Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Dubaturic]

179тыщ посмотрите внимательно - это через бангкок со стыковкой. не вводите в заблуждение

когда я смотрел (вчера) был прямой рейс Эйр астаны по 179тыщ.

Сообщение отредактировал Dubaturic: 03.07.2012, 14:41:34

[Nikk]

Реально билеты от 83000. На сайте глюк.

[Bola10]

А меня больше интересует рейсы в Хошимин, откроют их зимой или нет? Вьетнам очень интересное направление, Камбоджа рядом.

[q1w2e3]

Сорри, я тоже просто смотрел октябрь-ноябрь, все были со стыковкой.

[Андрэ77]

Поэтому не забывайте свидетельство о рождении, а также нотариально заверенное разрешение от родителя, если он/она не летит

Спасибо вам огромное,только что от нотариуса,сделал на 3 года разрешение.

Вчера сдал билеты жены и дочки,ЭА сказала вернёт 100% стоимость билета,в течении 2-3 дней.
Ещё за 20$,поменял свой билет ЭА на Этихад на плече Алматы-Абу-Даби,на другую дату.

Сообщение отредактировал Андрэ77: 03.07.2012, 18:51:34

[Sky777]

Сегодня "порадовал" столичный порт - трап подгоняли минут 15. Но это ничего, бывает. После прохождения паспортного контроля при попытке покинуть зону прилета всех ожидал навесной замок на дверях зоны... Добро пожаловать или посторонним вход воспрещен (с). Граница была в прямом смысле на замке. Наш Эйр Астанинский стафф находился ДО зоны погранконтроля, помогая пассажиру. Из аэропортовских никто не соизволил поднять зад и проконтролировать как там прилет с международного рейса... Позвонил с мобильного нашим оперэйшнз. Минут через 10 им удалось найти охранника, который что-то бубня под нос, снял таки замок и выпустил пассажиров.

[q1w2e3]

Поэтому не забывайте свидетельство о рождении, а также нотариально заверенное разрешение от родителя, если он/она не летит

Спасибо вам огромное,только что от нотариуса,сделал на 3 года разрешение.

Вчера сдал билеты жены и дочки,ЭА сказала вернёт 100% стоимость билета,в течении 2-3 дней.
Ещё за 20$,поменял свой билет ЭА на Этихад на плече Алматы-Абу-Даби,на другую дату.

чуток оффтопик: Только что от нотариуса, не дали сделать разрешение на три года, дали заявление на год какое-то новое.

[ksun4ik]

Бабушка двоюродная из России с внучкой своей приезжала, они доверенность делали 2 года назад... В прошлый раз всё нормально было, а в этот раз чуть не завернули обратно... У них в доверенности написано "до совершеннолетия" (ребёнку 14 лет), а им надо было "на 6 лет"...

[Diego_forlan]

Как и кто (возможно мать) может отправить ребенка с Астаны если его здесь встретит отец ребенка, нужна ли доверенность?

[q1w2e3]

нет. только что отправлял.

Только на регистрацию пусть пораньше придут, там надо заполнить заявление, в нем указывается кто летит, кто встречает и кто провожает.
Потом на шею ребенка вешается пакет, в нем свидетельство о рождении, посадочный талон, и заявление ваше. На пакете пишется ФИО ребенка, куда летит, номер рейса, номер места (после регистрации), на каком языке говорит. Потом ребенка передают на руки работникам аэропорта. Они под подпись сдают ребенка проводникам, далее в аэропорт прибытия, потом уже встречающему. Важно точно знать кто будет встречать.

Сообщение отредактировал q1w2e3: 05.07.2012, 15:02:35

[Vereskovii Med]

Скоро лечу с маленькой дочкой на отдых. У нее свой паспорт, есть разрешение от мужа на вывоз. Думала этого достаточно, но прочитала, что надо еще захватить свидетельство о рождении, правильно? Обязательно?
Просто в марте тоже летали в ОАЭ, но тогда о свидетельстве никто не спрашивал, достаточно было паспорта, даже разрешение не спрашивали. Хотя оно было.

