки надо отказаться письменно и вовремя, обналичка за рубежом стоит см. п. ..., и т.д. и т.п. по наиболее часто встречающимся проблемам. Такую памятку было бы удобно держать дома под рукой (договор прячешь подальше), с собой носить или в банке прочитать, пока в очереди стоишь.

Если человек так легко забывает то, что подписывает, какая гарантия, что он не забудет про памятку? Вы правы, договор прячешь подальше, но ведь он и в большей сохранности. А памятка будет теряться. Не так ли?
У нас к примеру есть ответы на часто задаваемые вопросы на сайте.


traps, речь идет не столько о выгоде или ее отсутствии. В любом банке есть база "брошенных" счетов. Банк не может сам закрыть счет клиента. Это делается по его заявлению. Как можно назвать выгодой весь тот гемор, который мы получаем при общении с клиентами по вопросу взыскания комиссии? Это далеко не такое удовольствие, как рисуется отдельным лицам.

Если карточа не одна а несколько, если помимо того чтобы учить договор, есть другие дела, то забыть в принципе можно. Помимо прочего на работе заплатил деньги и тебе принесли эту карточку (она зарплатная). А геморой помимо банка и у клиента, и если вам платят за этот геморой, то нам никто не платит за него, мы сами за него и платим. Разница существенная.
А предупреждать о задолжнаястях - прямая обязанность банка.

[Хоттабыч]

Если карточа не одна а несколько, если помимо того чтобы учить договор, есть другие дела, то забыть в принципе можно. Помимо прочего на работе заплатил деньги и тебе принесли эту карточку (она зарплатная). А геморой помимо банка и у клиента, и если вам платят за этот геморой, то нам никто не платит за него, мы сами за него и платим. Разница существенная.
А предупреждать о задолжнаястях - прямая обязанность банка.

1. Будьте внимательней. Как раз и не платят.
2. И не спорю, что должны предупреждать. Хоть и не всегда это возможно. Клиенты, сменив адрес, не предупреждают об этом банк.
3. Мы засоряем тему. Если есть желание пообщаться, прошу в личку.

[C_Guru]

представители банков, точнее ваших пост терминалов.
неужели так трудно всех заставить использовать терминалы для оплаты картами VISA или MC ?
у меня карта VISA международная, снимаю нал с любого банкомата, а вот свои "+" могу получать только при оплате через терминал. Только супермаркетах есть, конечно не весь персонал может пользоваться терминалом...

пример: сегодня заехал на КМГ АЗС №13 на Темирязева и Чапаева, хотел оплатить картой, поскольку утром очень мало времени бегать и искать банкомат.
Кассирша: "Терминал не работает"
Я: "Он же ведь включен" (я увидел, что с терминалом все ок)
Кассирша: "Я не умею пользоваться, только наличными..."

если вы предоставляете свои терминалы, так обучайте этих людей! Это был терминал Халык Банка....

PS Банкоматы КЗ банков все убитые и как будто никому не нужны... Всегда нету $$ или Евро!

[rozitta]

Афигеть! я в шоке! просто раньше работала в торговой сети! Банки сами прходят и учат кассиров пользоваться терминалом, (а когда состав менятся то они приходят вновь, а когда меняется всего1 или 2 кассра - так они же проходят стажировку...) тем более что пользоваться терминалом совсем не сложно! Да... некоторые кассиры сопротивляются! Но не им решать какие предоставить способы оплаты покупателям, неграмотность кассира - его личное дело! плохо что директора не обращают на это внимание!

[Helpdesk]

Казком 3-й месяц не могут объединить 2 моих карточных счёта. 1я карточка выпущенна в Алмате, 2я в Атырау. Писал заявления и там и там. В результате 0,0. Есть смысл жаловаться в Контроль Качества?

[Chikin]

Казком 3-й месяц не могут объединить 2 моих карточных счёта. 1я карточка выпущенна в Алмате, 2я в Атырау. Писал заявления и там и там. В результате 0,0. Есть смысл жаловаться в Контроль Качества?

Скиньте мне в личку Ваши Фио и номера карт

[Gavrilov]

Хочу предупредить всех, кто ещё не попался на удочку ККБ - не соглашайтесь открывать Go-card. Это вам выйдет боком!!!
Если захотите отказаться от карточки, то получите формальную отписку типа этой:
"Сообщаем.
В соответствии с Договором о выпуске и обслуживании платежных карточек (стандартные условия), за услуги, предоставляемые Банком по Договору, Клиент (а также Держатель Дополнительной Карточки – в случаях, установленных Договором) обязуется оплачивать Банку комиссионное вознаграждение (комиссию) в соответствии с действующими на дату совершения операции Применимыми Тарифами. Оплата комиссии производится путем безакцептного списания Банком денег с соответствующего Карт-счета согласно п. 4.5. Договора. Применимые Тарифы предоставляются Банком Держателю Карточки до присоединения Держателя Карточки к Договору. Присоединившись к Договору, как это предусмотрено в п. 1.3. Договора, Держатель Карточки подтверждает, что ознакомлен с Применимыми Тарифами и согласен с их размером, порядком изменения и применения.
В связи с вышеизложенным оснований для возврата комиссии, нет. Для закрытия карты Вам необходимо обратиться в ближайшее отделение Банка, оплатить имеющуюся задолженность и заполнить заявление на закрытие карты.
С уважением,
Call Center АО "Казкоммерцбанк".

