Сообщений в теме: 2091

[John Smith]

[mod]Официальная тема АО "БТА Банк".
Речь идёт только о работе банка - услуги, продукты, качество обслуживания клиентов.

Политика – в корзину.
Статьи, перепечатки – в топик Пресса, здесь только пресс-релизы банка или размещённое самим банком.[/mod]

Сообщение отредактировал John Smith: 06.09.2010, 19:52:26

[Vo pole beresa]

Представителя банка я тут давненько не наблюдаю.....
По почте этого сделать нельзя, т.к. для подачи заявления и получения готовой карты и пин-конверта необходимо личное присутствие, уд.личности и роспись.
Можно выписать доверенность на человека, находящегося здесь на совершение всех этих действий (действия лучше перечислить, во избежание недоразумений).

З.Ы. А Казком у Вас по почте принял заявление и почтой же выслал готовую карту вместе с пин-конвертом?

А сам-то банк еще жив-здоров? Простите, а Вы кто? Спасибо конечно, за участие к моему вопросу.
З.Ы. В Казкоме это отработанная процедура, по-моему, хотя и есть некие ограничения. Все подробности можно узнать напрямую в банке.

[Ko}I{ka]

А сам-то банк еще жив-здоров? Простите, а Вы кто? Спасибо конечно, за участие к моему вопросу.
З.Ы. В Казкоме это отработанная процедура, по-моему, хотя и есть некие ограничения. Все подробности можно узнать напрямую в банке.

У меня муж просто как раз сегодня ходил перевыпускать карточку, и спросил у менеджера по Вашей проблеме заодно А то смотрю Вы уже который день в пустоту вопросы задаете.
У нас зарплатный проект в этом банке, ну и другими услугами нет-нет пользуемся, поэтому за темкой активно слежу.

[Vo pole beresa]

У меня муж просто как раз сегодня ходил перевыпускать карточку, и спросил у менеджера по Вашей проблеме заодно А то смотрю Вы уже который день в пустоту вопросы задаете.

Большое Вам спасибо! Интересно, банк вообще в курсе, что здесь "мертвая" ветка?

[Farmer]

Интересно, банк вообще в курсе, что здесь "мертвая" ветка?

А судя по всему банк это мало волнует
Что тоже показатель.

[Vo pole beresa]

А судя по всему банк это мало волнует
Что тоже показатель.

в общем надо переходить в другой какой-то банк

[Farmer]

в общем надо переходить в другой какой-то банк

Как я уже писал в другой теме: А смысл? Нет идеальных банков, у каждого свои недостатки и достоинства. Надо умело использовать достоинства, пользуясь услугами нескольких банков. Что я и делаю, по крайней мере по карточным продуктам - у меня карточки трех банков.

[Ko}I{ka]

в общем надо переходить в другой какой-то банк

Как я уже писал в другой теме: А смысл? Нет идеальных банков, у каждого свои недостатки и достоинства. Надо умело использовать достоинства, пользуясь услугами нескольких банков. Что я и делаю, по крайней мере по карточным продуктам - у меня карточки трех банков.

Полностью с Вами согласна! Где-то мне нравятся условия по депозитам, а в другом банке - по кредитам, там и оформили. Так чтобы устраивало абсолютно все - такого еще не попадалось

[nortel]

Добрый день!
Мой брать хочет приобрести автомобиль Газель из салона в кредит. З/п 120000 тг. (официально получает на руки) из них по ипотеке в вашем банке выплачивает 45500 тг.
Может ли он рассчитывать на кредит для приобретения авто стоимостью 1 800 000 на максимальный срок? Так же интересует сумма первоначального взноса?

[maaad]

С банком всё хорошо? Зашёл вчера в филиал на Розыбакиева-Сатпаева, там мёртво, одна касса работает, одна девушка менеджер. Остальные 4 кассы наглухо закрыты ставнями. У меня создалось впечатление что банк не очень себя хорошо чувствует и работает на 20 процентов...
Срочно снимать деньги с депозита???

