Сообщений в теме: 197

[gosh]

Аналогичный топик в разделе "Софт" - CRM-системы, Управление взаимоотношениями с клиентами.
Любая реклама сразу будет караться readonly.

Сообщение отредактировал gosh: 08.04.2011, 19:19:22

[Plus]

Считаю наиболее эффективным использование полноценных CRM(в разрезе цена-качество) либо для бизнеса в целом, либо хотя бы для связки маркетинг-продажи(сбыт). Только для продаж вполне хватит нормальной, обновляемой, используемой базы клиентов... Если боитесь за базу в случае увольнения менеджера, то прекрастно подойдет бесплатная прога. Колличество и периодичность контактов, качество заполнения базы можно проверять и в экселе. Вводите регламенты заполнения и все будет работать!

Согласен, что лучше использовать полноценную CRM. Важно, чтобы цена была приемлемая. Есть укоренившееся заблуждение, что CRM - это дорого. Я уже пару лет использую CRM Монитор, которую сам настроил. При ее низкой стоимости вопрос окупаемости просто не стоит. Но другая крайность - бесплатная прога, она вряд ли сможет работать в сети. Но начать работать с CRM можно и с бесплатной версией.

[Urfin]

Customer relationship management (CRM)— Система управления взаимодействием с клиентами, а особенно enterprise resource planning (ERP) планирование ресурсов предприятий довольно прогрессивная штука в управлении ресурсами и не только по движению товара и продажам ... что касается стоимости то существуют системы полностью бесплатные (GNU GPL) например ADempiere ERP Business Suite или связка thERP и osCommerce другое дело развёртывание и обслуживание но оно того стоит ещё немало важный фактор обучение работы сотрудников с подобными системами

[Filipacchi]

Но другая крайность - бесплатная прога, она вряд ли сможет работать в сети.

Лично у меня было желание вести БД клиентов так чтобы она правильно и понято для остальных заполнялась, а также была постоянная возможность в любое время проверять качество ее заполнения, контакты менеджеров с клиентом, данные по каждому клиенту. Все это есть в бесплатных версиях. Причем находил бесплатные программы, которые работают в сети. Есть подробная инструкция по установке. Оценить все возможности платной версии предлагалось за 300$. Если в компании есть желание использовать спец программы, и автоматизировать, упорядочить процессы, то каждый найдет решение для себя, как по функциям так по качеству.

[lexx.lee]

Но другая крайность - бесплатная прога, она вряд ли сможет работать в сети.

Лично у меня было желание вести БД клиентов так чтобы она правильно и понято для остальных заполнялась, а также была постоянная возможность в любое время проверять качество ее заполнения, контакты менеджеров с клиентом, данные по каждому клиенту. Все это есть в бесплатных версиях. Причем находил бесплатные программы, которые работают в сети. Есть подробная инструкция по установке. Оценить все возможности платной версии предлагалось за 300$. Если в компании есть желание использовать спец программы, и автоматизировать, упорядочить процессы, то каждый найдет решение для себя, как по функциям так по качеству.

хоть и являюсь сторонником халявы, но в данном случае соглашусь с Plus-ом. дело даже не в работе в сети, а в качестве работы. у бесплатных программ, у которых нет ограничителя по времени или колличеству контактов-контрагентов-документов, есть толпа багов различных... к тому же, если это окупается, тогда зачем рисковать остановкой работы программы, отсутвием необходимых функций или даже пропажей базы, которую набивали пол-года к тому же CRM-технологии работают, как я понимаю, оптимально, когда используется связка: программа, менеджеры работают с понятием CRM, постоянный мониторинг работы менеджеров, ведение проектов и т.д.

[FaJaN]

Самое сложное в ХОРОШЕЙ системе CRM - это приучить народ вести эту базу по клиентам.
Важно заставить сотрудников не рассматривать ее, как нечто "съедающее" время менеджера или продавца.

хорошо ведомая (ведущаяся?) система CRM помогает разрабатывать более точную продуктовую политику и планировать следующие шаги и тактически и стратегически, ну и повышает прозрачность взаимоотношений с клиентами!

потом, всякие графички, таблички аналитические хороши!

[koctik]

Самое сложное в ХОРОШЕЙ системе CRM - это приучить народ вести эту базу по клиентам.
Важно заставить сотрудников не рассматривать ее, как нечто "съедающее" время менеджера или продавца.

подпишусь! Если грамотно и постоянно вести систему, она непременно даст результат.

[Plus]

Самое сложное в ХОРОШЕЙ системе CRM - это приучить народ вести эту базу по клиентам.
Важно заставить сотрудников не рассматривать ее, как нечто "съедающее" время менеджера или продавца.

Ключевые слова - "заставить" и "приучить".

Добровольно народ вряд ли будет кропотливо вводить информацию о своих контактах, клиентах. Надо вводить в должностные обязанности ввод информации. Кроме того, надо использовать метод кнута и пряника - тем менеджерам, кто больше всех ввел информации - поощрение, отстающим - наказание. Если руководство будет регулярно требовать использования CRM-системы (отчет генерируется нажатием одной кнопочки), то народ привыкнет и сам потом не сможет работать без нее.