[Gavrilov]

Уважаемый Хоттабыч глубоко заблуждается, считая что памятка не нужна клиенту.
Когда узнаёшь о всех удержаниях/комиссиях банка пост-фактум, то теряешь доверие
к этому банку. И идёшь проводить платежи в тот банк, в котором тебя не будут
мелко обжуливать...
Именно по этой причине пришлось отказаться от "услуг" НБ, а теперь и ККБ тоже...

[Хоттабыч]

Уважаемый Хоттабыч глубоко заблуждается, считая что памятка не нужна клиенту.
Когда узнаёшь о всех удержаниях/комиссиях банка пост-фактум, то теряешь доверие
к этому банку. И идёшь проводить платежи в тот банк, в котором тебя не будут
мелко обжуливать...
Именно по этой причине пришлось отказаться от "услуг" НБ, а теперь и ККБ тоже...

Уважаемый Gavrilov!

Готов продолжить общение, если оно будет действительно конструктивным.
Вопрос далеко не в памятке. Никто не запрещает Вам узнавать тарифы предварительно, а не пост-фактум. Или менеджеры банка намеренно скрывают тарифы за семью замками и категорически отказывают Вам с ними ознакомиться? Покупая картошку на рынке Вы спрашиваете сколько она стоит? Или сначала покупаете, приходите домой, съедаете ее и потом только понимаете, сколько она стоит за кг и начианете обвинять продавца?
А по какой причине Вы отказались от услуг НБ я постараюсь изложить. Выберите наиболее подходящее для Вас:
1. Меня не ознакомили с тарифами банка, хоть я и подписал заявление, где есть пункт об ознакомлении.
2. НБ виноват в том, что зарубежные банки взимают комиссию за снятие наличных с их банкоматов.
3. НБ виноват в том, что я перечислил деньги своей дочери не на ту карточку, потому что надо было прочитать мои мысли о том, что я перечисляю деньги не на первую карточку дочери, а на вторую.

Понятно, что мы не хотим видеть свои ошибки и всегда готовы обвинить кого угодно в наших же косяках. Что и происходит сейчас - оказывается мы жулики. Спасибо за Вашу объективность!

[Chikin]

Хочу предупредить всех, кто ещё не попался на удочку ККБ - не соглашайтесь открывать Go-card. Это вам выйдет боком!!!
Если захотите отказаться от карточки, то получите формальную отписку типа этой:
"Сообщаем.
В соответствии с Договором о выпуске и обслуживании платежных карточек (стандартные условия), за услуги, предоставляемые Банком по Договору, Клиент (а также Держатель Дополнительной Карточки – в случаях, установленных Договором) обязуется оплачивать Банку комиссионное вознаграждение (комиссию) в соответствии с действующими на дату совершения операции Применимыми Тарифами. Оплата комиссии производится путем безакцептного списания Банком денег с соответствующего Карт-счета согласно п. 4.5. Договора. Применимые Тарифы предоставляются Банком Держателю Карточки до присоединения Держателя Карточки к Договору. Присоединившись к Договору, как это предусмотрено в п. 1.3. Договора, Держатель Карточки подтверждает, что ознакомлен с Применимыми Тарифами и согласен с их размером, порядком изменения и применения.
В связи с вышеизложенным оснований для возврата комиссии, нет. Для закрытия карты Вам необходимо обратиться в ближайшее отделение Банка, оплатить имеющуюся задолженность и заполнить заявление на закрытие карты.
С уважением,
Call Center АО "Казкоммерцбанк".

Не вводите людей в заблуждение, уважаемый
Если человек хочет отказаться от карточки, он может пойти и написать заявление на закрытие карты в ближайшее отделение

Сообщение отредактировал Chikin: 04.11.2009, 10:31:22

[Gavrilov]

Браво представителям банков!
Защита - как у Райкина в миниатюре (Помните: "К пуговицам претензии есть?").
Теперь конструктивно.
1) Меньше всего хотел обидеть Хоттабыча, дважды проявившего себя как профессионала в своём деле. Претензии высказываются для того, чтобы банк их учёл, и в будущем его клиентам было удобно и комфортно (и они не шли в др. банки). Конкретно - отправляя перевод в Китай, я спросил во сколько обойдётся его получение. Мне операционист ответила, что будет удержан 1%. Тогда я прибавил 200 тг к той сумме, которую отправлял. Дочь же получила значительно меньшую сумму. Обращение к менеджеру банка не внесло ясности. И только подробная раскладка Хоттабыча показала, что при каждом снятии денег удерживается 1000 тг (о чём никто заранее не предупредил). Это свидетельствует о слабой подготовке сотрудников фронт-офиса банка.
2) Настаиваю на своей точке зрения относительно Go-card - это МЕЛКОЕ мошенничество!!!
Причём осуществляемое КРУПНЫМ банком РК!!!
Сначала вам предлагают БЕСПЛАТНО открыть карту...
Как только вы соглашаетесь и получаете карту на руки, то вы УЖЕ ДОЛЖНЫ банку!!!
И банк отказывается расторгнуть с вами договор, пока вы не оплатите ему всё годовое
обслуживание вперёд... Совершенно беспринципный и безответственный подход!
Так может поступать только банк, живущий одним сегодняшним днём.
Неужели у банка так плохи дела?