[fagocit]

С банком всё хорошо? Зашёл вчера в филиал на Розыбакиева-Сатпаева, там мёртво, одна касса работает, одна девушка менеджер. Остальные 4 кассы наглухо закрыты ставнями. У меня создалось впечатление что банк не очень себя хорошо чувствует и работает на 20 процентов...
Срочно снимать деньги с депозита???

просто там не очень далеко (на абая-жарокова/гагарина) есть достаточно большое отделение. мож хотят закрыть лишнее?

Сообщение отредактировал fagocit: 14.09.2012, 18:52:06

[Ray77]

Здравствуйте, представитель банка! У меня вопрос: я нахожусь за границей, имею счет в банке, открыт в Астане. Родственники есть в Алмате. Могут ли они снять с моего счета деньги в Алмате? Какая доверенность и документы для этого требуются? Заранее спасибо за ответ.

добрый день, во-первых, не могли бы Вы уточнить о каком счете идеть речь? текущий? карточный? во-вторых, сообщите - снятие необходимо осуществить именно с вашего счета?

[dan_muzhik]

господа,и дамы
подскажите,кто сталкивался в бта - сколько дней обычно на возврат блокировной денюшки на карте по оспоренной транзакции уходит (при полном согласии и отсутствии претензий на другой стороне)

хотелось бы личного опыту,а не стандартные "от 10 до 30 дней"

Мне вернули примерно через 10-12 дней. Правда, сумма была небольшая.

Мне ровно через неделю

информирую - ровно неделя.
доволен!

п.с. кста,барышни и робяты из карточного отдела кол-центра - самые грамотные и приятные в общении из коллег-конкурентов.
спасибо.

2 недели прошло, ни слуха ни духа! Иногда сам позваниваю, сумма небольшая, но принципиально...

[ex]Предупреждение по п. 2.2.11 Правил[/ex]

Сообщение отредактировал Farmer: 27.09.2012, 14:37:12

[Ray77]

господа,и дамы
подскажите,кто сталкивался в бта - сколько дней обычно на возврат блокировной денюшки на карте по оспоренной транзакции уходит (при полном согласии и отсутствии претензий на другой стороне)

хотелось бы личного опыту,а не стандартные "от 10 до 30 дней"

Мне вернули примерно через 10-12 дней. Правда, сумма была небольшая.

Мне ровно через неделю

информирую - ровно неделя.
доволен!

п.с. кста,барышни и робяты из карточного отдела кол-центра - самые грамотные и приятные в общении из коллег-конкурентов.
спасибо.

2 недели прошло, ни слуха ни духа! Иногда сам позваниваю, сумма небольшая, но принципиально...

вы заявление о спорной транзакции написали? если нет то до 45 дней можете прождать.

[ex]Предупреждение по п. 2.2.11 Правил[/ex]

Сообщение отредактировал Farmer: 27.09.2012, 14:38:04

[Ko}I{ka]

информирую - ровно неделя.
доволен!

п.с. кста,барышни и робяты из карточного отдела кол-центра - самые грамотные и приятные в общении из коллег-конкурентов.
спасибо.

2 недели прошло, ни слуха ни духа! Иногда сам позваниваю, сумма небольшая, но принципиально...

Рано похвалили карточников
Месяц назад у мужа дважды списали комиссию за годовое обслуживание карточки. Уже несколько раз им звонили, намекали что неплохо было бы сторнировать лишную комиссию. Каждый раз обещают, но тем не менее за месяц дело не сдвинулось ни на милиметр.

[vers]

возможно

п.с. когда с одной знакомой общался на всякие близкие этому темы,то посыл получил такой - при всех современ.процессах-технологиях самым действенным является бумажка написанная
ну и запущенный ею механизм принятия решений,ессно

[Ray77]

информирую - ровно неделя.
доволен!