То что для бизнеса будет положительный эффект - это очевидно, об этом много писалось выше. Из моих наблюдений наиболее очевидный эффект - воронка продаж - чем больше будет контактов с потенциальными клиентами, тем больше будет продаж. Если менеджер делает 100 контактов в месяц и заключает 5 договоров, то мне как руководителю хотелось бы иметь 10 заключенных договоров в месяц. Если я поставлю план 200 контактов в месяц, то получу пусть не 10 договоров, а 8. То есть эффект для бизнеса очевиден. Народ работает более эффективно, меньше времени тратится на внутренние коммуникации, составление отчетов и т.д. Плюс аналитика по продажам, эффективности работы менеджеров, поиск "потерянных" клиентов, рассылки писем целевым группам и т.д. Рекомендую!!!

[Filipacchi]

Из моих наблюдений наиболее очевидный эффект - воронка продаж - чем больше будет контактов с потенциальными клиентами, тем больше будет продаж. Если менеджер делает 100 контактов в месяц и заключает 5 договоров, то мне как руководителю хотелось бы иметь 10 заключенных договоров в месяц. Если я поставлю план 200 контактов в месяц, то получу пусть не 10 договоров, а 8. То есть эффект для бизнеса очевиден. Народ работает более эффективно, меньше времени тратится на внутренние коммуникации, составление отчетов и т.д. Плюс аналитика по продажам, эффективности работы менеджеров, поиск "потерянных" клиентов, рассылки писем целевым группам и т.д.

немного дополню, а то люди могут понять дословно. тут тоже необходимо не перегнуть палку, и знать меру определенную человеческими возможностями и максимальной производительностью сотрудника. если на пальцах, то поставив планку в 1000 звонков в надежде получить 50 договоров, вы будете наблюдать обратный эффект. т.к. менеджер зациклится на колличестве звонков, будет меньше проводить презентаций, или проводть их менее качественно... одним словом колличество может повредить качеству проработки клиентской базы.
насчет кнута. можно просто дать понять менеджеру, что за личые продажи продажи он получает свой процент. а вот базовый оклад ему платят за консуьтации клиента, проработку клиентской базы и правильное ведение базы данных. если последнее не выполняется или выполняется не должным образом, то почему компания должна платить ему полный базовый оклад???

[lexx.lee]

Да, согласен, палку перегибать не стоит. Но для того и стоит CRM программа, что бы не только заставлять работать менеджеров, но и видеть рельную загрузку их рабочего дня. А выяснить, насколько эффективно работает тот или иной менеджер можно составив отчёт! Например выяснить стоимость одного контакта менеджера или посмотреть, сколько из контактов вытекает договоров (это я потыкался в демке Monitor CRM, понравилось ). А схемы работы существуют самые разные и создавать их можно огромное количество, подстравивая под необходимый вид бизнеса! Главное, что необходимо помнить, (как я уже говорил ) это то, что CRM программа без CRM системы работы отдела продаж работать на 100% не будет!!!

Сообщение отредактировал lexx.lee: 09.06.2009, 23:58:58

[Шоди]

добрый день! кто-нибудь может дать предложение по внедрению CRM? пишите в личку

[Plus]

добрый день! кто-нибудь может дать предложение по внедрению CRM? пишите в личку

Пытался посоветовать Вам куда обратиться, но личка не принимает, видимо переполнена. А хотел посоветовать то, чем сам пользуюсь. Не буду называть, чтобы не обвинили в рекламе.

[rustamts]

немного дополню, а то люди могут понять дословно. тут тоже необходимо не перегнуть палку, и знать меру определенную человеческими возможностями и максимальной производительностью сотрудника. если на пальцах, то поставив планку в 1000 звонков в надежде получить 50 договоров, вы будете наблюдать обратный эффект. т.к. менеджер зациклится на колличестве звонков, будет меньше проводить презентаций, или проводть их менее качественно... одним словом колличество может повредить качеству проработки клиентской базы.

То же дополню, конечно не перегибать очень важно. И воронка продаж, это именно средство и планирования продаж, и в то же время средство не перегнуть.

Вот картинка из Terrasoft CRM. Каждому менеджеру по продажам задается план, сколько у него должно быть сделок на разных стадиях. Например стадии: первый контакт -> презентация -> КП -> обсуждение КП -> договор. И сравниваем план/факт. У менеджера продаж стимулы и звонить, и заключать договора, равномерно.
http://www.crm.kz/Image/voronka.gif
Вообще воронку продаж можно назвать одной из ключевых картинок из CRM. Если мы увидили воронку продаж, то значит все менеджеры по продажам вбивают всю инфу в CRM, и ведется планирование. То есть CRM в компании заработала.

MODERATORIAL [gosh]

предупреждение о нарушении п.2.2.10 Правил]

Сообщение отредактировал gosh: 26.10.2009, 11:47:36

[Vicha]

кто-нибудь пользовал онлайн crm? какие есть плюсыи минусы? наскольк это финансово оправдано? для инфы, доступ к такой онлайн версии может стоить около 20-100 баков на человека в месяц.