Сообщение отредактировал Vereskovii Med: 05.07.2012, 15:59:58

[Shaundakul]

Скоро лечу с маленькой дочкой на отдых. У нее свой паспорт, есть разрешение от мужа на вывоз. Думала этого достаточно, но прочитала, что надо еще захватить свидетельство о рождении, правильно? Обязательно?
Просто в марте тоже летали в ОАЭ, но тогда о свидетельстве никто не спрашивал, достаточно было паспорта, даже разрешение не спрашивали. Хотя оно было.

Свидетельство о рождении ребенка , помимо паспорта ребенка-обязательно. Причина наличия- возможная проверка вашей родственной связи.

[Vereskovii Med]

Скоро лечу с маленькой дочкой на отдых. У нее свой паспорт, есть разрешение от мужа на вывоз. Думала этого достаточно, но прочитала, что надо еще захватить свидетельство о рождении, правильно? Обязательно?
Просто в марте тоже летали в ОАЭ, но тогда о свидетельстве никто не спрашивал, достаточно было паспорта, даже разрешение не спрашивали. Хотя оно было.

Свидетельство о рождении ребенка , помимо паспорта ребенка-обязательно. Причина наличия- возможная проверка вашей родственной связи.

Спасибо

[Лелка]

19 июня улетали в Анталию, девушка на регистрации семье друзей сказала, раз нет св-ва о рожд детей, не предъявляйте претензии, если вас не впустят в Анталию там у нас даже доверенность на племяшку не попросили. Минут 20 она нас регистрировала и раскидала по всему салону. Ладно, не страшно. в отпуск же летим. В самолете работал только один санузел, очередь туда была весь полет. Летим обратно 29 июня, тот же самолет, та же проблема с санузлом, радует дорога домой. Места у нас тоже были раскиданы.При взлете с девушкой случился припадок эпилепсии(не дай Аллах никому такой болезни) стюардессы в панике даже не знали что делать. Наши друзья семья медиков, сидели рядом, оказали первую помощь.

[polytheme pam]

несопровождемому ребенку нужно оформлять разрешение на перелет заранее через special.service@airastana.com, иначе могут не принять к перелету, т.к. существует ограничение на количество несопровождаемых на рейсе

[Mango]

А нужна ли доверенность от обоих родителей на вывоз ребенка зарубеж в соровождении третьего лица? Есть доверенность от родителя, с которым ребенок проживает и собственный паспорт.

[Человечица]

А нужна ли доверенность от обоих родителей на вывоз ребенка зарубеж в соровождении третьего лица? Есть доверенность от родителя, с которым ребенок проживает и собственный паспорт.

Строго от обоих родителей

[Mango]

Нагваль, спасибо!

[andreyolder]

И еще. Всегда надо помнить о том что при пересечении границы есть две стороны медали... И если еще наши казахстанские погранцы, которые реально славятся своей лояльностью, могут войти в положении гражданина РК, то всегда есть страна прибытия, где могут обойтись с ребенком не очень корректно, вплоть до депортации, и как следствие, стать невъездным на какое-то время. Как говорится, были случаи...

[sherefe2000]

А Вы летели из Астаны или из Алматы ?

19 июня улетали в Анталию, девушка на регистрации семье друзей сказала, раз нет св-ва о рожд детей, не предъявляйте претензии, если вас не впустят в Анталию там у нас даже доверенность на племяшку не попросили. Минут 20 она нас регистрировала и раскидала по всему салону. Ладно, не страшно. в отпуск же летим. В самолете работал только один санузел, очередь туда была весь полет. Летим обратно 29 июня, тот же самолет, та же проблема с санузлом, радует дорога домой. Места у нас тоже были раскиданы.При взлете с девушкой случился припадок эпилепсии(не дай Аллах никому такой болезни) стюардессы в панике даже не знали что делать. Наши друзья семья медиков, сидели рядом, оказали первую помощь.