Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Farmer]

они сильно влияют на баланс?

Ну не знаю как на боингах-эирбасах, а вот когда я в середине 90-х как то летел из Кустаная в Алматы на Ан-24 инкассаторским рейсом (пустой салон со снятыми сиденьями кроме трех последних рядов) и все 12 лбов инкассаторов вместе со своими двумя мешками автоматов собрались в хвосте попить водовки, то командир тут же прибежал с матюгами... правда незлобными, тут и остался, пить конечно не пил, но байки-страшилки травил с часа полтора

[carioka]

Ага) а кто бы еще и питание бизнескласса на них загрузил бы)) А то потом " Что вы будете кушать? Омары, креветки , икра, шампанское? Ааа, это вы..Тот пожилой из экономкласса? Что будете- курицу с картошкой или мясо с макаронами?"..

Моих в таком случае кормили как остальных в бизнесе )))

[Sky777]

Тут бы уж пора определиться-кто они для вас-"паксы" или все таки человеки-пассажиры?

Floyd, давно уже определились, причем всем миром. Pax - стандартное, принятое ВО ВСЕМ МИРЕ обозначение пассажира. В документах все присутствующие пассажиры, включая Президента страны обозначаются именно так. Для центровщиков мы все на борту вообще цифры. Перетащили с одного ряда на другой, изменились цифры и все. Лично я пишу корпоративную почту и подписываюсь не только своей должностью, фамилией и именем, но и табельным номером. Это позволяет быстрее меня идентифицировать и избежать путаницы. Ничье достоинство при этом не страдает. Я вообще не понимаю, почему такая неприязнь? Ну было бы слово обидное в переводе или созвучное с чем-то нехорошим. Нет, совсем обычное.... Давайте теперь откажемся от банковских карт - там вы вообще набор цифр, в армии военнослужащим звания поотменяем. А что делать когда введут обязательные биометрические данные в паспортах?!!
Самое главное, как мне кажется, это то, как ты сам к себе относишься а не то, как тебя где-то там записали в бумажках, которые ты даже не увидишь в жизни никогда.

[andreyolder]

давно уже определились, причем всем миром. Pax - стандартное, принятое ВО ВСЕМ МИРЕ обозначение пассажира

У нас есть еще чайлды и инфантики... А также разделение на обидное male/female

[Mofa]

ну тогда спробуйте как нибудь, в матюгальник на борту сказаните - ""уважаемые паксы", еще раз извините за задержку рейса, надеемся увидеть Вас вновь...капитан 12345678" к словам о привычках

Сообщение отредактировал Mofa: 10.07.2012, 18:44:36

[Sky777]

давно уже определились, причем всем миром. Pax - стандартное, принятое ВО ВСЕМ МИРЕ обозначение пассажира

У нас есть еще чайлды и инфантики... А также разделение на обидное male/female

Андрей, тихо!!! Не выдавайте страшную тайну! Если узнают что они еще и по весу различаются еще и фиминистки подключатся

[Sky777]

ну тогда спробуйте как нибудь, в матюгальник на борту сказаните - ""уважаемые паксы", еще раз извините за задержку рейса, надеемся увидеть Вас вновь...капитан 12345678" к словам о привычках

И что будет?
Кстати, когда вас называют представители правоохранительных органов гражданином, вы как, нормально переносите?

[Mofa]

а ничего не будет, привыкнем наверное, но по началу будем крутить пальцем у виска и только из состава компании будут многозначительно кивать, мол они то понимают о чем речь...имхо - проще наверное не мешать проф. сленг и общаться на доступном ВСЕМ языке без обидных аббревиатур

пример с органами совсем не кстати, они ЕСЛИ гражданином называют, это пол дела, а то пока не дернешь, как правило ТЫкают и ЭЙкают...
на вопрос отвечу - на гражданина реагирую абсолютно нормально

[Giacint]

ну ведь компьютерщики пользователей юзерами называют... и ничего Просто человек употребил проф. термин, он же не на работе! Я уверен, когда СКАЙ777 обращается к пассажирам по бортовой трансляции, он, да и не только он, а любой пилот, такого обращения себе никогда не позволит!
Кстати, вопрос к СКАЙ777... сейчас центр тяжести так же как и раньше рассчитывают? или появились какие-то новые примочки типа "супер современный лазерный измеритель"? (про измеритель - шутка)

[Floyd]

Это проф сленг, а не пренебрежительное слово.