п.с. кста,барышни и робяты из карточного отдела кол-центра - самые грамотные и приятные в общении из коллег-конкурентов.
спасибо.

2 недели прошло, ни слуха ни духа! Иногда сам позваниваю, сумма небольшая, но принципиально...

Рано похвалили карточников
Месяц назад у мужа дважды списали комиссию за годовое обслуживание карточки. Уже несколько раз им звонили, намекали что неплохо было бы сторнировать лишную комиссию. Каждый раз обещают, но тем не менее за месяц дело не сдвинулось ни на милиметр.

в данном случае нужно не звонить, а идти в отделение банка

[wLana]

Добрый день!
Мой брать хочет приобрести автомобиль Газель из салона в кредит. З/п 120000 тг. (официально получает на руки) из них по ипотеке в вашем банке выплачивает 45500 тг.
Может ли он рассчитывать на кредит для приобретения авто стоимостью 1 800 000 на максимальный срок? Так же интересует сумма первоначального взноса?

Добрый день!
Доход в 120000 тенге с действующим кред. не достаточно для приобретение авто, нужно привлечь созаемщика или гаранта.

[Ruslan M]

Ситуёвина такая:
Приехал человек из другого города. Пошел в банкомат, что возле филиала на Саина-Домостроительная стоит снять денежку для шопингов всяких. Засунул карточку в прорезь заветную и тут начались чудеса чудесные. Банкомат перестал реагировать на нажатия человека до денег страждущего, а карточку проглотил в чреве своем.
Человек персона подготовленная и имел телефончик службы спасения по данно вопросу. Милый анегельский голос просил подождать и перезвонить минут через 15. Человечек подождал и перезвонил. Ангельский голос попросил назвать теперь номер банкомата. Но заветных цифирик кроме эмблемы чуда расчудесного не было, да сбоку бумажка была приклеена "сниму-продам". Назвала только улицу рядом проходящую.

Опять человечек в раздумьях горькиих ждет 20 минуточек на улице. Так как день субботний был и банк не работал. А охранник на тетку шлындающую по супермаркету, который рядом, очень недобро стал смотреть. Поэтому человечек решил убраться из этого недружелюбного места. После опять звоночек к ангелу спасения в надежде великой. Ангел говорит, что перегружаем систему, ожидайте. В-общем нарезав круги возле банкомата в течении 2-х (!!!) ангел из службы заявил, что её проблемой займутся в понедельник (!!!).

В понедельник тетенька опять идет в банкомат. Обращается в этот филиал (инкассацию произвели) и обнаруживает, что с карточки списана не хилая сумма, которая тетенька нажала на цифирки на таблоиде бессовестном, но так и не получила (банкомат не выдал). Опять обращение к "ангелу". Потом следует созванивание и уточнение чего-то в течении двух (!!!!!!!!!!!!!!!) дней, после чего говорят, чтобы ожидали решение (?????????????) вопроса в течении 10 ( ) дней.

Ситуевина:
- человек оказался без денег в чужом городе
- человека мурыжат в течении нескольких часов так и не решив проблемы и при этом ни разу не перезвонив сами
- простую ситуацию решают в течении 10 (дней) в последующем так и не решив до настоящего момента (правда сегодня 4-й день истории продолжается).
- ****** (прим. ну тут только междометия и буря чувств, выраженная народными словами).

Прикол в том, что эта тетенька проработала сама не один десяток лет в БТА, начиная ещё со Стройбанка СССР, пережив все реформы, слияния, чистки, проверки, под коверные игры. Но вышла на пенсию недавно. И занималась в этом банке она именно организацией и обеспечением работы банкоматов. Вот если у неё нет слов про этот бардак, который творится сейчас, то что должно быть у обычного человека в душе?????

Чего мне там представитель банка говорил о приоритетах, который озвучил новый президент? Ау-у! Это забота о клиенте такая неимоверная???