[Ruu]

кто-нибудь пользовал онлайн crm? какие есть плюсыи минусы? наскольк это финансово оправдано? для инфы, доступ к такой онлайн версии может стоить около 20-100 баков на человека в месяц.

20 это совсем лайт версия. На уровне SalesExpert.

Преимущества в экономии на инфраструктуре, в офисе нет никаких серверов, админов. Для небольшой компании идеальное решение, не тратишь время на IT, занимаешься только основным бизнесом.

Только интернет-трафик ест сильно, нужен подешевле интернет, Мегалайн Хит.

А вы нашли онлайн-решение на русском языке? Если русского нет, могут быть проблемы с кодировкой, или с распечаткой документов.

[FaJaN]

Cosmocom сейчас через ERP Kazakhstan предлагают CRM, в который очень хорошо вплетется он-лайн CRM

[Vicha]

кто-нибудь пользовал онлайн crm? какие есть плюсыи минусы? наскольк это финансово оправдано? для инфы, доступ к такой онлайн версии может стоить около 20-100 баков на человека в месяц.

20 это совсем лайт версия. На уровне SalesExpert.

Преимущества в экономии на инфраструктуре, в офисе нет никаких серверов, админов. Для небольшой компании идеальное решение, не тратишь время на IT, занимаешься только основным бизнесом.

Только интернет-трафик ест сильно, нужен подешевле интернет, Мегалайн Хит.

А вы нашли онлайн-решение на русском языке? Если русского нет, могут быть проблемы с кодировкой, или с распечаткой документов.

нам предложили попробовать salesforce.com. Если это не тестовая версия, то на русском ее тоже можно юзать. вы правы, 20- это совсем простая версия, а подороже - более навороченные. вышло, что покупка досутпа на отдел за 4 года выльется в крупную сумму.

[gosh]

Vicha, что-то мне настойчиво подсказывает, что простой СУБД, написанной в MS Access, Вам хватит за глаза. Дешевый и сердитый вариант.

[Vicha]

Vicha, что-то мне настойчиво подсказывает, что простой СУБД, написанной в MS Access, Вам хватит за глаза. Дешевый и сердитый вариант.

рахмет. мы сейчас рассматриваем вариант MS Dynamics. да, нам сложное пока не нужно, в основном модуль продажи интересует и отслеживание статуса клиентов и возможностей. а эти СУБД как можно приобрести? или нужно самим аксесс настраивать...? (глупые вопросы, понимаю, извините заранее)

[gosh]

MS Access входит в пакет MS Office
В части преимуществ - система открытая, не садишься на иглу разработчика, при наличии толкового чела в компании, который сможет одолеть медиа-курс обучения MS Access из интернета, Вы будете работать автономно до тех пор пока не перерастете возможности Access.
Это из собственного опыта, когда со сменой работы пришлось жить без CRM от Oracle и искать для маленькой компании свои инструменты с нулевым бюджетом.
Все компоненты этой самопальной CRM есть, MySQL доступен для официальной свободной загрузки. Программистов, осилящих Ваше ТЗ - море.
Ваша задача - грамотно составить ТЗ. Грубо говоря таблицы Exel со всевожными характеристиками\параметрами единиц учета\клиентов. После осознания того что именно Вам нужно - а это придется делать при любых вариантах, - проконсультироваться о возможности реализации в среде MS Access\MySQL.
Я когда это чЮдо ваял, скачал из сети видеокурс обучения Access, пару демо-версии предлагаемых к продаже в сети СRM на базе Access, кучу шаблонов, поглазел как это работает и на базе шаблонной БД в Fccess начал собирать своего уродца. Сейчас кол-во кросс-параметров для одного клиента гдето в районе трех десятков, формировать отчеты возможно как вздумается, БД единая.
Чюдо далеко от совершенства, примитивно, но свои задачи для меня эта фиговинка выполняет

[Ruu]

MS Access входит в пакет MS Office
В части преимуществ - система открытая, не садишься на иглу разработчика, при наличии толкового чела в компании, который сможет одолеть медиа-курс обучения MS Access из интернета, Вы будете работать автономно до тех пор пока не перерастете возможности Access.

Ну так можно конечно, но мне кажется это уж совсем просто. Это же практически Эксель, просто с формочками для ввода информации. Аксесс - это для одного человека. Если попробовать на Аксессе организовать работу нескольких сотрудников с одной базой, то программисту придется очень много программировать. Проще уже взять бесплатную CRM, функциональность будет похожая на собственнное творение на Аксесс, но не придется тратится на программиста.

А если речь про одного пользователя, то посадите себе демоверсию Terrasoft CRM. Мощнейшее решение по сравнению с бесплатными CRM. А демоверсия Terrasoft CRM это полноценная CRM, они ее никак не урезали. Единственное ограничение - в демо версии прописан только один пользователь.

Другую такую демоверсию CRM такого уровня, чтобы она была не урезанная, я назвать не могу.