А здесь не специализированный авиафорум, а "общегражданская " тема об авиакомпании. Кстати, на профессиональном сленге водителей общ. транспорта пассажиры вообще "крестьяне". Нравится?

Уже обсуждалось, и не раз....

Да, обсуждалось. И насколько я помню, посетители темы (кроме сотрудников ЭА) были не в восторге от этого словечка.

Floyd, давно уже определились, причем всем миром. Pax - стандартное, принятое ВО ВСЕМ МИРЕ обозначение пассажира.

http://vse.kz/topic/...ost__p__5327522
http://vse.kz/topic/...ost__p__5328647
Прочитайте, не поленитесь эти два поста. Они достаточно объемные, и копировать сюда не буду. Как говорится, ППКС. Мне добавить нечего.
Не надо смешивать внутрикорпоративную лексику и общепринятые для данного языка названия.

Сообщение отредактировал Floyd: 10.07.2012, 21:38:50

[Giacint]

http://vse.kz/topic/...ost__p__5327522
http://vse.kz/topic/...ost__p__5328647
Прочитайте, не поленитесь эти два поста. Они достаточно объемные, и копировать сюда не буду. Как говорится, ППКС. Мне добавить нечего.
Не надо смешивать внутрикорпоративную лексику и общепринятые для данного языка названия.

Простите, Floyd, это 2 ссылки на один и тот же пост? или у меня что-то глючит?

вопрос снимается... имел место быть глюк

Сообщение отредактировал Giacint: 10.07.2012, 21:52:51

[Shaundakul]

http://vse.kz/topic/...ost__p__5327522
http://vse.kz/topic/...ost__p__5328647
Прочитайте, не поленитесь эти два поста. Они достаточно объемные, и копировать сюда не буду. Как говорится, ППКС. Мне добавить нечего.
Не надо смешивать внутрикорпоративную лексику и общепринятые для данного языка названия.

А по мне так, не в тему наезд, Floyd. Приведенные вами посты вообще о другом были. Напомню, там реакцию вызвало обращение " уважаемые паксы ", что в общем то. справедливо народ, форумчане, публика, люди, пользователи ( блин, как нас то назвать, чтобы никого не обидеть?) подвергли обструкции.
В посте нашего кэпа ( господи, SKY777, я вас не оскорбил?) было дословно написано " 1 pax=84 кг ". Заметьте, он написал так, как это звучит в оригинале. не знаю откуда, из служебных инструкций или руководств по летной экмплуатации, но именно так. И хотя по моей памяти , в летнее время вообще то 1 pax=75 кг, но то ли нормы пассажирского веса потолстели, то ли самолеты крепче стали) Это даже не сленг, это использование устойчивой конструкции. И если бы он( кэп три семерки) написал" один пассажир весит в среднем 84 килограмма ", то тогда вы ( мое предположение) наехали бы, что "мы -пассажиры или говядина, чтоб нас килограммами мерять? " а я, к примеру, с весом в более чем в 84 кг, мне теперь обижаться, почему меня усреднили и лишили индивидуальности?

[japancar]

В посте нашего кэпа ( господи, SKY777, я вас не оскорбил?) было дословно написано " 1 pax=84 кг ".

Или лыжи не едут или я удивленный или вы тут врете и не краснеете...

Дословно написано ТАК:

Один пакс = 84 кг.

Именно пакс (с маленькой буквы, кириллицей) а не PAX (сокращение от Persons Approximately)
И именно это русское ПАКС вызывает негативные эмоции... Мол мы не ЛЮДИ, мы ПАКСЫ.

[Floyd]

А по мне так, не в тему наезд, Floyd

Да ладно, какой наезд? Это так, "замечание на полях" . Речь идет об использовании узкоспециальных терминов в общих темах. Кстати, в профессиональном сленге моей специальности слово "наезд" имеет абсолютно другое значение, нежели имеется в виду здесь. И приведенное где-нибудь в среде далекой от этой профессии может быть воспринято совсем не так.

то тогда вы ( мое предположение) наехали бы, что "мы -пассажиры или говядина, чтоб нас килограммами мерять?