Сообщение отредактировал Ruslan M: 26.09.2012, 21:37:00

[wLana]

Ситуёвина такая:
Приехал человек из другого города. Пошел в банкомат, что возле филиала на Саина-Домостроительная стоит снять денежку для шопингов всяких. Засунул карточку в прорезь заветную и тут начались чудеса чудесные. Банкомат перестал реагировать на нажатия человека до денег страждущего, а карточку проглотил в чреве своем.
Человек персона подготовленная и имел телефончик службы спасения по данно вопросу. Милый анегельский голос просил подождать и перезвонить минут через 15. Человечек подождал и перезвонил. Ангельский голос попросил назвать теперь номер банкомата. Но заветных цифирик кроме эмблемы чуда расчудесного не было, да сбоку бумажка была приклеена "сниму-продам". Назвала только улицу рядом проходящую.

Опять человечек в раздумьях горькиих ждет 20 минуточек на улице. Так как день субботний был и банк не работал. А охранник на тетку шлындающую по супермаркету, который рядом, очень недобро стал смотреть. Поэтому человечек решил убраться из этого недружелюбного места. После опять звоночек к ангелу спасения в надежде великой. Ангел говорит, что перегружаем систему, ожидайте. В-общем нарезав круги возле банкомата в течении 2-х (!!!) ангел из службы заявил, что её проблемой займутся в понедельник (!!!).

В понедельник тетенька опять идет в банкомат. Обращается в этот филиал (инкассацию произвели) и обнаруживает, что с карточки списана не хилая сумма, которая тетенька нажала на цифирки на таблоиде бессовестном, но так и не получила (банкомат не выдал). Опять обращение к "ангелу". Потом следует созванивание и уточнение чего-то в течении двух (!!!!!!!!!!!!!!!) дней, после чего говорят, чтобы ожидали решение (?????????????) вопроса в течении 10 ( ) дней.

Ситуевина:
- человек оказался без денег в чужом городе
- человека мурыжат в течении нескольких часов так и не решив проблемы и при этом ни разу не перезвонив сами
- простую ситуацию решают в течении 10 (дней) в последующем так и не решив до настоящего момента (правда сегодня 4-й день истории продолжается).
- ****** (прим. ну тут только междометия и буря чувств, выраженная народными словами).

Прикол в том, что эта тетенька проработала сама не один десяток лет в БТА, начиная ещё со Стройбанка СССР, пережив все реформы, слияния, чистки, проверки, под коверные игры. Но вышла на пенсию недавно. И занималась в этом банке она именно организацией и обеспечением работы банкоматов. Вот если у неё нет слов про этот бардак, который творится сейчас, то что должно быть у обычного человека в душе?????

Чего мне там представитель банка говорил о приоритетах, который озвучил новый президент? Ау-у! Это забота о клиенте такая неимоверная???

Уважаемый Ruslan M!
Для более подробного рассмотрения проблемы прошу Вас выслать следующую информацию мне в личном сообщении:
1. ФИО клиента полностью:
2. Филиал, отделение (адрес/номер) облуживания
3. дата осуществления операции;
4. Контактные сведения:
Спасибо!

[Ruslan M]

Для более подробного рассмотрения проблемы прошу Вас выслать следующую информацию мне в личном сообщении

Уважаемая, wLana.
Запрашиваемую Вами информацию высылать не хочу, а хочу понаблюдать как вся эта ситуация разрешится в обычном порядке. Ведь клиент не должен заходить на сайты, форумы и т.п., чтобы прокричать о своей беде. Данная ситуация является рядовой. Вот будет показательно насколько банк может справляться с текущими проблемами (они у всех бывают). так как это есть показатель надежности и адаптированности системы в текущей ситуации.
Все данные и необходимые сведения были отправлены соответствующим сотрудникам БТА.
А пока краткий отчет: День 5-й: ситуация так и не решена. Не было ни одного звонка от представителей банка.

ЗЫ После окончания этой истории расскажу следующую: как я открывали счет в банке и выписывал доверенность на управление счетами в течении трех (!!!) дней.