[Gavrilov]

Вопрос к уважаемому г-ну Chikin'y.
Почему после написания заявления от ККБ не последовало НИКАКОЙ реакции?
Подозреваю, причина в том, чтобы прошёл год и мне выставили счёт уже за ДВА
года обслуживания...

[Хоттабыч]

1) Меньше всего хотел обидеть Хоттабыча, дважды проявившего себя как профессионала в своём деле. Претензии высказываются для того, чтобы банк их учёл, и в будущем его клиентам было удобно и комфортно (и они не шли в др. банки). Конкретно - отправляя перевод в Китай, я спросил во сколько обойдётся его получение. Мне операционист ответила, что будет удержан 1%. Тогда я прибавил 200 тг к той сумме, которую отправлял. Дочь же получила значительно меньшую сумму. Обращение к менеджеру банка не внесло ясности. И только подробная раскладка Хоттабыча показала, что при каждом снятии денег удерживается 1000 тг (о чём никто заранее не предупредил). Это свидетельствует о слабой подготовке сотрудников фронт-офиса банка.

Спасибо за добрые слова. То, что Вы писали по менеджерам - над этим уже работаем.

[Chikin]

2) Настаиваю на своей точке зрения относительно Go-card - это МЕЛКОЕ мошенничество!!!
Причём осуществляемое КРУПНЫМ банком РК!!!
Сначала вам предлагают БЕСПЛАТНО открыть карту...
Как только вы соглашаетесь и получаете карту на руки, то вы УЖЕ ДОЛЖНЫ банку!!!
И банк отказывается расторгнуть с вами договор, пока вы не оплатите ему всё годовое
обслуживание вперёд... Совершенно беспринципный и безответственный подход!
Так может поступать только банк, живущий одним сегодняшним днём.
Неужели у банка так плохи дела?

Простите, Вы все документы подписываете не читая их и не разбираясь в сути дела?
Есть такое понятие как "годовое обслуживание".
Спасибо, дела идут хорошо. Вчерашняя новость этому подтверждение.

Почему после написания заявления от ККБ не последовало НИКАКОЙ реакции?
Подозреваю, причина в том, чтобы прошёл год и мне выставили счёт уже за ДВА
года обслуживания...

Не знаю как вы подавали заявление. Но обычно сразу же на месте менеджер при вас уничтожает вашу карту и запускает процесс через электронную систему документооборота на закрытие карты. Я готов лично сходить с Вами в отделение в Головном Банке и проконтролировать процесс закрытия карты.

Жалобы можно подавать тут и по телефону: 2-585-444

Сообщение отредактировал Chikin: 04.11.2009, 15:36:14

[Chikin]

Казком 3-й месяц не могут объединить 2 моих карточных счёта. 1я карточка выпущенна в Алмате, 2я в Атырау. Писал заявления и там и там. В результате 0,0. Есть смысл жаловаться в Контроль Качества?

Объединили

[vkoshnica]

Крик души! Уже даже не знаю, кому высказать свое возмущение! Дело в следующем: поступили деньг на карту ККБ. По непонятным причинам система списала деньги на "депозит", которого нет. Сотрудники ККБ никто не может внятно ответить, почему это произошло и куда ушли деньги. Теперь требуют придти в отделение банка на "разборки"! Я одного понять не могу: почему, если банк накосячил, я теперь должна еще и ходить по отеления?! И при всем при этом, хоть бы кто извинился!

[Helpdesk]

Казком 3-й месяц не могут объединить 2 моих карточных счёта. 1я карточка выпущенна в Алмате, 2я в Атырау. Писал заявления и там и там. В результате 0,0. Есть смысл жаловаться в Контроль Качества?

Объединили

Да. Спасибо большое. Огорчает правда что опять без постороннего вмешательства ничего не делается.

[Chikin]

Крик души! Уже даже не знаю, кому высказать свое возмущение! Дело в следующем: поступили деньг на карту ККБ. По непонятным причинам система списала деньги на "депозит", которого нет. Сотрудники ККБ никто не может внятно ответить, почему это произошло и куда ушли деньги. Теперь требуют придти в отделение банка на "разборки"! Я одного понять не могу: почему, если банк накосячил, я теперь должна еще и ходить по отеления?! И при всем при этом, хоть бы кто извинился!

Приношу Вам свои извинения от имени Банка.
Проведение некоторых процедур требует присутствия клиента. Это продиктовано требованиями безопасности.
Вам же не отказывают в том, чтобы исправить ситуацию?!