Абсолютно неверное предположение.
Вообще то вопрос выеденного яйца не стоит. Удивляет, что тогда- несколько лет назад, что сейчас представители ЭА начинают отстаивать свое право называть пассажиров "паксами" несмотря на то, что самим "паксам" это совсем не по душе.Ну не нравится это большинству-ну какие проблемы написать это по-другому? Нет же, начинаются ссылки на служебные инструкции, руководства по летной эксплуатации и другие, сугубо внутренние документы.
Кому как, мне комфортнее общаться с пилотами, стюардессами и пассажирами, нежели с "водилами", "стюрами" и "паксами"

Сообщение отредактировал Floyd: 11.07.2012, 01:21:22

[Shaundakul]

Или лыжи не едут или я удивленный или вы тут врете и не краснеете...
Именно пакс (с маленькой буквы, кириллицей) а не PAX (сокращение от Persons Approximately)
И именно это русское ПАКС вызывает негативные эмоции... Мол мы не ЛЮДИ, мы ПАКСЫ.

Japancar, да я ошибся, только эмоциональность в отношении меня притушите, пожалуйста, я с вами не пиво пью за столом.
Мне вот лично глубоко пофиг, по русски, по английски, чего схоластикой то заниматься? Неужели надо иметь настолько болезненное самолюбие, чтоб так грузиться ?. Впрочем, грузиться или не грузиться, это право каждого. Как и право каждого писать на форуме то и таким образом, называя кого угодно кем угодно, до тех пор пока это не нарушает правила форума. А слово " пакс" ( по русски, с маленькой буквы, кириллицей) их не нарушает. Не обоснуете ли вы или Floyd, почему, скажем я, не могу использовать в своих сообщениях это слово, так ранящее вашу психику?
P.S Пока писал, Floyd обосновал. Ему просто неприятно. Принимается.

Сообщение отредактировал Shaundakul: 11.07.2012, 01:48:49

[japancar]

Japancar, да я ошибся, только эмоциональность в отношении меня притушите, пожалуйста, я с вами не пиво пью за столом.

Ну пусть будет "ошибся", ведь посмотреть как было написано дословно на прошлой странице.. Ну да лано, ошиблись с кем не бывает.

Не обоснуете ли вы или Floyd, почему, скажем я, не могу использовать в своих сообщениях это слово, так ранящее вашу психику?

Да, пожалуйста.
Будьте так любезны дать мне определение слова ПАКС написанного кириллицей. В какой документации используется киррилическое ПАКС обозначающее пассажира?
В данном случае вы подменяете понятия абстрактного усредненного пассажира PAX и уничжительного киррилического ПАКС.

[MAV]

Злостный off, простите. Но мне кажется, что в аббревиатуре П-ассажир А-виационного К-оммерческого С-удна нет ничего оскорбительного...

[Наяна]

А здесь не специализированный авиафорум, а "общегражданская " тема об авиакомпании. Кстати, на профессиональном сленге водителей общ. транспорта пассажиры вообще "крестьяне". Нравится?

Честно? Мне фиолетово кто и как кого называет Но вот не верю я, что в официальных документах пассажиры общ транспорта так называются, в отличие от документов о загрузке судна.

Спорить больше на эту тему не хочу, все равно каждый при своем останется. Просто хочу сказать, что когда то я была по ту сторону баррикад (не паксом, а сотрудником АК), и когда мы говорили "на борту10/130 паксов" - в этом не было ни капли пренебрежения, неуважения или чего-то там еще. Это просто более удобный, сокращенный, принятый во всем мире вариант слова пассажир. Ведь никто из нас не обижается, когда айтишники называют нас юзерами?

[q1w2e3]

Поржал. Паксы, успокоитесь. Вы кстати зачастую и для гостиниц/увеселительных заведений паксы. А то и Адюльты.
Лучше скажите к кому подойти чтобы в бизнесе балластом поработать.

[carioka]

Интересно почему вообще один пользователь должен подстраиваться под вкусовые предпочтения другого пользователя.
Человек не подписывался представлять авиакомпанию, пишет от себя, никому ничего не должен. Или у нас голосованием решается, кто что может писать и какой слэнг использовать?